{"id":21299,"date":"2016-06-13T09:00:53","date_gmt":"2016-06-13T07:00:53","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=21299"},"modified":"2023-07-11T09:36:52","modified_gmt":"2023-07-11T07:36:52","slug":"enjeux-e-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/06\/13\/enjeux-e-reputation\/","title":{"rendered":"Enjeux de l’ e-r\u00e9putation : un outil complexe \u00e0 ma\u00eetriser"},"content":{"rendered":"

L’ e-r\u00e9putation et ses enjeux sont devenus un incontournable de la strat\u00e9gie d\u2019une entreprise.<\/strong> En effet, 3,2 milliards de personnes peuvent voir toute publication sur la<\/a> toile en 2015, soit 45% de la population mondiale.<\/a> Face au d\u00e9veloppement constant du Web, les informations circulent \u00e0 une vitesse incroyable. Celles-ci peuvent \u00eatre en faveur ou d\u00e9faveur d\u2019une entreprise. La perception des internautes sur les marques et entreprises est donc devenue importante \u00e0 ma\u00eetriser. Les entreprises ne peuvent pas passer outre. Elles doivent fid\u00e9liser leur client\u00e8le et en attirer une nouvelle en cr\u00e9ant une r\u00e9elle situation de confiance entre eux. Il semble donc pour moi tr\u00e8s int\u00e9ressant de parler de ce ph\u00e9nom\u00e8ne qui joue parfois des tours aux entreprises tans les enjeux de l’e-r\u00e9putation sont nombreux et complexes.<\/em><\/p>\n

L\u2019e-r\u00e9putation et ses enjeux<\/h2>\n
\"e-r\u00e9putation\"
Enjeux de l’ e-r\u00e9putation : votre entreprise, m\u00eame petite, peut elle aussi devenir une star<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

Internet nous am\u00e8ne chaque jour \u00e0 nous rendre sur de nombreuses pages Web comme des commerces en ligne.<\/a> De plus en plus d\u2019utilisateurs aiment la simplicit\u00e9 qu\u2019offre la toile. Le nombre d\u2019internautes a doubl\u00e9 entre 2008 et 2015 passant de 1,6 milliards \u00e0 3,2<\/a> milliards.<\/a> Ces chiffres ne sont pas pr\u00e8s de stagner. Une pr\u00e9vision annonce que l\u2019on recensera 3,4 milliards d\u2019internautes fin 2016.<\/a>Face \u00e0 cette croissance fulgurante que prend le digital dans nos vies, les entreprises m\u00e8nent une importante activit\u00e9 online. Elles doivent combiner leurs offres de biens et de services avec une e-r\u00e9putation efficace. L\u2019enjeu principal pour l\u2019entreprise est de maintenir et\/ou redorer leur image de marque sur la toile. Les opinions que se font les internautes sur ces entreprises sont donc pr\u00e9pond\u00e9rantes. Dans ce monde virtuel, le ressenti des consommateurs joue un r\u00f4le tr\u00e8s important.<\/p>\n

Une e-r\u00e9putation construite pendant plusieurs ann\u00e9es peut se voir d\u00e9truite en peu de temps<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019instantan\u00e9it\u00e9 qu\u2019offre le Web. Pour cela, les entreprises ne doivent pas sous-estimer l\u2019impact important que les internautes peuvent avoir. De plus, l\u2019e-r\u00e9putation permet aux organisations de cr\u00e9er (ou non) un avantage concurrentiel. En effet, une bonne e-r\u00e9putation donne le pouvoir de se diff\u00e9rencier durablement des entreprises faisant partie du m\u00eame secteur d\u2019activit\u00e9. Cela permet d\u2019attirer la client\u00e8le et par cons\u00e9quent d\u2019augmenter son activit\u00e9 et d\u2019accro\u00eetre son chiffre d\u2019affaires. Mais quelquefois cela ne s\u2019av\u00e8re pas aussi simple \u00e0 appliquer.<\/p>\n

Une e-r\u00e9putation parfois difficile \u00e0 contr\u00f4ler<\/h3>\n

Avec le d\u00e9veloppement d\u2019Internet et la multitude des plateformes mises \u00e0 disposition de tous, cela est complexe \u00e0 ma\u00eetriser. En France, selon M\u00e9diam\u00e9trie\u00a0le Web compte 45,5<\/span>\u00a0millions d\u2019utilisateurs, soit 9 fran\u00e7ais sur 10.<\/span> Ces internautes utilisent des ordinateurs, tablettes et mobiles.<\/p>\n

L\u2019essor d\u2019Internet est consolid\u00e9 par le d\u00e9veloppement des objets connect\u00e9s. Effectivement, CISCO Systems estime qu\u2019en 2020, 50 milliards d\u2019objets connect\u00e9s \u00e0<\/a> Internet seront utilis\u00e9s dans le monde. <\/a>Les objets tels que les smartphones et tablettes sont encore actuellement les plus utilis\u00e9s. Selon M\u00e9diam\u00e9trie, en France, en 2016, il y a<\/span> eu une augmentation de 6,6 millions de tablonautes et de 1,8 millions de mobinautes en<\/span> une ann\u00e9e. <\/span>Ainsi, 44,5% de fran\u00e7ais utilisent une tablette et 67,5% se connectent \u00e0 leur<\/span> smartphone <\/span>afin de naviguer sur le Web. Cette constante \u00e9volution en faveur de la toile soul\u00e8ve un probl\u00e8me.<\/p>\n

Les entreprises ne contr\u00f4lent pas toutes efficacement leur e-r\u00e9putation. Les r\u00e9seaux sociaux, les blogs, les forums ou encore les libres commentaires sur les sites communautaires (TripAdvisor, leguide.com, etc.) ont un impact extr\u00eamement important sur\u00a0 la\u00a0 r\u00e9putation\u00a0 de\u00a0 l\u2019entreprise.\u00a0 En\u00a0 effet,\u00a0 selon un\u00a0 sondage de l\u2019Institut Fran\u00e7ais d\u2019Opinion\u00a0 Publique\u00a0 (IFOP),\u00a0\u00a096%\u00a0 des\u00a0 internautes\u00a0 prennent\u00a0 en\u00a0 compte \u00a0l\u2019e-r\u00e9putation<\/a>\u00a0d\u2019une marque ou d\u2019une entreprise avant de d\u00e9cider d\u2019acheter.\u00a0<\/a>Or, les commentaires, les avis laiss\u00e9s sur ces plateformes ne refl\u00e8tent pas forc\u00e9ment la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

Je pense notamment aux faux commentaires, ainsi qu\u2019aux commentaires n\u00e9gatifs provenant des entreprises concurrentes qui nuisent \u00e0 l\u2019image de l\u2019organisation.\u00a0Une<\/a>\u00a0enqu\u00eate de la Direction G\u00e9n\u00e9rale de la Concurrence, de la Consommation et de la<\/a>\u00a0R\u00e9pression des Fraudes (DGCCRF) a montr\u00e9 une augmentation de pr\u00e8s 45% des<\/a>\u00a0commentaires laiss\u00e9s sur la toile \u00e9taient faux entre 2010 et 2013.\u00a0<\/a>Il convient d\u2019entendre par \u00ab faux commentaire \u00bb, des avis n\u00e9gatifs comme positifs qui sont post\u00e9s par le professionnel, son entourage, sa client\u00e8le souvent contre r\u00e9mun\u00e9ration. Ils forment donc des avis de consommateurs truqu\u00e9s.<\/p>\n

En 2013, une \u00e9mission britannique a d\u00e9voil\u00e9 comment certaines marques et entreprises obtenaient une popularit\u00e9 fulgurante sur Facebook. Au Bengladesh, des entreprises se sont cr\u00e9\u00e9es : des\u00a0\u00ab usines \u00e0 Likes \u00bb\u00a0<\/a>qui amplifient l\u2019e-r\u00e9putation d\u2019une marque ou d\u2019une entreprise. Face \u00e0 cela, les entreprises doivent agir. Mais cette pratique frauduleuse montre que les utilisateurs doivent \u00eatre vigilants lors de la lecture d\u2019avis sur Internet.<\/p>\n

Un outil ma\u00eetrisable<\/h3>\n

Face aux nombreux ph\u00e9nom\u00e8nes qui peuvent perturber l\u2019e-r\u00e9putation des entreprises, celles-ci doivent intervenir. La r\u00e9putation d\u2019une marque ou d\u2019une entreprise est tout \u00e0 fait ma\u00eetrisable par diff\u00e9rents moyens simples et efficaces.<\/p>\n

La pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est n\u00e9cessaire pour se faire conna\u00eetre. Ainsi, un m\u00e9tier est en constante \u00e9volution, le poste de community manager. La personne aura pour mission de mettre en confiance les consommateurs afin qu\u2019ils soient attir\u00e9s par l\u2019offre de biens et services propos\u00e9s et ainsi tent\u00e9s de valider le panier. La communication entre les consommateurs et l\u2019entreprise est aujourd\u2019hui simplifi\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019essor des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

De plus, l\u2019originalit\u00e9 est \u00e0 mon sens n\u00e9cessaire afin de se d\u00e9marquer plus facilement de ses concurrents et attiser la curiosit\u00e9 et la fid\u00e9lisation des consommateurs. En ce qui concerne la touche de fantaisie, je pense notamment \u00e0 l\u2019entreprise\u00a0Michel et\u00a0 Augustin<\/a>\u00a0qui r\u00e9alise toujours des spots publicitaires uniques, dr\u00f4les et attractifs. Les trublions du go\u00fbt utilisent le marketing participatif cr\u00e9ant un lien avec leur client\u00e8le. Cette forte pr\u00e9sence sur le Web leur permet d\u2019avoir une bonne e-r\u00e9putation.<\/p>\n

Lorsque les marques et entreprises sont pr\u00e9sentes sur la toile, les commentaires positifs comme n\u00e9gatifs existent. C\u2019est pourquoi, il faut savoir accepter les critiques. Les\u00a0 critiques constructives permettent en effet de s\u2019am\u00e9liorer. Face \u00e0 cela, une r\u00e9ponse est n\u00e9cessaire afin de comprendre et d\u2019apporter une solution au probl\u00e8me si possible.<\/p>\n

Lorsque des \u00e9v\u00e8nements non-repr\u00e9sentatifs mettent en p\u00e9ril l\u2019e-r\u00e9putation des entreprises, il faut \u00e9galement savoir d\u00e9mentir d\u00e8s que c\u2019est n\u00e9cessaire. Des employ\u00e9s de Domino\u2019s Pizza avaient r\u00e9alis\u00e9\u00a0une vid\u00e9o<\/a>\u00a0qui a fait le tour du Web en 2009. Ils avaient pr\u00e9par\u00e9 une recette en faisant des actions r\u00e9pugnantes. Cette mauvaise blague aurait pu avoir une cons\u00e9quence tr\u00e8s n\u00e9faste pour l\u2019entreprise. Mais le pr\u00e9sident de la soci\u00e9t\u00e9 a r\u00e9agi et a d\u00e9nonc\u00e9 cet acte malveillant et suspendu la pol\u00e9mique. Cette action \u00e9tait primordiale pour redorer l\u2019e-r\u00e9putation de cette entreprise.<\/p>\n

Enfin, des entreprises se cr\u00e9ent une e-r\u00e9putation par l\u2019interm\u00e9diaire de personnes influentes dans leur domaine<\/strong>. Aujourd\u2019hui, un ph\u00e9nom\u00e8ne appara\u00eet afin de booster les ventes d\u2019un produit. Je pense notamment aux marques de pr\u00eat-\u00e0-porter, de maquillage et soins qui offrent des cadeaux \u00e0 des blogueurs et bloggeuses tels que\u00a0The Blonde Salad,<\/a>\u00a0Noholita<\/a>\u00a0\u00a0ou\u00a0\u00a0 encore\u00a0\u00a0J\u2019aime\u00a0 tout\u00a0 chez\u00a0\u00a0 toi<\/a>\u00a0\u00a0ainsi\u00a0 que\u00a0 youtubeuses\u00a0 comme\u00a0\u00a0Andy<\/a>\u00a0ou \u00a0EnjoyPhoenix.<\/a>\u00a0Elles utilisent, portent et se prennent en photos et en vid\u00e9os avec ces produits. Ces supports sont ensuite post\u00e9s sur Instagram, Facebook, Pinterest, Youtube et leur blog. Cela s\u2019accompagne d\u2019un tag de la marque tout en mettant en l\u00e9gende la r\u00e9f\u00e9rence et bien \u00e9videmment, accompagn\u00e9 d\u2019un \u00e9loge sur la qualit\u00e9 du produit et le s\u00e9rieux de la marque. Des milliers de personnes suivent ces personnes influentes et s\u2019identifient \u00e0 elles, elles ach\u00e8tent donc les produits dont la promotion vient d\u2019\u00eatre effectu\u00e9e. \u00c9tant moi-m\u00eame abonn\u00e9e \u00e0 certaines de ces personnes, j\u2019ai remarqu\u00e9 que ces produits \u00e9taient toujours tr\u00e8s rapidement \u00ab\u00a0sold out\u00a0\u00bb. Cette strat\u00e9gie d\u2019e-r\u00e9putation est tr\u00e8s efficace dans ce secteur d\u2019activit\u00e9<\/p>\n

[NDLR rappelons n\u00e9anmoins les r\u00e8gles incontournables de la transparence en ce domaine : http:\/\/socialmedia.org\/disclosure<\/a> avec la traduction fran\u00e7aise de Media Aces]<\/em><\/strong><\/p>\n

Les marques ne doivent donc jamais sous-estimer leur pr\u00e9sence sur Internet ni les enjeux de l’e-r\u00e9putation. Celle-ci permet aux internautes de savoir que l\u2019entreprise est fiable ou non. L\u2019e-r\u00e9putation est parfois difficile \u00e0 contr\u00f4ler, mais des actions sont possibles. L\u2019entreprise doit conjuguer ces efforts dans cette activit\u00e9, car elle provoquera que des bienfaits pour celle-ci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avec le d\u00e9veloppement d\u2019internet et la multitude des plateformes mises \u00e0 disposition de tous, l’ ereputation est devenue complexe \u00e0 ma\u00eetriser. 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