{"id":32815,"date":"2019-05-27T08:30:47","date_gmt":"2019-05-27T06:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=32815"},"modified":"2024-04-03T09:11:06","modified_gmt":"2024-04-03T07:11:06","slug":"rater-sa-transformation-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/05\/27\/rater-sa-transformation-numerique\/","title":{"rendered":"Comment rater sa transformation num\u00e9rique \u00e0 coup s\u00fbr"},"content":{"rendered":"

Comment rater sa transformation num\u00e9rique \u00e0 coup s\u00fbr ? En transformation num\u00e9rique comme ailleurs, le pire n’est jamais s\u00fbr. Mais il arrive bien quelques fois. <\/span>Il faut admettre en effet que ce que nous observons sur le terrain n’est pas toujours au top.\u00a0<\/span>Et j’ajouterais que bizarrement, dire que vous avez r\u00e9ussi vos efforts de transformation digitale<\/a> semble m\u00eame \u00eatre un sport international.<\/span> Il n’y a pas si longtemps, je parcourais ma Timeline LinkedIn et j’ai rep\u00e9r\u00e9 quelque chose d’int\u00e9ressant.<\/span><\/em><\/p>\n

Comment rater sa transformation num\u00e9rique \u00e0 coup s\u00fbr<\/h2>\n
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Comment rater sa transformation num\u00e9rique \u00e0 coup s\u00fbr : par Cyril Bladier<\/figcaption><\/figure>\n
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Note : le mus\u00e9e des horreurs ayant malheureusement ferm\u00e9 ses portes \u00e0 cause du Covid, nous reprenons cet article\u00a0saignant de Cyril Bladier<\/a><\/strong> sur la transformation num\u00e9rique<\/strong> sur le blog de notre client irevolution<\/a>.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Peur de rater sa transformation num\u00e9rique ? Le pire n’est pas jamais s\u00fbr, quoique…<\/span><\/h3>\n

La publication LinkedIn provenait de quelqu’un qui travaillait pour une tr\u00e8s grande banque internationale.<\/span>
\n
\nAucun probl\u00e8me avec \u00e7a.<\/span> C’est une institution bancaire<\/a> tr\u00e8s honorable et je ne suis pas du genre \u00ab\u00a0occupy wall street\u00a0\u00bb.<\/span> Je pense que les banques ont un r\u00f4le \u00e0 jouer et m\u00eame si je ne suis pas en phase avec les scandales arriv\u00e9s depuis la crise de 2008, je ne peux vraiment pas imaginer que cacher des liasses de billets sous son matelas soit une bonne id\u00e9e.<\/span> Cela dit, le message Linkedin \u00e9tait assez \u00e9norme. Le voici en substance :\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0xxx<\/span> \u00a0 [nom du PDG] vient d’\u00e9crire sa tout premi\u00e8re ligne de code PHP ! \u00ab\u00a0et d’ajouter \u00ab\u00a0Voici la preuve que la banque a \u00e9t\u00e9 transform\u00e9e num\u00e9riquement \u00ab\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nSans blague.<\/span> C’est presque risible, mais en m\u00eame temps, je suis presque s\u00fbr qu’il y a des gens – dans les banques ou ailleurs – qui croient fermement au fait que :\u00a0<\/span> a) Un dirigeant d’entreprise faisant plusieurs milliards de dollars de CA devrait commencer \u00e0 apprendre le code et PHP en particulier (pourtant pas forc\u00e9ment le langage le plus en vue en ce moment)<\/span> b) Le fait d\u2019\u00e9crire une ligne de ce code v\u00e9n\u00e9rable suffit \u00e0 transformer une tr\u00e8s ancienne et respectable institution bancaire en une start-up de la Fintech.<\/span><\/p>\n

Les succ\u00e8s et les \u00e9checs sont parfois difficiles \u00e0 mesurer – m\u00eame en transformation num\u00e9rique<\/span><\/h3>\n

\u00ab\u00a0Ce qui est un cauchemar pour l’un est un r\u00eave pour un autre\u00a0\u00bb chantait Rupert Hine, mais la preuve de la transformation num\u00e9rique r\u00e9side dans les succ\u00e8s du terrain, pas dans les discours, fussent-ils num\u00e9ris\u00e9s via LinkedIn. <\/span>Et si vous voulez comprendre l\u2019innovation, vous devrez vous familiariser avec l\u2019histoire de l\u2019innovation, que<\/span>\u00a0Berkun d\u00e9crit comme incomprise de tous dans son livre<\/a>\u00a0sur les mythes de l’innovation.<\/span> Dans le blog suivant \u00e9crit par mon ami Cyril Bladier, pour le compte du<\/span>\u00a0Mus\u00e9e de l’ horreur de la transformation num\u00e9rique de notre client iRevolution<\/a> [transparence], on voit clairement cela, mais aussi le fait que l’\u00e9chec de la transformation num\u00e9rique n’est pas affaire de technologie.<\/span> Une v\u00e9rit\u00e9 du terrain dont on ferait bien de toujours se souvenir.<\/span><\/p>\n

Comment rater sa transformation num\u00e9rique \u00e0 coup s\u00fbr ?<\/h3>\n

Comment \u00eatre s\u00fbr de rater sa transformation digitale ?<\/strong><\/p>\n

Transformation digitale fait partie des \u00ab\u00a0buzzwords\u00a0\u00bb qu’on met \u00e0 toutes les sauces dans des articles, des cours, des conf\u00e9rences… Chacun y met ce qu’il veut et tous les d\u00e9cideurs sont perdus quand ils doivent s’emparer du sujet pour leur organisation.<\/p>\n

Transformation \/ rupture<\/strong><\/p>\n

Comme l’indique Yahia El Mir, le co-fondateur d’IR\u00e9volution : \u00ab\u00a0la transformation est une rupture\u00a0\u00bb. Si on veut se transformer et qu’on reproduit les m\u00eames process ou les m\u00eames approches et avec les m\u00eames profils\u2026 il est fortement probable qu’on obtienne les m\u00eames r\u00e9sultats. C’est l’une des raisons pour lesquelles un sp\u00e9cialiste de son m\u00e9tier doit s’accompagner de non sp\u00e9cialistes de son industrie mais experts des business models digitaux pour l’aider \u00e0 repenser son organisation et \/ ou son fonctionnement.<\/p>\n

Un peu d’histoire<\/strong><\/p>\n

Quand on regarde ce qui s’est pass\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es et qu’on analyse de plus pr\u00e8s les entreprises qui ont r\u00e9ussi \u00e0 se transformer ou m\u00eame \u00e0 transformer leur industrie, les plus grands succ\u00e8s viennent de ceux qui ont r\u00e9ussi \u00e0 penser diff\u00e9remment. Ce sont des organisations qui n’ont pas n\u00e9cessairement apport\u00e9 une rupture technologique. La plupart du temps, ceux qui sont \u00e0 l’origine de ces grandes transformations ont su identifier des \u00ab\u00a0pain in the ass\u00a0\u00bb des consommateurs, connus de tous mais ignor\u00e9s par des marques se croyant toutes puissantes et \u00e9ternelles, et repenser des business models reposant sur la r\u00e9solution de ces points de friction.<\/p>\n

Comment Apple a r\u00e9solu un \u00ab\u00a0probl\u00e8me\u00a0\u00bb client ?<\/strong><\/p>\n

Apple n’a pas tu\u00e9 l’industrie musicale pas plus qu’Apple n’a invent\u00e9 les baladeurs \u00e0 disque dur. Le premier date de 1999 (Remote Solutions) et le premier \u00e0 stocker 1 000 morceaux a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par Archos. Apple a apport\u00e9 design et simplcit\u00e9. Pour rappel, Apple \u00e9tait en quasi faillite en 1997. Quant \u00e0 l’industrie musicale Apple a surtout mis un terme \u00e0 l’obligation d’acheter des albums entiers pour n’en \u00e9couter qu’1 ou 2 morceaux.<\/p>\n

Quel probl\u00e8me a r\u00e9solu Uber ? <\/strong><\/p>\n

Uber n’a pas tu\u00e9 les taxis. Uber est n\u00e9 de l’impossibilit\u00e9 de son fondateur de trouver un taxi pour aller assister \u00e0 la conf\u00e9rence LeWeb \u00e0 Paris. Uber a mis un terme au nombre limit\u00e9 de taxis et aux abus divers de chauffeurs qui vont prendre le plus long itin\u00e9raire.<\/p>\n

Amazon, le champion de l’exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n

Amazon n’a pas tu\u00e9 le retail ni le e-commerce. Amazon a su capitaliser sur un mauvais service client et sur une mauvaise exp\u00e9rience utilisateur. Pour Jeff Bezos : le client a toujours \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0the most important person in the room\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Airbnb, r\u00e9pond \u00e0 3 besoins<\/strong><\/p>\n

Airbnb a su miser sur les capacit\u00e9s h\u00f4teli\u00e8res limit\u00e9es. Airbnb est n\u00e9 de l’impossibilit\u00e9 de ses fondateurs de payer leur loyer. Ils ont mis leur appartement en location pendant une conf\u00e9rence tr\u00e8s courue \u00e0 San Francisco et qu’il n’y avait plus de chambre d’h\u00f4tel disponible. Airbnb r\u00e9pond (au d\u00e9part) \u00e0 3 besoins clients : rencontrer des gens du monde entier, arrondir ses fins de mois et se loger moins cher qu’\u00e0 l’h\u00f4tel.<\/p>\n

La transformation digitale ce n’est pas une question de techno<\/strong><\/p>\n

Ce ne sont que quelques exemples, mais particuli\u00e8rement significatifs : la technologue en elle-m\u00eame ne cr\u00e9e pas de transformation ni encore moins de rupture. C’est essentiellement le fait de ne pas \u00eatre r\u00e9ellement orient\u00e9 client qui est la plus grande menace.<\/p>\n

Cela ne veut pas dire que la technologie n’a aucune valeur et qu’elle n’a jou\u00e9 aucun r\u00f4le. Au contraire : la technologie est quasiment au c\u0153ur de toutes les transformations. Mais elle n’est qu’un moyen d’acc\u00e9der \u00e0 un objectif. Ce qui est \u00e0 la pointe de la technologie aujourd’hui sera peut-\u00eatre totalement d\u00e9pass\u00e9 demain. Les exemples sont d’ailleurs assez nombreux et le risque d’\u00eatre technologiquement rapidement d\u00e9pass\u00e9 est r\u00e9el. D’autant que les technologies vivent et meurent plus rapidement que les entreprises ne bougent. En revanche, l’orientation client est un principe relativement intangible.<\/p>\n

Comment \u00eatre s\u00fbr de rater sa transformation digitale<\/strong><\/p>\n

Il y a donc de nombreuses raisons et de nombreuses voies \u00e0 suivre si vous voulez mettre toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 pour \u00eatre s\u00fbr de rater votre transformation digitale. Ces \u00e9l\u00e9ments ne sont pas class\u00e9s en ordre d’importance.<\/p>\n

Avoir une approche uniquement techno. On l’a vu avec les exemples pr\u00e9c\u00e9dents, ce n’est pas la technologie qui est \u00e0 l’origine ni au centre des transformations.<\/p>\n

Y aller tout seul, sans se faire accompagner. Les outils et les indicateurs digitaux : big data, sites, SEO, SEA, social ads, reach, RTB, affiliation, r\u00e9seaux sociaux, blogs, vid\u00e9os, livres blancs, UI, UX, IA, cloud retargeting, persona\u2026 sont de plus en plus complexe. L’amateurisme n’est plus permis si on veut r\u00e9ellement \u00eatre efficace. Il est essentiel d’\u00eatre bien accompagn\u00e9, que ce soit par des experts digitaux ou par des experts des business models digitaux.<\/p>\n

Faire appel au premier venu, surtout parce que c’est un digital native et qu’il a 2 000 amis sur Facebook. Le risque d’\u00eatre mal accompagn\u00e9 est l’un des points les plus complexes. Digital\u2026 quoi que ce soit, ce n’est pas dentiste, avocat ou notaire : n’importe qui peut s’auto consid\u00e9rer comme sp\u00e9cialiste du sujet (beaucoup ne se privent pas d’ailleurs). Comme la plupart des d\u00e9cideurs manquent de grille de lecture, cela laisse la porte ouverte \u00e0 de nombreux pseudo experts dont un certain nombre font plus de mal que de bien.<\/p>\n

Ne pas int\u00e9grer ses collaborateurs. Les \u00e9quipes de l’entreprise sont une pi\u00e8ce essentielle de toute d\u00e9marche de transformation et c’est tr\u00e8s souvent une mauvaise prise en compte de leurs appr\u00e9hensions et de leurs freins qui est \u00e0 l’origine de nombreux plantages.<\/p>\n

Croire qu\u2019on connait r\u00e9ellement bien ses clients. C’est un tr\u00e8s gros \u00e9cueil. De nombreux programmes de transformation \u00e9chouent ou ne donnent pas les r\u00e9sultats escompt\u00e9s parce que les \u00e9quipes de l’entreprise croient conna\u00eetre leurs clients. Les d\u00e9calages sont tr\u00e8s forts entre la perception par des \u00e9quipes des besoins et des attentes de leurs clients et la r\u00e9alit\u00e9 de ces besoins.<\/p>\n

Consid\u00e9rer que \u00ab\u00a0online\u00a0\u00bb, c’est comme le \u00ab\u00a0offline\u00a0\u00bb. Point assez proche du pr\u00e9c\u00e9dent. On consid\u00e8re tr\u00e8s souvent le monde online comme reflet \/ miroir du monde offline. Les sp\u00e9cificit\u00e9s du \u00ab\u00a0online\u00a0\u00bb sont rarement prises en compte.<\/p>\n

Faire du push marketing. D’un point de vue marketing voire commercial (2 pans essentiels de la transformation digitale), les actions sont souvent d\u00e9ploy\u00e9es dans un mode PUSH \u00ab\u00a0traditionnel\u00a0\u00bb, tel que les dirigeants en place l’ont appris sur les bancs de leurs \u00e9coles de commerce. Or, on acc\u00e8de au web et \u00e0 l’information via des moteurs de recherche et le marketing digital est donc nettement plus efficace quand il est d\u00e9ploy\u00e9 en mode PULL avec une prise en compte des besoins exprim\u00e9s par ses cibles.<\/p>\n

Tout miser sur les r\u00e9seaux sociaux. Les r\u00e9seaux sociaux sont aujourd\u2019hui encore un mythe. Toutes les \u00e9tudes montrent que l’impact bottom line peine encore \u00e0 \u00eatre d\u00e9montr\u00e9. S’ils peuvent \u00eatre utiles dans la communication, la vente, le marketing, les RH, ils ne peuvent \u00eatre au centre de la strat\u00e9gie et doivent rester un moyen de parvenir \u00e0 ses fins. Ni Facebook, ni LinkedIn, ni YouTube ou Instagram ne sont des strat\u00e9gies.<\/p>\n

Avoir une approche outils. C’est comme la techno ou les r\u00e9seaux sociaux. Les outils digitaux restent des outils.<\/p>\n

Se baser sur des persona. Les personas sont eux aussi un des nombreux buzzwords digitaux. Les personas ne sont pas mauvais en tant que tels, mais pour \u00eatre r\u00e9ellement efficace, une approche digitale ne peut reposer que sur des personas. La mani\u00e8re dont les personas sont cr\u00e9\u00e9s et leur place dans la strat\u00e9gie op\u00e9rationnelle sont des crit\u00e8res encore trop mal abord\u00e9s par une majorit\u00e9 d’annonceurs.<\/p>\n

En conclusion<\/strong><\/p>\n

Rater sa transformation num\u00e9rique n’est pas une fatalit\u00e9<\/p>\n

La transformation digitale, n’est pas un sujet technique. C’est une \u00e9volution de votre business model et de votre organisation vers un mod\u00e8le \u00ab\u00a0customer centric\u00a0\u00bb. Vous connaissez votre m\u00e9tier, entourez-vous de bons sp\u00e9cialistes de digital et des business models digitaux pour bien appr\u00e9hender le sujet et avancer dans la bonne direction. C’est d’autant plus important qu’il n’y a pas de recette \u00e0 appliquer.<\/p>\n

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Comment rater sa transformation num\u00e9rique \u00e0 coup s\u00fbr ? En transformation num\u00e9rique comme ailleurs, le pire n’est jamais s\u00fbr. Mais il arrive bien quelques fois. Il faut admettre en effet que ce que nous observons sur le terrain n’est pas toujours au top.\u00a0Et j’ajouterais que bizarrement, dire que vous avez r\u00e9ussi vos efforts de transformation …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32812,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2808],"tags":[],"class_list":["post-32815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transformation-digitale"],"yoast_head":"\nRater sa transformation num\u00e9rique : conseils et avertissements<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment rater sa transformation num\u00e9rique \u00e0 coup s\u00fbr ? 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