{"id":30275,"date":"2019-02-26T08:45:53","date_gmt":"2019-02-26T07:45:53","guid":{"rendered":"https:\/\/visionarymarketing.com\/?p=30275"},"modified":"2022-11-28T22:27:11","modified_gmt":"2022-11-28T21:27:11","slug":"contrefacon-et-vente-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2019\/02\/26\/contrefacon-et-vente-en-ligne\/","title":{"rendered":"Contrefa\u00e7on et vente en ligne : prot\u00e9geons les consommateurs !"},"content":{"rendered":"

Contrefa\u00e7on et vente en ligne font h\u00e9las bon m\u00e9nage. La contrefa\u00e7on fait souvent la une des journaux, surtout dans un pays comme le n\u00f4tre dont une part importante de la richesse provient de son industrie du <\/i>luxe<\/a>. Pourtant la contrefa\u00e7on ne touche pas que ce secteur, nous le verrons dans une\u00a0\u00e9tude de MarkMonitor que nous pr\u00e9sentons ici.\u00a0Les fabricants cherchent donc \u00e0 se prot\u00e9ger, mais il s’agit \u00e9galement de prot\u00e9ger le consommateur contre ces produits de contrefa\u00e7on. Comment r\u00e9pondre \u00e0 <\/i>ces\u00a0pr\u00e9occupations de fraude<\/a>\u00a0\u00e0 une p\u00e9riode o\u00f9 la vente en\u00a0ligne explose, pour le meilleur et pour le pire ? Nous publions ici une tribune de Chrissie Jamieson de MarkMonitor<\/a> qui nous a paru pertinente et qui\u00a0s’appuie sur une \u00e9tude tr\u00e8s\u00a0minutieuse des\u00a0consommateurs, de leurs craintes et leurs attentes.\u00a0<\/i><\/p>\n

Contrefa\u00e7on et vente en ligne : prot\u00e9geons les consommateurs !<\/h2>\n
\"Contrefa\u00e7on
Contrefa\u00e7on et vente en ligne : Dans le monde du luxe, sur Internet ou sur les Champs Elys\u00e9es, tout va tr\u00e8s vite, y-compris la contrefa\u00e7on<\/figcaption><\/figure>\n

En 2018, les ventes en ligne ont atteint 2.800 milliards de dollars<\/strong>*<\/span> selon Statista<\/a>. Cela repr\u00e9sente \u00e9videmment une opportunit\u00e9 pour les marques\u00a0; cependant, elles ne sont pas les seules \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de la recrudescence des achats en ligne. Les contrefacteurs, les escrocs et les cybercriminels s\u2019enrichissent \u00e9galement.<\/p>\n

* [MAJ du 15\/04] correction du chiffre (2.800 milliards et non 2,8 milliards) suite \u00e0 la remarque d’Ameziane Nait en commentaire.<\/em><\/span><\/p>\n

Internet peut \u00eatre utilis\u00e9 pour promouvoir et vendre des marques officielles mais les fraudeurs, eux, le con\u00e7oivent comme un outil id\u00e9al pour la vente de contrefa\u00e7on.\u00a0Ce combat contre les contrefacteurs demande donc un effort commun des marques, des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes et des consommateurs.\u00a0<\/span><\/p>\n

Contrefa\u00e7on et vente en ligne : d\u00e9celer le vrai du faux<\/h3>\n

La contrefa\u00e7on a des effets n\u00e9gatifs sur les marques, les consommateurs et l\u2019\u00e9conomie en g\u00e9n\u00e9ral. Du point de vue de la marque, elle entra\u00eene une perte de revenus et de confiance des clients et du march\u00e9. Les consommateurs, eux, sont encore nombreux \u00e0 acheter des produits contrefaits sans le savoir, ce qui veut dire qu\u2019ils perdent de l\u2019argent et peuvent m\u00eame se mettre en danger.<\/p>\n

Selon une \u00e9tude r\u00e9cente, 84% des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils n\u2019ach\u00e8teraient jamais de contrefa\u00e7ons pour les offrir de mani\u00e8re intentionnelle. Pourtant, 49% d\u2019entre eux l\u2019ont fait sans le savoir<\/strong>, ce qui montre \u00e0 quel point les contrefacteurs sont capables d\u2019imiter efficacement les marques.<\/p>\n

Internet fournit une multitude de canaux aux contrefacteurs pour commercialiser leurs produits. L\u2019\u00e9tude montre d\u2019ailleurs que les consommateurs choisissent de faire les achats en ligne pour des raisons de praticit\u00e9 (58%) et pour avoir plus de choix (51%). En effet, 20% des r\u00e9pondants affirment faire entre 75% et 100% des leurs achats (en dehors des provisions) en ligne<\/strong>, offrant ainsi aux contrefacteurs un \u00e9norme march\u00e9 potentiel.<\/p>\n

Les consommateurs peuvent se sentir menac\u00e9s lorsqu\u2019ils font leurs achats. D\u2019ailleurs, 88% des consommateurs pensent que les marques devraient en faire plus<\/strong> pour mieux les prot\u00e9ger de la menace que repr\u00e9sentent les contrefa\u00e7ons en ligne.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alors, o\u00f9 les consommateurs se sentent-ils les plus vuln\u00e9rables et vers quel canal les marques devraient-elles se tourner pour fournir plus d\u2019informations et une meilleure protection \u00e0 leurs clients\u00a0?\u00a0<\/span><\/p>\n

\"T\u00e9l\u00e9charger
T\u00e9l\u00e9charger l’\u00e9tude de MarkMonitor sur la contrefa\u00e7on et la vente en ligne<\/figcaption><\/figure>\n

L\u2019enjeu de la confiance<\/h3>\n
\"Chiffres
Chiffres sur les consommateurs et la contrefa\u00e7on (\u00e9tude MarkMonitor)<\/figcaption><\/figure>\n

Les consommateurs ne sont pas na\u00effs et ils sont de plus en plus sensibles lorsqu’il s’agit d’achats en ligne et notamment de s\u00e9curit\u00e9. Ils sont incontestablement plus vigilants sur les sites contrefaits. 63% des r\u00e9pondants v\u00e9rifient la fiabilit\u00e9 des sites en regardant des commentaires en ligne, 43% examinent les certificats SSL, 43% inspectent les politiques de retour et 39% analysent la grammaire et l\u2019orthographe du site<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Malgr\u00e9 cette prise de conscience, les consommateurs \u00e9prouvent toujours de l\u2019inqui\u00e9tude lorsqu\u2019ils utilisent leur carte de cr\u00e9dit en ligne.<\/p>\n

Cela est essentiellement d\u00fb \u00e0 la peur que des hackers s\u2019emparent de leurs informations (65%), de leur identit\u00e9 (59%) et de leur argent (56%)<\/strong>.<\/p>\n

De nombreuses places de march\u00e9 ont d\u00e9j\u00e0 instaur\u00e9 des m\u00e9canismes pour faire face \u00e0 ces risques\u00a0; cependant cela reste un d\u00e9fi pour les marques tant il est difficile de contr\u00f4ler tous les canaux.<\/p>\n

Il est int\u00e9ressant de noter que la plupart des consommateurs (88%) font confiance aux places de march\u00e9 en ligne\u00a0; alors que seulement 33% feraient confiance \u00e0 une publicit\u00e9 sponsoris\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux. Bien que l\u2019usage des r\u00e9seaux sociaux augmente, les consommateurs ne les per\u00e7oivent pas n\u00e9cessairement comme des plates-formes pour acheter des produits de marques de confiance en raison du nombre \u00e9lev\u00e9 de fausses publicit\u00e9s dont ils sont la cible.<\/p>\n

Quelles marques sont affect\u00e9es\u00a0?<\/h3>\n

Traditionnellement, la majeure partie des achats de contrefa\u00e7on concerne le pr\u00eat-\u00e0-porter, les chaussures, les accessoires, les parfums, l\u2019\u00e9lectronique, les bijoux et les jouets, plus particuli\u00e8rement dans le secteur du luxe. Ce n\u2019est pourtant plus le cas. Aujourd’hui, des marques de tous secteurs semblent \u00eatre des cibles potentielles. Par exemple, l’augmentation de la contrefa\u00e7on de produits pharmaceutiques est particuli\u00e8rement inqui\u00e9tante.<\/p>\n

Par le pass\u00e9, l\u2019adage \u00ab\u00a0c\u2019est trop beau pour \u00eatre vrai\u00a0\u00bb \u00e9tait un bon moyen de rep\u00e9rer les faux. D\u00e9sormais, il est possible de trouver des produits contrefaits sur internet, sur les r\u00e9seaux sociaux, sur les places de march\u00e9s et sur les sites Web.<\/p>\n

Elles ne sont pas toujours moins ch\u00e8res ou diff\u00e9rentes des vrais. Par cons\u00e9quent, m\u00eame si une vigilance accrue est n\u00e9cessaire de la part des consommateurs, les marques doivent aussi faire leur maximum pour prot\u00e9ger leur r\u00e9putation, leurs r\u00e9sultats et surtout leurs clients.<\/p>\n

Ce n\u2019est pas une r\u00e9action infond\u00e9e, ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, 30% des consommateurs ont achet\u00e9 des produits contrefaits en ligne sans le savoir. 13% d\u2019entre eux disent l’avoir fait une seule fois, tandis que 8 % disent avoir \u00e9t\u00e9 leurr\u00e9s 2 \u00e0 3 fois.<\/p>\n

Les cons\u00e9quences et les co\u00fbts\u00a0de la contrefa\u00e7on<\/span><\/h3>\n

Il va sans dire que les faux produits cosm\u00e9tiques et pharmaceutiques peuvent avoir un impact significatif sur la sant\u00e9, alors que les appareils \u00e9lectriques et les jouets contrefaits posent des probl\u00e8mes sanitaires et s\u00e9curitaires. De plus, les consommateurs sont conscients que les produits de la vente de contrefa\u00e7ons servent souvent \u00e0 financer des activit\u00e9s criminelles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019achat de biens contrefaits, pour les consommateurs et les marques sont plus difficiles \u00e0 quantifier. De nombreux consommateurs interrog\u00e9s ont indiqu\u00e9 avoir renvoy\u00e9 les contrefa\u00e7ons (32%), pr\u00e9venu leur famille et leurs amis (27%), arr\u00eat\u00e9 d\u2019acheter la marque concern\u00e9e (26%), post\u00e9 un avis n\u00e9gatif sur la marque (20%) et 16% se sont m\u00eame plaint \u00e0 la marque officielle.<\/p>\n

Avec de telles cons\u00e9quences n\u00e9gatives, les marques doivent en faire plus pour informer et prot\u00e9ger les consommateurs\u00a0; et ce point de vue est partag\u00e9 par 88% des r\u00e9pondants.<\/p>\n

Que devraient faire les marques\u00a0?<\/h3>\n

Malheureusement, le march\u00e9 des biens contrefait est en pleine expansion. Les marques ne peuvent plus se permettre d\u2019\u00eatre silencieuses \u2013 elles doivent sensibiliser les consommateurs et s’assurer leur soutien afin de se prot\u00e9ger et de prot\u00e9ger leurs clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

Par exemple, certaines marques de luxe offrent une aide en ligne pour que les consommateurs puissent v\u00e9rifier l\u2019authenticit\u00e9 d\u2019un revendeur en ligne et signaler tous ceux qui ne sont pas des distributeurs r\u00e9pertori\u00e9s et autoris\u00e9s. C\u2019est rassurant pour le consommateur mais cela doit s’inscrire dans une strat\u00e9gie plus large de protection de marque qui englobe tous les canaux et fait partie int\u00e9grante de la strat\u00e9gie globale de l’entreprise. Pour de nombreuses marques, la meilleure approche est ax\u00e9e sur le consommateur\u00a0; elles doivent donc s\u2019assurer que le chemin emprunt\u00e9 par le consommateur est le plus s\u00fbr possible et exempt de contrefa\u00e7ons et d\u2019arnaques.<\/p>\n

La lutte contre les contrefa\u00e7ons devrait \u00eatre une des principales missions de la marque \u2013 pas seulement pour les produits de luxe, mais dans tous les secteurs. Pour nombre d’entre eux, il s’agira notamment d’\u00e9laborer une strat\u00e9gie compl\u00e8te de protection des marques en ligne dans le cadre d’un plan plus large de protection des marques, pla\u00e7ant le consommateur au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations. Que cette strat\u00e9gie soit impl\u00e9ment\u00e9e et g\u00e9r\u00e9e en interne ou avec l\u2019aide d\u2019experts de la protection de marque, il n’en demeure pas moins qu’elle est essentielle dans la lutte contre la contrefa\u00e7on et les contrefacteurs pour toutes les marques.<\/p>\n

\"\"Chrissie Jamieson est une sp\u00e9cialiste britannique du marketing strat\u00e9gique<\/span>, en particulier dans les domaines de la business intelligence, de la protection de marque et du nom de domaine.\u00a0<\/span>En tant que VP marketing de Clarivate Analytics, Chrissie dirige deux des marques de la soci\u00e9t\u00e9 : MarkMonitor dans la r\u00e9gion EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et CompuMark dans le monde. Elle est responsable de la strat\u00e9gie, de la direction et de la g\u00e9n\u00e9ration de leads,\u00a0 ainsi que de la gestion des \u00e9quipes de communication marketing, de relations publiques et de t\u00e9l\u00e9marketing. Elle\u00a0est \u00e9galement membre du Chartered Management Institute. Elle est titulaire d’un dipl\u00f4me en marketing et en administration des affaires de la Hertfordshire University ainsi que d\u2019un dipl\u00f4me de troisi\u00e8me cycle en gestion strat\u00e9gique de la Hertfordshire Business School.<\/em><\/p>\n

Lire les articles de Chrissie en anglais sur le blog de MarkMonitor<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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