{"id":33867,"date":"2019-10-18T08:45:09","date_gmt":"2019-10-18T06:45:09","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=33867"},"modified":"2024-04-03T09:15:12","modified_gmt":"2024-04-03T07:15:12","slug":"resistance-au-changement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/10\/18\/resistance-au-changement\/","title":{"rendered":"R\u00e9sistance au changement : impression ou r\u00e9alit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"

La r\u00e9sistance au changement<\/strong> est au menu de ce nouveau post toujours d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la conduite du changement, tel que je l’annon\u00e7ais dans un pr\u00e9c\u00e9dent article publi\u00e9 \u00e0 l’occasion de la sortie du dernier livre<\/a> de Philippe Silberzahn. Ce billet compl\u00e8te donc une s\u00e9rie d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la transformation<\/a> et au changement. Ici je me suis pos\u00e9 la question de savoir si la r\u00e9sistance au changement \u00e9tait une r\u00e9alit\u00e9, ou une fiction, et pourquoi. Mais d’abord, pourquoi ce poser cette question ?<\/em><\/p>\n

De la r\u00e9sistance au changement<\/h2>\n

Il y a peu je parlai, avec une amie, des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es sur le terrain \u00e0 chaque fois que l’on met en place un changement. J’aurais pu aussi bien prendre un exemple dans la vie de tous les jours<\/a>, ce n’est pas le stock qui manque ici.<\/p>\n

\"r\u00e9sistance
la r\u00e9sistance au changement n’est pas qu’une vue de l’esprit. Elle est bien r\u00e9elle – peinture murale Paris 13 – antimuseum.com<\/figcaption><\/figure>\n

Quiconque a mis en place des syst\u00e8mes d’information, exemple plus facile \u00e0 analyser car moins id\u00e9ologique, sait plus ou moins intuitivement, que le projet \u00e0 peine r\u00e9v\u00e9l\u00e9, il va se heurter dans un d\u00e9lai court ou long \u00e0 un refus de changer. Que le projet soit un changement pour le mieux ou non. Cela n’a en fait aucune importance, on va le voir. Son objet et sa justification importent peu.<\/p>\n

R\u00e9sistance au changement : impression ou certitude ?<\/h3>\n

Mais une impression ne fait pas une certitude, et cette amie me renvoya \u00e0 la figure : \u00ab\u00a0la conduite du changement, \u00e7a n’existe pas ! Ce qui existe ce sont les mauvais managers qui n’arrivent pas \u00e0 faire passer leurs id\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La remarque m’a interpell\u00e9 car on la rencontre souvent, y compris quand elle est relay\u00e9e par certains consultants. Il n’y aurait pas de r\u00e9sistance au changement, la bienveillance r\u00e8gnerait. D’autres et non des moindres \u2014 c’est le cas de ce commentaire sur un tweet de Didier Pawlak \u2014 expliquent que ce qui provoquerait la r\u00e9sistance au changement serait le changement lui-m\u00eame<\/a>.<\/p>\n

Je dois avouer que je ne comprends pas bien l’humour, j’ai toujours ce probl\u00e8me avec les histoires dr\u00f4les dont il faut qu’on m’explique la chute, car en fait c’est justement le noeud du probl\u00e8me. La r\u00e9sistance au changement arrive naturellement par le changement<\/strong>. C’est une tautologie bien moins stupide qu’il y para\u00eet.<\/p>\n

\"r\u00e9sistance<\/h3>\n

Sans changement, pas de r\u00e9sistance, c’est la routine. Et si certains individus, plut\u00f4t rares on le verra dans le billet ci-dessous et dans le livre de Lahey et Kegan (\u00ab\u00a0Immunity to change\u00a0\u00bb – l’immunit\u00e9 au changement<\/a> – 2009), s’ennuient profond\u00e9ment lorsque la routine s’installe, la majorit\u00e9 cherche \u00e0 pr\u00e9server ses habitudes, probablement car nous devons \u00eatre programm\u00e9s pour cela<\/p>\n

Nos cerveaux sont faits pour les routines<\/h3>\n

Je recherche encore une \u00e9mission de France Culture o\u00f9 cela \u00e9tait expliqu\u00e9. Selon la th\u00e9orie de la sociologue, nos cerveaux aiment la r\u00e9p\u00e9tition, par exemple les lignes m\u00e9lodiques simples et r\u00e9p\u00e9titives sont plus aim\u00e9es que les longues symphonies de Schumann, dont les lignes m\u00e9lodiques sont d’une complexit\u00e9 inou\u00efe, ce qui les rend difficile \u00e0 suivre).<\/p>\n

Le public adore Le \u00ab\u00a0Bol\u00e9ro\u00a0\u00bb, par exemple, alors que son auteur l’abhorrait car c’\u00e9tait pour lui presque un exercice de style sinon une plaisanterie. la \u00ab\u00a0Valse\u00a0\u00bb ou le sublime concerto en sol sont moins populaires.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Si le Bol\u00e9ro<\/em> assura \u00e0 Maurice Ravel<\/strong> un succ\u00e8s plan\u00e9taire, le compositeur ne manquait pas de railler sa composition. Alors qu\u2019une personne aurait cri\u00e9 \u201cAu fou !<\/em>\u201d le soir de la cr\u00e9ation, le compositeur aurait murmur\u00e9 \u201cCelle-l\u00e0, elle a compris<\/em> \u201d\u00a0\u00bb. [France Musique<\/a>]<\/p><\/blockquote>\n

Prenons une anecdote r\u00e9cente et m\u00eame post\u00e9rieure \u00e0 cet article, elle est donc vraiment fra\u00eeche. Nous pr\u00e9parions un projet de mon\u00e9tisation pour un site Web qui fait une tr\u00e8s belle audience. H\u00e9las, ses sources de revenus se tarissent depuis longtemps (je reste vague \u00e0 dessein). Le projet de changement est crucial. A moyen ou long terme, il s’agit d’une question de survie.<\/p>\n

Or, comme nous l’a dit\u00a0M. Pouyan\u00e9 et cet article<\/a>, les organisations ne changent que sous la menace de survie. En fait non. C’est ce que d\u00e9montrent Lahey et Kegan. M\u00eame menac\u00e9s de mort certaine, les individus r\u00e9sistent au changement. Atteints de maladies incurables, s\u00fbrs de leur fin s’ils ne changent pas leurs habitudes, la pression pour adapter leur mode de vie devrait aller de soi, et pourtant pas plus de 30% environ de la population, dans ces conditions extr\u00eames, agiront selon la logique.<\/p>\n

\"resistance
Patrick Pouyan\u00e9 de Total lors d’une conf\u00e9rence. La survie serait selon lui l’\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur du changement. Mais la r\u00e9alit\u00e9 scientifique exprim\u00e9e par Lahey et Kegan nous renseigne bien diff\u00e9remment sur ce point.<\/figcaption><\/figure>\n

Il en est de m\u00eame pour notre site Web. Les r\u00e8gles de l’attrition sont l\u00e0. Les exemples de mort certaine dans ce secteur sont l\u00e9gion. Et pourtant, malgr\u00e9 l’imp\u00e9rieuse n\u00e9cessit\u00e9 de trouver un rem\u00e8de, les bonnes vieilles r\u00e9sistances au changement arrivent naturellement.<\/p>\n

J’ai peur que …<\/h3>\n

\u00ab\u00a0Jai peur que …\u00a0\u00bb est l’expression qui d\u00e9marre souvent les phrases, les bras sont crois\u00e9s en signe de barri\u00e8re (\u00ab\u00a0vous ne passerez pas\u00a0\u00bb), \u00ab\u00a0nous avons d\u00e9j\u00e0 fait \u00e7a\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0\u00e7a ne marchera pas…\u00a0\u00bb etc. etc. sont les expressions qui accueillent le m\u00e9decin aux bras charg\u00e9s de rem\u00e8des.<\/p>\n

Car le rem\u00e8de est encore possible. Mais l’habitude est tenace. M\u00eame dans une petite entit\u00e9. Surtout dans une petite entit\u00e9, car les raisons suppl\u00e9mentaires pour ne rien faire sont encore plus nombreuses \u2014 malgr\u00e9 la vulgate \u2014 que dans les grandes. Moins de temps, moins de moyens, souvent un d\u00e9cideur unique et tout puissant (dont une raison de plus pour attendre que tout vienne d’en haut), etc.<\/p>\n

Je vous invite donc \u00e0 creuser ce point dans ce billet que j’ai \u00e9crit pour le compte du cabinet Axys Consultants pour lequel nous avons travaill\u00e9 cette ann\u00e9e.<\/p>\n

D’une part les explications sur l’existence, bien r\u00e9elle de la r\u00e9sistance au changement, et d’autre part quelques tentatives pour expliquer pourquoi cette r\u00e9sistance au changement existe :<\/p>\n

Pourquoi y a-t-il r\u00e9sistance au changement ? sur le blog d’Axys Consultants<\/h3>\n

Changer est un d\u00e9fi, mais pourquoi y-a-t-il une r\u00e9sistance au changement ? Il y a peu, j’expliquais pourquoi et comment la notion de transformation est diff\u00e9rente de la notion de changement<\/a>. Pour simplifier,\u00a0il a expliqu\u00e9 entre autre chose que la transformation \u00e9tait bien plus ardue qu\u2019une \u00ab\u00a0simple\u00a0\u00bb conduite du changement.<\/p>\n

Dans ce contexte, \u00ab\u00a0simple\u00a0\u00bb est une figure de rh\u00e9torique, et il ne faudrait pas en tirer la conclusion h\u00e2tive que r\u00e9aliser une conduite de changement est quelque chose de facile. En fait, tout changement (et a fortiori toute transformation) est un sujet complexe qui m\u00e9rite qu\u2019on s\u2019y attarde un peu.<\/p>\n

Voyons ici, ce qui est v\u00e9ritablement la conduite du changement et pourquoi il y a tant de malentendus autour de cette discipline. Ici\u00a0je me suis born\u00e9 \u00e0 lire un livre (\u00ab\u00a0Immunity to change\u00a0\u00bb \u2014\u00a0de Lisa Laskow Lahey et Robert Kegan\u00a0\u2014 700 pages quand-m\u00eame) et \u00e0 me poser deux questions :<\/p>\n

    \n
  1. Est-il vrai, au-del\u00e0 des impressions, que la r\u00e9sistance au changement est omnipr\u00e9sente ?<\/li>\n
  2. Quelles sont les raisons qui expliquent cette r\u00e9sistance, au-del\u00e0 aussi des poncifs sur le management et en allant chercher dans la recherche en psychologie ?<\/li>\n<\/ol>\n

    Inutile de nier le changement, il est m\u00eame la seule chose qui ne changera jamaisLe changement on l\u2019a vu dans l\u2019article pr\u00e9c\u00e9dent, \u00e0 la diff\u00e9rence de la transformation, consiste \u00e0 \u00e9voluer d\u2019un \u00e9tat connu \u00e0 un nouvel \u00e9tat connu.<\/p>\n

    Cela ne veut en aucun cas dire que la conduite du changement est un exercice facile. Rien ne serait plus faux.Lors d\u2019une discussion avec une amie, nous parlions de changement et de la difficult\u00e9 de faire \u00e9voluer les choses sur le terrain.<\/p>\n

    Quiconque a innov\u00e9, ou tent\u00e9 d\u2019innover, sait qu\u2019\u00e0 un moment de son projet ou un autre, plus souvent t\u00f4t que tard, il ou elle rencontrera une forte r\u00e9sistance au changement qu\u2019il lui faudra surmonter.<\/p><\/blockquote>\n

    Source\u00a0: Pourquoi y a-t-il r\u00e9sistance au changement ? \u00ab Axys Consultants<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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