{"id":24132,"date":"2017-05-04T15:11:01","date_gmt":"2017-05-04T13:11:01","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog?p=24132&preview=true&preview_id=24132"},"modified":"2025-04-01T07:03:44","modified_gmt":"2025-04-01T05:03:44","slug":"teletravail-enfer-ou-paradis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2017\/05\/04\/teletravail-enfer-ou-paradis\/","title":{"rendered":"t\u00e9l\u00e9travail enfer ou paradis ? une nouvelle s\u00e9rie avec @openrainbow"},"content":{"rendered":"

T\u00e9l\u00e9travail, \u00a0enfer au paradis, telle est la question ? Le t\u00e9l\u00e9travail, nous en parlons depuis de nombreuses ann\u00e9es sur ce blog et ailleurs, notamment en partenariat avec notre ami Xavier de Mazenod, sur le site partenaire de Visionary Marketing Zevillage<\/a>. Et pourtant, m\u00eame \u00e0 un moment o\u00f9 le t\u00e9l\u00e9travail ce banalise et les habitudes des employ\u00e9s changent radicalement, la question de savoir si cette forme d\u2019organisation et les outils que nous utilisons dans le cadre du t\u00e9l\u00e9travail sont bien utilis\u00e9s est loin d\u2019\u00eatre sp\u00e9cieuse. Nous avons donc travaill\u00e9 avec Xavier dans le cadre d\u2019un projet que nous menons avec Alcatel Lucent Enterprise (transparence : notre client) sur les outils de communication et de t\u00e9l\u00e9communications, \u00e0 la crois\u00e9e de l\u2019informatique et des t\u00e9l\u00e9coms, afin de savoir si ceux-ci sont\u00a0utilis\u00e9s de mani\u00e8re appropri\u00e9e et si, les employ\u00e9s, managers et patrons de 2017 faisait de leur vie un enfer ou un paradis avec ces nouveaux outils ?<\/em><\/p>\n

Votre vie de communicant : enfer ou paradis ?<\/h2>\n
\"t\u00e9l\u00e9travail
t\u00e9l\u00e9travail enfer ou paradis ? une nouvelle s\u00e9rie avec @openrainbow<\/figcaption><\/figure>\n

Votre vie de communicant est-elle un enfer au paradis ? La question n’est pas innocente. Nous sommes entour\u00e9s d’outils, cens\u00e9s se parler les uns les autres, communiquer les uns avec les autres, compatibles les uns avec les autres.<\/p>\n

Et ce n’est pas toujours le cas, loin de l\u00e0. La Vulgate veut que la communication s’est en effet nettement am\u00e9lior\u00e9e depuis au moins trois d\u00e9cennies. Mais la vraie question est ailleurs : comment utilisons-nous ces outils ? Dans quel but ? Les utilisons-nous correctement ? Les utilisons-nous \u00e0 bon escient ? Ou uniquement pour le plaisir de les utiliser ? Voil\u00e0 les questions qui ont guid\u00e9 notre r\u00e9flexion lorsque nous avons commenc\u00e9 notre travail avec Alcatel Lucent Entreprise autour \u00a0d\u2019une s\u00e9rie de contenus de fond dans le cadre de laquelle nous allons balayer les diff\u00e9rents sujets de la communication et de la t\u00e9l\u00e9communication.<\/p>\n

Et notamment de ce que l’on pourrait appeler aujourd’hui et depuis d\u00e9j\u00e0 quelques ann\u00e9es la communication unifi\u00e9e, terme souvent entour\u00e9 de myst\u00e8re pour les utilisateurs. Cela appelait justement un travail de fond et de recherche autour de l’utilisation de ces outils. Nous avons r\u00e9alis\u00e9 ce travail et le poursuivrons dans les semaines et mois qui viennent avec diff\u00e9rents auteurs et influenceurs, et le premier \u00e0 s’y coller et notre ami Xavier de Mazenod de Zevillage, dont nous sommes partenaires depuis de nombreuses ann\u00e9es sur les sujets de t\u00e9l\u00e9travail. Et voil\u00e0 justement d’ailleurs le sujet du jour : le t\u00e9l\u00e9travail. Ce t\u00e9l\u00e9travail qui bien mis en \u0153uvre, dans un cadre \u00e0 la fois manag\u00e9rial et technologique appropri\u00e9 peut \u00eatre un v\u00e9ritable effet multiplicateur de productivit\u00e9 (c\u2019est le c\u00f4t\u00e9 paradis) ou au contraire porteur de pertes de productivit\u00e9.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9travail : votre entreprise est-elle ange ou d\u00e9mon ?<\/h3>\n

La mise en place du t\u00e9l\u00e9travail suppose un management adapt\u00e9 \u00e0 la distance. La confiance, le management par objectifs et des collaborateurs autonomes dans leur travail sont des pr\u00e9requis. Cet aspect du travail \u00e0 distance est primordial. Car si le t\u00e9l\u00e9travail est pl\u00e9biscit\u00e9 par 5 millions de t\u00e9l\u00e9travailleurs en France (le paradis !), le travail \u00e0 distance peut faire peur \u00e0 certains managers. Alors, comment faire \u00e9voluer son management pour \u00e9viter de transformer sa vie professionnelle en enfer ?<\/p>\n

Pour un manager non familier du t\u00e9l\u00e9travail, ce mode d\u2019organisation peut s\u2019apparenter \u00e0 l\u2019enfer. Les lieux communs abondent, et le confortent dans ses craintes. Dans cet enfer, le t\u00e9l\u00e9travail, c\u2019est prendre le risque de voir ses collaborateurs ne rien faire \u00e0 domicile, c\u2019est faire exploser ses \u00e9quipes dont les membres ne se voient plus jamais, c\u2019est condamner les salari\u00e9s aux tourments du travail au milieu des enfants, c\u2019est les pr\u00e9cipiter dans les affres de l\u2019isolement.<\/p>\n

Surtout que la culture dominante des entreprises et des administrations est le contr\u00f4le du temps de travail des collaborateurs pr\u00e9sents au bureau. D\u2019ailleurs, si on a invent\u00e9 la pointeuse – ou badgeuse -, c\u2019est qu\u2019il y a de bonnes raisons pensent-ils.<\/p>\n

Et c\u2019est vrai\u00a0: le contr\u00f4le de la pr\u00e9sence sur le lieu de travail correspondait aux besoins de l\u2019entreprise d\u2019autrefois quand on \u00e9tait oblig\u00e9 de faire venir les salari\u00e9s vers les lieux de production. Et comme l\u2019explique Jean-Emmanuel Ray, professeur de Droit social \u00e0 la Sorbonne, la vie de l\u2019entreprise ob\u00e9issait alors \u00e0 une unit\u00e9 de temps (la sir\u00e8ne) de\u00a0lieu (l\u2019usine) et d\u2019action (la chaine).<\/p>\n

Contr\u00f4le, \u00e9valuation ou surveillance ?<\/h2>\n

Depuis l\u2019usine du XIXe si\u00e8cle, les m\u00e9thodes de management ont \u00e9volu\u00e9 et l\u2019on sait que le contr\u00f4le – au sens de surveillance -, n\u2019est pas efficace : il mesure le temps pass\u00e9, pas la qualit\u00e9 du travail r\u00e9alis\u00e9. Dans ses missions, un bon manager \u00e9value le travail de ses collaborateurs, la qualit\u00e9 des livrables et plus le temps de travail. Et l\u2019on pourrait ajouter qu\u2019il ne contr\u00f4le plus non plus le lieu o\u00f9 ce travail est r\u00e9alis\u00e9.<\/p>\n

Or, dans les \u00ab\u00a0m\u00e9tiers du savoir\u00a0\u00bb – et en partie pour beaucoup d\u2019autres – on peut aujourd\u2019hui travailler avec un ordinateur portable et une connexion \u00e0 l\u2019Internet depuis n\u2019importe o\u00f9. Gr\u00e2ce aux moyens de connexion \u00e0 distance (t\u00e9l\u00e9phonie, webconf\u00e9rence, chat, partage de documents\u2026) on est m\u00eame capable de travailler en groupe \u00e0 distance tout en donnant de la souplesse d\u2019organisation et de la flexibilit\u00e9 \u00e0 ses \u00e9quipes. C\u2019est un fait, l\u2019organisation spatiale du travail est d\u00e9j\u00e0 boulevers\u00e9e\u00a0: 20% des franciliens ont d\u00e9j\u00e0 un lieu de travail variable<\/a>.<\/p>\n

Le b\u00e9n\u00e9fice de ce travail \u00e0 distance<\/a> est imm\u00e9diat et bien connu : qualit\u00e9 de vie au travail, \u00e9conomies, baisse de l\u2019absent\u00e9isme et des accidents de travail li\u00e9s aux d\u00e9placements, meilleure productivit\u00e9. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par le minist\u00e8re de l\u2019Industrie en 2012 chiffrait le taux de satisfaction du t\u00e9l\u00e9travail \u00e0\u2026 96%\u00a0! Et \u00e9valuait les gains de productivit\u00e9 entre 15 et 20% suivant les secteurs d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n

La question pour le manager est donc de savoir comment donner ce confort de travail \u00e0 ses collaborateurs sans les surveiller ? Comment atteindre le paradis en \u00e9vitant l\u2019enfer ?<\/p>\n

Pr\u00e9alable au t\u00e9l\u00e9travail : la confiance et l\u2019autonomie <\/strong><\/p>\n

Si le contr\u00f4le est rendu impossible comment pourra-t-on manager \u00e0 distance\u00a0? En instaurant une relation de confiance<\/a> dans le couple manager-collaborateur et en cultivant l\u2019autonomie du collaborateur dans son travail.<\/p>\n

Le message que fait alors passer l\u2019entreprise \u00e0 ses managers, et ces derniers \u00e0 leurs collaborateurs, c\u2019est que le lieu de travail n\u2019est pas important. Ce qui doit compter, c\u2019est accomplir un travail de qualit\u00e9 dans les d\u00e9lais. Cela permet au collaborateur en t\u00e9l\u00e9travail de profiter de la flexibilit\u00e9 de son statut. On parle souvent de relation gagnant-gagnant entre le manager et son collaborateur \u00e0 distance tant les b\u00e9n\u00e9fices sont bien r\u00e9partis.<\/p>\n

Comment fait-on alors pour atteindre ce paradis puisque la confiance ne se d\u00e9cr\u00e8te pas ?<\/p>\n

Le chantier pr\u00e9alable \u00e0 la mise en place du t\u00e9l\u00e9travail est donc de transformer son organisation de travail pour diminuer les niveaux hi\u00e9rarchiques, pour casser les silos au profit de la collaboration, pour admettre que le contr\u00f4le du temps de travail est inefficace, infantilisant et d\u00e9mobilisateur. La soci\u00e9t\u00e9 Steelcase a r\u00e9cemment d\u00e9montr\u00e9<\/a> dans une \u00e9tude comparative que l\u2019espace\/lieu de travail \u00e9tait l\u2019un des facteurs qui conditionnait l\u2019engagement des salari\u00e9s.<\/p>\n

[Id\u00e9e\u00a0: sch\u00e9ma comparatif entre les avantages du t\u00e9l\u00e9travail vs inconv\u00e9nients du travail sur place]<\/p>\n

Une fois ce l\u00e2cher-prise accompli, le lieu de travail ne sera plus un probl\u00e8me, m\u00eame si de la pr\u00e9sence au bureau de temps en temps est n\u00e9cessaire pour entretenir la confiance. Les bonnes pratiques s\u2019accordent sur un temps de travail id\u00e9al de 3 jours par semaine. Au-del\u00e0, le management d\u2019une \u00e9quipe se complique et l\u2019implication dans le collectif de travail peut se fragiliser.<\/p>\n

La recette est donc bien connue\u00a0: il faut s\u2019appuyer sur la confiance. Mais comment fait-on pour instituer ce climat de confiance avec les salari\u00e9s \u00e0 distance ?<\/p>\n

On supposera que la confiance et l\u2019autonomie sont des qualit\u00e9s d\u00e9j\u00e0 existantes dans l\u2019entreprise. Sinon, il faut ouvrir ce chantier de long terme avant de penser \u00ab\u00a0t\u00e9l\u00e9travail\u00a0\u00bb. C\u2019est un projet strat\u00e9gique qui consistera \u00e0 privil\u00e9gier des valeurs d\u2019exemplarit\u00e9, de concertation, de participation. Il faut encourager les \u00ab\u00a0bons\u00a0\u00bb comportements chez le manager : \u00eatre juste et \u00e9quitable, marquer la reconnaissance, aider ses collaborateurs. Chaque entreprise trouvera les bonnes m\u00e9thodes adapt\u00e9es \u00e0 sa culture<\/a>.<\/p>\n

Le message que doit ensuite faire passer l\u2019entreprise \u00e0 ses managers c\u2019est que le lieu de travail n\u2019est pas important tant que le travail est r\u00e9alis\u00e9. Ce changement peut prendre du temps, quelques mois, et il est important de ne pas brusquer ses managers, de leur faire confiance \u00e0 eux aussi pour organiser le t\u00e9l\u00e9travail selon leur temp\u00e9rament, \u00e0 leur mani\u00e8re et selon les besoins du service.<\/p>\n

La confiance : quel est le chemin du paradis ?<\/strong><\/p>\n

Ensuite, m\u00eame s\u2019il n\u2019existe pas de mod\u00e8le unique pour bien manager \u00e0 distance, on peut d\u00e9gager des exp\u00e9riences r\u00e9ussies un certain nombre de bonnes pratiques. Les grands principes de confiance et d\u2019autonomie \u00e9tant fix\u00e9s, il faut s\u2019assurer que les d\u00e9tails de la vie quotidienne s\u2019inscrivent bien dans le m\u00eame esprit.<\/p>\n

Le manager fixera avec son collaborateur t\u00e9l\u00e9travailleur des objectifs et des livrables. Un t\u00e9l\u00e9travailleur est un salari\u00e9 comme un autre, il n\u2019y a pas de raison pour que ces objectifs soient sup\u00e9rieurs ou inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux fix\u00e9s en pr\u00e9sentiel. Surtout que, plus au calme, moins d\u00e9rang\u00e9, le t\u00e9l\u00e9travailleur a naturellement tendance \u00e0 plus travailler, \u00e0 \u00eatre plus productif qu\u2019au bureau<\/a>.<\/p>\n

Pour entretenir la confiance, le manager devra \u00eatre exemplaire dans la mani\u00e8re de traiter son t\u00e9l\u00e9travailleur. Il ne l\u2019oubliera pas chez lui, il communiquera r\u00e9guli\u00e8rement avec lui gr\u00e2ce aux outils dont il dispose, il pensera \u00e0 lui au moment de fixer les dates de r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe. Si le lieu ne compte pas pour le travail, il faut le prouver au quotidien.<\/p>\n

Nous avons dit pr\u00e9c\u00e9demment que le travail \u00e0 distance supposait d\u2019abandonner la surveillance. Mais la confiance ne dispense pas d\u2019un suivi et d\u2019un contr\u00f4le de l\u2019avanc\u00e9e du travail. Il ne faudrait pas d\u00e9couvrir des probl\u00e8mes dans un dossier au moment du retour du t\u00e9l\u00e9travailleur dans l\u2019entreprise. M\u00eame si ce point est \u00e0 relativiser : la moyenne du t\u00e9l\u00e9travail en France est de 1 jour par semaine, ce qui ne suffit pas \u00e0 d\u00e9sorganiser une vie d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n

La confiance c\u2019est comme l\u2019amour, il faut des preuves, pas seulement des d\u00e9clarations. C\u2019est la m\u00eame chose avec le t\u00e9l\u00e9travail : si les grands principes sont clairs, le diable se cache dans les d\u00e9tails. Et l\u2019enfer peut \u00eatre proche.<\/p>\n

Pour r\u00e9ussir \u00e0 g\u00e9rer ses t\u00e9l\u00e9travailleurs \u00e0 distance, le manager sera donc attentif \u00e0 fixer des objectifs r\u00e9alisables \u00e0 ses collaborateurs, \u00e0 communiquer et \u00e0 traiter \u00e9quitablement t\u00e9l\u00e9travailleurs et non-t\u00e9l\u00e9travailleurs. Dans ces conditions, le paradis n\u2019est pas loin.<\/p>\n

\u00bb Cet article a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit \u00e0 l’origine pour le blog d’Alcatel Lucent Enterprise<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00e9l\u00e9travail, enfer au paradis, telle est la question ? Le t\u00e9l\u00e9travail, nous en parlons depuis de nombreuses ann\u00e9es sur ce blog et ailleurs, notamment en partenariat avec notre ami Xavier de Mazenod, sur le site partenaire de Visionary Marketing Zevillage.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":82974,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1613],"tags":[],"class_list":["post-24132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital-marketing"],"yoast_head":"\nt\u00e9l\u00e9travail enfer ou paradis ? une nouvelle s\u00e9rie avec @openrainbow<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"T\u00e9l\u00e9travail, enfer au paradis, telle est la question ? 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