{"id":23552,"date":"2017-03-07T09:00:14","date_gmt":"2017-03-07T08:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=23552"},"modified":"2021-03-26T17:36:38","modified_gmt":"2021-03-26T16:36:38","slug":"commerce-physique-web-to-store","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2017\/03\/07\/commerce-physique-web-to-store\/","title":{"rendered":"Barom\u00e8tre Web-to-Store : le commerce physique reste privil\u00e9gi\u00e9"},"content":{"rendered":"

Le commerce physique a encore de beaux jours devant lui et le Web-to-store est son alli\u00e9. Mappy<\/a> a publi\u00e9 fin novembre 2016 la quatri\u00e8me \u00e9dition de son barom\u00e8tre Web-to-Store r\u00e9alis\u00e9 en partenariat avec BVA. <\/em>D\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e, l\u2019\u00e9tude initi\u00e9e en 2013 montre une intensification de la pratique du Web-to-Store. En 2016, 89% des consommateurs interrog\u00e9s se d\u00e9clarent int\u00e9ress\u00e9s par le web-to-store. N\u00e9anmoins, le commerce physique reste malgr\u00e9 tout le canal privil\u00e9gi\u00e9 des achats. L\u2019enjeu est donc important pour les commer\u00e7ants de proximit\u00e9.<\/em><\/p>\n

Commerce Physique : l\u2019int\u00e9r\u00eat pour le Web-to-Store se confirme<\/h2>\n

En 2016, 89% des consommateurs se d\u00e9clarent int\u00e9ress\u00e9s (comme en 2015).<\/p>\n

Web to store : recherche avant achat dans le commerce physique<\/h3>\n

La recherche d\u2019informations avant achat se fait toujours principalement par les moteurs de recherche<\/strong>, (mais ils sont en repli par rapport \u00e0 2015), par les sites sp\u00e9cialis\u00e9s dans la vente <\/strong>type Amazon, et par les sites ou applications de marques<\/strong> (eux aussi en repli). On rel\u00e8ve un int<\/strong>\u00e9<\/strong>r<\/strong>\u00ea<\/strong>t grandissant pour les sites \u00ab\u00a0collaboratifs\u00a0\u00bb<\/strong>. La recherche via les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> atteint 16%, contre 12% en 2015 et 8% en 2014.<\/p>\n

\"Barom\u00e8tre
Barom\u00e8tre Web-to-Store : le commerce physique reste privil\u00e9gi\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n

Le prix reste de loin la premi\u00e8re information recherch\u00e9e sur<\/strong> Internet (82%), suivi des promotions<\/strong> (57%) et des caract\u00e9ristiques produits<\/strong> (55%). Les avis d<\/strong>\u2019<\/strong>utilisateurs et comparatifs de produits occupent toujours une part importante dans les recherches avant achat<\/strong> (49 et 45 %).<\/p>\n

Commerce physique : les produits achet\u00e9s en Web-to-Store<\/h3>\n

Les produits culturels, les s\u00e9jours, les v\u00eatements et l\u2019\u00e9lectronique restent majoritairement achet\u00e9s en ligne. Les chaussures, l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager, l\u2019ameublement et le secteur de la sant\u00e9 et de la beaut\u00e9 sont davantage cross-canal. Enfin, le commerce physique pr\u00e9domine dans les articles de sport, le bricolage, le jardinage et l\u2019alimentation.<\/p>\n

<\/p>\n

Le click-and-collect demeure le service le plus pl\u00e9biscit\u00e9<\/h3>\n

La moiti\u00e9 des interview\u00e9s d\u00e9clarent avoir utilis\u00e9 le syst\u00e8me du Click & Collect au cours de l\u2019ann\u00e9e, dont un quart plusieurs fois.<\/strong> L\u2019utilisation est plus fr\u00e9quente depuis leur ordinateur et aupr\u00e8s des grandes enseignes.\u00a0 Sur le smartphone, l\u2019application n\u2019est pas encore utilis\u00e9e syst\u00e9matiquement<\/p>\n

Les 3 principaux avantages cit\u00e9s sont la gratuit\u00e9<\/strong> pour 49 %, le fait qu\u2019il permette de passer moins de temps en magasin<\/strong> pour 47 %, et la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s via internet<\/strong> pour 46%.<\/p>\n

Le Click & Collect est utilis\u00e9 dans une logique tr\u00e8s locale puisque les consommateurs d\u00e9clarent privil\u00e9gier les magasins situ\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9 de leur travail ou de leur domicile <\/strong>(44 %). Le Click & Collect est un service qui s\u2019installe et devient r\u00e9current (26%), les consommateurs l\u2019utilisent principalement pendant les soldes (34 %), lors de promotions exceptionnelles (26 %) ou de ventes priv\u00e9es (12 %).<\/p>\n

\"Barom\u00e8tre<\/p>\n

Au cours des 12 derniers mois, le Click & Collect a surtout \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 pour l\u2019univers des v\u00eatements<\/strong> (43% des consommateurs), devant l\u2019alimentation<\/strong> (30%), l\u2019\u00e9lectronique<\/strong> (29%) et les chaussures<\/strong> (28%). Les enseignes championnes du phygital tirent leur \u00e9pingle du jeu : 22 % des utilisateurs du click & collect l\u2019ont utilis\u00e9 chez Darty au cours des 12 derniers mois, et 16 % chez Decathlon,\u00a0 la FNAC et Boulanger.<\/p>\n

Le Click & Collect est un service int\u00e9ressant pour les clients, et g\u00e9n\u00e9rateur de ventes compl\u00e9mentaires pour les magasins\u00a0: 71% des personnes qui l\u2019ont utilis\u00e9 en 2016 en ont profit\u00e9 pour effectuer d\u2019autres achats quand ils ont r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 leur(s) produit(s).<\/strong><\/p>\n

\"Web-to-Store\"<\/p>\n

Le mobile, puissant levier du mobile-to-store<\/h3>\n

Au cours des 12 derniers mois, pr\u00e8s de 9 d\u00e9tenteurs de smartphone sur 10 ont utilis\u00e9 au moins un de ces services\u00a0:<\/p>\n

\"Barom\u00e8tre<\/p>\n

Les propri\u00e9taires\u00a0de smartphones sont aussi 67% \u00e0 consid\u00e9rer important que leurs donn\u00e9es de profil soient consid\u00e9r\u00e9es dans l\u2019optique de recevoir des offres personnalis\u00e9es, et ils sont 59% \u00e0 pl\u00e9bisciter davantage d\u2019offres promotionnelles de la part des enseignes<\/strong> dont ils sont clients.<\/p>\n

\"Web-to-Store\"<\/p>\n

Enfin 44% d\u2019entre eux portent un vif int\u00e9r\u00eat quant au fait de pouvoir payer directement via leur mobile. <\/strong><\/p>\n

\"Web-to-Store\"<\/p>\n

L\u2019utilisation du smartphone<\/a> (en dehors d\u2019un appel) est bien plus fr\u00e9quente dans les grandes enseignes (qu\u2019en commerce de proximit\u00e9). La photographie pour envoi du produit aux amis ou proches est l\u2019utilisation la plus fr\u00e9quente,<\/strong> quel que soit le type de point de vente.<\/p>\n

\"Web-to-Store\"<\/p>\n

Les usages collaboratifs s\u2019intensifient<\/h3>\n

Les sites des commer\u00e7ants restent (comme en 2015) le deuxi\u00e8me lieu de consultation des avis derri\u00e8re les moteurs de recherche<\/strong>. La consultation des avis est toujours plus \u00e9lev\u00e9e pour les produits ou services plus \u00ab techniques \u00bb.<\/p>\n

\"Web-to-Store\"<\/p>\n

Les consommateurs sont 44% \u00e0 consid\u00e9rer un int\u00e9r\u00eat d\u2019achat depuis les r\u00e9seaux sociaux\u00a0:<\/strong><\/p>\n

\"Web-to-Store\"<\/p>\n

L\u2019int\u00e9r\u00eat des commer\u00e7ants de proximit\u00e9 pour le digital peine toujours \u00e0 d\u00e9coller<\/h3>\n

Plus de la moiti\u00e9 des commer\u00e7ants de proximit\u00e9 d\u00e9tient ou souhaite cr\u00e9er un site Internet<\/strong> (55 %, +7 points par rapport 2015) ou une page Facebook<\/strong> (53 % contre 45 % en 2015).<\/p>\n

Ils ont \u00e9galement bien compris les attentes des consommateurs lors de leurs recherches sur Internet<\/strong> (trouver le prix \u2013 82 %, des promotions \u2013 57 %) et d\u00e9veloppent des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques \u00e0 leur secteur, telles que la prise de rendez-vous (36 %), la demande de devis (33 %) ou encore la possibilit\u00e9 de faire une r\u00e9servation (29 %).<\/p>\n

En revanche, le commerce de proximit\u00e9 sous-estime encore largement l\u2019apport du digital\u00a0:<\/strong> 65% ne voient pas dans l\u2019e-commerce une menace pour leur business, et ils ne sont que 37% \u00e0 y voir une opportunit\u00e9 pour doper leur chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n

Ils m\u00e9connaissent leurs atouts pour les consommateurs\u00a0: ils s\u2019estiment privil\u00e9gi\u00e9s pour le relationnel \u00e0 67% (contre 39% pour les consommateurs) et sous-estiment le besoin de voir, toucher, essayer le produit (seulement 36% contre 90% de la part des consommateurs)<\/p>\n

Leur perception est \u00e0 contrecourant de la tendance g\u00e9n\u00e9rale\u00a0: moins de la moiti\u00e9 des commer\u00e7ants pensent que les avis en ligne sont importants dans la d\u00e9cision d\u2019achat, et seuls 16% se d\u00e9clarent int\u00e9ress\u00e9s par le click and collect quand cela int\u00e9resse 88% des consommateurs<\/strong>. Pour les commer\u00e7ants, leurs clients ont majoritairement un comportement d\u2019achat Direct Store (52%). Seuls 14% opteraient le plus souvent pour le Web-to-Store.<\/p>\n

 <\/p>\n

En conclusion, le web-to-store entre de plus en plus dans les usages, et il est essentiel pour les commer\u00e7ants de proximit\u00e9 d\u2019en prendre conscience, de d\u00e9velopper leur pr\u00e9sence digitale ainsi que des strat\u00e9gies omnicanales afin de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs, clairement exprim\u00e9es par ce barom\u00e8tre.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vous pouvez retrouver les r\u00e9sultats complets du Barom\u00e8tre Mappy web-to-store pr\u00e9sent\u00e9s ici<\/span>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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