{"id":24292,"date":"2017-05-30T08:30:58","date_gmt":"2017-05-30T06:30:58","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=24292"},"modified":"2022-01-04T10:32:19","modified_gmt":"2022-01-04T09:32:19","slug":"reputation-d-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2017\/05\/30\/reputation-d-entreprise\/","title":{"rendered":"R\u00e9putation d’entreprise rime avec outils de communication"},"content":{"rendered":"

Et si la r\u00e9putation d’entreprise d\u00e9pendait d’autre chose que de la qualit\u00e9 de ses produits, de ses services, ou de son coeur de m\u00e9tier. Et si cette r\u00e9putation \u00e9tait aussi le fruit de la mani\u00e8re dont l’entreprise – et par l\u00e0 j’entends l’ensemble des employ\u00e9s de l’entreprise, du haut en bas – utilise ces outils de communications ? Sans doute que cette question ne vous a jamais effleur\u00e9 et pourtant, nous sommes bien, les entrepreneurs et les employ\u00e9s qui composent nos entreprises, le reflet de nos\u00a0communications, en interne aussi bien qu’en externe.\u00a0<\/em><\/p>\n

Et si la r\u00e9putation d’entreprise d\u00e9pendait de vos outils de communication ?<\/h2>\n
\"Et<\/a>
Et si la r\u00e9putation d’entreprise d\u00e9pendait de la mani\u00e8re dont vous communiquez ?<\/figcaption><\/figure>\n

Dis moi quels outils de communication tu utilises et comment tu les utilises et je te dirai qui – ou quelle entreprise – tu es !<\/strong>\u00a0La communication d\u2019entreprise ne sert pas seulement \u00e0 la faire fonctionner. La qualit\u00e9 des outils de\u00a0communication \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entreprise, et aussi \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, en font \u00e9galement sa r\u00e9putation. Son image de modernit\u00e9,\u00a0certes mais aussi de qualit\u00e9 de\u00a0fonctionnement, de fluidit\u00e9 des processus, d\u2019efficacit\u00e9 et de s\u00e9rieux. En poussant le bouchon un tout petit peu plus loin, ces outils et la qualit\u00e9 de la communication interne et externe qu’ils v\u00e9hiculent en font aussi son attractivit\u00e9 en tant qu’employeur.<\/p>\n

Tous les outils de communication. Que dire de cette entreprise rencontr\u00e9e r\u00e9cemment qui me faisait part de sa difficult\u00e9 \u00e0 attirer des talents et qui n’a pas – pr\u00e8s d’un tiers de si\u00e8cle apr\u00e8s l’invention du World Wide Web par Tim Berners Lee – de site Web pour y d\u00e9crire son entreprise ? Pas tr\u00e8s vendeur me direz-vous. Et pourtant, les chefs d’entreprise sont souvent peu conscient de l’impact de leur communication sur leurs publics. Je m’en aper\u00e7ois sur le terrain tous les jours.<\/p>\n

Et cela ne concerne pas que les outils eux-m\u00eames\u00a0mais aussi la fa\u00e7on de les\u00a0utiliser<\/strong> : l\u2019image de l\u2019entreprise est \u00e0 ce prix. Pourtant, malgr\u00e9 la profusion d\u2019outils de communication et de collaboration d\u2019entreprise, et la\u00a0maturit\u00e9 de nombre de\u00a0ceux-ci, toutes les entreprises n\u2019arrivent pas forc\u00e9ment \u00e0 en tirer parti et il faut\u00a0bien reconna\u00eetre que la plupart du temps, l\u2019outil informatique mal utilis\u00e9 ne sert qu\u2019\u00e0 reproduire plus vite et plus\u00a0mal un processus mal rod\u00e9, une communication\u00a0mal ma\u00eetris\u00e9e<\/strong>.\u00a0Beaucoup d’entreprises en effet, ont tendance \u00e0 sous-estimer le fait que\u00a0la communication est un des piliers majeur de la relation avec l’\u00e9cosyst\u00e8me interne et externe de l\u2019entreprise<\/a>. L\u2019email \u00e9tant sans doute le\u00a0summum de la chose, avec des usages d\u00e9viants<\/a>, sur lesquels nous avons souvent communiqu\u00e9 sur ce blog ou en dehors.<\/p>\n

\"Quand<\/a><\/p>\n

Alors comment vous convaincre de cela ? En travaillant avec notre ami et confr\u00e8re\u00a0Olivier Saint-L\u00e9ger<\/span>\u00a0pour le compte de notre client\u00a0Alcatel Lucent Enterprise\u00a0s<\/a>ur le projet enfer et paradis<\/a> que nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 dans ces colonnes, nous avons opt\u00e9 pour une narration d’une journ\u00e9e en enfer de Marc Ravallec, un patron d’entreprise moyenne dans la r\u00e9gion de Bordeaux.\u00a0\u00a0Sa journ\u00e9e est \u00e9maill\u00e9e de probl\u00e8mes de communications qui font rapidement de sa vie un enfer : alors qu’avec un peu d’organisation et de bon sens, celle-ci aurait tout d’une journ\u00e9e au paradis. R\u00e9fl\u00e9chissez-y, la qualit\u00e9 de votre communication a un \u00e9norme impact sur votre r\u00e9putation et votre image : lisez cette histoire de la journ\u00e9e en ender du patron de MecaControl\u00a0pour vous en apercevoir.<\/p>\n

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R\u00e9putation d’entreprise et outils de communication : une journ\u00e9e en enfer chez MecaControl<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n
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S\u2019\u00e9quiper en outils de communication d\u2019entreprise<\/strong> est plus qu\u2019une mati\u00e8re de politique d\u2019achats ou de choix technique de mat\u00e9riel ou de logiciels. Les outils de communication sont utiles pour la croissance des entreprises, mais pas uniquement. Quand la communication est mauvaise, cela revient \u00e0 freiner la croissance et \u00e0 ternir l\u2019image d
\ne l\u2019entreprise, car communication est aussi synonyme de r\u00e9putation<\/strong>. C\u2019est en effet un pivot central de la relation avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me externe et interne de l\u2019entreprise. En bref, les outils de communication, et leur bon usage<\/strong>, ne servent pas qu\u2019\u00e0 \u00e9changer, ils ont un impact direct sur la perception de vos capacit\u00e9s, sur votre image<\/strong>. Mal comprendre cela vous emm\u00e8nerait direct dans la zone rouge, comme cela a \u00e9t\u00e9 le cas de Marc Davaillac de MecaControl*. Racontons-ici la journ\u00e9e en enfer de Marc Ravaillac, patron d\u2019une entreprise qui communique mal<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

* les noms de l\u2019entreprise et de son patron sont fictifs, l\u2019exp\u00e9rience est v\u00e9cue<\/em><\/p>\n

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Lundi, 07h50 : rendez-vous pour une grosse commande pour MecaControl, on approche de l\u2019enfer<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Comme beaucoup de patrons, Marc Davaillac aime arriver le premier chez MecaControl, l\u2019entreprise qu\u2019il a cr\u00e9\u00e9e il y a une quinzaine d\u2019ann\u00e9es \u00e0 Sainte-Eulalie au nord de Bordeaux. Sa sp\u00e9cialit\u00e9 ? Concevoir et int\u00e9grer des machines-outils \u00e0 commandes num\u00e9riques qui \u00e9quiperont des usines et des ateliers un peu partout en France, et m\u00eame \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Cette entreprise, c\u2019est toute sa vie. Ou du moins une grande partie de celle-ci. Car piloter un petit paquebot de 112 personnes dans un environnement industriel concurrentiel n\u2019est pas toujours chose ais\u00e9e.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, les bonnes d\u00e9cisions, un management fin et une bonne communication sont des composantes essentielles pour la r\u00e9ussite, m\u00eame si le facteur chance joue parfois son r\u00f4le.Ce matin, Marc est satisfait car il doit rencontrer un industriel de Cestas sp\u00e9cialis\u00e9 dans la conception de meubles en bois. C\u2019est une grosse commande pour MecaControl et il est pr\u00e9f\u00e9rable de bien pr\u00e9parer ce rendez-vous de 9 heures car la conservation d\u2019une dizaine d\u2019emplois d\u00e9pend de la signature de ce contrat. Un arr\u00eat rapide \u00e0 la boulangerie de la zone industrielle s\u2019impose pour quelques croissants et chocolatines (nous sommes dans le Sud-Ouest).<\/p>\n

Arriv\u00e9 \u00e0 son bureau, Marc v\u00e9rifie par acquit de conscience son agenda, et catastrophe. Une demande de modification de rendez-vous par le client est pass\u00e9e entre les mailles du filet, tard dans la soir\u00e9e de vendredi. Le rendez-vous est d\u00e9sormais fix\u00e9 chez le client, \u00e0 seulement 20 kilom\u00e8tres \u00e0 vol d\u2019oiseau mais plus de deux heures de route, embouteillages obligent. Hors de question de rater ce rendez-vous important mais, la mort dans l\u2019\u00e2me, Marc se voit contraint de t\u00e9l\u00e9phoner \u00e0 son client pour lui expliquer qu\u2019il aura un retard cons\u00e9quent et qu\u2019il esp\u00e8re que ce contretemps ne bousculera pas trop l\u2019agenda de son interlocuteur, et se confond en plates excuses.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Lundi, 14h30 : les bo\u00eetes email sont pleines, les liens inop\u00e9rants, l\u2019enfer br\u00fble<\/h4>\n<\/div>\n
\u00a0Marc est de retour de Cestas, o\u00f9 le rendez-vous s\u2019est bien pass\u00e9, malgr\u00e9 quelques moqueries amicales du client au sujet du d\u00e9rapage d\u2019agenda. Et comme toujours, il faut courir apr\u00e8s la montre et rattraper le temps perdu. Pour la premi\u00e8re fois de la journ\u00e9e, Marc a enfin le temps de consulter ses emails, nombreux. Un peu d\u2019op\u00e9rationnel, quelques spams et surtout un courrier en provenance de la comptabilit\u00e9. Petite urgence : il faut absolument v\u00e9rifier une facture\u2026 qui ne s\u2019ouvre pas. Les bo\u00eetes email \u00e9tant rapidement pleines, la consigne est donn\u00e9e dans l\u2019entreprise de placer des liens plut\u00f4t que d\u2019envoyer des fichiers (trop souvent volumineux) en pi\u00e8ces jointes. Mais \u00e7a fonctionne une fois sur deux, les exp\u00e9diteurs envoyant souvent un lien erron\u00e9 qui pointe sur un r\u00e9pertoire de leur disque dur ou vers un fichier n\u2019existant plus, ou tout simplement d\u00e9plac\u00e9. Il reste une seule solution : passer en courant au service comptable pour r\u00e9gler le probl\u00e8me sur place.<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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>>\u00a0Lire la suite de cet article sur le blog d\u2019Alcatel Lucent Enterprise<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Et si la r\u00e9putation d’entreprise d\u00e9pendait d’autre chose que de la qualit\u00e9 de ses produits, de ses services, ou de son coeur de m\u00e9tier. Et si cette r\u00e9putation \u00e9tait aussi le fruit de la mani\u00e8re dont l’entreprise – et par l\u00e0 j’entends l’ensemble des employ\u00e9s de l’entreprise, du haut en bas – utilise ces outils …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":54099,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1613],"tags":[],"class_list":["post-24292","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital-marketing"],"yoast_head":"\nR\u00e9putation d'entreprise rime avec outils de communication<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Communiquer n'a pas qu'un objectif formel : la qualit\u00e9 des outils de communication qu'elle utilise en font aussi la r\u00e9putation d'entreprise\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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