{"id":21107,"date":"2016-05-17T08:45:48","date_gmt":"2016-05-17T06:45:48","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=21107"},"modified":"2020-11-25T08:31:15","modified_gmt":"2020-11-25T07:31:15","slug":"uberisation-economie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/05\/17\/uberisation-economie\/","title":{"rendered":"Uberisation de l’\u00e9conomie : les Fran\u00e7ais approuvent \u00e0 70%"},"content":{"rendered":"
Vers une Uberisation de l’\u00e9conomie ? Tel aurait pu \u00eatre le sous-titre de la conf\u00e9rence organis\u00e9e par Capgemini sur le sujet de l’\u00e9conomie collaborative\u00a0et de son impact sur nos entreprises<\/strong>. Malgr\u00e9 la date tomb\u00e9e en plein milieu des vacances de P\u00e2ques, une salle comble et la pr\u00e9sence de nombreux responsables d’entreprises ont d\u00e9montr\u00e9 la pertinence du d\u00e9bat et la n\u00e9cessit\u00e9 de trouver la r\u00e9ponse \u00e0 cette question : \u00e0 quelle sauce allons-nous \u00eatre mang\u00e9s ?\u00a0D\u00e8s qu’on \u00e9voque la transformation digitale, on sent en effet les m\u00e2choires se crisper, tant les messages pass\u00e9s via les m\u00e9dias sont anxiog\u00e8nes.<\/em><\/div>\n
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Uberisation : 70% des Fran\u00e7ais ont une vue positive de\u00a0l’\u00e9conomie collaborative<\/h2>\n
\"Uberisation<\/a>
Uberisation : la majorit\u00e9 des fran\u00e7ais ont vu la petite lumi\u00e8re au fond du couloir de l’\u00e9conomie collaborative<\/figcaption><\/figure>\n
Les secteurs traditionnels, souvent menac\u00e9s dans les discours de \u00ab dinosaurisation \u00bb (passez-moi ce n\u00e9ologisme) se sentent mis sur le grill. Il est vrai, nous traitons souvent de ce sujet dans le domaine bancaire sur ce blog<\/a>, que la n\u00e9cessit\u00e9 de faire bouger les lignes est souvent criante dans certains secteurs. Rien cependant, n’oblige \u00e0 croire que l’\u00e9conomie est un jeu \u00e0 somme nulle et que des gagnants d’un nouvel ordre mettent syst\u00e9matiquement toutes les entreprises plus traditionnelles au tapis. <\/em><\/div>\n
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Certes, il y a eu Kodak, et il y en aura encore beaucoup, ce qui dans un sens est normal. Les entreprises naissent et meurent, et cela est arriv\u00e9 \u00e0 tout \u00e2ge. Aussi et surtout, ces changements parfois douloureux ne sont pas toujours \u00e0 voir de fa\u00e7on n\u00e9gative, mais comme les aiguillons n\u00e9cessaires d\u2019une \u00e9volution salutaire de l’entreprise. <\/em><\/div>\n
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Le digital agit comme cet aiguillon, et non seulement comme un \u00e9pouvantail, c’est aussi surtout comme un moyen positif de se renouveler. Et fort heureusement, c’est \u00e9galement ce que per\u00e7oit la population fran\u00e7aise interview\u00e9e par Opinionway<\/a> sur un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif d’environ 1000 personnes, dans une enqu\u00eate sur l’\u00e9conomie collaborative<\/strong> qui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e par\u00a0Bruno Jeanbart<\/span>, directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint de la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9tudes, lors d’un d’une conf\u00e9rence Capgemini organis\u00e9e \u00e0 l\u2019Openmindkf\u00e9 de Paris.<\/em><\/div>\n
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Uberisation de l’\u00e9conomie : une injonction paradoxale ?<\/h3>\n
Ub\u00e9risez votre business nous conseille Capgemini, un conseil favorablement\u00a0accueilli par les Fran\u00e7ais qui pl\u00e9biscitent\u00a0l\u2019\u00e9conomie\u00a0collaborative<\/div>\n
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Le Web a apport\u00e9, faussement parfois cette image d’un commerce \u00e0 prix bas, surtout en France. Or, les Fran\u00e7ais interrog\u00e9s par Opinionway n\u2019ont pas une vue orient\u00e9 prix de ce monde digital : \u00ab avant tout, c’est l\u2019ad\u00e9quation au besoin, la meilleure relation client \u00bb qui va compter nous indique Bruno Jeanbart. Ces \u00ab\u00a0engagements vis-\u00e0-vis du client au travers d’une relation forte\u00a0\u00bb qui vont avant tout importer aux clients finals.<\/div>\n
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La soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9tudes fran\u00e7aises a donc test\u00e9 3 secteurs afin de savoir si les Fran\u00e7ais \u00e9taient int\u00e9ress\u00e9s par des offres alternatives digitales :<\/div>\n
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  • le secteur automobile<\/strong> (avec les services embarqu\u00e9s) : 40 % des interview\u00e9s on d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s ;<\/li>\n
  • l’\u00e9quipement de la maison<\/strong> avec la SmartTV : 33 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9claraient \u00eatre int\u00e9ress\u00e9es ;<\/li>\n
  • l’habillement<\/strong> (Le relooking) : 29 % ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n
    Ce qu’en conclut Bruno Jeanbart, c’est que chaque fois une cat\u00e9gorie importante se d\u00e9clare int\u00e9ress\u00e9e mais elle reste minoritaire (m\u00eame si on conna\u00eet la limite des \u00e9tudes d\u00e9claratives sur l’importance et l’impact des technologies). \u00c0 l’oppos\u00e9, Opinionway remarque que les jeunes \u00e0 l’int\u00e9rieur de ces r\u00e9pondants sont toujours plus int\u00e9ress\u00e9s que la moyenne avec un taux d’int\u00e9r\u00eat toujours sup\u00e9rieur \u00e0 50 %<\/strong>. En conclusion, l’int\u00e9r\u00eat est loin d’\u00eatre mineur, mais jamais majoritaire et cela ne concerne pas \u00ab l’ensemble de la population \u00bb.<\/div>\n
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    Les Fran\u00e7ais l’uberisation et\u00a0l’\u00e9conomie collaborative<\/h3>\n
    Opinionway a aussi d\u00e9cid\u00e9 de faire r\u00e9agir les Fran\u00e7ais par rapport \u00e0 l’\u00e9conomie collaborative. Tout d’abord, un constat positif : les Fran\u00e7ais sont plus positifs que ce que l’on entend ressasser dans les m\u00e9dias r\u00e9guli\u00e8rement. 70 % pensent en effet que cela va obliger les entreprises \u00e0 s’adapter<\/strong> et que cette uberisation change l’\u00e9conomie mais qu’elle ne va pas la raser. Cela est rassurant pour les entreprises et devrait \u00e9galement agir comme un aiguillon pour les obliger \u00e0 se transformer.<\/div>\n

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    La num\u00e9risation, on en parle dans les m\u00e9dias, mais quelle r\u00e9alit\u00e9 chiffr\u00e9e ?\u00a0C’est la question que se sont pos\u00e9e Bruno Jeanbart et ses \u00e9quipes et \u00e0 laquelle ils ont tent\u00e9 de r\u00e9pondre en trois points : d’une part les pratiques, deuxi\u00e8mement la perception des nombreux acteurs et enfin l’anticipation de l’impact \u00e9conomique. Le r\u00e9sultat sur l’usage, c’est que 20 % en moyenne des utilisateurs d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 eu recours aux entreprises de l’\u00e9conomie participative<\/strong>. \u00ab C’est d\u00e9j\u00e0 beaucoup et en m\u00eame temps ce n’est pas beaucoup \u00bb nous dit Bruno Jeanbart. Pourtant, cela traduit aussi un d\u00e9veloppement tr\u00e8s rapide car cela ne fait que environ trois ans que l’on parle r\u00e9guli\u00e8rement d’Uber et de l’\u00e9conomie collaborative (qui est arriv\u00e9 officiellement en France en 2012).<\/div>\n
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    Ces usages, au-del\u00e0 de cette moyenne, cachent une r\u00e9alit\u00e9 tr\u00e8s clivante. D’une part, les usages sont bien plus importants parmi les moins de 25 ans (1\/3 contre 15 % parmi les 50 ans et plus) et socialement aussi avec des fluctuation de 15 \u00e0 28 % selon les CSP. D\u2019un point de vue g\u00e9ographique, les \u00e9carts sont \u00e9galement importants mais l\u00e0 le biais est plus significatif du fait de la localisation tr\u00e8s parisienne de ce type de service.<\/div>\n
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    Conclusion, l’uberisation \u00ab n’est pas qu\u2019une ambiance, c’est une r\u00e9alit\u00e9 du terrain \u00bb<\/h3>\n
    Les m\u00eame utilisateurs se d\u00e9clarent int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 sauter le pas avec 20 % qui ont l\u2019intention de le faire dans la p\u00e9riode qui vient. Ceci laisse \u00e0 penser que nous arriverons rapidement \u00e0 la proportion de 30 % en moyenne. Le d\u00e9veloppement se fera par capillarit\u00e9 \u00e0 la mani\u00e8re de l’usage Internet \u201cqui est pass\u00e9 rapidement de 4 % en 98 \u00e0 50 % en 2007″. Le d\u00e9veloppement dans ce domaine sera peut-\u00eatre m\u00eame encore plus rapide.<\/div>\n
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    Bruno Jeanbart note \u00e9galement l\u2019importance de la confiance, et comment les nouveaux services ont pris une avance certaine dans ce domaine :<\/div>\n
    \u00ab\u00a0Les places de march\u00e9 se d\u00e9veloppent autour de la confiance, cette confiance s\u00e9curise le consommateur\u201d nous a-t-il dit. L’engagement, l’attachement \u00e0 l’entreprise par le consommateur est ainsi tr\u00e8s important. Nous envoyons dans ces colonnes de r\u00e9guli\u00e8res injonctions \u00e0 s’int\u00e9resser au service client et \u00e0 l\u2019am\u00e9liorer et nous esp\u00e9rons qu\u2019elles finiront par \u00eatre entendues par les soci\u00e9t\u00e9s qui ont un fort besoin d’am\u00e9liorer cette empathie avec leur client\u00e8le. Qu’elles le veuillent ou non les leaders de l’Internet ont r\u00e9ussi \u00e0 la d\u00e9velopper \u00e0 leur place.<\/div>\n
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    Le fantasme de la protection des donn\u00e9es personnelles mis en pi\u00e8ces par les usages du public<\/h3>\n
    Sur le sujet des donn\u00e9es personnelles, on observe l\u00e0 une grande ambigu\u00eft\u00e9 en France. On a du mal en fait \u00e0 faire le lien entre le discours tr\u00e8s alarmiste autour de l’utilisation des donn\u00e9es et l’attitude r\u00e9els des consommateurs. \u00ab\u00a0Il s’agit d’une attitude de fa\u00e7ade\u00a0\u00bb nous dit Bruno Jeanbart o\u00f9 les consommateurs d\u00e9clarent \u00ab avoir peur qu’on les vole \u00bb mais o\u00f9 leurs pratiques sont contradictoires avec leurs dires. Les Fran\u00e7ais sont en effet pr\u00eats \u00e0 donner beaucoup de donn\u00e9es surtout s’ils ont confiance quant \u00e0 la transparence sur l’utilisation de ces donn\u00e9es.<\/div>\n
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    En fait ils sont plus \u00e0 la recherche d’un \u00e9change gagnant-gagnant (70 % des interrog\u00e9s) si l’avantage est en leur faveur<\/strong>. Les consommateurs sont aussi pr\u00eats \u00e0 donner du temps : la moiti\u00e9 des consommateurs interrog\u00e9s sont pr\u00eats \u00e0 participer \u00e0 la cr\u00e9ation de nouveaux produits. Et il y a une id\u00e9e qui s’installe : une des raisons succ\u00e8s de ces entreprises de l’\u00e9conomie collaborative\u00a0c’est cette nouvelle relation client qui permet de participer \u00e0 l’aventure d’inventer de nouvelles offres. Les consommateurs sont tr\u00e8s attach\u00e9s \u00e0 cela car ils sont tr\u00e8s valoris\u00e9s : ils aiment \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme un acheteur et non comme un num\u00e9ro.<\/div>\n
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    \u00c0 la suite de Bruno Jeanbart, nous avons eu droit au t\u00e9moignage de Geoffray Mangin d\u2019Accor, \u00ab\u00a0VP produit et guest experience\u00a0\u00bb<\/div>\n
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    Celui-ci nous a confirm\u00e9 que \u00ab ce n’est pas le marasme mais qu’il y a un aiguillon \u00bb car accord se sent attaqu\u00e9 de toute part. Sur la r\u00e9servation notamment de Booking.com qui le challenge le plus. La r\u00e9ponse de l’op\u00e9rateur fran\u00e7ais et de se \u00ab battre mais aussi de plus en plus de collaborer\u00a0\u00bb et cela se traduit par :<\/div>\n
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    1. La construction d’un syst\u00e8me hybride<\/strong> : \u00ab\u00a0on met l’argent sur la table pour avancer vite\u00a0\u00bb. Il y a un an, en avril 2015, se cr\u00e9ait la marque accorhotels.com qui vend d’autres h\u00f4tels que ceux d’Accor. \u00ab\u00a0Le but est d’obtenir une masse critique pour mieux lutter\u201d explique Geoffray Mangin ;<\/li>\n
    2. Le regroupement de toutes les applications pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client<\/strong> : passage de 18 applications \u00e0 1 application. \u00ab\u00a0Il faut augmenter les chances d’\u00eatre vu ne pas se disperser\u201d ;<\/li>\n
    3. Le focus mis sur l’offre et l\u2019offre de valeur ajout\u00e9e pour le client :<\/strong>\u00a0\u00ab\u00a0Accor presse\u00a0\u00bb par exemple dans l’application Accor, avec 3000 titres internationaux \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l’application.<\/li>\n<\/ol>\n
      Accor a d\u00e9cid\u00e9 de mettre le paquet : 200 millions d’euros sur cinq ans. Selon Geoffray Mangin c\u2019est l\u2019\u00e9quivalent du budget de Manchester City. Et ils travaillent aussi avec des start-ups. Ils ont notamment rachat\u00e9 Wipolo qui est d\u00e9sormais embarqu\u00e9 dans l’application. D’autres participations sont en cours. \u00ab\u00a0On part sur le haut de gamme pour aller capter la valeur\u201d explique M. Mangin. Accor a pris \u00a030 % de oasis connexion et 25 % de Square break.<\/div>\n
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      Les deux axes d\u2019Accor sont 1) investir et 2) apprendre tous les jours. La diff\u00e9rence principale d’Accor est notamment d’\u00eatre moins franchis\u00e9 que ses confr\u00e8res am\u00e9ricains. Le personnel des Am\u00e9ricains n’est donc pas sur leur \u00ab\u00a0payroll\u00a0\u00bb. Or ce qui est important c’est la transformation de tous les collaborateurs ce qu\u2019Accor traduit par son principe \u00ab Let it go \u00bb qui laisse les employ\u00e9s sur le terrain agir au plus pr\u00e8s du client. Or, faire bouger les 180 000 personnes du groupe ce n\u2019est pas simple. Ce qu\u2019il y a de plus difficile \u00e0 faire comprendre c\u2019est surtout \u00ab\u00a0l\u2019instruction qu’il n’y a plus d\u2019instruction\u201d a confi\u00e9 \u00e0 l\u2019auditoire G Mangin.<\/div>\n
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      En conclusion, l’\u00e9conomie collaborative, et l’uberisation, n\u2019est pas un jeu \u00e0 somme nulle<\/strong>. Il est possible de r\u00e9agir et de se transformer. Vu sous cet angle, la r\u00e9volution num\u00e9rique peut (doit ?) \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une occasion unique de transformer son exp\u00e9rience client, ce qui passe n\u00e9cessairement par la refonte de l\u2019exp\u00e9rience interne et des modifications profondes des m\u00e9thodes de travail, comme l\u2019a expliqu\u00e9 Geoffray Mangin d\u2019Accor.<\/div>\n
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