{"id":33393,"date":"2019-07-16T08:30:16","date_gmt":"2019-07-16T06:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=33393"},"modified":"2022-12-12T08:12:05","modified_gmt":"2022-12-12T07:12:05","slug":"interfaces-vocales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/07\/16\/interfaces-vocales\/","title":{"rendered":"Interfaces vocales\u00a0: une \u00e9tude d\u2019emlyon remet les pendules \u00e0 l\u2019heure"},"content":{"rendered":"<p><em>Je suis tomb\u00e9 sur un travail de recherche r\u00e9volutionnaire d&#8217;emlyon sur les <span class=\"Hyperlink0\"><span lang=\"EN-US\"><strong>Interfaces vocales<\/strong> <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Voice_user_interface\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">(VUI en anglais)<\/a>\u00a0<\/span><\/span>qui red\u00e9finit la perception du choix des interfaces dans la conception des applications. Alors qu&rsquo;il est de bon ton d&rsquo;affirmer que la voix va remplacer d&rsquo;autres interfaces utilisateur, et notamment les interfaces tactiles, le centre de recherche AIM en<span class=\"Hyperlink0\"><span lang=\"EN-US\"> <a href=\"http:\/\/aim.em-lyon.com\/value-creation\/\">intelligence artificielle<\/a> <\/span><\/span>dirig\u00e9 par Margherita Pagani<span class=\"Hyperlink0\"><span lang=\"EN-US\"> <a href=\"http:\/\/aim.em-lyon.com\/value-creation\/\">a d\u00e9montr\u00e9<\/a> <\/span><\/span>que les deux types d&rsquo;interfaces ont des implications diff\u00e9rentes quant \u00e0 la fa\u00e7on dont les<span class=\"Hyperlink0\"><span lang=\"EN-US\"> <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/CP-emlyon-\u00e9tude-voix-M-Pagani-062019-EN.pdf\">utilisateurs interagissent avec les marques, con\u00e7oivent leur implication vis \u00e0 vis d\u2019elles et leur sentiment \u00e0 leur \u00e9gard<\/a><\/span><\/span>.<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_10223\" aria-describedby=\"caption-attachment-10223\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-10223 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1f5eWeU_BxSX9fng6-Bpc-Q-e1563002573694.jpeg\" alt=\"VUI - interfaces vocales\" width=\"750\" height=\"411\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-10223\" class=\"wp-caption-text\">Les interfaces vocales \u2014 utilis\u00e9es dans les enceintes intelligentes, mais pas seulement \u2014 sont souvent pr\u00e9sent\u00e9es comme une solution miracle aux probl\u00e8mes d\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Aussi prometteuses qu\u2019elles soient, ces technologies ne sont pas , il n&rsquo;y a pas de miracles et l&rsquo;interaction par le toucher ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e.<\/figcaption><\/figure>\n<p><i>S&rsquo;il est<\/i><span class=\"Hyperlink0\"><span lang=\"EN-US\"> clair que l&rsquo;interaction vocale a un avenir tr\u00e8s prometteur dans le domainede la conception d&rsquo;applications<\/span><\/span><i>, que ce soit sur des enceintes intelligentes (smart speakers) ou d&rsquo;autres dispositifs recourant \u00e0 des m\u00e9canismes de reconnaissance vocale, il est faux d&rsquo;affirmer que la voix remplacera d&rsquo;autres m\u00e9thodes d&rsquo;interaction, au moins dans un avenir tr\u00e8s proche.<\/i><!--more--><\/p>\n<h2 class=\"Body\"><b>Interfaces vocales\u00a0: une \u00e9tude d\u2019emlyon remet les pendules \u00e0 l\u2019heure<\/b><\/h2>\n<p><i>Comme le souligne Margherita Pagani, il est possible que les utilisateurs ne se sentent pas tr\u00e8s \u00e0 l&rsquo;aise avec l&rsquo;interaction vocale dans la phase de d\u00e9couvertes, mais que cette perception \u00e9volue dans le futur. Comme toujours avec l&rsquo;innovation, et malgr\u00e9 ce que la majorit\u00e9 pense, le <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/en\/2022\/10\/myths-of-innovation\">temps est une variable fondamentale<\/a>. <\/i><\/p>\n<p><i>J&rsquo;ai interview\u00e9 Margherita la semaine derni\u00e8re pour en savoir plus sur ce sujet de recherche, qui sera bient\u00f4t publi\u00e9e par le Journal of interactive marketing, et dont je vous donnerai quelques aper\u00e7us dans cet article.<\/i><\/p>\n<h2>Le r\u00f4le de l&rsquo;UVI dans l&rsquo;interaction du consommateur avec les marques<\/h2>\n<h3>Interaction vocale (VUI) et interaction de marque avec les utilisateurs<\/h3>\n<p><i>Interview de Margherita Pagani d&#8217;emlyon. <\/i><span class=\"Hyperlink1\"><i><span lang=\"EN-US\"><a href=\"http:\/\/lifestyle.em-lyon.com\/margherita-pagani\/\">Margherita Pagani est professeur de marketing num\u00e9rique \u00e0 l&rsquo;<\/a><\/span><\/i><\/span><i>\u00e9cole de commerce emlyon. Elle est co-directrice acad\u00e9mique du <a href=\"https:\/\/masters.em-lyon.com\/en\/msc-in-digital-marketing-data-science\">Master of Science in Digital Marketing and Data Science<\/a>, enseign\u00e9 \u00e0 Paris et \u00e0 Shanghai. Elle est \u00e9galement directrice du centre de recherche AIM sur l&rsquo;intelligence artificielle et la cr\u00e9ation de valeur, \u00e0 l\u2019origine de l&rsquo;<\/i><span class=\"Hyperlink1\"><i><span lang=\"EN-US\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/CP-emlyon-\u00e9tude-voix-M-Pagani-062019-EN.pdf\">\u00e9tude VUI<\/a><\/span><\/i><\/span><i>.<\/i><i><\/i><\/p>\n<p><span class=\"Hyperlink1\"><span lang=\"EN-US\"><a href=\"http:\/\/aim.em-lyon.com\/value-creation\/\">Le centre d&rsquo;intelligence artificielle d&#8217;emlyon <\/a><\/span><\/span>\u00e9tudie comment les nouvelles technologies et l&rsquo;intelligence artificielle am\u00e9liorent l&rsquo;interaction des utilisateurs. Nous \u00e9tudions comment la technologie peut cr\u00e9er de nouvelles exp\u00e9riences et leur impact sur les r\u00e9sultats marketing. L&rsquo;un des domaines de recherche sur lesquels nous nous concentrons au centre de recherche est le r\u00f4le de l&rsquo;interface utilisateur vocale (VUI) et tactile dans l&rsquo;interaction avec l&rsquo;utilisateur final.<\/p>\n<p>Dans cette \u00e9tude, nous avons compar\u00e9 les r\u00f4les des modes de perception sensorielle, de la voix et du tactile et des deux combin\u00e9s, lorsque les marques interagissent avec les utilisateurs. Ce qui nous a motiv\u00e9s \u00e0 poursuivre cette recherche, c&rsquo;est que de plus en plus d&rsquo;entreprises sont maintenant \u00e0 la recherche de nouvelles technologies pour d\u00e9velopper de meilleures exp\u00e9riences d&rsquo;interaction avec l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n<figure id=\"attachment_10231\" aria-describedby=\"caption-attachment-10231\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-10231 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/margherita-pagani-300x300.jpg\" alt=\"VUI - Margherita Pagani\" width=\"300\" height=\"300\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-10231\" class=\"wp-caption-text\"><a href=\"http:\/\/lifestyle.em-lyon.com\/margherita-pagani\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Margherita Pagani<\/a> &#8211; emlyon<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ainsi, alors que l&rsquo;interaction vocale est de plus en plus populaire, nous pourrions en d\u00e9duire qu\u2019elle est un moyen plus naturel de communiquer avec le client.<\/p>\n<p>Notre hypoth\u00e8se de d\u00e9part \u00e9tait donc que plus une marque utilise de moyens de perception sensorielle pour interagir avec ses clients, plus les clients d\u00e9veloppent une relation naturelle avec la marque.<\/p>\n<p>Nous avons \u00e9galement constat\u00e9 qu&rsquo;il n&rsquo;y avait pas beaucoup d&rsquo;articles ni d&rsquo;\u00e9tudes dans le milieu universitaire qui traitent du r\u00f4le des interfaces vocales.<\/p>\n<h3>Vous avez donc lanc\u00e9 deux exp\u00e9riences diff\u00e9rentes, l&rsquo;une avec ce que vous appelez un \u00ab\u00a0produit h\u00e9donique\u00a0\u00bb et l&rsquo;autre avec un ou plusieurs \u00ab\u00a0produits utilitaires\u00a0\u00bb.<\/h3>\n<p>Nous avons envisag\u00e9 deux situations diff\u00e9rentes. Pour la premi\u00e8re, nous avions un \u00ab\u00a0produit h\u00e9donique\u00a0\u00bb ; soit quelque chose qui n&rsquo;est pas fondamentalement utile ou qui ne satisfait pas un besoin fondamental. Nous avons pris un type de parfum sp\u00e9cifique de<span class=\"Hyperlink1\"><span lang=\"EN-US\"> <a href=\"http:\/\/www.sephora.com\/\">Sephora<\/a> <\/span><\/span>(La marque phare de LVMH pour la distribution de produits d&rsquo;hygi\u00e8ne et de beaut\u00e9 dans le monde) et l&rsquo;avons compar\u00e9 avec un produit utilitaire, de chez<span class=\"Hyperlink1\"><span lang=\"EN-US\"> <a href=\"http:\/\/picard.fr\/\">Picard,<\/a> <\/span><\/span>le fameux distributeur fran\u00e7ais de produits surgel\u00e9s.<\/p>\n<p>Notre objectif \u00e9tait de voir comment la technologie influe sur la confiance d&rsquo;un utilisateur dans une marque et sur sa relation avec celle-ci. La nouveaut\u00e9 de cette \u00e9tude est que nous avons examin\u00e9 l&rsquo;interaction au travers d\u2019une interface et son effet sur la marque.<\/p>\n<p>Nous avons donc cr\u00e9\u00e9 deux groupes de participants pour cette exp\u00e9rience. Un groupe devait interagir avec la marque \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une technologie englobant \u00e0 la fois le tactile et la voix, tandis que l&rsquo;autre groupe devait utiliser uniquement le tactile. Ensuite, nous leur avons demand\u00e9 d&rsquo;accomplir une s\u00e9rie de t\u00e2ches.<\/p>\n<p>A la fin du processus, ils ont d\u00fb t\u00e9l\u00e9phoner aux soci\u00e9t\u00e9s Sephora et Picard, afin de demander des informations pour donner un contexte r\u00e9el \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience. Enfin, apr\u00e8s leur interaction avec l&rsquo;interface de leur t\u00e9l\u00e9phone mobile, nous leur avons demand\u00e9 d&rsquo;\u00e9valuer, sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 7, les diff\u00e9rentes exp\u00e9riences qu&rsquo;ils ont v\u00e9cues et leur niveau de confiance.<\/p>\n<h3>En fin de compte, les interfaces vocales (VUI) am\u00e9liorent-elles ou non la relation avec les utilisateurs finals ?<\/h3>\n<p>Ce que nous avons d\u00e9couvert \u00e9tait inattendu par rapport \u00e0 notre hypoth\u00e8se du d\u00e9but. Finalement, nous avons constat\u00e9 que si nous n&rsquo;utilisons que l\u2019interface tactile, cela a plus d&rsquo;impact et cr\u00e9e plus d&rsquo;engagement avec la marque.<\/p>\n<p>Nous nous attendions \u00e0 ce que l&rsquo;exp\u00e9rience soit plus naturelle si nous utilisions les interfaces vocale et tactile, c&rsquo;est-\u00e0-dire plus de moyens de perception sensorielle. L&rsquo;hypoth\u00e8se sous-jacente \u00e9tait que si nous utilisions \u00e0 la fois le tactile et la voix, le cerveau serait plus stimul\u00e9 par ces modes de perception sensorielle, et nous aurions une relation plus naturelle avec la marque.<\/p>\n<figure id=\"attachment_10239\" aria-describedby=\"caption-attachment-10239\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-10239 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/13-22-2019_11.22.30-CapturFiles-e1563009831337.jpg\" alt=\"VUI\" width=\"750\" height=\"331\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/13-22-2019_11.22.30-CapturFiles-e1563009831337.jpg 750w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/13-22-2019_11.22.30-CapturFiles-e1563009831337-500x221.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-10239\" class=\"wp-caption-text\">Un aper\u00e7u du protocole de recherche qui sera bient\u00f4t publi\u00e9 sur deux produits diff\u00e9rents, l&rsquo;un jug\u00e9 \u00ab\u00a0h\u00e9donique\u00a0\u00bb et l&rsquo;autre \u00ab\u00a0utilitaire\u00a0\u00bb &#8211; M. Pagani et al.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s contre intuitifs ; en fait, cela cr\u00e9e moins d&rsquo;engagement pour diff\u00e9rentes exp\u00e9riences avec la marque. Nous expliquons ces r\u00e9sultats \u00e0 l&rsquo;aide de la<span class=\"Hyperlink1\"><span lang=\"EN-US\"> <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Dual-coding_theory\">th\u00e9orie du \u00ab\u00a0double codage\u00a0\u00bb<\/a><\/span><\/span>.<\/p>\n<p><b>Selon cette th\u00e9orie, lorsque vous avez un moyen de perception sensorielle, vous devez activer diff\u00e9rentes parties de votre cerveau<\/b>. L&rsquo;augmentation du nombre de ces moyens implique un effort cognitif accru.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, cela doit \u00eatre contextualis\u00e9\u00a0<b>car ce n&rsquo;est vrai que lorsque la technologie est compl\u00e8tement nouvelle<\/b>. Donc, si vous devez interagir en utilisant une technologie compl\u00e8tement nouvelle, le cerveau doit faire plus d&rsquo;efforts cognitifs, car vous devez d&rsquo;abord comprendre la technologie et ensuite d\u00e9velopper une relation avec la marque.<\/p>\n<p>C&rsquo;est peut-\u00eatre la meilleure fa\u00e7on d&rsquo;expliquer ces r\u00e9sultats inattendus.<\/p>\n<h3>Est-ce que cela signifie que ce que nous appelons le traitement du langage naturel n&rsquo;est pas vraiment naturel ?<\/h3>\n<p>Notre \u00e9tude fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une exp\u00e9rience plus naturelle que le langage naturel. Si nous utilisons les interfaces vocales, notre relation \u00e0 la marque devrait \u00eatre plus naturelle. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une relation plus r\u00e9elle, car nous sommes en train de \u00ab\u00a0parler avec la marque\u00a0\u00bb.<\/p>\n<figure id=\"attachment_10240\" aria-describedby=\"caption-attachment-10240\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10240\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/13-27-2019_11.27.01-CapturFiles-e1563010065323.png\" alt=\"VUI Theoretical model\" width=\"750\" height=\"368\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/13-27-2019_11.27.01-CapturFiles-e1563010065323.png 750w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/13-27-2019_11.27.01-CapturFiles-e1563010065323-500x245.png 500w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-10240\" class=\"wp-caption-text\">Mod\u00e8le th\u00e9orique VUI (aper\u00e7u de l&rsquo;article \u00e0 para\u00eetre dans le journal of interactive marketing)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, les marques tentent de d\u00e9velopper et de faciliter les interactions en utilisant diff\u00e9rents modes de perception de la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n<h3>Cela veut-il dire qu&rsquo;il y a peut-\u00eatre trop de battage publicitaire au sujet de l&rsquo;interaction vocale (VUI), et que les interfaces vocales ont encore beaucoup de chemin \u00e0 parcourir\u00a0?<\/h3>\n<p>Oui, exactement. Cela pourrait aussi \u00eatre d\u00fb au manque de familiarit\u00e9 avec la technologie et le fait que la voix, au d\u00e9but, ne fonctionne pas correctement, et qu&rsquo;il faut donc travailler de mani\u00e8re it\u00e9rative. Cela n\u00e9cessite d&rsquo;autres efforts cognitifs. Il est int\u00e9ressant de noter que ce r\u00e9sultat est \u00e9galement confirm\u00e9 par une autre recherche plus robuste qui est en cours au centre de recherche.<\/p>\n<p>C&rsquo;est tr\u00e8s similaire \u00e0 ce qui se passe lorsqu&rsquo;un client interagit avec des robots pour la premi\u00e8re fois. Comme elle ne conna\u00eet pas bien cette interface, elle fait les m\u00eames efforts cognitifs. Cela r\u00e9duira l&rsquo;impact en termes d&rsquo;engagement et d&rsquo;exp\u00e9riences qu&rsquo;une marque peut laisser.<\/p>\n<h3>Que recommandez-vous aux industriels et aux sp\u00e9cialistes du marketing qui souhaitent d\u00e9velopper des applications, s&rsquo;ils optent pour une interaction vocale ou tactile, ou les deux ?<\/h3>\n<p>La voix est tr\u00e8s prometteuse, bien que les marques envisagent \u00e9galement de concevoir des applications utilisant le tactile et le vocal en m\u00eame temps. Peut-\u00eatre que le r\u00e9sultat que nous examinons maintenant dans cette \u00e9tude et dans d&rsquo;autres \u00e9tudes sur l&rsquo;interface, montre que dans la phase initiale d&rsquo;adoption des nouvelles technologies, il est important de mettre l&rsquo;accent sur la convivialit\u00e9 de l&rsquo;interface. En effet, si l&rsquo;interface ne fonctionne pas correctement, cela aura un impact n\u00e9gatif sur la marque.<\/p>\n<p>Ce n&rsquo;est que lorsqu&rsquo;une technologie est plus mature et que le client la conna\u00eet bien, qu&rsquo;une marque peut \u00e9laborer une strat\u00e9gie de marketing afin de tirer davantage parti de ses avantages pour cr\u00e9er de nouvelles exp\u00e9riences. Par cons\u00e9quent, une suggestion pour les entreprises est de continuer \u00e0 surveiller les progr\u00e8s des interfaces vocales, c&rsquo;est tr\u00e8s important.<\/p>\n<p>En m\u00eame temps, ils ne doivent pas sous-estimer, surtout dans la phase initiale, les difficult\u00e9s que pourrait cr\u00e9er la technologie en ce qui concerne l&rsquo;ergonomie de son interface.<\/p>\n<p>https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/CP-emlyon-\u00e9tude-voix-M-Pagani-062019-EN.pdf<\/p>\n<div itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/AudioObject\"><meta itemprop=\"name\" content=\"Interfaces vocales\u00a0: une \u00e9tude d\u2019emlyon remet les pendules \u00e0 l\u2019heure\" \/><meta itemprop=\"uploadDate\" content=\"2019-07-16T08:30:16+02:00\" \/><meta itemprop=\"encodingFormat\" content=\"audio\/mpeg\" \/><meta itemprop=\"duration\" content=\"PT6M01S\" \/><meta itemprop=\"description\" content=\"Je suis tomb\u00e9 sur un travail de recherche r\u00e9volutionnaire d&#039;emlyon sur les Interfaces vocales (VUI en anglais)\u00a0qui red\u00e9finit la perception du choix des interfaces dans la conception des applications. 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