{"id":2115,"date":"2009-12-12T18:51:19","date_gmt":"2009-12-12T18:51:19","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=2115"},"modified":"2024-05-02T07:16:44","modified_gmt":"2024-05-02T05:16:44","slug":"creer-un-reseau-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2009\/12\/12\/creer-un-reseau-social\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er un r\u00e9seau social, pour quoi faire et comment y arriver"},"content":{"rendered":"<p><em>Nous avons eu le plaisir d\u2019assister au dernier Worksession d\u2019<a title=\"http:\/\/www.osereso.com\/\" href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20200606223616\/http:\/\/www.osereso.com:80\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Osereso <\/strong><\/a>\u201c<strong>Pourquoi et comment cr\u00e9er un r\u00e9seau social ?<\/strong>\u201d anim\u00e9 par <strong>Emeric Ernoult d\u2019Affinitz<\/strong>. <strong>Au cours de cet atelier pratique d\u2019une dur\u00e9e de 2h,<\/strong> nous avons eu une pr\u00e9sentation compl\u00e8te de l\u2019int\u00e9r\u00eat de la mise en place une communaut\u00e9 virtuelle, avec les \u00e9cueils et les bonnes pratiques.<\/em><\/p>\n<h2>Cr\u00e9er un r\u00e9seau social, pourquoi et comment ?<\/h2>\n<figure id=\"attachment_80378\" aria-describedby=\"caption-attachment-80378\" style=\"width: 2048px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-80378\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/21470677953-f0016a3791-k.jpg\" alt=\"cr\u00e9er un r\u00e9seau social\" width=\"2048\" height=\"1367\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-80378\" class=\"wp-caption-text\">cr\u00e9er un r\u00e9seau social : pourquoi et comment ?<\/figcaption><\/figure>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3>Un r\u00e9sum\u00e9 de la conf\u00e9rence : pourquoi cr\u00e9er un r\u00e9seau social<\/h3>\n<p><strong>&#8211; <\/strong><strong>Une communaut\u00e9 devient int\u00e9ressante<\/strong> pour ses membres si elle permet de mettre en avant un des 4 \u00e9l\u00e9ments que sont <strong>de l\u2019expertise<\/strong> (ex: la communaut\u00e9 des avocats avec des articles pratiques \u00e0 destination des \u201cprospects\u201d, Cap G\u00e9mini avec des articles sur les r\u00e9seaux IT\u2026), <strong>le partage d\u2019une passion commune<\/strong> (ex: Les passionn\u00e9s de Voile avec Ben\u00e9teau), <strong>L\u2019entraide<\/strong> (ex: le T\u00e9l\u00e9thon, CommentCaMarche.net, Ar\u00e9va avec le d\u00e9veloppement durable\u2026) ou la <strong>rencontre de personnes \u201csemblables \u201d <\/strong>car s\u2019\u00e9tant rencontr\u00e9s dans un m\u00eame \u00e9v\u00e8nement\u00a0 (ex: Mon Lookea avec les personnes ayant pass\u00e9 des vacances dans le m\u00eame village de vacances). <strong>Ces 4 piliers sont indispensables<\/strong> car c\u2019est sur l\u2019un d\u2019entre eux que votre communaut\u00e9 va pouvoir vivre et grandir.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0 Si votre communaut\u00e9 potentielle rassemble des dizaines de milliers de personnes (ex: les marques de luxe), il est alors indispensable de <strong>segmenter sa base en sous segments qui ont des motivations diff\u00e9rentes selon un d\u00e9nominateur commun<\/strong> (ex: sacs, robes\u2026) car une communaut\u00e9 trop g\u00e9n\u00e9raliste ne peut perdurer.<\/p>\n<h3>Cr\u00e9er un r\u00e9seau social : offrir de la valeur ajout\u00e9e<\/h3>\n<p><strong>&#8211; Pour mettre en place une communaut\u00e9 d\u2019Expertise<\/strong>, <strong>les informations qui y sont prodigu\u00e9es doivent \u00eatre \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/strong>, par exemple pour le bricolage cela ne pourrait \u00eatre les internautes qui produiraient tout le coeur du contenu, car leurs conseils ne seraient pas forc\u00e9ment pertinents et cela n\u2019apporterait pas de visibilit\u00e9 \u00e0 la marque (et aussi l\u2019int\u00e9r\u00eat au site). Dans ce cas pr\u00e9cis il est indispensable que cela soit les collaborateurs de la marque qui interviennent en donnant des informations concr\u00e8tes et \u00e0 valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Mettre en place et cr\u00e9er une communaut\u00e9 prend du temps<\/strong> (plusieurs mois), il faut donc savoir prendre son temps et laisser la communaut\u00e9 grandir en acceptant qu\u2019elle ne rapporte pas d\u2019argent sur le court terme.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Une communaut\u00e9 \u00e0 souvent pour but de recruter des prospects cibl\u00e9s<\/strong> (Ex: ServirLaFrance.fr qui \u00e0 pour but de f\u00e9d\u00e9rer les militaires partis en Op\u00e9rations Ext\u00e9rieures afin de leur proposer des assurances sp\u00e9cifiques), mais elle peut <strong>aussi servir \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer en interne des populations de collaborateurs<\/strong> (ex: tous les informaticiens d\u2019une grande entreprise\u2026), permettant ainsi de canaliser les demandes et \u00e0 communiquer plus efficacement. Une communaut\u00e9 peut \u00e9galement servir \u00e0 cr\u00e9er de l\u2019audience suppl\u00e9mentaire que l\u2019on pourra mon\u00e9tiser aupr\u00e8s d\u2019annonceurs.<\/p>\n<h4>De la veille concurrentielle cibl\u00e9e<\/h4>\n<ul>\n<li>Un bon moyen d\u2019attirer une micro-cible c\u2019est de <strong>mettre en place un service d\u2019information et de veille concurrentielle cibl\u00e9e<\/strong>.<\/li>\n<li>Faut il acheter ou louer sa plateforme communautaire ? A cette question il existe plusieurs r\u00e9ponses et diff\u00e9rents outils.<br \/>\n<strong>Si vous avez un contenu m\u00e9dia important des plateformes de diffusion comme Youtube, Dailymotion<\/strong>\u2026 sont des outils pertinents pour construire une communaut\u00e9. En revanche si vous ne produisez pas de contenu votre communaut\u00e9 ne pourra s\u2019y d\u00e9velopper.<br \/>\n<strong>Si votre objectif est de diffuser de l\u2019actualit\u00e9, les services de micro Blogging comme Twitter peuvent \u00eatre pertinents<\/strong>, mais il faut savoir qu\u2019ils s\u2019adressent qu\u2019\u00e0 une cible d\u2019early adopteurs et que pour l\u2019instant ils ne permettent pas de cr\u00e9er une communaut\u00e9 par manque d\u2019\u00e9change bidirectionnels (c\u2019est surtout un canal de diffusion d\u2019informations). A noter que sur Twitter comme pour les emails les heures d\u2019envoi sont importants : les meilleures heures \u00e9tant entre 10h et midi, puis entre 16h et 18h.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pour cr\u00e9er un r\u00e9seau social grand public<\/h3>\n<p><strong>Si vous avez un produit grand public et des contenus viraux, les r\u00e9seaux sociaux comme Facebook peuvent \u00eatre int\u00e9ressants<\/strong>, mais dans ce cas vous ne maitrisez pas l\u2019outil (fichier membres, r\u00e8gles de bonne conduite\u2026) et le contenu (mod\u00e9ration, confidentialit\u00e9, pub contextuelle\u2026). Vous \u00eates d\u00e9pendant du propri\u00e9taire du r\u00e9seau qui d\u00e9cide seul sans que vous ne puissiez agir directement.<br \/>\n<strong>Une alternative est donc de poss\u00e9der sa propre communaut\u00e9 <\/strong>afin de s\u2019affranchir de toutes ces contraintes. En revanche cela r\u00e9clame de l\u2019expertise en terme d\u2019animation, de production et de contenu. De plus il faut avoir une vue \u00e0 moyen et long terme (la cr\u00e9ation d\u2019une mailing liste rentable prend du temps car au d\u00e9part il faudra chasser et attirer des membres depuis d\u2019autres communaut\u00e9s, des blogs\u2026).<\/p>\n<figure id=\"attachment_80380\" aria-describedby=\"caption-attachment-80380\" style=\"width: 2100px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-80380\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/41-methode-du-jardinier.png\" alt=\"Cr\u00e9er un r\u00e9seau social\" width=\"2100\" height=\"1700\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/41-methode-du-jardinier.png 1920w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/41-methode-du-jardinier-371x300.png 371w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/41-methode-du-jardinier-1024x829.png 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/41-methode-du-jardinier-768x622.png 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/41-methode-du-jardinier-1536x1243.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 2100px) 100vw, 2100px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-80380\" class=\"wp-caption-text\">Comme cr\u00e9er un r\u00e9seau social ? Il faut cultiver son jardin \u2014 illustration issue de notre <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/livres-marketing-digital\/\">livre le marketing digital de @ \u00e0 Z<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<h3>L&rsquo;adoption est un crit\u00e8re de r\u00e9ussite<\/h3>\n<p><strong>&#8211; Lors de la mise en place d\u2019une communaut\u00e9 interne \u00e0 l\u2019entreprise l\u2019adoption est un crit\u00e8re majeur de r\u00e9ussite<\/strong>. Pour cela il faut d\u00e8s le d\u00e9part proposer aux utilisateur un outil qui va leur permettre de gagner du temps ou d\u2019obtenir un b\u00e9n\u00e9fice concret.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Les cl\u00e9s de la r\u00e9ussite d\u2019une communaut\u00e9 en ligne <\/strong>sont : L\u2019identification de son audience cible et de ses attentes, et s\u2019il existe plusieurs cibles possible valider celle qui sera prioritaire. Il faut ensuite comprendre ce qui fait actuellement cette communaut\u00e9 sur Web (analyse des blogs, forums\u2026) pour savoir ce qu\u2019ils en font et ce qu\u2019il faudrait proposer en plus ou en mieux. Il est essentiel d\u2019apporter de la valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<h4>Les besoins non satisfaits<\/h4>\n<p><strong>&#8211; Pour savoir quoi proposer dans sa communaut\u00e9 virtuelle il est n\u00e9cessaire de voir s\u2019il y a un besoin non satisfait,<\/strong> analyser ce qui se fait aux USA pour cette cible pour imiter et faire mieux, et enfin en d\u00e9duire l\u2019outil qu\u2019il faut utiliser pour mettre en place cette strat\u00e9gie.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Comment bien d\u00e9marrer sa communaut\u00e9 virtuelle : il faut communiquer tr\u00e8s fortement d\u00e8s le d\u00e9part pour se faire connaitre, puis ajouter r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/strong> (ne pas tout proposer tout de suite, sinon cela complexifie l\u2019offre et cela r\u00e9clame un plus gros travail d\u2019animation et de cr\u00e9ation de contenu). Il vaut mieux faire tr\u00e8s bien 1 fonction, et d\u2019ajouter ensuite des fonctions compl\u00e9mentaires que de vouloir tout faire moyennement tout de suite.<\/p>\n<h4>Animer la communaut\u00e9 : une fonction essentielle<\/h4>\n<p><strong>&#8211; L\u2019animation d\u2019une communaut\u00e9 doit se faire via la cr\u00e9ation de relations personnelles<\/strong> : il faut accueillir ses nouveaux membres via des messages personnalis\u00e9s, utiliser les mailings listes internes pour amorcer la pompe et attirer les premiers membres, cr\u00e9er du contenu en interne mais aussi inciter les membres \u00e0 en cr\u00e9er\u2026 L\u2019id\u00e9al \u00e9tant que ceux qui interviennent dans la communaut\u00e9 tirent un profit des informations qu\u2019ils postent. Il faut beaucoup \u00e9couter sa communaut\u00e9, voir ce qui se dit et se fait pour r\u00e9agir et faire \u00e9voluer le concept.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Deux exemples de r\u00e9ussites de communaut\u00e9s virtuelles\u00a0 :<\/strong><br \/>\n<strong>Avocats.fr <\/strong>o\u00f9 les avocats postent des articles pour attirer leurs futurs clients, au bout de deux ans c\u2019est 40 000 articles \u00e9crits par les avocats et un total de 8 Millions de pages vues.<\/p>\n<p><strong>ServirLaFrance.com <\/strong>vient d\u2019une entreprise qui vendait des assurances et qui voulait recruter une population tr\u00e8s cibl\u00e9e et difficile \u00e0 atteindre : des militaires ayant fait des OPEX, pour cela ils se sont inspir\u00e9s du site Military.com qui f\u00e9d\u00e8re les militaires sur le th\u00e9\u00e2tre des op\u00e9rations. Le site permet aux membres des unit\u00e9s de s\u2019inscrire aux 5 500 r\u00e9giments, et de permettre \u00e0 ce site de devenir le \u201cCopaindavant.com\u201d des militaires. Pour promouvoir le site l\u2019entreprise d\u2019assurances a utilis\u00e9 sa base de donn\u00e9es (30 000 emails), des achats de visibilit\u00e9 (pubs classiques) et a attir\u00e9 les militaires qui \u00e9taient sur d\u2019autres sites en mettant en avant les fonctionnalit\u00e9s plus int\u00e9ressantes de leur communaut\u00e9.<\/p>\n<h4>Que faire face aux critiques ?<\/h4>\n<p><strong>&#8211;\u00a0 Que faire lorsque l\u2019on critique sa marque sur une communaut\u00e9 <\/strong>: il faut r\u00e9agir le plus rapidement possible avant que la rumeur enfle, et admettre ses torts si le probl\u00e8me est justifi\u00e9.<\/p>\n<p><strong>&#8211;\u00a0 Comment calculer le ROI d\u2019une communaut\u00e9 virtuelle ? <\/strong><br \/>\nIl faut mettre en place des indicateurs comme le nombre de prospects chauds d\u00e9tect\u00e9s, le CA g\u00e9n\u00e9r\u00e9, les pages vues\u2026 Par exemple le site Fiskars (ciseaux) a ainsi r\u00e9alis\u00e9 + 300% de ventes apr\u00e8s l\u2019impl\u00e9mentation de sa communaut\u00e9. Pour Sheraton c\u2019est + 20% de CA\u2026<br \/>\nIl y a aussi les indicateurs subjectifs comme la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, l\u2019image de marque, l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 produits et services\u2026<\/p>\n<h4>Les budgets<\/h4>\n<p><strong>&#8211; Quel budget pour une communaut\u00e9 virtuelle ? <\/strong><br \/>\nPour un budget inf\u00e9rieur \u00e0 15 K\u20ac, il faut y consacrer beaucoup de temps et cibler plut\u00f4t les m\u00e9dias sociaux existants.<br \/>\nUn budget entre 35 et 50 \u20ac vous permettra de mettre en place une communaut\u00e9 basique.<br \/>\nAvec un budget de 75 K\u20ac et plus il est possible de cr\u00e9er une communaut\u00e9 virtuelle originale et performante. Pour le lancement il faut pr\u00e9voir entre 15 et 200 K\u20ac (outil + communication), ensuite 1 \u00e0 10 K\u20ac \/ mois (salaires + services + communication).<\/p>\n<p><strong>&#8211; Quels outils utiliser pour une communaut\u00e9 virtuelle ?<\/strong><br \/>\nIl faut \u00e9viter les outils \u201ccouteau suisse\u201d qui savent tout faire, mais jamais bien. Il faut \u00e9galement faire attention au d\u00e9veloppement personnalis\u00e9 et \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un outil sur mesure. Celui-ci sera long \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 faire \u00e9voluer. En revanche une communaut\u00e9 doit \u00e9voluer, et donc il est indispensable de pr\u00e9voir un budget pour son \u00e9volution r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous avons eu le plaisir d\u2019assister au dernier Worksession d\u2019Osereso \u201cPourquoi et comment cr\u00e9er un r\u00e9seau social ?\u201d anim\u00e9 par Emeric Ernoult d\u2019Affinitz. Au cours de cet atelier pratique d\u2019une dur\u00e9e de 2h, nous avons eu une pr\u00e9sentation compl\u00e8te de l\u2019int\u00e9r\u00eat de la mise en place une communaut\u00e9 virtuelle, avec les \u00e9cueils et les bonnes &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":80378,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-2115","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-collaboration-et-teletravail"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Cr\u00e9er un r\u00e9seau social, pour quoi faire et comment y arriver<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nous avons eu le plaisir d\u2019assister au Worksession d\u2019Osereso \u201cPourquoi et comment cr\u00e9er un r\u00e9seau social ?\u201d par 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