{"id":26442,"date":"2017-12-19T08:30:53","date_gmt":"2017-12-19T07:30:53","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=26442"},"modified":"2021-10-24T10:27:08","modified_gmt":"2021-10-24T08:27:08","slug":"automatisation-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2017\/12\/19\/automatisation-marketing\/","title":{"rendered":"Automatisation marketing, commerce et relation client avec l’IA"},"content":{"rendered":"

Comment l’intelligence artificielle et l’automatisation interviendront-elles dans les fonctions marketing, commerce et relation client ? <\/strong>Quels sont les objectifs recherch\u00e9s par les projets d’automatisation du dialogue et de la conversion client ? Pour comprendre l’impact de\u00a0l’intelligence artificielle dans l’automatisation de la conversion client, nous avons interview\u00e9\u00a0Emmanuelle Olivi\u00e9-Paul<\/span>, Directrice Associ\u00e9e de Markess<\/a> sur\u00a0l’\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e entre septembre et octobre 2017 aupr\u00e8s de 80 d\u00e9cideurs du marketing, du commerce et de la relation client intitul\u00e9e : Automatiser la conversion client gr\u00e2ce \u00e0 l’IA : des chatbots \u00e0 l’attribution marketing.<\/em><\/p>\n

IA et automatisation en marketing, commerce et relation client<\/h2>\n
\"automatisation
L’automatisation n’est pas que l’apanage de l’industrie, le marketing aussi se pr\u00eate \u2014 au moins dans une certaine mesure \u2014 \u00e0 l’automatisation.<\/figcaption><\/figure>\n

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L’intelligence artificielle, v\u00e9ritable moteur d’automatisation marketing<\/h3>\n

74% des d\u00e9cideurs\u00a0<\/strong>interview\u00e9s par Markess affirment qu’ils int\u00e9greront l’intelligence artificielle pour automatiser leurs actions quotidiennes<\/strong>. Cette automatisation augment\u00e9e des t\u00e2ches r\u00e9pond \u00e0 ces objectifs :<\/p>\n

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  • Renforcer l’exp\u00e9rience client<\/strong> avec une am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des \u00e9changes et une personnalisation de cette relation client ;<\/li>\n
  • Supprimer certaines actions humaines \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e<\/strong> dans le cadre d’une am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 et une diminution du risque d’erreur ;<\/li>\n
  • Optimisation de certains processus :<\/strong> r\u00e9colter des informations capitales sur le client, personnaliser chaque offre, r\u00e9pondre rapidement aux sollicitations des clients, consacrer du temps \u00e0 l’aspect humain dans la relation client, etc.<\/li>\n<\/ul>\n