{"id":33944,"date":"2019-10-24T08:45:46","date_gmt":"2019-10-24T06:45:46","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=33944"},"modified":"2023-11-27T17:54:41","modified_gmt":"2023-11-27T16:54:41","slug":"voyages-sncf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/10\/24\/voyages-sncf\/","title":{"rendered":"Le discours cinglant de Guillaume P\u00e9py sur l’exp\u00e9rience Voyages SNCF"},"content":{"rendered":"

Le discours cinglant de Guillaume P\u00e9py sur l’exp\u00e9rience Voyages SNCF lors de la conf\u00e9rence du G9+ d’octobre 2019 r\u00e9sonne encore \u00e0 nos oreilles. <\/em>\u00ab Transformation digitale<\/a>, o\u00f9 sont pass\u00e9s les PDG\u00a0\u00bb. <\/em>D\u00e8s l\u2019ouverture de la conf\u00e9rence du G9+ du 21 octobre 2019 on nous promettait des \u00abt\u00e9moignages ouverts et sans tabous\u00bb et le premier invit\u00e9, Guillaume P\u00e9py, n\u2019a pas fait mentir les organisateurs. <\/em><\/p>\n

Le discours cinglant de Guillaume P\u00e9py sur l’exp\u00e9rience Voyages SNCF<\/h2>\n
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Fr\u00e9d\u00e9ric Simottel interviewant Guillaume P\u00e9py lors de cette conf\u00e9rence du G9+ du 21 octobre 2019<\/figcaption><\/figure>\n

A la fin de son mandat, et en pleine crise, suite \u00e0 la gr\u00e8ve d\u2019octobre 2019 (droit de retrait ou gr\u00e8ve surprise, selon les interpr\u00e9tations<\/a>),\u00a0 <\/span>il a compati en se d\u00e9clarant \u00ab\u00a0d\u00e9sol\u00e9 pour les clients dans la salle\u00a0\u00bb. <\/em><\/p>\n

Mais le sujet ici \u00e9tait tout autre, en l\u2019occurence celui de la place du digital \u00e0 la SNCF<\/a>, une sorte de bilan num\u00e9rique \u00e0 la fin de ce mandat embl\u00e9matique de 10 ans \u00e0 la pr\u00e9sidence de l\u2019entreprise publique. Pas de doute, nous avons \u00e9t\u00e9 servis en franchise et les enseignements sont nombreux, \u00e0 l\u2019issue de cette intervention.<\/em><\/p>\n

On y retrouvera aussi des points cruciaux qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 relev\u00e9s dans le cadre de notre projet iRevolution, \u00ab\u00a0le mus\u00e9e des horreurs de la transformation digitale<\/a>\u00a0\u00bb. Dans un sens, \u00e0 \u00e9couter son patron, nous aurions m\u00eame pu prendre l\u2019exemple de la SNCF pour peupler notre mus\u00e9e. \u00a0<\/span><\/em><\/p>\n

La Transformation num\u00e9rique fait largement place \u00e0 l’intuition et \u00e0 la prise de risque, et Guillaume P\u00e9py de nous rappeler la cr\u00e9ation de voyages-SNCF.com en 2000, soit \u00ab\u00a0l’ann\u00e9e de l’installation de Google en France\u00a0\u00bb. Or, la SNCF \u00ab\u00a0ne savait pas bien qu’en faire\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

Deuxi\u00e8me phase, en 2013, il y eut l\u2019embauche d’un CDO<\/a> (parti un dans une banque ensuite) et le r\u00e9sultat n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de ce qui \u00e9tait r\u00eav\u00e9 selon le patron de la SNCF. \u00ab\u00a0Tout le monde s\u2019est \u00e9clat\u00e9\u00a0\u00bb et le r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 que \u00ab\u00a0[la SNCF]\u00a0s\u2019est rendue compte [qu\u2019elle \u00e9tait] couverte de POCs et que \u00e7a ne sert \u00e0 rien, sauf \u00e0 se prendre pour Bill Gates<\/b>\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Quand le PDG rappelle le digital au principe de r\u00e9alisme<\/b><\/p>\n

La SNCF est d\u00e9sormais dans la 3\u00e8me phase, c’est-\u00e0-dire le retour au business. \u00ab\u00a0On se r\u00eave en groupe agile et on s’aper\u00e7oit qu’on est les premiers freins \u00e0 ce changement\u00a0\u00bb a d\u00e9clar\u00e9, r\u00e9aliste, le patron de la grande soci\u00e9t\u00e9 de transports.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Le PDG de la SNCF a soulign\u00e9 qu’\u00e0 force de d\u00e9ifier les \u00e9quipes digitales de Voyages SNCF, le personnel de l’entreprise s’\u00e9tait senti ringardis\u00e9.<\/figcaption><\/figure>\n

Le surnom des \u00e9quipes digitales \u00ab\u00a0jemelap\u00e8te.com\u00a0\u00bb<\/b><\/h3>\n

Avec tous les essais r\u00e9alis\u00e9s dans le digital \u00e0 la SNCF, son futur ex PDG reconna\u00eet cependant qu\u2019il y a \u00ab du positif et des \u00e9checs\u00a0\u00bb. Du c\u00f4t\u00e9 positif, \u00ab\u00a0des \u00e9quipes libres et horizontales et qui cr\u00e9ent des trucs formidables (ex : un logiciel d’\u00e9change de disponibilit\u00e9, tr\u00e8s op\u00e9rationnel et\u00a0 <\/span>efficace)\u00a0\u00bb. Une possibilit\u00e9 pour \u00e9chapper \u00e0 la lourdeur des grands groupes, a expliqu\u00e9 Guillaume P\u00e9py, et inventer \u00ab\u00a0des logiciels qui facilitent la vie\u00a0\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019\u00e9chec, selon le PDG de la SNCF, c\u2019est \u00ab\u00a0le digital en marge de l’entreprise. Le surnom des \u00e9quipes digitales \u00e9tait m\u00eame \u00ab\u00a0jemelap\u00e8te.com\u201d \u00bb a-t-il rajout\u00e9 (je vous avais pr\u00e9venus, il n\u2019y a pas de langue bois).\u00a0<\/span><\/p>\n

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Notons au passage que ce domaine est disponible pour \u00e0 peine 2195\u20ac, voil\u00e0 qui pourrait faire de l’usage en beaucoup d’endroits.<\/figcaption><\/figure>\n

Le r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 d\u00e9vastateur selon lui : \u00ab\u00a0les gens du m\u00e9tier \u00e9taient frustr\u00e9s et rel\u00e9gu\u00e9s dans la ringardise\u00a0\u00bb. Il n\u2019y avait donc pas le choix, il fallait marier les deux et cela aussi est \u00ab\u00a0incroyablement complexe\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Car en fait, le digital ne r\u00e9pond pas aux grands plans\u00a0d’entreprise, et la cr\u00e9ativit\u00e9 du digital ne rentre pas dans la culture des grandes entreprises. Aussi, le temps du digital et le temps des bo\u00eetes (temps d’investissement) sont incompatibles\u00a0\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0C’est maintenant qu’on commence \u00e0 marier les deux\u00a0\u00bb a expliqu\u00e9 Guillaume P\u00e9py et \u00ab\u00a0[il] croit \u00e0 la r\u00e9conciliation avec le management\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Quid des r\u00e9fractaires au changement ?\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

Guillaume P\u00e9py a r\u00e9uni r\u00e9cemment 30 personnes pour poser la question : \u00ab\u00a0comment faire la transmission des comp\u00e9tences num\u00e9riques\u00a0\u00bb et ils se sont aper\u00e7u que l\u2019acceptation du num\u00e9rique dans une soci\u00e9t\u00e9 de 140 000 personnes en France fin 2019 \u00e9tait beaucoup moins positive que ce que nous r\u00e9v\u00e9lait CEGOS dans une \u00e9tude r\u00e9cemment analys\u00e9e sur le blog de Visionary Marketing<\/a> :<\/p>\n