{"id":2189,"date":"2010-01-26T07:55:07","date_gmt":"2010-01-26T07:55:07","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=2189"},"modified":"2022-03-12T11:48:54","modified_gmt":"2022-03-12T10:48:54","slug":"conseils-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2010\/01\/26\/conseils-medias-sociaux\/","title":{"rendered":"10 conseils pour profiter du boom des m\u00e9dias sociaux"},"content":{"rendered":"

2010 sera l’ann\u00e9e 6 de l\u2019\u00e8re des m\u00e9dias sociaux (pr\u00e9c\u00e9demment appel\u00e9s Web 2.0<\/a>). Quels sont les conseils que nous pouvons distiller \u00e0 nos lecteurs pour bien profiter du boom de ces \u00ab\u00a0m\u00e9dias sociaux\u00a0\u00bb ?<\/p>\n

10 conseils pour profiter du boom des m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n

Inutile de dire que 6 ans repr\u00e9sentent une p\u00e9riode tr\u00e8s longue dans le monde de l’Internet. Pour ceux qui se souviennent des temps antiques, elle correspond \u00e0 peu pr\u00e8s avec la date \u00e0 laquelle l’Internet a commenc\u00e9 \u00e0 devenir populaire (si on prend l’hypoth\u00e8se que nous avons entendu parler d’Internet vers 1994 et que 2000 repr\u00e9sente le z\u00e9nith du bruit g\u00e9n\u00e9r\u00e9 autour de ce nouveau mode de communication).<\/p>\n

\"10<\/a>
10 conseils pour profiter du boom des m\u00e9dias sociaux<\/figcaption><\/figure>\n

Ces deux moments partagent beaucoup de points en commun, mais en m\u00eame temps restent tr\u00e8s diff\u00e9rent car cette fois-ci il n’y a pas de bulle financi\u00e8re pour troubler l’innovation, ou plus exactement, s’il existe bel et bien une bulle financi\u00e8re, l’Internet cette fois-ci n’a rien \u00e0 voir l\u00e0-dedans. 2010 sera donc l’ann\u00e9e des m\u00e9dias sociaux, moment auquel les attentes seront les plus hautes, l’usage le plus intense, et l\u2019ann\u00e9e o\u00f9 ceux qui ont appris \u00e0 utiliser ces outils r\u00e9colteront ce qu’ils ont sem\u00e9 (et ceux qui ne l\u2019ont pas fait vont commencer \u00e0 le regretter).<\/p>\n

D’autres signes montrent immanquablement que c’est ce qui va se passer\u00a0: je ne peux pas rencontrer un seul marketing manager aujourd’hui sans l’entendre parler des m\u00e9dias sociaux, m\u00eame et surtout s\u2019il n’y conna\u00eet absolument rien. Voil\u00e0 un signal qui ne manque pas d’attirer la vigilance de l’expert. Beaucoup aussi vont \u2013 j\u2019en vois d\u00e9j\u00e0 \u2013 adorer les idoles qu\u2019ils ont br\u00fbl\u00e9es, essayer de prendre le train en marche \u2026 et se planter lamentablement car ils auront oubli\u00e9 de faire leurs gammes. S\u2019il s\u2019agit bien d\u2019une opportunit\u00e9, le d\u00e9fi sera, pour les vrais<\/em> experts** des m\u00e9dias sociaux, de faire respecter leur code de conduite de fa\u00e7on encore plus stricte et de ne pas c\u00e9der aux effets de mode, malgr\u00e9 la tentation.<\/p>\n

(**c\u2019est \u00e0 dire ceux qui savent qu\u2019ils ne savent rien, oui je sais c\u2019est un peu paradoxal, mais c\u2019est volontaire)<\/em><\/p>\n

Voici mes 10 conseils pour vous pr\u00e9parer \u00e0 cette vague du m\u00e9dia social :<\/strong><\/p>\n

Conseil N\u00b0 1: tenez ferme \u00e0 votre code de conduite<\/strong><\/h4>\n

Alors que les m\u00e9dias sociaux arrivent au premier plan, nous courons un risque \u00e9norme que les marketing managers de l’ancien temps saisissent cette chance inesp\u00e9r\u00e9e pour recycler leurs vieilles recettes, c’est-\u00e0-dire celles qui ont cess\u00e9 de march\u00e9 il y a d\u00e9j\u00e0 bien longtemps, surtout sur Internet. Au mieux, les m\u00e9thodes traditionnelles am\u00e8neront \u00e0 l’\u00e9chec lorsqu\u2019elles seront transpos\u00e9es dans les m\u00e9dias sociaux ; au pire, il s’agira de tentatives d\u2019 \u00ab infiltration des m\u00e9dias sociaux \u00bb. Comme je l’ai d\u00e9j\u00e0 fait remarquer aux voix, ceci est une zone interdite. Plus que jamais, il est temps de rappeler \u00e0 nos lecteurs les r\u00f4les et les r\u00e8gles fondamentales de la transparence, dont Andy Sernovitz et le SMBC sont les instigateurs et promoteurs. L’association fran\u00e7aise dont je suis le cofondateur avec Herv\u00e9 Kabla de Blogangels.net<\/span> Media-Aces<\/a> a r\u00e9alis\u00e9 une traduction fran\u00e7aise et ces r\u00e8gles de transparence sont disponibles sur le blog de l’association ici : http:\/\/france.media-aces.org<\/a> et http:\/\/socialmedia.org\/disclosure<\/a>. En outre, aux \u00c9tats-Unis, le FTC (organisme gouvernemental en charge du commerce outre Atlantique) a pris des mesures pour faire en sorte que ce genre de mauvaises pratiques soient rendues ill\u00e9gales<\/a> (dans certains pays europ\u00e9ens comme la France notamment, les techniques d\u2019 \u00ab\u00a0infiltrations \u00bb ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9j\u00e0 d\u00e9clar\u00e9es ill\u00e9gales il y a bien longtemps, m\u00eame avant l’Internet, et il est strictement interdit de commenter ou faire commenter anonymement sur ses propres produits).<\/p>\n

Conseil N\u00b02 : renforcer ses \u00e9quipes<\/strong><\/h4>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la tendance naturelle a \u00e9t\u00e9 de travailler avec des \u00e9quipes limit\u00e9es voire m\u00eame pas d’\u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e au social media. En effet, les initiatives sur les m\u00e9dias sociaux dans les entreprises \u00e9taient la plupart du temps d\u00e9marr\u00e9es par le terrain et c\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 ces initiatives de la base que les premiers r\u00e9sultats sont aujourd’hui de plus en plus reconnus par les responsables d’entreprise. En outre, avant de passer \u00e0 l’\u00e9tape industrielle, les m\u00e9dias sociaux se devaient se trouver efficacit\u00e9. Or aujourd’hui le temps est m\u00fbr pour changer certaines des descriptions dont le poste de vos \u00e9quipes, lentement mais s\u00fbrement, de fa\u00e7on \u00e0 industrialiser ce qui a \u00e9t\u00e9 commenc\u00e9.<\/p>\n

Conseil N\u00b03 : \u00e9viter la prolif\u00e9ration dans les m\u00e9dias sociaux et d\u00e9barrassez-vous des initiatives pirates<\/strong><\/h4>\n

Certes, les m\u00e9dias sociaux deviennent populaires, mais cela veut-il dire que chacun a besoin de cr\u00e9er son compte twitter<\/a>. En effet, de combien de comptes Twitter our Facebook une entreprise a-t-elle besoin ? Plus d’une fois, j’ai vu (encore devrais mettre ceci au pr\u00e9sent) de tels efforts \u00e9chouer de toute fa\u00e7on, car les communaut\u00e9s se cr\u00e9ent pas sans effort et qu’il est indispensable \u2013 comme le rappellerait Tara Hunt \u2013 de travailler d\u2019abord sur son Whuffie<\/em>. Ceux qui oublient ces fondamentaux sont destin\u00e9s \u00e0 \u00e9chouer \u00e0 coup s\u00fbr. En prime, ils ne r\u00e9colteront que l\u2019ennui et l\u2019insatisfaction parmi les enthousiastes des m\u00e9dias sociaux, et ils devront \u00e9galement en payer le prix. Ceci, pour une marque, n\u2019est pas vraiment bon.<\/p>\n

Conseil N\u00b04 : de la pr\u00e9sence \u00e0 l’action<\/strong><\/h4>\n

Ces quelques derni\u00e8res ann\u00e9es, les entreprises ont fait leurs exp\u00e9riences dans les m\u00e9dias sociaux, m\u00eame si cela n\u2019allait pas au-del\u00e0 de tremper prudemment un pied dans l\u2019eau avant de se lancer ; il est bien-s\u00fbr bon pour une entreprise, une marque, de pouvoir cr\u00e9er et diffuser son contenu original et de d\u00e9velopper sa communaut\u00e9 en ligne et m\u00eame provoquer des d\u00e9bats, le besoin va se faire vite sentir pour aller au-del\u00e0 de ces approches descendantes afin\u00a0 qu’elles commencent \u00e0 utiliser les m\u00e9dias sociaux pour agir au sein m\u00eame de la communaut\u00e9. Les utilisateurs des m\u00e9dias sociaux exigent l’action et non pas du marketing de l’ancien temps, comme l’a d\u00e9montr\u00e9 r\u00e9cemment la d\u00e9b\u00e2cle r\u00e9cente de l\u2019Eurostar<\/span>. Les clients veulent autre chose que de la peinture marketing. L\u00e0 aussi, il s’agit d’un pi\u00e8ge dans lequel bien des initiatives de m\u00e9dias sociaux bien-pensantes pourraient souffrir \u00e9galement de la pollution des approches traditionnelles, obsol\u00e8tes et mal g\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n

Conseil N\u00b05 : industrialiser votre contenu vid\u00e9o gr\u00e2ce au contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur (UGC)<\/strong><\/h4>\n

Quasiment toutes les entreprises int\u00e9ress\u00e9es aux nouveaux m\u00e9dias ont lanc\u00e9 leurs exp\u00e9riences vid\u00e9o<\/span> \u00e0 la fin des ann\u00e9es 2008 et 2009. 2010 sera l’ann\u00e9e de la maturit\u00e9 pour la production des videos d\u2019entreprise. En outre, recourir \u00e0 des vid\u00e9os g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les utilisateurs (UGC) sera bient\u00f4t plus facile gr\u00e2ce \u00e0 l’introduction de nouvelles cam\u00e9ras portables de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration (HD) comme la FLIP<\/a> ou la Kodak Zi8<\/a>. H\u00e9las, il faudra encore attendre un peu qu’on am\u00e9liore la capture du son\u2026<\/p>\n

Conseil N\u00b06\u00a0: de la vid\u00e9o \u00e0 la radio<\/strong><\/h4>\n

Comme l\u2019a d\u00e9montr\u00e9 John Earnhardt de Cisco \u00e0 la fin des ann\u00e9es 2008 lors d’une conf\u00e9rence Blogwell \u00e0 San Jose<\/span>, le vlogging <\/em>(c’est-\u00e0-dire le blog vid\u00e9o) a rendu possible la production de vid\u00e9os plus directes et plus fra\u00eeches, et surtout \u00e0 un co\u00fbt tr\u00e8s raisonnable. Cependant, si les vid\u00e9os restent plus faciles \u00e0 produire que les articles de blog, il est certain que le contenu radio l\u2019est encore plus. Et ceci principalement avec des outils comme Blogtalkradio<\/a> ou Saooti par exemple. Ainsi est encore plus vrai pour les entreprises qui sont diss\u00e9min\u00e9es au travers de plusieurs continents comme Orange Business Services<\/span> : enregistrer une vid\u00e9o avec un expert a Sydney et un autre \u00e0 Vienne est compl\u00e8tement impossible. Les studios de radio sur Internet rendent ce type de contenu nouveau disponible \u00e0 tous ; ne pas avoir l’image n’\u00e9tant qu’un inconv\u00e9nient mineur. Devrions-nous appeler \u00e7a le rlogging <\/em>? Je ne suis pas s\u00fbr, il y a peut-\u00eatre une limite aux n\u00e9ologismes, m\u00eame en 2.0.<\/p>\n

Conseil N\u00b0 7 : pr\u00e9parez-vous \u00e0 l’arriv\u00e9e de Facebook en entreprise<\/strong><\/h4>\n

2008 et 2009 ont \u00e9t\u00e9 de grandes ann\u00e9es pour Facebook. L’usage en a significativement augment\u00e9, et surtout un business mod\u00e8le a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9<\/a>. S’il reste encore une chose qui cloche avec Facebook – sans mentionner son interface bizarro\u00efde – c’est bien le fait que Facebook ne passe pas le pare-feu des entreprises. Ceci n’est pas seulement mauvais pour les marketers du b2b qui d\u00e9sirent utiliser Facebook pour leur marketing, mais aussi pour les marketers de la grande consommation (b2c), car o\u00f9 se trouvent les consommateurs dans la journ\u00e9e \u2013 hormis les cols bleus \u2013 si ce n’est sur leur lieu de travail derri\u00e8re leur pare-feu d’entreprise ?. Peu \u00e0 peu, les entreprises am\u00e9ricaines se sont ouvertes \u00e0 l’usage des m\u00e9dias sociaux en entreprise. Je soup\u00e7onne que c’est ce qui va arriver en Europe \u00e9galement : peu \u00e0 peu, les administrateurs r\u00e9seaux l\u00e8veront l’interdiction sur l’usage de Facebook, ce qui permettra une meilleure p\u00e9n\u00e9tration des entreprises par les m\u00e9dias sociaux et le marketing social. l\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 aiguiser ses comp\u00e9tences marketing sur Facebook, et \u00e0 se pr\u00e9parer tranquillement pour le futur du marketing en apprenant \u00e0 marcher en marchant. Un bon point de d\u00e9part me semble le livre de Paul Dunay (en Am\u00e9ricain) \u00ab Facebook marketing pour les nuls<\/a> \u00bb qui vous permettra de d\u00e9velopper ces fameuses comp\u00e9tences et de vous pr\u00e9parer.<\/p>\n

Conseil N\u00b0 8\u00a0: revenons \u00e0 la question du ROI\/ROE<\/strong><\/h4>\n

C\u2019est un sujet dont nous avons d\u00e9j\u00e0 bien des fois d\u00e9battu (ici<\/a> et encore ici<\/a> par exemple), c’est-\u00e0-dire celui des tableaux de bord du retour sur investissement (ROI) ou retour sur engagement (ROE\u00a0; je pr\u00e9f\u00e8re de loin ce terme ROE car il met l’emphase sur ce qui n’\u00e9tait pas possible de faire avant) devront \u00eatre cr\u00e9\u00e9s ou am\u00e9lior\u00e9s de fa\u00e7on \u00e0 d\u00e9montrer un b\u00e9n\u00e9fice. En dehors des outils quantitatifs traditionnels qui permettent de mesurer le nombre de visiteurs et sa popularit\u00e9, il serait bon que les managers des m\u00e9dias sociaux soulignent les montants \u00e9conomis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la production de contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur (UGC). En ce qui me concerne, mon hypoth\u00e8se est que le l’UGC a permis \u00e0 Orange Business Services de d\u2019\u00e9conomiser au minimum 200.000 \u20ac sur ses contenus en 2009. Jamais je n’aurais \u00e9t\u00e9 capable de monter autant de contenus de qualit\u00e9 sans les m\u00e9dias sociaux et sans une approche UGC. C’est ce que j’appelle le ROE.<\/p>\n

Conseil N\u00b0 9\u00a0: industrialiser son community management.<\/strong><\/h4>\n

Le community management fait partie des choses qui seront en haut de l\u2019agenda \u00e9galement, m\u00eame si je suis persuad\u00e9 que la plupart des agences et des clients en une image erron\u00e9e. Le community management est \u00e0 mes yeux tr\u00e8s proche de ce qu’on appelait dans le temps la coordination d’application, et tr\u00e8s loin de l’embauche en masse de pseudo responsables de commentaires bas\u00e9s en Offshore qui ne connaissent rien votre entreprise. D\u00e9biter des r\u00e9ponses robotis\u00e9es via des commentaires n’a aucun sens. En fait, Tara Hunt est encore plus radicale car elle d\u00e9clare \u00eatre partag\u00e9e sur la question de la n\u00e9cessit\u00e9 de nommer un community manager<\/a>. Une grosse partie du commity management doit \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e en interne de fa\u00e7on \u00e0 le rendre vrai. Les m\u00e9dias sociaux sont justement l’inverse de cela, une affaire de vrais gens r\u00e9pondant vraiment \u00e0 de vraies questions sur le terrain. Les \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es aux m\u00e9dias sociaux et aussi tous les gens qui travaillent avec eux de fa\u00e7on transverse devront apprendre sur le tas et se professionnaliser car cette fonction sera une pierre angulaire des activit\u00e9s de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Conseil n\u00b0 10 : m\u00e9fiez-vous des pr\u00e9visions \u00e0 commencer par celle-ci – et pr\u00e9parez-vous changement et \u00e0 l’innovation \u2026 mais point trop n’en faut !<\/strong><\/h4>\n

Nous vivons une \u00e9poque o\u00f9 les gadgets (parfois abusivement rattach\u00e9s aux m\u00e9dias sociaux) apparaissent quasiment tous les jours sinon plus. Toutefois, les marketers avis\u00e9s ont quant \u00e0 eux un sixi\u00e8me sens pour savoir quand il faut plus ou non surfer sur un mode. De nouveaux outils sont cr\u00e9\u00e9s quotidiennement dans la sph\u00e8re des m\u00e9dias sociaux, ceci ne voulant pas dire pour autant que tous <\/em>les r\u00e9seaux sociaux \u2013 par exemple \u2013 doivent \u00eatre essay\u00e9s. Soyez s\u00e9lectifs, mais gardez l’esprit ouvert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

2010 sera l’ann\u00e9e 6 de l\u2019\u00e8re des m\u00e9dias sociaux (pr\u00e9c\u00e9demment appel\u00e9s Web 2.0). Quels sont les conseils que nous pouvons distiller \u00e0 nos lecteurs pour bien profiter du boom de ces \u00ab\u00a0m\u00e9dias sociaux\u00a0\u00bb ? 10 conseils pour profiter du boom des m\u00e9dias sociaux Inutile de dire que 6 ans repr\u00e9sentent une p\u00e9riode tr\u00e8s longue dans …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2191,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-2189","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-medias-sociaux"],"yoast_head":"\n10 conseils pour profiter du boom des m\u00e9dias sociaux<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"2010 sera l'ann\u00e9e 6 de l\u2019\u00e8re des m\u00e9dias sociaux (pr\u00e9c\u00e9demment appel\u00e9s Web2.0). 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