{"id":32458,"date":"2019-04-10T08:50:51","date_gmt":"2019-04-10T06:50:51","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=32458"},"modified":"2020-11-01T08:49:06","modified_gmt":"2020-11-01T07:49:06","slug":"rp-start-ups","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/04\/10\/rp-start-ups\/","title":{"rendered":"Start-ups et agences RP : \u201cJe t\u2019aime moi non plus\u201d"},"content":{"rendered":"

\"\"RP et start-ups sont pris dans une relation \u00ab\u00a0je t’aime moi non plus\u00a0\u00bb. S’il est un domaine dans lequel l’insatisfaction ou l’incompr\u00e9hension est courante, c’est bien celui des relations presse<\/a> (RP) et du choix, \u00f4 combien d\u00e9licat, du bon partenaire.<\/em><\/p>\n

C’est un sujet que Tech In France, l\u2019un des principaux syndicats professionnels fran\u00e7ais de l\u2019industrie du num\u00e9rique,<\/strong> a r\u00e9cemment abord\u00e9 au cour de l’atelier \u00ab\u00a0Start-up, scale-up… g\u00e9rer ses relations presse sans stress<\/span>\u00a0\u00bb Chiche?<\/p>\n

Ombeline Blondel de Joigny, VP Marketing d\u2019AB Tasty<\/a> et membre du conseil d\u2019administration de Tech In France, y a rappel\u00e9 \u00ab Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019organiser ses relations presse en interne, externe, au moyen d\u2019un programme d\u2019influenceurs ou d\u2019agence, il n\u2019existe pas de recette miracle mais de bonnes recommandations qui permettent de d\u00e9finir clairement ses objectifs et de distinguer ses messages prioritaires des autres<\/em> \u00bb.<\/p>\n

Start-ups Scale-ups et agences de RP : \u201cJe t\u2019aime moi non plus\u201d<\/h2>\n
\"Start-ups
Start-ups Scale-ups et agences de RP : \u201cJe t\u2019aime moi non plus\u201d<\/figcaption><\/figure>\n

Oui mais comment choisir \u201cla\u201d bonne personne (coll\u00e8gue, freelance ou agence) pour vous accompagner? Et surtout comment r\u00e9ussir une collaboration fructueuse? Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces questions, qu’on me pose souvent, j’ai demand\u00e9 \u00e0\u00a0Caroline Lavaret, directrice de la communication qui a travaill\u00e9 \u00e0 la fois en agence (Pleon-Ketchum) et chez l\u2019annonceur (Symantec, EMC), de nous livrer ses bonnes pratiques.<\/p>\n

Lorsqu\u2019on choisit de travailler avec une agence de RP ou de communication, les start-ups n\u2019ach\u00e8tent pas un photocopieur !<\/h3>\n

Caroline Lavaret :<\/strong> Exact! C\u2019est pour cela que c\u2019est difficile car il s\u2019agit de trouver \u00ab l\u2019\u00e2me s\u0153ur \u00bb qui va vous comprendre, lire dans vos pens\u00e9es, trouver les bons mots, vous aider \u00e0 faire les bons choix strat\u00e9giques.<\/p>\n

Bref c\u2019est une alchimie complexe qui repose sur des bases solides et des param\u00e8tres indispensables. C\u2019est d\u2019autant plus complexe \u00e0 l’\u00e8re du digital qui impose une approche plus quantitative et permet de se baser sur des m\u00e9triques, des chiffres.<\/p>\n

Les KPIs, le ROI, le reach, le bouche \u00e0 oreille, le nombre de partages d\u2019un article\u2026 Les techniques de RP 2.0 ont chang\u00e9 la donne, mais on ne peut pas se contenter de chiffres et de m\u00e9triques.<\/p>\n

R\u00e9ussir une collaboration client \/agence ne rel\u00e8ve absolument pas du miracle. Il y a des agences et des clients qui sont faits pour travailler ensemble et d\u2019autres non.<\/p>\n

Justement\u2026 comment choisir la bonne agence alors?<\/strong><\/h3>\n

C.L :<\/strong> Ce qui est important c\u2019est de bien d\u00e9finir vos besoins, vos attentes et de les r\u00e9sumer dans un brief pr\u00e9cis. Un mauvais brief d\u00e9bouche souvent sur une mauvaise proposition. Sans aller jusqu\u2019\u00e0 dire qu\u2019Il n\u2019y a pas de mauvaise agence mais qu\u2019il n\u2019y a que de mauvais clients\u2026<\/p>\n

Il faut admettre que l\u2019un ne va pas sans l\u2019autre. Ensuite il faut prendre le temps de se d\u00e9couvrir mutuellement. Il y a des crit\u00e8res objectifs et des crit\u00e8res subjectifs qui sont assez subtils \u00e0 \u00e9valuer.<\/p>\n

Les crit\u00e8res objectifs sont les r\u00e9f\u00e9rences et les clients des agences consult\u00e9es, leur compr\u00e9hension de votre secteur d\u2019activit\u00e9, de ses acteurs et de leurs probl\u00e9matiques \u2026<\/p>\n

Quant aux crit\u00e8res subjectifs, c\u2019est plut\u00f4t l\u2019envie de travailler ensemble, la motivation et l\u2019app\u00e9tence de l\u2019agence pour vos sujets mais aussi une confiance mutuelle et la compr\u00e9hension de vos besoins implicites et explicites….<\/p>\n

Il faut prendre le temps de faire connaissance. Comme dans toute relation il y a une phase de rencontre et de premier rendez-vous. L\u2019agence doit vous s\u00e9duire et vous convaincre, mais ne pourra pas tout dire d\u2019elle, il y a une grande part d\u2019intuitu personae.<\/p>\n

Acheter des RP c\u2019est acheter une prestation intellectuelle et du \u201ctemps-homme\u201d (souvent du temps-femme d\u2019ailleurs!) mais on ach\u00e8te aussi et surtout un rapport humain dans lequel il y a de la m\u00e9thodologie, de la technique, des objectifs, mais aussi une forme d\u2019affect.<\/p>\n

Et ce m\u00eame avec l\u2019omnipr\u00e9sence digitale.On ne peut pas travailler, collaborer avec des personnes en qui on n\u2019a pas confiance, avec lesquels on n\u2019est pas en bonne intelligence.<\/p>\n

Enfin n\u2019oubliez pas que, comme dans toute relation les sentiments doivent \u00eatre r\u00e9ciproques. L\u2019entreprise aussi doit donner envie \u00e0 l\u2019agence de travailler avec elle. C\u2019est tr\u00e8s similaire \u00e0 un recrutement.<\/p>\n

Le digital a-t-il chang\u00e9 la donne des RP?<\/h3>\n

Oui, ind\u00e9niablement. Par exemple la cible des relations presse s\u2019est consid\u00e9rablement \u00e9largie et ne comprend plus exclusivement des journalistes presse ou m\u00e9dia, mais de nombreux influenceurs ou prescripteurs, blogueurs ou youtubeurs qui peuvent avoir parfois des audiences sup\u00e9rieures \u00e0 celles de titres de presse.<\/p>\n

On est de plus en plus s\u00fbr de l\u2019instantan\u00e9. L\u2019interaction est beaucoup plus fr\u00e9quente et la r\u00e9activit\u00e9 est indispensable.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux et les plateformes digitales d\u00e9di\u00e9es aux RP constituent de nouveaux modes de contact. Etre actif sur ces r\u00e9seaux sociaux et en ma\u00eetriser les codes demande une disponibilit\u00e9 r\u00e9ciproque et aussi finalement des comp\u00e9tences nouvelles.<\/p>\n

C\u2019est important que les agences de RP ma\u00eetrisent bien les outils digitaux. L\u2019agence que vous choisirez g\u00e9rera votre r\u00e9putation globale sur toutes ces cibles.<\/p>\n

Il est donc essentiel pour l\u2019agence RP de venir d\u00e9fendre son projet avec l\u2019\u00e9quipe qui s\u2019occupera des start-ups ?<\/h3>\n

Oui c\u2019est un point cl\u00e9. Et m\u00eame l\u2019\u00e9quipe au complet si possible et pas uniquement le ou la \u00ab big boss \u00bb.<\/p>\n

Il ou elle repr\u00e9sente et supporte l\u2019\u00e9quipe, et aura son r\u00f4le \u00e0 jouer certes, mais il est important de pr\u00e9senter chaque membre avec sa responsabilit\u00e9, son job. Il s\u2019agit l\u00e0 de donner un visage rassurant et concret au client.<\/p>\n

Qu\u2019il sente que le choix se fera sur du tangible, sur des personnes qui mettent en place ce qu\u2019ils proposent, et c\u2019est l\u00e0 justement que la pr\u00e9sence de l\u2019\u00e9quipe op\u00e9rationnelle est essentielle car c\u2019est elle qui sera en contact permanent avec le client. Une pr\u00e9sentation PowerPoint ne suffit pas.<\/p>\n

Mais on ne peut s\u2019emp\u00eacher de penser que l\u2019\u00e9quipe risque de changer?<\/h3>\n

Bien s\u00fbr une \u00e9quipe op\u00e9rationnelle \u00e7a bouge, il ne faut pas que quand un client choisit une agence \u00abil ach\u00e8te une \u00e9quipe \u00bb A moins d’accepter que l\u2019\u00e9quipe \u00e9voluera dans le temps et que rien n\u2019est fig\u00e9. Le client doit \u00eatre en capacit\u00e9 de comprendre cela et de l\u2019accepter.<\/p>\n

En revanche, l\u2019agence fait partie de l\u2019\u00e9quipe de son client \u00e0 part enti\u00e8re. Elle doit conna\u00eetre les interlocuteurs principaux et doit avoir\u00a0 acc\u00e8s \u00e0 l\u2019entreprise comme si elle \u00e9tait votre coll\u00e8gue.<\/p>\n

Il y a une envie, une motivation mutuelles qui participent \u00e0 la r\u00e9ussite de la collaboration entre l\u2019agence et son client. Il ne faut pas s\u2019imaginer que le client a termin\u00e9 son job\u00a0 quand il a choisi son agence. Ce n\u2019est que le d\u00e9but.<\/p>\n

Client, c\u2019est aussi un vrai boulot\u2026?<\/h3>\n

Exactement! Cela rajoute du travail dans votre agenda. Lorsque nous parlions de disponibilit\u00e9 de l\u2019agence, il y a aussi la disponibilit\u00e9 du client qui compte. Et surtout avec l\u2019av\u00e8nement du digital et l\u2019int\u00e9gration des RP dans la communication globale et le Mix marketing. On voit appara\u00eetre des changements qui influent beaucoup sur la relation client\/agence.<\/p>\n

Un client s\u2019il n\u2019est pas r\u00e9actif, pas disponible pour donner des informations, nourrir son agence avec des \u00e9l\u00e9ments essentiels, r\u00e9pondre \u00e0 des questions chaudes, ne pourra pas attendre d\u2019elle une grande efficacit\u00e9 et de r\u00e9sultats de qualit\u00e9 (sans parler de quantit\u00e9…)<\/p>\n

On pratique de plus en plus de \u201cNewsjacking\u201d: Saisir l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019un sujet chaud pour proposer l\u2019avis, la vision, un point de vue du client n\u00e9cessite du r\u00e9pondant de la part du client, dans la mesure o\u00f9 l\u2019agence est capable de r\u00e9agir et proposer des opportunit\u00e9s de ce type.<\/p>\n

On en revient \u00e0 cette notion de collaboration et de proximit\u00e9. La disponibilit\u00e9 doit \u00eatre r\u00e9ciproque, cela ne peut pas \u00eatre que dans un sens. Mais plus encore que de disponibilit\u00e9, l\u2019agence a besoin de toute votre confiance.<\/p>\n

Nous aborderons dans une deuxi\u00e8me interview comment g\u00e9rer les relations au quotidien une fois qu\u2019on a fait le choix de l\u2019agence \u2026 A suivre!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

RP et start-ups sont pris dans une relation \u00ab\u00a0je t’aime moi non plus\u00a0\u00bb. S’il est un domaine dans lequel l’insatisfaction ou l’incompr\u00e9hension est courante, c’est bien celui des relations presse (RP) et du choix, \u00f4 combien d\u00e9licat, du bon partenaire. C’est un sujet que Tech In France, l\u2019un des principaux syndicats professionnels fran\u00e7ais de l\u2019industrie …<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":58431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2898],"tags":[],"class_list":["post-32458","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication-digitale"],"yoast_head":"\nStart-ups et agences RP : \u201cJe t\u2019aime moi non plus\u201d<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"RP et start-ups sont pris dans une relation "je t'aime moi non plus". 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