{"id":21846,"date":"2016-09-13T08:45:35","date_gmt":"2016-09-13T06:45:35","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog?p=21846&preview_id=21846"},"modified":"2023-09-11T12:21:18","modified_gmt":"2023-09-11T10:21:18","slug":"business-plan-de-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/09\/13\/business-plan-de-e-commerce\/","title":{"rendered":"4 conseils pour \u00e9tablir un business plan de e-commerce"},"content":{"rendered":"

Au m\u00eame titre que pour un commerce physique, un site web doit \u00eatre visible et g\u00e9n\u00e9rer du trafic. Dans un univers aussi concurrentiel qu\u2019Internet, les investissements humains et financiers sont importants avant de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un r\u00e9f\u00e9rencement efficace et attirer des visiteurs qualifi\u00e9s. L\u2019importance d\u2019une strat\u00e9gie digitale r\u00e9fl\u00e9chie se r\u00e9v\u00e8le aussi bien en amont, dans la g\u00e9n\u00e9ration de trafic, qu\u2019en aval, au moment de concr\u00e9tiser une vente en ligne. Cette notion \u00e9tant \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 celle de taux de conversion et de vente, elle demeure un \u00e9l\u00e9ment strat\u00e9gique primordial du business plan de e-commerce.<\/em><\/p>\n

1. La strat\u00e9gie de communication num\u00e9rique<\/h2>\n
\"business
Une strat\u00e9gie de communication est indispensable pour \u00e9tablir un business plan.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Avant de consid\u00e9rer les ventes et le taux de conversion, il est tout d\u2019abord question de communication. Le plan de communication s\u2019\u00e9tablit g\u00e9n\u00e9ralement sur 3 ans et a pour objectif de d\u00e9crire le segment de client\u00e8le vis\u00e9, les objectifs \u00e0 atteindre, les canaux utilis\u00e9s, ainsi que le retour sur investissement attendu.<\/p>\n

Lorsque l\u2019on pense communication, la premi\u00e8re id\u00e9e qui nous vient \u00e0 l\u2019esprit est celle des r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Mais la communication online passe \u00e9galement par une campagne Adwords qui permettra \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019afficher des bandeaux publicitaires \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des recherches Google des internautes. Plus qu\u2019un moyen de se faire connaitre, Adwords est \u00e9galement un outil pilotage int\u00e9ressant qui permet d\u2019estimer les tendances des recherches, et ainsi mieux cibler les besoins des clients.<\/p>\n

Une des m\u00e9triques essentielles \u00e0 pr\u00e9senter dans un business plan pour site de e-commerce est le co\u00fbt d\u2019acquisition client. Il mesure l\u2019investissement n\u00e9cessaire en communication afin de g\u00e9n\u00e9rer un nouveau client. En simplifiant, ce ratio peut \u00eatre calcul\u00e9 gr\u00e2ce au ratio suivant\u00a0:<\/p>\n

Co\u00fbt d’Acquisition Client = Budget communication\/ Nouveaux Clients. <\/strong><\/p>\n

Supposons une\u00a0entreprise d’achat revente\u00a0de chaussures. Celle-ci d\u00e9pense 1 500 \u20ac en campagnes publicitaire afin qu\u2019acqu\u00e9rir 50 nouveaux clients. Par cons\u00e9quent le co\u00fbt d\u2019acquisition client s\u2019\u00e9tablit \u00e0 30\u20ac. C\u2019est une donn\u00e9e \u00e0 faire figurer dans votre business plan de e-commerce<\/a>.<\/p>\n

2. Le r\u00e9f\u00e9rencement<\/h2>\n

Le SEO, Search Engine Optimisation, est une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement d\u2019un site web dans les recherches Google des internautes. Le r\u00e9f\u00e9rencement permet de devenir un site de r\u00e9f\u00e9rence sur la th\u00e9matique trait\u00e9e en apparaissant dans les premiers r\u00e9sultats du moteur de recherche. En plus de g\u00e9n\u00e9rer plus de trafic, le SEO am\u00e9liore la cr\u00e9dibilit\u00e9 du site, cr\u00e9ant ainsi un cercle vertueux de visites et de ventes.<\/p>\n

\"business
Avoir une bonne visibilit\u00e9 sur les r\u00e9sultats de moteurs de recherche est un atout consid\u00e9rable.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Parmi les moyens d\u2019optimiser son r\u00e9f\u00e9rencement, nous comptons la cr\u00e9ation de contenu original, de qualit\u00e9 et en grande quantit\u00e9. Les contenus possibles sont vari\u00e9s\u00a0: articles, infographies, diaporamas, vid\u00e9os etc. En choisissant les bons mots cl\u00e9s pour vos articles, notamment gr\u00e2ce \u00e0 Adwords<\/a>, il est possible de monter dans le classement des r\u00e9sultats Google.<\/p>\n

Les investissements en marketing et communication, ainsi que les moyens investis dans le SEO, ont pour but de g\u00e9n\u00e9rer plus de trafic sur le site afin de recruter des clients. Il est alors possible de mesurer le retour sur investissement de cette strat\u00e9gie d\u2019attraction des clients. Celui-ci se calcul de la mani\u00e8re suivante\u00a0:<\/p>\n

ROI = (Gains li\u00e9s \u00e0 l\u2019investissement \u2013 Co\u00fbts de l\u2019investissement) \/ Co\u00fbts de l\u2019investissement<\/strong><\/p>\n

Exemple\u00a0: Une plateforme de e-commerce qui investit 2\u00a0100\u20ac en publicit\u00e9 et r\u00e9f\u00e9rencement, gr\u00e2ce \u00e0 quoi elle g\u00e9n\u00e8re trente nouveaux clients, ce qui constitue une d\u00e9pense de 70 euros par client li\u00e9 \u00e0 cette campagne. Si chacun de ces clients r\u00e9alise une commande de 500\u20ac, le retour sur investissement sera de\u00a0:<\/p>\n

(500*30 \u2013 2100)\/2100 = (15 000\u2013 2100)\/2100= 6,14%<\/strong><\/p>\n

3. La newsletter<\/h2>\n

L\u2019emailing, et en particulier\u00a0l\u2019envoie de newsletters<\/a>, est un outil conjuguant communication et fid\u00e9lisation. Le visiteur du site web a pr\u00e9alablement accept\u00e9 de recevoir p\u00e9riodiquement, des mails d\u2019information ou promotionnels. \u00a0L\u2019int\u00e9r\u00eat est triple\u00a0: informer les clients de l\u2019actualit\u00e9 de la compagnie, maintenir un certain contact avec les abonn\u00e9s et soutenir le trafic sur le site.<\/p>\n

Il convient alors de choisir le service d\u2019envoi (MailChimp ou MailingList par exemple), puis de cr\u00e9er le mod\u00e8le de la newsletter et le contenu. L\u2019attention port\u00e9e \u00e0 la newsletter \u00e9tant relativement limit\u00e9, celle-ci doit \u00eatre percutante. Ainsi, aux longs contenus exhaustifs, pr\u00e9f\u00e9rez des textes courts avec des illustrations. Gr\u00e2ce \u00e0 des logiciels automatisant l\u2019envoie des newsletters, elles b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un retour sur investissement important puisqu\u2019elles n\u00e9cessitent un faible temps de gestion.<\/p>\n

Au niveau de la newsletter, certains indicateurs sont \u00e0 surveiller, notamment le taux d\u2019ouverture. Ce ratio est calcul\u00e9 en faisant le rapport entre les emails ouverts et ceux d\u00e9livr\u00e9s (c\u2019est-\u00e0-dire accept\u00e9s par le client).<\/strong><\/p>\n

Il convient d\u2019\u00eatre prudent dans son utilisation de la newsletter. Celle-ci ne doit pas \u00eatre trop intrusive ou insistante, au risque de d\u00e9grader l\u2019e-r\u00e9putation de l\u2019entreprise.<\/p>\n

4. Soigner sa e-r\u00e9putation<\/h2>\n

\u00ab\u00a0La r\u00e9putation p\u00e8se 70% de la valeur des entreprises<\/strong>\u00ab\u00a0, pr\u00e9cise Jo\u00ebl Chaudy, expert en e-r\u00e9putation. En effet, connaissant la forte composante affective au moment d\u2019un achat, il est n\u00e9cessaire de soigner son image sur internet.<\/p>\n

Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que la majorit\u00e9 des clients effectuent des recherches sur une entreprise avant de la contacter ou r\u00e9aliser un achat. Ainsi la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0avis des consommateurs\u00a0\u00bb, devient une vitrine qui peut \u00eatre aussi bien b\u00e9n\u00e9fice que nocive. Cette section sur internet est donc \u00e0 surveiller de tr\u00e8s pr\u00e8s.<\/p>\n

Afin de surveiller son image de marque sur internet, de nombreux outils sont disponibles. Parmi les plus connus, nous avons Mention.net\u00a0:\u00a0un logiciel qui permet de surveiller en temps r\u00e9el, l\u2019ensemble des commentaires, articles ou publications relatifs \u00e0 votre entreprise. Cette application permet en plus d\u2019effectuer une veille diff\u00e9renci\u00e9e en s\u00e9parant l\u2019ensemble des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

En 2013, le Syndicat National de la Communication Directe publia un rapport soulignant la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 sa strat\u00e9gie digitale. Il en ressort les deux chiffres significatifs suivants\u00a0: 38% des internautes sont fans ou abonn\u00e9s \u00e0 au moins une marque, et 75% des abonn\u00e9es le sont par attachement<\/strong>. Ces donn\u00e9es soulignent la volont\u00e9 des internautes de se tenir au courant de l\u2019actualit\u00e9 des marques.<\/p>\n

<\/h2>\n

En conclusion, le succ\u00e8s d\u2019une strat\u00e9gie digitale repose sur les synergies entre les diff\u00e9rents composants.\u00a0Il convient de garder une ligne directrice clairement d\u00e9finie afin de rester coh\u00e9rent et convainquant dans votre communication. Ainsi, toute la strat\u00e9gie digitale va se construire autour d\u2019un \u00e9l\u00e9ment central\u00a0: une connaissance avis\u00e9e de la client\u00e8le vis\u00e9e. Ensuite, toute l\u2019\u00e9tendue du plan d\u2019action d\u00e9coulera de cette d\u00e9finition.<\/p>\n

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