{"id":33295,"date":"2019-12-03T08:30:46","date_gmt":"2019-12-03T07:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=33295"},"modified":"2024-07-11T14:54:46","modified_gmt":"2024-07-11T12:54:46","slug":"transformation-numerique-buzzword","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/12\/03\/transformation-numerique-buzzword\/","title":{"rendered":"Transformation num\u00e9rique : buzzword ou r\u00e9alit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"<p><em>La transformation num\u00e9rique est-elle un buzzword ? Souvent on me propose de faire des pr\u00e9sentations sur la transformation num\u00e9rique.\u00a0Et \u00e0 chaque fois que je re\u00e7ois la demande, je suis plong\u00e9 dans la m\u00eame perplexit\u00e9.<\/em><\/p>\n<h2>Transformation num\u00e9rique : buzzword ou r\u00e9alit\u00e9 ?<\/h2>\n<figure id=\"attachment_34453\" aria-describedby=\"caption-attachment-34453\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-34453 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/jumpstory-download20191203-062448-1.jpg\" alt=\"Transformation num\u00e9rique buzzword\" width=\"650\" height=\"455\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/jumpstory-download20191203-062448-1.jpg 650w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/jumpstory-download20191203-062448-1-429x300.jpg 429w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-34453\" class=\"wp-caption-text\">Transformation digitale : et si on recommen\u00e7ait le t\u00e9l\u00e9chargement ? &#8211; image en partenariat avec <a href=\"https:\/\/jumpstory.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jumpstory<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p>En m\u00eame temps, il est difficile de r\u00e9sister \u00e0 l&rsquo;air du temps et le coup de projecteur donn\u00e9 sur ce vocable veut, en lui-m\u00eame, d\u00e9j\u00e0 dire quelque chose.<\/p>\n<p>Mais on peut l\u00e9gitimement se poser la question de ce que veulent dire les mots puisqu&rsquo;il faut les commenter et <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/2019\/02\/modernisation-digitale-transformation-interne\/\">expliquer pourquoi ils sont importants<\/a>.<\/p>\n<h2>Transformation num\u00e9rique, buzzword ou incompr\u00e9hension<\/h2>\n<p>D&rsquo;abord car le terme de <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/2019\/09\/transformation-digitale-2-0\/\">transformation n&rsquo;est toujours pas compris<\/a>. Et d&rsquo;autre part car le terme de digital (interchangeable avec celui de num\u00e9rique et non moins fran\u00e7ais*) n&rsquo;est pas non plus tr\u00e8s clair.<\/p>\n<p>O\u00f9 commence le \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.frenchweb.fr\/2min-pour-comprendre-les-experts-du-digital-existent-ils-2\/246914\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">digital<\/a>\u00a0\u00bb et o\u00f9 s&rsquo;arr\u00eate-t-il ? Comprend-il l&rsquo;informatique, les SSII (pompeusement rebaptis\u00e9es ESN pour montrer qu&rsquo;elles font du Web m\u00eame quand elles n&rsquo;en font pas) ? Se limite-t-il au Web\/Internet\/r\u00e9seaux sociaux (termes tous \u00e9cul\u00e9s mais pourtant bien concrets).<\/p>\n<h3><!--more--><\/h3>\n<p>En fait, le mot de digital est \u00e0 mon avis un cache mis\u00e8re et un fourre-tout dans lequel on retrouve tous les fantasmes des <a href=\"http:\/\/1libertaire.free.fr\/LuddismeWikipedia.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Luddites<\/a> qui ont peur de la technologie \u2014 et en m\u00eame temps l&rsquo;id\u00e9alisent.<\/p>\n<p>Alors qu&rsquo;ils feraient mieux de la consid\u00e9rer pour ce qu&rsquo;elle est, c&rsquo;est \u00e0 dire de la technique (<a href=\"http:\/\/parler-francais.eklablog.com\/technique-technologie-a23383245\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">car le terme de \u00ab\u00a0technologie\u00a0\u00bb lui-m\u00eame, emprunt\u00e9 de l&rsquo;anglais, est lui aussi impropre<\/a>).<\/p>\n<h3>Pour en finir avec les pol\u00e9miques sur le terme \u00ab\u00a0digital\u00a0\u00bb<\/h3>\n<p><em>*\u00a0<a href=\"http:\/\/stella.atilf.fr\/Dendien\/scripts\/tlfiv5\/visusel.exe?13;s=1320265050;r=1;nat=;sol=2;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Digital est, dans son sens informatique, au Larousse encyclop\u00e9dique depuis 1961<\/a>\u00a0et l&rsquo;autre acception du terme \u00a0\u2014 plus proche du latin et de sa signification originelle de \u00ab\u00a0doigt\u00a0\u00bb \u2014 est consid\u00e9r\u00e9e <a href=\"http:\/\/stella.atilf.fr\/Dendien\/scripts\/tlfiv5\/visusel.exe?12;s=1320265050;r=1;nat=;sol=1;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comme rare<\/a> par l&rsquo;excellent dictionnaire en ligne TLF).<\/em><\/p>\n<p>Je vous laisse d\u00e9couvrir ce petit texte, petit mais fondamental.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/C2twitter.png\" alt=\"transformation num\u00e9rique un buzzword\" width=\"525\" height=\"262\" \/><\/p>\n<h3>La transformation num\u00e9rique est-elle juste un buzzword<\/h3>\n<figure id=\"attachment_55283\" aria-describedby=\"caption-attachment-55283\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55283 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/a-propos-e1597747259889.jpg\" alt=\"transformation num\u00e9rique buzzword\" width=\"750\" height=\"114\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/a-propos-e1597747259889.jpg 750w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/a-propos-e1597747259889-500x76.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-55283\" class=\"wp-caption-text\"><em>Note : le mus\u00e9e des horreurs ayant malheureusement ferm\u00e9 ses portes \u00e0 cause du Covid, nous reprenons cet article\u00a0<strong>saignant de <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/07\/23\/transformation-digitale-des-entreprises\/\">Cyril Bladier<\/a><\/strong> sur la <strong>transformation num\u00e9rique<\/strong> sur le blog de notre client irevolution.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>Transformation num\u00e9rique. C&rsquo;est \u00e0 la fois un peu comme chez Ardisson : tout le monde en parle et parfois comme chez Mc Cain, ce sont ceux qui en parlent le plus qui en font le moins. Ce terme est assez ancien, on en parlait d\u00e9j\u00e0 en 2004. Transformation digitale est plus r\u00e9cent (2014). Aujourd&rsquo;hui, c&rsquo;est transformation digitale qui est le plus utilis\u00e9, mais ce n&rsquo;est pas parce que les gens sont nombreux \u00e0 avoir tort qu&rsquo;ils ont raison.<\/p>\n<h3>La maturit\u00e9 digitale est encore tr\u00e8s basique en France<\/h3>\n<p>On voit encore des clients qui :<\/p>\n<ul>\n<li>Ecrivent \u00ab\u00a0oubli\u00e9\u00a0\u00bb dans la case \u00ab\u00a0mot de passe oubli\u00e9\u00a0\u00bb pour r\u00e9cup\u00e9rer leur identifiant.<\/li>\n<li>Pensent qu&rsquo;on peut \u00ab\u00a0avoir un site sur Google\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Pensent que le r\u00e9f\u00e9rencement c&rsquo;est que sa marque que personne ne connait arrive en premi\u00e8re position quand on la cherche. Quel est le probl\u00e8me ? La r\u00e9ponse est dans l&rsquo;\u00e9nonc\u00e9 : personne ne cherchera une marque qu&rsquo;il ne connait pas.<\/li>\n<li>Confondent navigateur et moteur de recherche.<\/li>\n<li>Disent qu&rsquo;ils ne peuvent pas envoyer une impression d&rsquo;\u00e9cran parce qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas d&rsquo;imprimante.<\/li>\n<li>Croient que les r\u00e9seaux sociaux, c&rsquo;est gratuit.<\/li>\n<li>Pensent que leur business va d\u00e9coller parce qu&rsquo;ils ont des amis sur Facebook.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La transition (num\u00e9rique ou digitale) n&rsquo;\u00e9chappe \u00e0 la r\u00e8gle. C&rsquo;est un peu comme la s\u00e9lection des joueurs de l&rsquo;\u00e9quipe de France de football : chacun en a son id\u00e9e et y met un peu ce qu&rsquo;il veut. On y met tout, donc souvent n&rsquo;importe quoi.<\/p>\n<h3>Des d\u00e9cideurs perdus<\/h3>\n<p>D&rsquo;autant que face au \u00ab\u00a0content shock\u00a0\u00bb (il y a de plus en plus de contenus produits, mais toujours autant de contenus consomm\u00e9s), on est parfois oblig\u00e9 de prendre des avis tranch\u00e9s, diff\u00e9rents pour se faire remarquer. Ce qui n&rsquo;est pas sans entra\u00eener un certain nombre de raccourcis ou d&rsquo;inepties, ce qui ne fait qu&rsquo;ajouter de la confusion.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me est que le donneur d&rsquo;ordre est compl\u00e8tement perdu et qu&rsquo;il ne sait plus quel avis suivre, d&rsquo;autant que ce n&rsquo;est pas n\u00e9cessairement ceux qui ont les plus grosses communaut\u00e9s de followers qui sont les plus pertinents sur le sujet.<\/p>\n<h3>Back to basics : le digital, c&rsquo;est quoi ?<\/h3>\n<p>On peut para\u00eetre \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la plaque en posant cette question en 2019, mais en fait, rien ne dit que ce concept assez basique soit clair pour tout de monde. Explications avec Gr\u00e9gory Palli\u00e8re : \u00ab\u00a0il n&rsquo;y pas de d\u00e9finition universellement reconnue, donc je vais donner mon point de vue sur le sujet. Je distingue num\u00e9rique et digital. Le num\u00e9rique, c&rsquo;est surtout l&rsquo;outil informatique. Le digital va plus loin. Le digital, c&rsquo;est que qui va faire \u00e9voluer mes process, que ce soit des process de fabrication, de marketing, de vente. Le digital va surtout disrupter ma mani\u00e8re de le faire. Ce n&rsquo;est pas juste mieux faire, c&rsquo;est faire compl\u00e8tement diff\u00e9remment\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3>Back to basics (suite) : pourquoi parle-t-on de transformation num\u00e9rique, est-ce juste un buzzword ?<\/h3>\n<p>La transformation, ce n&rsquo;est pas que du changement. C&rsquo;est une d\u00e9marche rendue n\u00e9cessaire pour r\u00e9ussir avec les canaux digitaux. Le digital a permis \u00e0 de nombreuses start-up d&rsquo;\u00e9merger (certaines sont devenues des licornes). Leur d\u00e9marche a \u00e9t\u00e9 de capter un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9faillant dans la cha\u00eene de valeur (tr\u00e8s souvent li\u00e9 \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client) et \u00e0 le traiter diff\u00e9remment pour bousculer l&rsquo;offre \u00e9tabli et faire vaciller des grands comptes dans leurs fondations.<\/p>\n<p>Les rentes de situation de ces grandes entreprises les ont souvent amen\u00e9es \u00e0 ne pas regarder la r\u00e9alit\u00e9 en face, \u00e0 ne pas se remettre en cause, \u00e0 ne pas innover. La situation est telle aujourd&rsquo;hui que l&rsquo;optimisation ou les changements ne suffisent plus et qu&rsquo;il faut donc parler s\u00e9rieusement de transformation.<\/p>\n<h3>Donc : \u00e7a fait peur !<\/h3>\n<p>Oui, \u00e7a fait peur, et c&rsquo;est logique. Ce n&rsquo;est pas ce qu&rsquo;on a appris \u00e0 l&rsquo;\u00e9cole, ce n&rsquo;est pas ce qu&rsquo;on a toujours fait, il n&rsquo;y a pas de recette \u00e0 appliquer. Donc, \u00e7a fait peur. Souvent d&rsquo;ailleurs par m\u00e9connaissance ou par incompr\u00e9hension.<\/p>\n<p>Les plantages viennent davantage d&rsquo;entreprises qui n&rsquo;ont rien fait, plut\u00f4t que d&rsquo;entreprises qui ont fait, mais mal.<\/p>\n<h3>Le client ! Le quoi ? Le client ! Connais pas !<\/h3>\n<p>L&rsquo;une des caract\u00e9ristiques fondamentales des organisations qui vont dans le mur, des projets qui ne donnent pas de r\u00e9sultats et m\u00eame de la cr\u00e9ation de la plupart des \u00ab\u00a0ub\u00e9risateurs\u00a0\u00bb, c&rsquo;est la n\u00e9gligence du client. On en parle dans l&rsquo;article \u00ab\u00a0comment \u00eatre s\u00fbr de rater sa transformation digitale\u00a0\u00bb (lien) : Apple, Uber, Amazon, Airbnb\u2026 Sont tous n\u00e9s d&rsquo;insatisfactions d&rsquo;exp\u00e9rience client et se sont tous d\u00e9velopp\u00e9s sur cette base.<\/p>\n<p>Les donneurs d&rsquo;ordre croient conna\u00eetre leurs clients. Dans le meilleur des cas, ils ont rencontr\u00e9 une dizaine de clients types, mais tr\u00e8s peu nombreux sont ceux qui connaissent r\u00e9ellement leurs clients. Si on prend en plus en compte ceux qui les comprennent et qui prennent r\u00e9ellement en compte ces \u00e9l\u00e9ments dans leur prise de d\u00e9cision, il ne reste pas grand monde. Il est tr\u00e8s fr\u00e9quent que dans une organisation ou un projet destin\u00e9 \u00e0 mieux servir les clients, aucun client n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 rencontr\u00e9. On a tous connu des responsables marketing qui n&rsquo;ont jamais vu un client.<\/p>\n<h3>La transformation digitale, \u00e0 la charge du CDO ?<strong>\u00a0<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>CDO : Chief Digital Officer. Chief Data Officer.<\/li>\n<li>CTO : Chief Transformation Officer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u00e0 encore, plusieurs termes pour \u00e0 peu pr\u00e8s la m\u00eame chose et des acronymes que l&rsquo;on peut comprendre de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Les \u00ab\u00a0digital experts\u00a0\u00bb ne font pas beaucoup d&rsquo;efforts pour simplifier la vie des non-initi\u00e9s. Ces termes ont une quinzaine d&rsquo;ann\u00e9es, CTO \u00e9tant plus r\u00e9cent et encore beaucoup moins utilis\u00e9.<\/p>\n<p>On a encore du mal \u00e0 positionner ces postes : le digital est-il int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 chaque m\u00e9tier ? est-il du ressort du marketing ou des SI ? Faut-il un profil qui en soit responsable et avec quel rattachement\u00a0? Souvent le responsable digital est arriv\u00e9 \u00e0 ce poste par erreur ou pour de mauvaises raisons. M\u00eame avec les meilleures intentions, son parcours est sem\u00e9 d&#8217;embuches (<u>voir l&rsquo;article voyage au bout de l&rsquo;enfer de la transformation digitale<\/u> (lien).<\/p>\n<p>Souvent ils sont surtout pr\u00e9occup\u00e9s par ne rien faire, de peur de faire une erreur ou s&rsquo;en remettent \u00e0 un prestataire externe, plus sur la base de crit\u00e8re de renomm\u00e9e de la marque qu&rsquo;en \u00e9tant r\u00e9ellement convaincus du bien-fond\u00e9 des recommandations.<\/p>\n<h3>En conclusion, la transformation num\u00e9rique est \u00e0 la fois un sujet s\u00e9rieux et un buzzword<\/h3>\n<p>La transformation num\u00e9rique a cette double particularit\u00e9 d&rsquo;\u00eatre \u00e0 la fois un buzzword et un sujet s\u00e9rieux. M\u00eame si d&rsquo;apparence certains leviers peuvent para\u00eetre simples, c&rsquo;est rarement le cas. Il y a 10 ans, il fallait conna\u00eetre son secteur et on allait apprendre le digital, aujourd&rsquo;hui, il faut conna\u00eetre le digital et on va apprendre \u00e0 conna\u00eetre un secteur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La transformation num\u00e9rique est-elle un buzzword ? Souvent on me propose de faire des pr\u00e9sentations sur la transformation num\u00e9rique.\u00a0Et \u00e0 chaque fois que je re\u00e7ois la demande, je suis plong\u00e9 dans la m\u00eame perplexit\u00e9. Transformation num\u00e9rique : buzzword ou r\u00e9alit\u00e9 ? 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