{"id":34175,"date":"2019-11-22T08:48:20","date_gmt":"2019-11-22T07:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=34175"},"modified":"2024-04-03T09:11:47","modified_gmt":"2024-04-03T07:11:47","slug":"personnalisation-netflix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/11\/22\/personnalisation-netflix\/","title":{"rendered":"Netflix et la personnalisation par l\u2019IA : comment \u00e7a marche ?"},"content":{"rendered":"

Il est des marques comme Frigidaire, Airbnb ou Uber<\/a> qui ont pr\u00e9empt\u00e9 leur cat\u00e9gorie. On ne prend plus un taxi, on prend un Uber. On n’ouvre pas le frigo, mais le frigidaire. De m\u00eame, quand on parle de personnalisation client, on cherche \u00e0 devenir le \u00ab Netflix de sa cat\u00e9gorie \u00bb. Explications avec St\u00e9phane Suisse, CTO de notre client Star 5, un outil de comparaison de marques par l’intelligence artificielle.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La marque Netflix est embl\u00e9matique, elle a marqu\u00e9 les esprits, elle fait partie de ces objets de bouche-\u00e0-oreille qui n’ont m\u00eame plus besoin de publicit\u00e9 tant elle est pr\u00e9sente dans les esprits. \u00c0 tel point que, quand on a voulu parler de mariage entre l’intelligence artificielle et la personnalisation client, avec St\u00e9phane Suisse de mon client Star 5<\/a>, l’exemple donn\u00e9 nous est venu imm\u00e9diatement \u00e0 l’esprit.<\/p>\n

J’ai voulu donc passer un peu de temps avec St\u00e9phane pour essayer de mieux comprendre comment fonctionnent les algorithmes de personnalisation dans un syst\u00e8me comme celui de Netflix.<\/p>\n

Mieux encore, je me suis pos\u00e9 la question \u00e9galement de savoir si on pouvait r\u00e9pliquer cette m\u00e9thode pour les entreprises plus traditionnelles qui voudraient devenir justement le \u00ab Netflix de leur cat\u00e9gorie \u00bb.<\/p>\n

\"netflix\"
note : le mus\u00e9e des horreurs de la transformation digitale ayant malheureusement ferm\u00e9 ses portes pour cause de Covid-19, nous avons repris ce billet ici pour permettre aux lecteurs de b\u00e9n\u00e9ficier de ce contenu<\/figcaption><\/figure>\n

Comment devenir, vous aussi, le Netflix de votre cat\u00e9gorie gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA\u2009?<\/h2>\n

Netflix est un succ\u00e8s mondial qui affiche fi\u00e8rement 158\u00a0millions d\u2019abonn\u00e9s dans le monde, dont 60\u00a0millions aux \u00c9tats-Unis et pr\u00e8s de 100\u00a0millions \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. On pourrait lui rajouter le qualificatif de fulgurant quand on pense qu\u2019au moment de l\u2019\u00e9criture de son article, en f\u00e9vrier 2019, l\u2019Australien George Sams<\/a> notait, en citant la m\u00eame source, \u00e0 peine 132\u00a0millions d\u2019utilisateurs. C\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019en \u00e0 peine 9\u00a0mois, le service de vid\u00e9o \u00e0 distance am\u00e9ricain a d\u00e9j\u00e0 gagn\u00e9 26\u00a0millions d\u2019abonn\u00e9s suppl\u00e9mentaires, dont pr\u00e8s de 24 (soit plus de 90\u00a0%) \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p>\n

\"netflix\"
Netflix et personnalisation : comment \u00e7a marche<\/figcaption><\/figure>\n

En tout et pour tout, cela correspond \u00e0 une augmentation de 20\u00a0% de sa base totale, alors que le service de streaming en ligne existe depuis 2007. Une progression \u00e9clair qui fait r\u00eaver et donne envie de suivre leur exemple. J\u2019ai interview\u00e9 St\u00e9phane Suisse, co-fondateur et CTO de Star5, afin de mieux comprendre les raisons d\u2019un tel succ\u00e8s et de voir comment une entreprise lambda pourrait s\u2019en inspirer, tout en analysant le r\u00f4le central de l\u2019IA dans la personnalisation des produits et des services.<\/p>\n

Netflix\u00a0: retour sur un succ\u00e8s commercial et de la personnalisation<\/h3>\n

Le succ\u00e8s de Netflix en termes d\u2019abonn\u00e9s est ind\u00e9niable. Mais qui sait encore aujourd\u2019hui de quoi Netflix est n\u00e9\u2009? Et justement, c\u2019est cela qui compte. Netflix n\u2019est pas un pure-player. C\u2019est une entreprise de l\u2019Ancien Monde, celui de la VPC. Ce m\u00eame monde qui a vu souffrir des monstres du commerce comme Sears Robuck aux USA ou les 3\u00a0Suisses en France (dont on saluera le lancement d\u2019un nouveau catalogue en 2019<\/a>, le premier depuis 2014).<\/p>\n

La fameuse enveloppe rouge de Netflix, sujet de nombreux blogs et articles<\/a> de nostalgiques<\/p>\n

M\u00eame si la disparition du catalogue a \u00e9t\u00e9 exag\u00e9r\u00e9e<\/a>, force est de constater que le commerce \u00e0 distance a beaucoup souffert. Il suffit pour cela de se rendre au nord de la France et de comparer la situation avec ce que nous avons connu il y a \u00e0 peine 30\u00a0ans, o\u00f9 la quasi-totalit\u00e9 des \u00e9coles de commerce locales pla\u00e7ait leurs dipl\u00f4m\u00e9s dans ce secteur.<\/p>\n

Il est donc possible pour un acteur traditionnel non seulement de survivre dans le monde \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019Internet tout puissant, mais aussi de devenir un leader des nouvelles formes de commerce au point de cr\u00e9er la norme*.<\/p>\n

(*ici nous taisons, mais n\u2019ignorons pas <\/em>les critiques qui sont faites en ce moment sur le mod\u00e8le \u00e9conomique de Netflix<\/em><\/a> et sa viabilit\u00e9 \u00e0 court et long terme, qui pourraient faire l\u2019objet d\u2019un autre billet).<\/em><\/p>\n

\"netflix\"<\/em><\/p>\n

Le best-seller de Chris Anderson, la longue tra\u00eene (ici en version BD<\/a>)<\/p>\n

La strat\u00e9gie de Netflix en quelques mots\u00a0:<\/h3>\n

Netflix a cr\u00e9\u00e9 son business de DVD par courrier en 1997, mais ce n\u2019est qu\u2019en 2007, soit 10\u00a0ans plus tard, qu\u2019ils ont lanc\u00e9 leur nouvelle offre de streaming. Leur fonds de commerce a toujours \u00e9t\u00e9 de s\u2019appuyer sur les fonds de catalogues des studios et des maisons de production.<\/p>\n

En gros, leur premier succ\u00e8s est bas\u00e9 sur une strat\u00e9gie d\u2019achats\u00a0: acheter des licences pour des \u00e9missions de t\u00e9l\u00e9vision et des films plus anciens qu\u2019on ne trouvait pas ailleurs. C\u2019est ainsi qu\u2019ils ont constitu\u00e9 leur longue tra\u00eene<\/strong>. Le premier point dans une strat\u00e9gie de personnalisation, qui doit obligatoirement s\u2019appuyer sur un contenu riche et abondant. Le deuxi\u00e8me point \u00e9tait une politique de retour souple et avantageuse pour les clients.<\/p>\n

Troisi\u00e8me raison de ce succ\u00e8s, le lancement du streaming en 2007 a co\u00efncid\u00e9 avec la crise de 2008 (r\u00e9duction des budgets de sortie) et de la popularisation des \u00e9crans LCD.<\/p>\n

Quatri\u00e8me raison, en 2013, les experts de Netflix ont innov\u00e9 en produisant leurs propres s\u00e9ries originales.<\/p>\n

Voil\u00e0 la base, maintenant on peut passer \u00e0 la techno et \u00e0 la personnalisation<\/h3>\n

La base du succ\u00e8s de Netflix \u00e9tant pos\u00e9e, voici venir la strat\u00e9gie technologique, bas\u00e9e sur ce contenu original, mais aussi un logiciel intelligent<\/strong>. C\u2019est ce que nous explique George Sams\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0En plus de cr\u00e9er son propre contenu TV, Netflix a investi dans un logiciel intelligent. Il suit les habitudes de visionnage des abonn\u00e9s et leur fournit des recommandations sur mesure pour la suite du visionnage<\/strong>. Par cons\u00e9quent, les utilisateurs de Netflix n\u2019ont pas \u00e0 perdre de temps \u00e0 fouiller dans les catalogues. Ils se contentent de regarder le contenu recommand\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Voyons avec St\u00e9phane Suisse de Star5<\/a> ses conseils pour adapter l\u2019IA \u00e0 vos propres besoins et mettre en place une logique de personnalisation \u00e0 la Netflix.<\/p>\n

La diff\u00e9rentiation par la personnalisation, l\u2019exemple Netflix<\/h3>\n

Interview de St\u00e9phane Suisse, <\/em>CTO et co-fondateur de Star\u00a05<\/em><\/a> \u00e0 retrouver dans le podcast<\/em><\/p>\n

Ce qui fait tourner le business de Netflix est la personnalisation de ses contenus en fonction des spectateurs, son moteur de recommandation<\/strong>. Ce n\u2019est pas nouveau. Il y a eu beaucoup de tentatives depuis nombre d\u2019ann\u00e9es, mais l\u2019IA va permettre de fournir un dispositif de recommandation beaucoup plus performant<\/strong>.<\/p>\n