{"id":35117,"date":"2019-12-16T08:50:06","date_gmt":"2019-12-16T07:50:06","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=35117"},"modified":"2020-08-09T14:41:57","modified_gmt":"2020-08-09T12:41:57","slug":"rgpd-protection-consommateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/12\/16\/rgpd-protection-consommateur\/","title":{"rendered":"RGPD : \u00ab\u00a0la protection du consommateur n’a pas \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e\u00a0\u00bb – Groupe IDAIA"},"content":{"rendered":"

La protection du consommateur a-t-elle \u00e9t\u00e9 r\u00e9ellement am\u00e9lior\u00e9e avec le RGPD ?\u00a0Dans ma qu\u00eate de l’impact v\u00e9ritable du r\u00e8glement de 2018, apr\u00e8s l’interview de David Luponis de Mazars<\/a>, je suis all\u00e9 \u00e0 la source du sujet en interviewant R\u00e9gis Barbier, fondateur et pr\u00e9sident du Groupe IDAIA, nouveau nom de marque de la soci\u00e9t\u00e9 Cart\u00e9gie.<\/p>\n

\"protection
Protection du consommateur et RGPD : peut vraiment<\/em> mieux faire – image en partenariat avec Jumpstory<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Les r\u00e9ponses du fondateur d’une des plus anciennes des soci\u00e9t\u00e9s de Big Data fran\u00e7aises<\/a> ne m’ont pas vraiment rassur\u00e9. Je suppose qu’elles ne conforteront pas non plus le consommateur lui-m\u00eame, dans le fait que le respect de leurs donn\u00e9es s’est am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n

Malgr\u00e9 le satisfecit et les d\u00e9clarations tonitruantes sur l’air de \u00ab\u00a0nous sommes conformes au RPGD\u00a0\u00bb le temps du r\u00e9alisme sur la protection des donn\u00e9es du consommateur est venu.<\/p>\n

<\/p>\n

Un des plus vieux commerces du monde : le commerce des donn\u00e9es<\/h2>\n

Fondateur de Cart\u00e9gie, renomm\u00e9e Groupe IDAIA, il est un des pionniers des Big Data et de ce commerce des donn\u00e9es dont tout le monde parle, en oubliant qu’il existe d\u00e9j\u00e0, depuis 30 ans.<\/p>\n

Certes, la VPC, \u00e7a fait ringard aujourd’hui, et pourtant … Au-del\u00e0 des mots, les concepts n’ont pas vraiment boug\u00e9. Le e-commerce, d\u00e9j\u00e0 vieux d’un quart de si\u00e8cle, a march\u00e9 dans les pas des grands v\u00e9p\u00e9cistes et ce n’est donc pas \u00e9tonnant si Groupe IDAIA est \u00e0 la t\u00eate de 40 millions de profils de fran\u00e7ais.<\/p>\n

Sur 68 millions de personnes, cela fait quand m\u00eame, si je compte bien, pr\u00e8s de 60% de la population dont les donn\u00e9es sont stock\u00e9es dans les entrep\u00f4ts du Groupe IDAIA. Ce n’est pas rien.<\/p>\n

Bonne nouvelle, confirm\u00e9e par BPI France<\/a>, Groupe IDAIA ne joue pas avec nos donn\u00e9es :\u00a0\u00bb[…] Que l\u2019on se rassure, les donn\u00e9es sont r\u00e9colt\u00e9es contre accord des int\u00e9ress\u00e9s\u00a0\u00bb. Ce qui sous-entend quand m\u00eame que 40 millions de personnes ont donn\u00e9 leur accord.<\/p>\n

Groupe IDAIA va plus loin avec une charte RSE que vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger ici<\/a> et qui confirme l’engagement de la soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise dans la protection des donn\u00e9es du consommateur et la conformit\u00e9 au RGPD.<\/p>\n

\u00c0 vrai dire, il est plus facile de compter les soci\u00e9t\u00e9s qui sont conformes et qui ont oubli\u00e9 de le dire, que de d\u00e9nombrer celles qui pr\u00e9tendent l’\u00eatre alors qu’il n’en est rien.<\/p>\n

La charte est claire, en voici un extrait :<\/p>\n

UN TRAITEMENT DES DONN\u00c9ES EFFECTU\u00c9 DANS LE STRICT RESPECT DE LA L\u00c9GISLATION
\nToute l\u2019information collect\u00e9e par le Groupe CART\u00c9GIE est stock\u00e9e dans le strict respect des r\u00e8gles de la l\u00e9gislation en vigueur. L\u2019usage et le traitement des donn\u00e9es sont aujourd\u2019hui r\u00e9gis par la \u00abloi informatique et libert\u00e9s\u00bb, se conformant au R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (RGPD). Mais au-del\u00e0 du simple respect de la r\u00e9glementation existant en la mati\u00e8re, le Groupe CART\u00c9GIE int\u00e8gre \u00e0 ses process un certain nombre de bonnes pratiques.<\/p><\/blockquote>\n

Pourtant, le patron du Groupe IDAIA ne semble pas convaincu que la protection des donn\u00e9es du consommateur ait b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de la venue du RGPD. Il nous d\u00e9crit m\u00eame un jeu o\u00f9 tous les acteurs se gavent de nos donn\u00e9es, m\u00eame si pour ma part, je trouve qu’ils en font encore bien peu de choses<\/a>, \u00e0 part nous casser les pieds<\/a>.<\/p>\n

On pourrait y ajouter celles des acheteurs des entreprises, mais par une argutie surprenante, il est \u00e0 chaque fois rappel\u00e9 que l’opt-out y est permis. Il n’en est pas moins inefficace cependant.<\/p>\n

Pas s\u00fbr d’ailleurs que les fameux GAFAM que les Fran\u00e7ais adorent fustiger tout en en \u00e9tant parmi les plus gros utilisateurs<\/a>\u00a0(lire le chapitre d\u00e9di\u00e9 \u00e0 ce sujet dans le livre de Cauchard et Calan) soient les moins vertueux \u00e0 ce jeu.<\/p>\n

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Un petit coup de Google et hop ! on peut ratisser (\u00ab\u00a0scraping\u00a0\u00bb) les donn\u00e9es de Airbnb par exemple.<\/figcaption><\/figure>\n

Accepter l’\u00e9chec du RGPD dans la protection du consommateur … pour aller plus loin<\/h3>\n

Dans un sens, accepter ce constat d’\u00e9chec est d\u00e9j\u00e0 le signe que l’on peut tracer la voie vers plus d’\u00e9thique dans le marketing<\/a>. Une voie nouvelle, car on ne peut pas dire que les V\u00e9p\u00e9cistes aient brill\u00e9 par leur sens de la morale pendant de nombreuses ann\u00e9es.<\/p>\n

On a beau jeu de r\u00e9p\u00e9ter chaque fois que le marketing a tout \u00e0 gagner, en image, mais aussi en efficacit\u00e9,<\/a> sur la protection des donn\u00e9es du consommateur. Le RGPD n’a rien chang\u00e9 au fait que la tentation de cr\u00e9er des bases de donn\u00e9es rapides et pas ch\u00e8res est trop forte pour certains marketeurs.<\/p>\n

Groupe IDAIA montre avec sa charte qu’une autre voie est possible … m\u00eame si la page 6 nous fait douter un peu<\/p>\n

Les applications concr\u00e8tes du BIG DATA LAB sont d\u2019offrir en permanence de nouvelles data m\u00e9tiers \u00e0 nos clients – gr\u00e2ce aux donn\u00e9es exclusives collect\u00e9es et analys\u00e9es sur le web, les r\u00e9seaux sociaux, la presse, etc – \u00e0 l\u2019aide des nouvelles techniques de crawling, scraping, analyse s\u00e9mantique et machine learning – afin d\u2019am\u00e9liorer leurs process et l\u2019efficacit\u00e9 de leurs actions marketing et commerciales.<\/p><\/blockquote>\n

Esp\u00e9rons que j’ai mal lu. Voici l’interview de R\u00e9gis Barbier, sans peur et esp\u00e9rons-le, sans reproches.<\/p>\n

Vous \u00eates Pr\u00e9sident du Groupe IDAIA, que vous avez cr\u00e9\u00e9 il y a 30 ans<\/h3>\n

D\u00e8s le d\u00e9part, le march\u00e9 des ventes de donn\u00e9es a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s porteur. Il consistait \u00e0 fournir de la data \u00e0 des annonceurs qui faisaient du marketing direct. Ce march\u00e9 \u00e9tait fig\u00e9 parce qu’on avait un acc\u00e8s limit\u00e9 aux donn\u00e9es.<\/p>\n

Il s’agissait surtout en B2B, du fichier SIREN. En B2C, on allait chercher de l’information sur les annuaires dont France T\u00e9l\u00e9com avait le monopole \u00e0 l’\u00e9poque. C’\u00e9tait la plus grosse base de donn\u00e9es issue du t\u00e9l\u00e9phone, qu’on utilisait pour faire nos campagnes.<\/p>\n

Ce march\u00e9, en fait, existe depuis tr\u00e8s longtemps. Il s’est ouvert le jour o\u00f9 Internet est arriv\u00e9. C’est l\u00e0 qu’on a commenc\u00e9 \u00e0 avoir de l’information qui venait d’autres horizons.<\/p>\n

Plus on avan\u00e7ait et plus les donn\u00e9es \u00e9taient disponibles de mani\u00e8re volumineuse. Et c’est l\u00e0 qu’est arriv\u00e9e cette notion de big data.<\/p>\n

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La protection du consommateur au-del\u00e0 du RGPD passe par l’\u00e9thique, comme dans cet engagement du Groupe IDAIA<\/figcaption><\/figure>\n

La donn\u00e9e a explos\u00e9 et on s’est rendu compte en m\u00eame temps qu’elle avait une valeur pour faire des campagnes sur de grosses volum\u00e9tries. Nos clients se sont aper\u00e7us \u00e9galement qu’ils disposaient d’une masse d’informations qui n’\u00e9taient jamais exploit\u00e9es. Parce que ce n’\u00e9tait pas n\u00e9cessaire, parce qu’on n’y pensait pas …<\/p>\n

On s’est rendu compte alors que cette donn\u00e9e avait une vraie valeur et on l’a donc mon\u00e9tis\u00e9e. M\u00eame si on \u00ab\u00a0fabrique\u00a0\u00bb aussi de la donn\u00e9e, le m\u00e9tier de base consiste \u00e0 aller la chercher chez des partenaires.<\/p>\n

Historiquement, ce sont bien souvent des v\u00e9p\u00e9cistes: la Redoute et les 3 Suisses, etc. Ces entreprises-l\u00e0 avaient beaucoup de donn\u00e9es \u00e0 commercialiser.<\/p>\n

Aujourd’hui, on travaille avec le ecommerce puisque la VPC a mut\u00e9. Ce sont des acteurs qui ont grossi tr\u00e8s vite et qui ont constitu\u00e9 de grosses bases de donn\u00e9es.<\/p>\n

Ces bases de donn\u00e9es de partenaires, avec lesquels nous travaillons, ont une valeur, et ils souhaitent donc les commercialiser. Nous mettons ensuite de la valeur ajout\u00e9e sur toutes ces donn\u00e9es pour ensuite les proposer \u00e0 nos clients.<\/p>\n

On parle de vente de donn\u00e9es, mais ce n’est pas toujours si simple. On n’en vend pas forc\u00e9ment, on peut aussi r\u00e9aliser des campagnes et conserver ces donn\u00e9es. Dans ce cas, la donn\u00e9e est activ\u00e9e jusqu’au moment de la campagne et ensuite, c’est termin\u00e9.<\/p>\n

Arriv\u00e9e du RGPD pour la protection du consommateur<\/h3>\n

Ce m\u00e9tier de la data que nous exer\u00e7ons depuis 30 ans a beaucoup \u00e9volu\u00e9. Un certain nombre de contraintes sont arriv\u00e9es ensuite et notamment ce fameux RGPD qui essaie de r\u00e9guler cette information dans un contexte de protection du consommateur.<\/p>\n

Cela s’explique par un certain nombre d’exc\u00e8s. Tant qu’on faisait du postal, cela allait \u00e0 peu pr\u00e8s, m\u00eame s’il y avait des gens qui r\u00e2laient, car on inondait leurs bo\u00eetes aux lettres, ce qui est beaucoup moins vrai aujourd’hui.<\/p>\n

Persistance des pratiques sauvages sur tous les canaux<\/h3>\n

Puis il y a eu la vague des emailings. De la m\u00eame mani\u00e8re, il y a eu une surconsommation d’emailings et les consommateurs ont recommenc\u00e9 \u00e0 r\u00e2ler. Pareil pour le t\u00e9l\u00e9phone, qui est un canal qui s’est satur\u00e9, et cela continue car il y a persistance de pratiques sauvages.<\/p>\n

Les canaux se sont multipli\u00e9s au fil du temps avec un certain nombre d’exc\u00e8s. On essaie de mettre un peu d’ordre dans tout cela, car c’est la pagaille.<\/p>\n

Pour revenir au BigData, au-del\u00e0 des accords de commercialisation pass\u00e9s avec des partenaires pour mon\u00e9tiser, nous avons nous-m\u00eames cr\u00e9\u00e9 une cellule Big Data pour \u00ab\u00a0fabriquer\u00a0\u00bb de l’information. En fonction du march\u00e9 et des demandes qui peuvent \u00eatre exprim\u00e9es, on regarde si nous pouvons enrichir la donn\u00e9e. Il ne s’agit pas toujours de \u00ab\u00a0donn\u00e9es adress\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Il peut s’agir de statistiques ou d’informations qui vont amener de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 leur entr\u00e9e dans notre entrep\u00f4t de donn\u00e9es et qui vont donc servir \u00e0 mieux cibler, \u00e0 qualifier les donn\u00e9es de nos clients, etc.<\/p>\n

Est-ce qu’on parle de vente de donn\u00e9es ou de vente de sets de donn\u00e9es anonymis\u00e9es ?<\/h3>\n

On va aider nos clients \u00e0 trouver de nouveaux clients, donc mettre de la prospection, par exemple. \u00c0 partir de nos gros entrep\u00f4ts en B2B ou en B2C. Aujourd’hui, nous avons l’exhaustivit\u00e9 de toutes les entreprises fran\u00e7aises et 40 millions de consommateurs fran\u00e7ais.<\/p>\n

Avec tout \u00e7a, nous allons travailler avec nos clients pour monter des actions de marketing, dans le but de leur offre de leads, de nouveaux clients etc.<\/p>\n

On ne vend pas de la donn\u00e9e, on vend de l’information qui va permettre \u00e0 nos clients de gagner des parts de march\u00e9.<\/p>\n

Vous pouvez recevoir ainsi un email provenant d’une soci\u00e9t\u00e9 bas\u00e9e en Russie et vous ne le saurez m\u00eame pas. Vous avez un message qui arrive ou vous hurlez, mais on ne peut pas remonter jusqu’\u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 parce qu’en fin de compte, elle est localis\u00e9e dans un pays hors de l’Union europ\u00e9enne, et cela sera tr\u00e8s difficile \u00e0 ma\u00eetriser.<\/p>\n

Pour le t\u00e9l\u00e9phone, c’est pareil.<\/p>\n

Cela peut faire rigoler des gens, mais en fin de compte, on n’y est pour rien. M\u00eame si vous appliquez la d\u00e9ontologie au niveau europ\u00e9en, vous ne pouvez l’appliquer qu’\u00e0 ce niveau-l\u00e0. La CNIL n’a que le territoire fran\u00e7ais, il y a une CNIL par pays qui interpr\u00e8te les lois de mani\u00e8re parfois diff\u00e9rente. Hors de l’Union europ\u00e9enne, c’est l’auberge espagnole.<\/p>\n

Les listes, \u00e7a circule, \u00e7a a toujours circul\u00e9. Il y a des gens qui peuvent aussi travailler en faisant du \u00ab\u00a0crawling\u00a0\u00bb sur les m\u00e9dias sociaux, sur les sites web et qui vont constituer des listes comme \u00e7a.<\/p>\n

L’impact du RGPD est finalement assez mineur.<\/h3>\n

On a fait beaucoup de battage par rapport \u00e0 \u00e7a. En r\u00e9alit\u00e9, qu’est ce que \u00e7a va am\u00e9liorer vis-\u00e0-vis du consommateur ? Tous les gens qui sont dans mon entourage n’ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi harcel\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone. Les emails, \u00e7a continue. Donc, on voit bien que, de toute fa\u00e7on, l’information continue \u00e0 \u00eatre collect\u00e9e, notamment par l’\u00c9tat, de mani\u00e8re \u00e9hont\u00e9e. Donc, non, je pense que la protection du consommateur ou de l’individu n’a pas \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n

Est-ce une chose que vous appelez de vos v\u0153ux, une meilleure protection du consommateur ?<\/h3>\n

Je suis pessimiste. La CNIL dit qu’elle veut prot\u00e9ger le consommateur ou l’individu des entreprises. Et pour finir, Bercy a dit clairement qu’il allait s’attaquer \u00e0 scanner les r\u00e9seaux sociaux pour voir s’il y a des gens qui fraudent le fisc.<\/p>\n

La question \u00e0 se poser, c’est comment nous, citoyens, pouvons emp\u00eacher cela. Et si on ne veut pas l’emp\u00eacher, comment on vit avec.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9charger la charte RSE du Groupe IDAIA<\/h4>\n

https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Doc_RSE_light_Groupe_CARTEGIE_2019-1.pdf<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9charger le document<\/a> si celui-ci ne s’affiche pas<\/p>\n

https:\/\/media.blubrry.com\/visionarymarketing_les\/visionarymarketing.com\/files\/podcasts\/Regis-Barbier-vente-donnees-10-2019-monte.mp3<\/a><\/audio><\/div><\/div>

Podcast: Play in new window<\/a> | Download<\/a> (Duration: 10:39 — 7.3MB)<\/p>

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La protection du consommateur a-t-elle \u00e9t\u00e9 r\u00e9ellement am\u00e9lior\u00e9e avec le RGPD ?\u00a0Dans ma qu\u00eate de l’impact v\u00e9ritable du r\u00e8glement de 2018, apr\u00e8s l’interview de David Luponis de Mazars, je suis all\u00e9 \u00e0 la source du sujet en interviewant R\u00e9gis Barbier, fondateur et pr\u00e9sident du Groupe IDAIA, nouveau nom de marque de la soci\u00e9t\u00e9 Cart\u00e9gie. 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