{"id":23580,"date":"2017-03-20T09:00:37","date_gmt":"2017-03-20T08:00:37","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=23580"},"modified":"2022-08-16T15:02:01","modified_gmt":"2022-08-16T13:02:01","slug":"parcours-client-fluidifier-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2017\/03\/20\/parcours-client-fluidifier-digital\/","title":{"rendered":"Parcours client : comment le fluidifier avec le digital ?"},"content":{"rendered":"

Dans un monde multi-connect\u00e9 o\u00f9 les consommations ont \u00e9volu\u00e9, les entreprises se sont adapt\u00e9s. Aujourd’hui, les entreprises inclut le digital dans leur strat\u00e9gie et notamment dans leur parcours client. C’est pourquoi, nous avons rencontr\u00e9 St\u00e9phanie Maziol<\/span>, Senior Product Marketing Manager chez Adobe<\/a>, afin de comprendre comment le digital peut aider \u00e0 fluidifier le parcours client.<\/p>\n

\"parcours<\/h2>\n

Modernisation du parcours client<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Pour fluidifier les parcours clients depuis l’information jusqu’\u00e0 la fourniture de donn\u00e9es pour personnaliser la vente, il faut savoir orchestrer, combiner et adapter les diff\u00e9rents canaux du parcours aux canaux digitaux, en passant de l’email au site web, des r\u00e9seaux r\u00e9seaux sociaux au publicit\u00e9s Display. La bonne coordination de ces diff\u00e9rents canaux digitaux est primordiale. Les aspects de contenus digitaux sont \u00e9galement tr\u00e8s importants. Aujourd’hui, il ne s’agit plus de cr\u00e9er un ou deux contenus de base pour une campagne mais il s’agit de cr\u00e9er une vari\u00e9t\u00e9 d’un m\u00eame contenu de base qui sera d\u00e9clin\u00e9 sur ces diff\u00e9rents canaux. Une publicit\u00e9 t\u00e9l\u00e9visuelle est un parfait exemple, \u00e0 partir de cette base, un making-off doit \u00eatre cr\u00e9er. Il faudra la publier sur Facebook rentrant parfaitement dans son esprit. A l’inverse de Twitter, o\u00f9 il faudra publier qu’un extrait percutant, ce r\u00e9seau \u00e9tant plus concis.\u00a0Jumel\u00e9 \u00e0 l’orchestration de ces canaux, il y a donc un aspect de contenu. La partie data qui est extr\u00eamement importante, car elle sert \u00e0 renseigner la personnalisation, la segmentation tous ces canaux digitaux.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Ces nouveaux outils digitaux sont-ils trop complexes ?<\/h2>\n

\u00ab\u00a0La r\u00e9ponse est non. D’un point de vue data, ces outils nous permettent de faciliter la compr\u00e9hension des audiences, en utilisant des algorithmes qui identifie diff\u00e9rents segments dont ceux auxquels nous nous aurions jamais imagin\u00e9. Ainsi, le ciblage se fait plus facilement et une personnalisation fine \u00e0 lieu pour chacun des segments.<\/p>\n

D’un point de vue contenu, les outils digitaux ont cette m\u00eame capacit\u00e9 de personnalisation. Les contenus promus sont tous personnalis\u00e9 au moment de l’envoi ainsi qu’au moment de l’ouverture. En effet, un client qui ouvre un mail \u00e0 un certain moment n’aura pas le m\u00eame contenu \u00e0 cet instant pr\u00e9cis que s’il l’avait ouvert 3h plus tard. Le contenu aura \u00e9volu\u00e9 dans ce laps de temps.<\/p>\n

Ces outils de d\u00e9cisions automatis\u00e9s constitu\u00e9s d’algorithmes permettent de masquer la complexit\u00e9 des datas, des contenus et de la personnalisation. Il est donc important de les poss\u00e9der.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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