{"id":22580,"date":"2016-11-25T08:49:22","date_gmt":"2016-11-25T07:49:22","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=22580"},"modified":"2022-11-18T09:30:07","modified_gmt":"2022-11-18T08:30:07","slug":"pme-tpe-transformation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/11\/25\/pme-tpe-transformation-digitale\/","title":{"rendered":"La non transformation digitale des PME et TPE fran\u00e7aises"},"content":{"rendered":"

La non transformation digitale des PME et TPE fran\u00e7aises est un sujet r\u00e9current, presque un marronnier, cela me peine de l’\u00e9crire.\u00a0Pagesjaunes et Opinionway viennent de publier le premier barom\u00e8tre des avis des internautes sur les<\/a> TPE et PME. Il s’agit d’un sujet r\u00e9current sur lequel on entend toujours \u00e0 peu pr\u00e8s n’importe quoi sans avoir de chiffres pr\u00e9cis sur lesquels reposer notre pens\u00e9e. \u00ab\u00a0Les internautes d\u00e9posent de faux avis\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Personne ne lit les avis des internautes\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Les internautes \u00e9crivent n’importe quoi\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Les\u00a0avis des internautes n’ont pas d’impact\u00a0\u00bb etc. sont les antiennes d’un sujet pourtant extr\u00eamement important.<\/p>\n

La non transformation digitale des PME et TPE fran\u00e7aises<\/h2>\n
\"PME
La non transformation digitale des PME en France est patente et c’est un \u00e9v\u00e9nement qui dure … h\u00e9las<\/figcaption><\/figure>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette \u00e9tude, nous avons d\u00e9sormais des chiffres \u00e0 mettre sur l’importance de ces avis des internautes sur les entreprises de taille petite et moyenne, mais ce n\u2019est pas tout.<\/p>\n

Ces chiffres (r\u00e9colt\u00e9s sur plus de 2000 interview\u00e9s) \u00a0soulignent aussi le d\u00e9calage dramatique, on pourrait m\u00eame parler de d\u00e9crochage de ces petites et moyennes entreprises par rapport \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du digital. Elles prouvent aussi que parmi ces entreprises, celles qui ont fourni l\u2019effort de s\u2019int\u00e9resser aux internautes, en r\u00e9coltent les fruits.<\/p>\n

En mati\u00e8re de transformation digitale, on verra clairement \u00e9merger des gagnants et des perdants, et cela ne concerne pas que les leaders du CAC40 (transparence :\u00a0Solocal, la maison\u00a0m\u00e8re de Pagesjaunes fait partie de nos clients au travers se sa filiale Bridge<\/a>)<\/p>\n

Les avis des clients se portent sur les produits mais aussi et\u00a0surtout sur les TPE \/ PME<\/span><\/h3>\n

Tout d’abord, les avis des internautes ne sont pas que n\u00e9gatifs.<\/strong> C’est en effet pr\u00e8s de 20 % de la population grand public qui n’h\u00e9site pas \u00e0 d\u00e9poser des commentaires lorsqu’ils sont satisfaits. C’est-\u00e0-dire plus que la population qui d\u00e9clare exprimer syst\u00e9matiquement son m\u00e9contentement (12%). Ces chiffres sont \u00e0 mon avis \u00e0 nuancer selon les pays. Ayant travaill\u00e9 sur ce genre de sujets (via les m\u00e9dias sociaux) au travers de diff\u00e9rentes zones g\u00e9ographiques, je me suis aper\u00e7u que dans certains pays, notamment au Royaume-Uni, on n’h\u00e9site pas \u00e0 \u00eatre beaucoup plus critique sur les marques.<\/strong> Peut-\u00eatre que les Fran\u00e7ais sont plus r\u00e9serv\u00e9s et h\u00e9sitent, \u00e0 juste titre, \u00e0 exprimer des avis n\u00e9gatifs qui pourraient aussi se retourner contre eux. L’immense majorit\u00e9 de la population interrog\u00e9e (71 %) d\u00e9clare se livrer \u00e0 des commentaires de fa\u00e7on plus nuanc\u00e9e, en fonction de la qualit\u00e9 de leur insatisfaction ou de leur satisfaction. Dans tous les cas, les commentaires ne laissent pas le grand public indiff\u00e9rent<\/strong>. Un autre chiffre indiqu\u00e9 plus loin permet de relativiser la m\u00e9fiance des consommateurs par rapport aux commentaires, m\u00eame si cette m\u00e9fiance reste au c\u0153ur des r\u00e9ticences des sceptiques, mais cela est normal.<\/p>\n

\"Barom\u00e8tre<\/a><\/p>\n

Deuxi\u00e8me constat, ces avis ne concernent pas que les produits mais aussi le choix d\u2019un professionnel<\/strong> (m\u00eame si j’ajoute une petite nuance sur le libell\u00e9 \u00ab en g\u00e9n\u00e9ral \u00bb que je ne comprends pas tout \u00e0 fait). Les avis sont donc applicables \u00e9galement aux professionnels en question et ne sont pas neutres quant \u00e0 la recommandation comme on le verra dans un instant.<\/p>\n

\"PME<\/a><\/p>\n

Une minorit\u00e9 de PME \/ TPE conscientes de\u00a0l\u2019importance de leur e-r\u00e9putation<\/span><\/h3>\n

Et c\u2019est l\u00e0 que le b\u00e2t blesse, car si les consommateurs sont conscients de l\u2019importance de leurs avis et qu\u2019ils adorent s\u2019exprimer, une minorit\u00e9 de professionnels sont conscients de l\u2019importance de leur pr\u00e9sence sur Internet.<\/strong><\/p>\n

Ceci vient renforcer le sentiment que nous avions eu lors de l\u2019\u00e9criture de notre dernier ouvrage (\u00ab\u00a0la communication expliqu\u00e9e \u00e0 mon boss<\/a>\u00ab\u00a0) et qui se renforce malheureusement au moment o\u00f9 nous \u00e9crivons le suivant. Alors qu\u2019on sait que les PME et TPE ne mettent \u00e0 jour leur site Web de fa\u00e7on sporadique<\/a> (et encore, nous pourrions discuter assez longuement de la qualit\u00e9 de ces mises \u00e0 jour et de ces contenus), on s\u2019aper\u00e7oit qu\u2019elles sont tellement en d\u00e9crochage digital qu\u2019elles ne se pr\u00e9occupent que rarement de leur pr\u00e9sence sur Internet.<\/p>\n

D\u2019une part, cela permet \u00e0 des professionnels plus enclins \u00e0 surveiller leur r\u00e9putation \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d’un avantage concurrentiel sur leurs confr\u00e8res, et d\u2019autre part cela pourrait tr\u00e8s bien amener cette entreprise n\u00e9gligente \u00e0 d\u00e9crocher purement et simplement. \u00a0il faut pouvoir mettre en place un contre-feu particuli\u00e8rement efficace si l\u2019on veut \u00eatre capable de contrebalancer une mauvaise r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n

Le fait que seulement 33 % des professionnels consid\u00e8rent que la gestion de leur r\u00e9putation soit importante est \u00e9galement pr\u00e9occupant. \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les marketeurs ne cessent de nous r\u00e9p\u00e9ter qu\u2019il faut mettre \u00ab\u00a0le client au centre des pr\u00e9occupations\u00a0\u00bb, cela fait r\u00e9fl\u00e9chir.<\/p>\n

<\/p>\n

\"Barom\u00e8tre<\/a>
Une minorit\u00e9 de PME est consciente de l’importance de la transformation digitale<\/figcaption><\/figure>\n

Quelles sont les principales TPE et PME concern\u00e9es par les avis en ligne<\/h2>\n

Les avis en ligne concernent bien entendu tous les professionnels, mais certains sont plus concern\u00e9s que les autres. Citons notamment les artisans, d\u00e9panneurs et installateurs artisans du BTP, les professions m\u00e9dicales et param\u00e9dicales et les professions li\u00e9es \u00e0 l’obtention du permis de conduire auto moto.<\/p>\n

Ce sont les m\u00e9tiers qui sont les plus demand\u00e9s en termes d\u2019avis clients par les internautes. Pas \u00e9tonnant non plus que sur ces m\u00e9tiers s\u2019installent de plus en plus d’acteurs digitaux qui viennent en rupture compl\u00e8te avec la distribution professionnelle (plombier.fr, mondocteur.fr etc.).<\/p>\n

Les autres m\u00e9tiers ne sont pas en reste avec les banques et assurances qui sont tr\u00e8s demand\u00e9es en termes d\u2019avis clients. Preuve s\u2019il en est que malgr\u00e9 la d\u00e9fection des clients dans les agences, une forte demande d\u2019avis et de conseils se fait jour chez les consommateurs.<\/p>\n

Parmi les pionniers en termes d\u2019avis sur les commer\u00e7ants on trouve bien entendu les restaurants, le tourisme et les loisirs, au travers des principales plates-formes phares sur ces sujets comme notamment TripAdvisor\/la fourchette en France et Yelp, plus pr\u00e9dominant en Angleterre et aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

\"PME<\/a><\/p>\n

La pr\u00e9sence des avis sur les professionnels n\u2019est pas neutre en termes de choix d\u2019une PME ou une TPE pour un consommateur. \u00a0les avis jouent en effet un r\u00f4le tr\u00e8s important car 75 % des Fran\u00e7ais interrog\u00e9s dans cette \u00e9tudes ont tendance \u00e0 prioriser les entreprises professionnelles ou commerces disposant d\u00e9j\u00e0 d\u2019avis.<\/p>\n

Pourtant, les entreprises manquent \u00e0 la fois de temps et de comp\u00e9tences pour g\u00e9rer leur r\u00e9putation en ligne. Cette nouvelle donne oblige les professionnels qui ont plus l\u2019habitude de passer du temps sur le terrain que derri\u00e8re un ordinateur \u00e0 changer leurs habitudes et peut-\u00eatre \u00e0 recruter des profils l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rents pour certaines choses.<\/p>\n

Peut \u00eatre diminuer les t\u00e2ches administratives pour les remplacer par des t\u00e2ches marketing et de r\u00e9putation. Il faut donc savoir automatiser correctement pour passer du temps l\u00e0 ou \u00e7a ram\u00e8ne des clients.<\/p>\n

\"PME<\/a><\/p>\n

D\u2019ailleurs, pour 14 % des entreprises qui sont conscientes du r\u00f4le de ces avis, le degr\u00e9 d\u2019implication est \u00e9lev\u00e9. 63 % de ces entreprises ont bien conscience de l\u2019importance de la r\u00e9putation et d\u00e9dient un poste \u00e0 la r\u00e9ponse aux internautes.<\/p>\n

Avec 55 % d\u2019entre elles qui r\u00e9pondent syst\u00e9matiquement chaque fois qu\u2019un avis est post\u00e9 et 31 % qui r\u00e9pondent souvent. Seuls 13 % de ces entreprises conscientes de la r\u00e9putation ne r\u00e9pondent que rarement aux commentaires.<\/p>\n

Les PME d\u00e9crochent sur la transformation digitale<\/h3>\n

En conclusion, on observe un v\u00e9ritable d\u00e9crochage entre la minorit\u00e9 (14 %) qui est consciente de l\u2019importance de la r\u00e9putation qui agit sur ce point en n\u2019h\u00e9sitant pas \u00e0 recruter des ressources d\u00e9di\u00e9es.<\/p>\n

Et l\u2019immense majorit\u00e9 (86 %) qui ignore le sujet au risque de voir sa r\u00e9putation entach\u00e9e et son chiffre d\u2019affaires ralenti par les mauvais avis des clients.<\/p>\n

En fin de compte, les \u00a0TPE et PME fran\u00e7aises, bien que conscients de l\u2019influence des avis (55% pensent que cela est tr\u00e8s important), ne font que rarement le travail n\u00e9cessaire \u00e0 la maintenance de cette r\u00e9putation.<\/p>\n

Preuve s\u2019il en avait \u00e9t\u00e9 besoin qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un v\u00e9ritable d\u00e9crochage des PME et TPE en France en mati\u00e8re de transformation digitale. Promenez-vous au Royaume-Uni et vous ne verrez pas un seul magasin qui n\u2019a pas son site Web et qui ne consid\u00e8re pas la r\u00e9putation comme quelque chose de primordial et important.<\/p>\n

En conclusion, le e-commerce au Royaume-Uni repr\u00e9sente 170 milliards de chiffre d\u2019affaires annuel, contre seulement 65 milliards d’euros en France l\u2019an dernier (FEVAD).<\/p>\n

Voici l\u2019\u00e9tude au complet :\u00a0<\/strong><\/p>\n