{"id":27181,"date":"2018-03-06T14:24:38","date_gmt":"2018-03-06T13:24:38","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=27181"},"modified":"2022-01-27T09:05:45","modified_gmt":"2022-01-27T08:05:45","slug":"acquisition-fidelisation-weber-marketing-client-grill","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2018\/03\/06\/acquisition-fidelisation-weber-marketing-client-grill\/","title":{"rendered":"Acquisition ou fid\u00e9lisation ? Weber met le marketing client sur le grill"},"content":{"rendered":"

Acquisition ou fid\u00e9lisation ? Il est un chiffre qui revient r\u00e9guli\u00e8rement dans les articles de blog et billets publi\u00e9s sur LinkedIn : <\/i>acqu\u00e9rir un client co\u00fbterait 5 fois plus cher que de le fid\u00e9liser<\/strong>.\u00a0D’o\u00f9 vient ce chiffre ?\u00a0 Est-il le r\u00e9sultat d\u2019une \u00e9tude approfondie\u00a0fond\u00e9e sur des chiffres exacts ? Et surtout, ce chiffre refl\u00e8te t-il la r\u00e9alit\u00e9 ? Cette id\u00e9e (voire mythe du marketing) \u00e9tant ancr\u00e9e chez nombre de confr\u00e8res marketeurs, il nous semblait\u00a0n\u00e9cessaire de r\u00e9aliser une \u00e9tude sur les pratiques des professionnels du marketing en termes de fid\u00e9lisation et acquisition. Nous avons donc pour cela interrog\u00e9 <\/i>323 marketeurs pour conna\u00eetre notamment leur m\u00e9thode d’acquisition et de fid\u00e9lisation<\/strong>, la part de ces deux approches dans leur budget marketing, et le ROI qu’ils en tiraient. Cette \u00e9tude riche en enseignements r\u00e9alis\u00e9e pour le compte de notre client <\/i>Weber-Stephen France<\/a> permet d\u2019en savoir plus sur l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation client vues et pratiqu\u00e9es par les marketeurs en 2018. Pour d\u00e9couvrir ces tendances, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le livre blanc \u00ab\u00a0Le marketing client sur le grill\u00a0\u00bb <\/i>ici.<\/a><\/p>\n

Acquisition client : une approche moderne mais qui p\u00e8se sur le budget<\/strong><\/h2>\n

Une tendance forte se d\u00e9gage de cette \u00e9tude\u00a0: les marketeurs ont largement adopt\u00e9 le content marketing\u00a0<\/strong>(76%) comme levier pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients. On constate \u00e9galement une r\u00e9elle \u00e9volution dans les pratiques des marketeurs. Les m\u00e9thodes plus traditionnelles comme l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel, la publicit\u00e9 en ligne ou encore la prospection traditionnelle semblent \u00eatre rel\u00e9gu\u00e9es au second plan, tout comme l\u2019achat de mots-cl\u00e9s. Notre \u00e9tude soul\u00e8ve \u00e9galement le constat que l’acquisition est en t\u00eate du budget marketing client face \u00e0 la fid\u00e9lisation<\/strong>. Un marketeur y consacre en moyenne 56% de son budget. Vous pouvez consulter tous les chiffres qui s’y refl\u00e8tent dans le livre blanc<\/a>.<\/p>\n

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Fid\u00e9lisation client : jug\u00e9e moins ch\u00e8re, mais pourtant moins utilis\u00e9e<\/strong><\/h2>\n

C’est avec surprise, que nous constatons que l\u2019emailing\/retargeting est le premier levier de fid\u00e9lisation<\/strong>\u00a0; cette technique est utilis\u00e9e par 75% des marketeurs B2B<\/a> et 79% en B2C. Comme pour l\u2019acquisition, le content marketing est \u00e9galement une m\u00e9thode bien utilis\u00e9e par les deux populations\u00a0(60% au total). De plus, on constate que l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux est r\u00e9pandue, surtout en B2C (72%). Le cadeau d\u2019affaires est cependant plus utilis\u00e9 en B2B (33%) qu’en B2C (10%). Les m\u00e9thodes plus traditionnelles de fid\u00e9lisation\u00a0comme le programme de fid\u00e9lit\u00e9, le parrainage ou encore les programmes d’ambassadeurs de marque semblent s\u2019essouffler et passent au second plan. En retrait dans le budget marketing (44%), la fid\u00e9lisation est jug\u00e9e moins ch\u00e8re que l’acquisition<\/strong>\u00a0(l’acquisition couterait 2,9 fois plus que la fid\u00e9lisation)\u00a0et rapporterait plus<\/strong> (le ROI est estim\u00e9 \u00e0 195% contre 184% pour l’acquisition) : ce point est d\u00e9taill\u00e9 et approfondi dans notre livre blanc<\/a>.<\/p>\n

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