{"id":27280,"date":"2018-04-17T08:30:46","date_gmt":"2018-04-17T06:30:46","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=27280"},"modified":"2023-08-04T16:13:34","modified_gmt":"2023-08-04T14:13:34","slug":"empathie-renforcer-fidelite-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/","title":{"rendered":"L’empathie pour renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque"},"content":{"rendered":"

L’empathie, l’\u00e9motion, sont des armes puissantes. \u00c0 tout moment, elles peuvent d\u00e9clencher une action, influencer une d\u00e9cision et, surtout, vous permettre d\u2019\u00e9tablir une connexion solide et forte avec vos clients. Dans le monde de l\u2019entreprise, la qualit\u00e9 d\u2019un service et l’exp\u00e9rience client doivent \u00eatre assur\u00e9es par des interactions fluides et sans faille. En revanche, quand des \u00e9motions sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es, elles peuvent cr\u00e9er un sentiment bien plus profond qui permettra une connexion forte entre les clients et les entreprises, ce qui permet de fid\u00e9liser de mani\u00e8re efficace les clients. 70% des d\u00e9cisions d\u2019achat<\/a> sont prises sur des bases purement \u00e9motionnelles.<\/strong><\/em><\/p>\n

L’empathie permet de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque<\/h2>\n
\"Solution
L’empathie permet de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque<\/figcaption><\/figure>\n

C’est gagnant-gagnant pour les deux parties. Comprendre les clients vous offre des id\u00e9es pour innover et mettre en place de nouvelles strat\u00e9gies et notamment am\u00e9liorer vos campagnes d’automation marketing. \u00a0D’un c\u00f4t\u00e9, les clients trouveront plus de valeur dans votre entreprise, car leurs besoins seront trait\u00e9s correctement. De l\u2019autre, les entreprises profitent de la relation \u00e0 long terme et de la loyaut\u00e9 d\u00e9coulant de la bonne connaissance de leurs clients, refl\u00e9t\u00e9es par des activit\u00e9s r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et un meilleur retour sur investissement.<\/em><\/p>\n

Alors, comment votre entreprise peut-elle utiliser l’empathie pour b\u00e2tir une fid\u00e9lisation profonde \u00e0 votre marque\u00a0?<\/strong> Voici une liste de conseils pratiques qui vous permettront d\u2019utiliser \u00e0 bon escient l\u2019empathie.<\/em><\/p>\n

\"empathie\"<\/p>\n

Conna\u00eetre ses clients <\/strong><\/h2>\n

Tout devrait commencer avec vos clients. Que vous lanciez un nouveau produit ou service ou que vous en poss\u00e9diez d\u00e9j\u00e0 un, mener une \u00e9tude client\u00e8le vous permet de conna\u00eetre les besoins et les attentes de votre march\u00e9 cible.<\/p>\n

Vos recherches sur les clients ne doivent s\u2019arr\u00eater aux donn\u00e9es telles que l’\u00e2ge ou l’emplacement g\u00e9ographique de vos clients. Vous devez creuser un peu plus profond.<\/strong> Vous devriez conna\u00eetre les facteurs que vos clients prennent en compte lors de l’achat, leurs go\u00fbts et leurs aversions pour certaines choses, les raisons qui les poussent \u00e0 l\u2019achat et vous assurer de leur fournir le meilleur service possible.<\/p>\n

Un simple sondage ne peut pas vous fournir ce type d’information. Vous devez vous asseoir avec les repr\u00e9sentants de votre march\u00e9 cible et \u00e9couter leurs histoires. Les entrevues individuelles et les discussions de groupe sont fortement recommand\u00e9es pour g\u00e9n\u00e9rer une quantit\u00e9 substantielle de donn\u00e9es bas\u00e9es sur leurs r\u00e9actions en direct. Si les entrevues en face \u00e0 face sont impossibles, une entrevue t\u00e9l\u00e9phonique est votre deuxi\u00e8me meilleure option.<\/p>\n

Les renseignements que vous obtenez en effectuant une recherche appropri\u00e9e sur les clients pourront vous aider \u00e0 am\u00e9liorer non seulement vos strat\u00e9gies marketing, mais aussi d’autres aspects de votre entreprise comme le service \u00e0 la client\u00e8le. En appliquant ces m\u00e9thodes, vous vous assurer que votre entreprise fonctionnera selon ce que sont et ce que veulent vos clients.<\/strong><\/p>\n

Gagner la perception de vos clients<\/strong><\/h2>\n

En dehors de vous et de votre \u00e9quipe, vos clients sont les mieux plac\u00e9s pour parler de votre entreprise. Il peut s\u2019av\u00e9rer payant de les \u00e9couter.<\/p>\n

Avez-vous un service client efficace ? Vos offres r\u00e9pondent-elles aux besoins de vos clients\u00a0? Y-a-t-il des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s lors des transactions effectu\u00e9es sur votre site ? Ces questions et bien d’autres seront r\u00e9pondues si vous demandez \u00e0 vos clients de vous faire part de leurs commentaires et si vous \u00e9coutez leurs sentiments.<\/p>\n

Selon les \u00e9tudes de P. Fisk de Customer Genius, 98% des clients m\u00e9contents ne le font pas savoir \u00e0 l\u2019entreprise.<\/strong><\/a> Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez demander des commentaires sur la page de confirmation de commande pour savoir si les clients ont eu des difficult\u00e9s \u00e0 naviguer sur votre site ou s’il y a des services suppl\u00e9mentaires qu’ils auraient souhait\u00e9s avoir. Vous pouvez envoyer des enqu\u00eates par e-mail dans les 3 \u00e0 5 jours suivant la confirmation de la commande afin de recueillir davantage d’informations. Vous pouvez aussi poser des questions sur leur exp\u00e9rience globale et\/ou demander des avis sur les produits en ligne afin de conna\u00eetre les points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n

Publier des sondages dans vos pages sur les r\u00e9seaux sociaux est une excellente strat\u00e9gie.<\/strong> Vous pouvez poser des questions sur les exp\u00e9riences et opinions de vos clients \u00e0 propos d\u2019un sujet ou d\u2019un service donn\u00e9. Par exemple, vous pouvez demander sur quel type de produit les clients souhaitent-ils obtenir des r\u00e9ductions afin que vous puissiez guider votre prochaine campagne promotionnelle. Selon une \u00e9tude, lorsque les internautes contactent une marque sur les r\u00e9seaux sociaux, 42% d’entre eux<\/a> s’attendent \u00e0 avoir une r\u00e9ponse dans l’heure qui suit.<\/p>\n

Ces initiatives ne fournissent pas seulement des id\u00e9es, mais donneront aussi \u00e0 vos clients le sentiment que leur voix compte pour vous.<\/strong><\/p>\n

Cr\u00e9er une carte d’empathie<\/strong><\/h2>\n

Une carte d’empathie (empathy map en anglais) vous permet de vous mettre \u00e0 la place de vos clients. Faites un brainstorming (remue-m\u00e9ninges qui est une \u00e9tude qualitative pour concevoir des concepts ou des id\u00e9es publicitaires) avec vos \u00e9quipes afin de cartographier les diff\u00e9rents aspects de l’exp\u00e9rience client comme si vous \u00e9tiez \u00e0 la place de vos clients. Vous pouvez soit imprimer un mod\u00e8le o\u00f9 ils peuvent \u00e9crire leurs pens\u00e9es, soit avoir un tableau o\u00f9 vous pouvez noter les peines (pain en anglais) et les gains (gain) du client.<\/p>\n

Voici les exemples de questions qui vous permettront de dessiner votre carte d\u2019empathie :<\/p>\n

    \n
  • Voir :<\/strong> Que verraient vos clients ?<\/li>\n
  • Penser et ressentir :<\/strong> Qu’est-ce qu’ils penseraient et ressentiraient ? Quelles sont leurs pr\u00e9occupations ?<\/li>\n
  • Entendre :<\/strong> Que dit leur entourage ? Qui peut les influencer ?<\/li>\n
  • Dire et faire :<\/strong> Quelles sont les choses dont ils parlent avec les autres ? Quelles sont leurs actions et activit\u00e9s ?<\/li>\n
  • Douleur :<\/strong> Qu’est-ce qui les frustre ? Quelles sont leurs inqui\u00e9tudes et leurs pr\u00e9occupations ? Y’a-t-il des obstacles ou des risques ?<\/li>\n
  • Gain :<\/strong> Quels sont leurs objectifs et leurs aspirations ? Quels sont leurs besoins ?<\/li>\n<\/ul>\n

    Le r\u00e9sultat de votre s\u00e9ance de brainstorming vous donnera une meilleure image de vos clients et vous permettra de cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n

    Rappelez-vous que vos clients sont des humains et que les humains ont des besoins, des frustrations, des objectifs et des aspirations.<\/strong> Connectez-vous avec vos clients comme le font les humains pour construire une relation durable et permettre \u00e0 votre entreprise d\u2019avoir des clients fid\u00e8les. Apprenez tout ce qu’il faut savoir sur vos clients et comment utiliser ces informations pour am\u00e9liorer leur fid\u00e9lit\u00e9 et hisser vos ventes vers le haut.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    L’empathie, l’\u00e9motion, sont des armes puissantes. \u00c0 tout moment, elles peuvent d\u00e9clencher une action, influencer une d\u00e9cision et, surtout, vous permettre d\u2019\u00e9tablir une connexion solide et forte avec vos clients. Dans le monde de l\u2019entreprise, la qualit\u00e9 d\u2019un service et l’exp\u00e9rience client doivent \u00eatre assur\u00e9es par des interactions fluides et sans faille. En revanche, quand …<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":69866,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1613],"tags":[],"class_list":["post-27280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital-marketing"],"yoast_head":"\nEmpathie : un moyen de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'empathie est une arme puissante. \u00c0 tout moment, elle peut vous permettre d\u2019\u00e9tablir une connexion solide et forte avec vos clients.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Empathie : un moyen de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L'empathie est une arme puissante. \u00c0 tout moment, elle peut vous permettre d\u2019\u00e9tablir une connexion solide et forte avec vos clients.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marketing and Innovation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-04-17T06:30:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-04T14:13:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/love_3197517-e1655789259360.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"519\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"340\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jessica Belhassen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jessica Belhassen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jessica Belhassen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/46b8ffa61252acca4bdc44be99d4d479\"},\"headline\":\"L’empathie pour renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque\",\"datePublished\":\"2018-04-17T06:30:46+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-04T14:13:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/\"},\"wordCount\":1162,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/love_3197517-e1655789259360.jpg\",\"articleSection\":[\"marketing digital\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/\",\"name\":\"Empathie : un moyen de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/love_3197517-e1655789259360.jpg\",\"datePublished\":\"2018-04-17T06:30:46+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-04T14:13:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/46b8ffa61252acca4bdc44be99d4d479\"},\"description\":\"L'empathie est une arme puissante. \u00c0 tout moment, elle peut vous permettre d\u2019\u00e9tablir une connexion solide et forte avec vos clients.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/love_3197517-e1655789259360.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/love_3197517-e1655789259360.jpg\",\"width\":519,\"height\":340,\"caption\":\"Solution CRM\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2018\\\/04\\\/17\\\/empathie-renforcer-fidelite-clients\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"L’empathie pour renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Marketing and Innovation\",\"description\":\"Site d'infos ind\u00e9pendant, depuis 1996\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/46b8ffa61252acca4bdc44be99d4d479\",\"name\":\"Jessica Belhassen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f3b509e862fc151d896a250e8bf39d39ae86d87395aafc81036fcc7d16ecfd0b?s=96&d=initials&r=g&initials=je\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f3b509e862fc151d896a250e8bf39d39ae86d87395aafc81036fcc7d16ecfd0b?s=96&d=initials&r=g&initials=je\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f3b509e862fc151d896a250e8bf39d39ae86d87395aafc81036fcc7d16ecfd0b?s=96&d=initials&r=g&initials=je\",\"caption\":\"Jessica Belhassen\"},\"description\":\"Marketing Manager du march\u00e9 fran\u00e7ais chez ActiveTrail - Sp\u00e9cialiste de l'email marketing. Voyageuse et passionn\u00e9e par l'art \u00e0 ses heures perdues. L'obstacle nous force \u00e0 nous surpasser, c'est sa ligne de conduite.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/author\\\/jessica-belhassen\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Empathie : un moyen de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque","description":"L'empathie est une arme puissante. \u00c0 tout moment, elle peut vous permettre d\u2019\u00e9tablir une connexion solide et forte avec vos clients.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Empathie : un moyen de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque","og_description":"L'empathie est une arme puissante. \u00c0 tout moment, elle peut vous permettre d\u2019\u00e9tablir une connexion solide et forte avec vos clients.","og_url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/","og_site_name":"Marketing and Innovation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg","article_published_time":"2018-04-17T06:30:46+00:00","article_modified_time":"2023-08-04T14:13:34+00:00","og_image":[{"width":519,"height":340,"url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/love_3197517-e1655789259360.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jessica Belhassen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ygourven","twitter_site":"@ygourven","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Jessica Belhassen","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/"},"author":{"name":"Jessica Belhassen","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/46b8ffa61252acca4bdc44be99d4d479"},"headline":"L’empathie pour renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque","datePublished":"2018-04-17T06:30:46+00:00","dateModified":"2023-08-04T14:13:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/"},"wordCount":1162,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/love_3197517-e1655789259360.jpg","articleSection":["marketing digital"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/","name":"Empathie : un moyen de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque","isPartOf":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/love_3197517-e1655789259360.jpg","datePublished":"2018-04-17T06:30:46+00:00","dateModified":"2023-08-04T14:13:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/46b8ffa61252acca4bdc44be99d4d479"},"description":"L'empathie est une arme puissante. \u00c0 tout moment, elle peut vous permettre d\u2019\u00e9tablir une connexion solide et forte avec vos clients.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/#primaryimage","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/love_3197517-e1655789259360.jpg","contentUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/love_3197517-e1655789259360.jpg","width":519,"height":340,"caption":"Solution CRM"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/04\/17\/empathie-renforcer-fidelite-clients\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"L’empathie pour renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 envers votre marque"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/","name":"Marketing and Innovation","description":"Site d'infos ind\u00e9pendant, depuis 1996","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/46b8ffa61252acca4bdc44be99d4d479","name":"Jessica Belhassen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3b509e862fc151d896a250e8bf39d39ae86d87395aafc81036fcc7d16ecfd0b?s=96&d=initials&r=g&initials=je","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3b509e862fc151d896a250e8bf39d39ae86d87395aafc81036fcc7d16ecfd0b?s=96&d=initials&r=g&initials=je","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f3b509e862fc151d896a250e8bf39d39ae86d87395aafc81036fcc7d16ecfd0b?s=96&d=initials&r=g&initials=je","caption":"Jessica Belhassen"},"description":"Marketing Manager du march\u00e9 fran\u00e7ais chez ActiveTrail - Sp\u00e9cialiste de l'email marketing. Voyageuse et passionn\u00e9e par l'art \u00e0 ses heures perdues. L'obstacle nous force \u00e0 nous surpasser, c'est sa ligne de conduite.","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/author\/jessica-belhassen\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27280"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27280\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69866"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27280"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}