{"id":23924,"date":"2017-04-24T08:00:32","date_gmt":"2017-04-24T06:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=23924"},"modified":"2023-05-31T06:46:47","modified_gmt":"2023-05-31T04:46:47","slug":"agents-conversationnels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2017\/04\/24\/agents-conversationnels\/","title":{"rendered":"Agents conversationnels : comment attirer plus de clients avec les chatbots"},"content":{"rendered":"<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Agents conversationnels, chatbots\u2026 <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2017\/03\/les-chatbots-la-nouvelle-revolution-du-service-client\/\">Vous ne les connaissez peut-\u00eatre pas, mais vous avez certainement d\u00e9j\u00e0 eu affaire \u00e0 eux \u00e0 plusieurs reprises<\/a>. Ce sont souvent eux qui vous r\u00e9pondent lorsque vous demandez des informations sur la m\u00e9t\u00e9o ou commandez une pizza. Ils sont partout ces agents conversationnels : sur les sites web, les r\u00e9seaux sociaux et m\u00eame votre smartphone. De plus en plus d\u2019entreprises ont recours \u00e0 cet outil conversationnel intelligent pour g\u00e9rer leur relation client. C\u2019est le cas d\u2019EDF, d\u2019Orange, de Voyages-SNCF.com ou encore Samsung. Mais ce n\u2019est pas tout : <\/span><b>le chatbot est aussi un outil marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nicolas Finet, cofondateur de <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\">Sortlist<\/a>, nous en parle dans cet article.<\/span><\/em><\/p>\n<h2>Agents conversationnels : comment attirer plus de clients avec les chatbots<\/h2>\n<figure id=\"attachment_65283\" aria-describedby=\"caption-attachment-65283\" style=\"width: 520px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-65283\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/agents-conversationnels.jpg\" alt=\"Agents conversationnels\" width=\"520\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/agents-conversationnels.jpg 520w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/agents-conversationnels-459x300.jpg 459w\" sizes=\"(max-width: 520px) 100vw, 520px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-65283\" class=\"wp-caption-text\">Les agents conversationnels vous permettent d&rsquo;attirer l&rsquo;attention et de capter le pouvoir d&rsquo;achats de vos clients.<\/figcaption><\/figure>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3>Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot ?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette nouvelle forme de technologie responsive qui r\u00e9unit plateforme de messagerie et intelligence artificielle est apparue au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000. Initialement con\u00e7u pour assurer le service apr\u00e8s-vente, le chatbot r\u00e9volutionne les relations entre les entreprises et leur client\u00e8le en remplissant aujourd\u2019hui de nombreuses autres fonctions : il fournit des informations, donne des conseils, oriente les clients, prend des r\u00e9servations et propose m\u00eame des biens et services.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-23992 size-medium\" title=\"chatbot\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/chatbot-2_172_c48adb121f459017a12852ef437d671104b283f6-500x281.png\" alt=\"Agents conversationnels : comment attirer plus de clients avec les chatbots\" width=\"500\" height=\"281\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/chatbot-2_172_c48adb121f459017a12852ef437d671104b283f6-500x281.png 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/chatbot-2_172_c48adb121f459017a12852ef437d671104b283f6-768x432.png 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/chatbot-2_172_c48adb121f459017a12852ef437d671104b283f6.png 800w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cet outil conversationnel intelligent ne vous permet pas seulement d\u2019effectuer des t\u00e2ches pr\u00e9d\u00e9finies et de traiter des demandes courantes pour am\u00e9liorer votre productivit\u00e9. Il permet aussi d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en offrant un accompagnement personnalis\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3>Comment fonctionne-t-il ?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019un utilisateur pose une question \u00e0 un chatbot, celui-ci d\u00e9crypte les mots-cl\u00e9s, analyse les propos et puise dans une base de donn\u00e9es pour y r\u00e9pondre. \u00c0 noter que certains chatbots sont capables de s\u2019exprimer dans plusieurs langues.<\/span><\/p>\n<p><center><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rAWn66zrud8\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><\/center><center><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2017\/03\/les-chatbots-la-nouvelle-revolution-du-service-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pour en savoir plus, visualisez cette vid\u00e9o pr\u00e9par\u00e9e lors de la table ronde Roomn 2017\u00a0avec Micha\u00ebl P\u00e9pin et J\u00e9r\u00e9my Giacomini<\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Ce qu\u2019en pensent les consommateurs<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contrairement \u00e0 ce que l\u2019on pourrait croire, il ne s\u2019agit pas du robot qui \u00ab vole la place de l\u2019humain \u00bb, r\u00e9p\u00e9tant en boucle la m\u00eame chose, et qui ne comprend rien aux questions pos\u00e9es. Il n\u2019est pas mal per\u00e7u, loin de l\u00e0. De nos jours, la notion d\u2019intelligence artificielle ne fait plus peur. La preuve, en juillet 2016, <\/span><a href=\"https:\/\/www.doyoudreamup.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Do You Dream Up<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 le pionnier et leader des chatbots en France \u2013 a r\u00e9alis\u00e9 un sondage avec <a href=\"https:\/\/www.ifop.com\/?option=com_homepage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l\u2019Institut fran\u00e7ais d\u2019opinion publique (IFOP)<\/a> pour conna\u00eetre l\u2019avis des salari\u00e9s et du grand public sur les chatbots.<\/span><b> Bilan : plus de <a href=\"https:\/\/www.doyoudreamup.com\/presse\/etude-ifop-do-you-dream-up-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">55 % des Fran\u00e7ais sont favorables \u00e0 l\u2019utilisation de cet agent virtuel.<\/a><\/b><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et depuis que Facebook a introduit Messenger Platform en avril 2016, pr\u00e8s de nouveaux 11 000 bots ont vu le jour. Ce qui prouve l\u2019int\u00e9r\u00eat grandissant que portent les marques sur ces agents conversationnels intelligents. D\u2019ailleurs, <\/span><a href=\"http:\/\/lentreprise.lexpress.fr\/marketing-vente\/ma-journee-avec-les-chatbots_1868680.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>d\u2019ici 3 ans, 80 % des entreprises pr\u00e9voient de recourir aux services d\u2019un <\/b><\/a><b>chatbot<\/b><a href=\"http:\/\/lentreprise.lexpress.fr\/marketing-vente\/ma-journee-avec-les-chatbots_1868680.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/a><\/p>\n<h3>Pourquoi il est grand temps d\u2019adopter les agents conversationnels<\/h3>\n<p>Le chatbot vous permet d\u2019attirer une nouvelle client\u00e8le, car il pr\u00e9sente plusieurs atouts.<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-23993 size-medium\" title=\"chatbot\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/chatbot-1_21795931_52bd19b7936152a0f365acead85a9453f1a490c4-500x250.png\" alt=\"chatbot\" width=\"500\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/chatbot-1_21795931_52bd19b7936152a0f365acead85a9453f1a490c4-500x250.png 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/chatbot-1_21795931_52bd19b7936152a0f365acead85a9453f1a490c4-768x384.png 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/chatbot-1_21795931_52bd19b7936152a0f365acead85a9453f1a490c4.png 800w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/h3>\n<h3>Premier avantage des agents conversationnels : ils font gagner du temps<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tant disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, ce robot logiciel livre des solutions en temps r\u00e9el. Les utilisateurs n\u2019ont plus \u00e0 attendre plusieurs minutes, plusieurs heures, voire plusieurs jours pour avoir une r\u00e9ponse. Par ailleurs, les entreprises ont tout \u00e0 gagner avec les chatbots. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 ces robots conversationnels, les entreprises peuvent traiter plusieurs commandes simultan\u00e9ment.<\/span><\/p>\n<h3>Deuxi\u00e8me avantage : le chatbot est un v\u00e9ritable outil CRM<\/h3>\n<p>Le chatbot vous permet d\u2019optimiser votre CRM (gestion de la relation client de l\u2019anglais Customer Relationship Management). Gr\u00e2ce \u00e0 lui, vous pouvez atteindre vos prospects, les identifier, les transformer en clients et les fid\u00e9liser.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, le chatbot r\u00e9pertorie les demandes et r\u00e9colte de pr\u00e9cieuses informations au fur et \u00e0 mesure des conversations : informations d\u2019identit\u00e9, coordonn\u00e9es, localisation, pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019achat, etc. D\u2019ailleurs, c\u2019est ce qui lui permet d\u2019alimenter la conversation et de personnaliser les r\u00e9ponses.<\/span><\/p>\n<h3>Troisi\u00e8me avantage : c\u2019est le parfait assistant de vente<\/h3>\n<p>\u00c0 l\u2019heure actuelle, les consommateurs sont de plus en plus exigeants : ils r\u00e9clament des services plus rapides, plus performants et plus personnalis\u00e9s. \u00c7a tombe bien, le chatbot satisfait toutes ces exigences. Lorsqu\u2019il s\u2019agit par exemple d\u2019\u00e9num\u00e9rer les caract\u00e9ristiques d\u2019un produit, sa disponibilit\u00e9 ou encore son d\u00e9lai de livraison, le chatbot est incollable. Cet assistant virtuel r\u00e9pond \u00e0 toutes les questions des utilisateurs dans un langage naturel. Et cerise sur le g\u00e2teau, il est courtois et parfois m\u00eame sympathique : il appelle le client par son pr\u00e9nom et prend en compte ses pr\u00e9f\u00e9rences et ses attentes.<\/p>\n<h3>Dans quels cas recourir aux services d\u2019un chatbot ?<\/h3>\n<p>Il est primordial de mettre en place des mod\u00e8les de communication avant d\u2019employer des technologies comme les bots. Par ailleurs, les entreprises doivent se poser plusieurs questions avant de l\u2019adopter : quels services peut-il effectuer, \u00e0 quelle cible peut-il s\u2019adresser, comment doit-il s\u2019exprimer et \u00e0 partir de quel moment les ressources humaines doivent-elles prendre le relai ?<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour r\u00e9pondre \u00e0 la premi\u00e8re question, les chatbots sont particuli\u00e8rement efficaces lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019aider un client \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes de routine ou d\u2019effectuer des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques comme passer une commande ou guider un utilisateur \u00e0 travers plusieurs \u00e9tapes. <\/span><b>\u00c0 la cl\u00e9 : r\u00e9duction des co\u00fbts, efficacit\u00e9 et une meilleure satisfaction des clients.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd\u2019hui, les chatbots sont consid\u00e9r\u00e9s comme des outils ergonomiques et ludiques pour aider les entreprises \u00e0 atteindre leurs objectifs. Ils repr\u00e9sentent un gain de temps consid\u00e9rable et offrent une exp\u00e9rience plus intuitive aux utilisateurs. Autrement dit, les entreprises qui travaillent avec ces technologies d\u2019intelligence artificielle ont l\u2019avantage d\u2019\u00eatre plus proches de leurs clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seulement, il faut garder en t\u00eate que le chatbot ne fait pas tout ! Cet assistant virtuel n\u2019est pas amen\u00e9 \u00e0 remplacer l\u2019\u00eatre humain en monopolisant toute forme de communication client. La technologie n\u2019est pas si avanc\u00e9e que cela. \u00c0 un moment donn\u00e9, lorsque le chatbot est incapable de r\u00e9pondre \u00e0 une question, il faut pr\u00e9voir de passer le relai aux membres de votre \u00e9quipe.<\/span><\/p>\n<div itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/AudioObject\"><meta itemprop=\"name\" content=\"Agents conversationnels : comment attirer plus de clients avec les chatbots\" \/><meta itemprop=\"uploadDate\" content=\"2017-04-24T08:00:32+02:00\" \/><meta itemprop=\"encodingFormat\" content=\"audio\/mpeg\" \/><meta itemprop=\"duration\" content=\"PT3M11S\" \/><meta itemprop=\"description\" content=\"Agents conversationnels, chatbots\u2026 Vous ne les connaissez peut-\u00eatre pas, mais vous avez certainement d\u00e9j\u00e0 eu affaire \u00e0 eux \u00e0 plusieurs reprises. 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