{"id":46984,"date":"2020-02-27T08:30:08","date_gmt":"2020-02-27T07:30:08","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=46984"},"modified":"2024-07-11T15:03:52","modified_gmt":"2024-07-11T13:03:52","slug":"critiques-dsi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2020\/02\/27\/critiques-dsi\/","title":{"rendered":"Innovation\u202f: les utilisateurs ont-ils raison de critiquer les DSI\u202f?"},"content":{"rendered":"

Les critiques des utilisateurs envers les DSI sont-elles justifi\u00e9es ?\u00a0L\u2019informatique s\u2019est impos\u00e9e comme m\u00e9tier de toute entreprise, nous l\u2019avons vu dans un article pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>, et son syst\u00e8me d\u2019information est en toute logique devenu un organe vital sans lequel la productivit\u00e9 ne peut \u00eatre optimale<\/strong>. Cette valeur n\u2019est cependant pas per\u00e7ue de la m\u00eame mani\u00e8re par toutes les parties prenantes de l\u2019entreprise.<\/p>\n

\"innovation
Les utilisateurs aiment critiquer les DSI, mais ont-ils raison ?<\/figcaption><\/figure>\n

Les utilisateurs \u2014\u202fque l\u2019on appelle aussi \u00ab\u202fles m\u00e9tiers\u202f\u00bb \u2014\u202fsont souvent tr\u00e8s critiques des informaticiens et des DSI, qu\u2019ils ne gratifient que rarement de louanges. Les marketeurs ne sont pas en reste, notamment, et pour avoir pratiqu\u00e9 la ma\u00eetrise d\u2019ouvrage depuis de nombreuses ann\u00e9es, et avoir eu un pied dans chacun des deux camps, je peux dire que la m\u00e9fiance entre les deux populations pas d\u2019hier.<\/p>\n

Le temps a chang\u00e9 la perception de l\u2019IT par les utilisateurs<\/strong>, qui ne la consid\u00e8rent plus comme un animal \u00e9trange (car elle est devenue banale). Ce n\u2019est pas pour autant que les critiques ont arr\u00eat\u00e9 de fuser \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la DSI. Ces critiques sont-elles justifi\u00e9es\u202f? C\u2019est l\u2019enqu\u00eate du jour, r\u00e9alis\u00e9e dans le cadre de notre dossier sur l\u2019Environnement de Travail du futur avec notre sponsor Selceon, et l\u2019interview de son co-fondateur Eric Tavidian.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Le dossier sur l\u2019environnement du travail de demain<\/a>\u00a0est r\u00e9alis\u00e9 avec\u00a0Selceon<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

3 raisons pour lesquelles les DSI sont critiqu\u00e9s<\/h2>\n

Avoir un bon SI ne suffit pas\u202f: la valeur per\u00e7ue du travail effectu\u00e9 par la direction des syst\u00e8mes d\u2019information (DSI) se fait aussi et surtout au travers de l\u2019environnement de travail<\/strong> dans lequel l\u2019utilisateur \u00e9volue. De nombreux facteurs qui ne d\u00e9pendent pas de la DSI peuvent ainsi entraver la bonne exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur et l\u2019emp\u00eacher de travailler comme il le souhaite.<\/p>\n

Les critiques vis \u00e0 vis des DSI toujours acerbes, m\u00eame aux USA<\/h2>\n

L\u2019une des rares \u00e9tudes disponibles sur le sujet laisse peu de place au doute. Forrester a pos\u00e9 en 2014 la question \u00e0 3200 personnes issues de diff\u00e9rents d\u00e9partements<\/a> (essentiellement des entreprises am\u00e9ricaines)\u202f: \u00ab la DSI vous permet-elle de rendre votre d\u00e9partement plus performant\u202f?\u202f\u00bb.<\/p>\n

Les r\u00e9ponses positives plafonnent \u00e0 seulement 21% pour la relation client, 22% pour le d\u00e9veloppement produit, 26% pour les ventes et 31% pour la R&D.<\/p>\n

La fracture entre la DSI et les m\u00e9tiers est bien r\u00e9elle, les critiques aussi<\/strong><\/h4>\n

Bien r\u00e9elle, certes, mais comment l\u2019expliquer. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne m\u2019a toujours interloqu\u00e9.<\/p>\n

Sans IT l\u2019entreprise ne vaut plus rien. Il suffit de voir ces entreprises, ou institutions, qui s\u2019arr\u00eatent, car \u00ab\u202fl\u2019informatique est en panne\u202f\u00bb. Ainsi, en 2017, 17 h\u00f4pitaux publics britanniques furent mis au ch\u00f4mage technique par le Ransomware WannaCry. Et ne croyez pas que la France est \u00e0 l\u2019abri derri\u00e8re ses fronti\u00e8res<\/a> comme au temps de Tchernobyl. Ce n\u2019est pas vrai.<\/p>\n

Alors pourquoi les d\u00e9partements responsables de ces infrastructures, mat\u00e9rielles logicielles et r\u00e9seau, aussi cruciales soient-elles, peuvent-elles \u00eatre l\u2019objet de critiques aussi fortes. N\u2019y a-t-il pas une injustice dans ces reproches\u202f?<\/p>\n

Il se trouve que l\u2019environnement de travail est au centre de ces d\u00e9bats et j\u2019ai demand\u00e9 \u00e0 Eric Tavidian, co-fondateur de Selceon<\/em>, de m\u2019aider \u00e0 comprendre et expliquer ce d\u00e9calage, et voir comment y rem\u00e9dier, notamment en remettant la DSI \u00e0 nouveau au service des m\u00e9tiers.<\/p>\n

La fracture entre DSI et utilisateurs est caus\u00e9e par 3 facteurs<\/h3>\n

1 – Un environnement de travail peu consid\u00e9r\u00e9, au profit du SI<\/h4>\n

\u00ab\u202fLa seule interaction entre le m\u00e9tier de l’utilisateur et son SI est son environnement de travail\u202f<\/strong>\u00bb, nous explique \u00c9ric Tavidian, \u00ab\u202fl\u2019utilisateur ne voit le travail de la DSI que par ce prisme, avec un ressenti tr\u00e8s subjectif\u202f\u00bb. Il est ainsi difficile de mesurer la qualit\u00e9 per\u00e7ue du syst\u00e8me d’information<\/strong> par l’utilisateur car elle est directement li\u00e9e \u00e0 la mani\u00e8re dont il per\u00e7oit son entreprise, ses coll\u00e8gues, son management. Jusqu\u2019\u00e0 son humeur du moment qui peut d\u00e9former son jugement au point de le pousser \u00e0 donner des \u00ab\u202fcoups de pied au chien<\/a>\u202f\u00bb comme on les appelle en psychologie (le fait de reporter ses \u00e9motions sur quelqu\u2019un d\u2019autre). Cet environnement de travail doit \u00eatre flexible, ouvert, s\u00e9curis\u00e9 et permettre de travailler, quels que soient le terminal et la localisation de l\u2019utilisateur.<\/p>\n

Le poste de travail est donc au centre de la perception du SI de l\u2019entreprise<\/strong> par l\u2019utilisateur. C\u2019est lui va conf\u00e9rer \u00e0 l\u2019employeur une image d\u2019innovateur, de suiveur voire de dinosaure (Moore aurait employ\u00e9 le vocable anglais de \u00ab\u202flaggard\u202f\u00bb, soit \u00ab\u202fretardataire\u202f\u00bb). C\u2019est donc un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de l\u2019image de l\u2019entreprise et m\u00eame de son attractivit\u00e9 en tant qu\u2019employeur.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

M\u00eame si cela n\u2019est pas directement exprim\u00e9 (ou demand\u00e9 par l\u2019enqu\u00eateur) dans les \u00e9tudes sur la marque employeur,<\/a>\u00a0cette piste de travail reste valable. Car\u00a0l\u2019organisation, l\u2019apprentissage, la collaboration, entre autres choses, sont toutes d\u00e9pendantes de la qualit\u00e9 des outils qu\u2019on met dans les mains des employ\u00e9s. Sans postes de travail \u00e0 l\u2019\u00e9tat de l\u2019art, aucune innovation ni attractivit\u00e9 ne sont possibles pour l\u2019entreprise du 21e si\u00e8cle.<\/p>\n

Comment \u00ab\u202fpartager des t\u00e2ches avec des robots\u202f\u00bb avec un PC en Windows 7\u202f? Et ne parlons pas des \u00ab\u202fnouvelles formes de collaboration\u202f\u00bb ni m\u00eame de l\u2019acc\u00e8s aux derniers outils d\u2019e-learning dans le cadre de l\u2019acquisition de \u00ab\u202fcomp\u00e9tences et de connaissances\u202f\u00bb. Sondage Viavoice et Manpowergroup de 2017 via Les \u00c9chos.\u00a0<\/em><\/p>\n

2 – Un poste de travail qui reste le parent pauvre des entreprises<\/h4>\n

Malgr\u00e9 cela, \u00c9ric Tavidian affirme que \u00ab\u202fle poste de travail a toujours \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 par les entreprises comme le parent pauvre<\/strong>\u202f\u00bb, au profit du SI lui-m\u00eame. \u00ab\u202fAujourd’hui, pour que le sujet du poste ou de l’environnement de travail soit trait\u00e9, il faudrait qu’un m\u00e9tier comme les ressources humaines le prenne en charge, ce qui est rarement le cas\u202f\u00bb, ajoute-t-il<\/p>\n

En effet, si l\u2019on pouvait croire qu\u2019il d\u00e9pend de la DSI, le poste de travail est en r\u00e9alit\u00e9 un sujet RH<\/strong>, conditionn\u00e9 par le parcours du collaborateur de l\u2019entreprise en son sein\u202f:<\/p>\n