{"id":20623,"date":"2016-03-09T08:55:12","date_gmt":"2016-03-09T07:55:12","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=20623"},"modified":"2024-02-06T06:37:04","modified_gmt":"2024-02-06T05:37:04","slug":"credit-agricole-idf-transformation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/03\/09\/credit-agricole-idf-transformation-digitale\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9dit Agricole Idf acc\u00e9l\u00e8re sa transformation digitale"},"content":{"rendered":"

Fin<\/em> d\u00e9cembre 2015, le Cr\u00e9dit Agricole Idf<\/strong>\u00a0a f\u00eat\u00e9 sa 100\u00e8me agence\u00a0r\u00e9nov\u00e9e \u00abActive\u00bb<\/a>.\u00a0L\u2019occasion pour le groupe de revenir sur les avanc\u00e9es digitales et humaines de ses nouvelles vitrines.\u00a0<\/em>Cet investissement chiffr\u00e9 \u00e0 250 millions semble destin\u00e9 \u00e0 redonner go\u00fbt \u00e0 l’agence physique \u00e0 des\u00a0clients de plus en plus pr\u00e9sents sur internet. En effet, selon la Banque de France, le nombre d’agences bancaires en France est pass\u00e9 de 39 800 \u00e0 37 600<\/a>, et leur fr\u00e9quentation au moins une fois par mois se situe d\u00e9sormais autour de\u00a017% de la population contre\u00a062% en 2007<\/span>. <\/em><\/p>\n

Cr\u00e9dit agricole Idf acc\u00e9l\u00e8re sa transformation digitale<\/h2>\n
\"Cr\u00e9dit
L’Ile de France \u00e9voque surtout Paris et sa proche banlieue, mais c’est ignorer qu’une grande partie de sa surface est agricole, le cr\u00e9dit agricole Idf le sait bien. Photo d’une vieille charrue dans la ferme de M\u00e9r\u00e9 dans le Vexin<\/figcaption><\/figure>\n

Des changements rapides li\u00e9s au digital mettent donc \u00e0 mal le syst\u00e8me d’agences bancaires physiques, et le Cr\u00e9dit Agricole Idf n’\u00e9chappe pas \u00e0 la r\u00e8gle : la banque a d\u00fb supprimer 50 agences l’ann\u00e9e derni\u00e8re <\/a>(2015) selon le JDD. Peut-on aller jusqu’\u00e0 pr\u00e9voir la fermeture de la derni\u00e8re agence en 2025, comme l’imagine Philippe Herlin dans cet article<\/a> ?<\/em><\/p>\n

Le Cr\u00e9dit Agricole IDF semble confiant en investissant notamment dans la formation et dans la transformation physique des agences<\/a>. Il est clair que ces bouleversements importants – \u00e0 l’instar de ce qui s’est pass\u00e9 au Royaume Uni <\/a>qui a vu 50% de ses agences dispara\u00eetre depuis 1990 (Chris Skinner<\/span>)\u00a0– vont avoir un impact non n\u00e9gligeable sur les femmes et les hommes des banque. Ces d\u00e9fis, qui ne font qu’arriver chez nous, vont se faire sentir nettement dans les\u00a0mois qui viennent, car la France est un des pays d’Europe, selon les chiffres donn\u00e9s par Chris Skinner, qui a encore le plus d’\u00e9tablissements bancaires par t\u00eate d’habitant derri\u00e8re Chypre et l’Espagne<\/span>*.\u00a0<\/em><\/p>\n

\"Aux<\/a>
Aux Pays-Bas aussi les agences ferment \u00e0 marche forc\u00e9e<\/a>\u00a0(the finanser in Chris Skinner’s blog)<\/figcaption><\/figure>\n

Cependant, on peut l\u00e9gitimement se poser la question de savoir si c<\/em>es d\u00e9fis, que l’on nomme digitaux, ne sont pas en fait essentiellement humains. Ils pourraient m\u00eame, c’est notre avis, rappeler ce qui a \u00e9t\u00e9 connu et v\u00e9cu dans les t\u00e9l\u00e9communications \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1990, \u00e9poque o\u00f9 la notion de \u00ab\u00a0client\u00a0\u00bb (vs. celle d’usager) a fait son entr\u00e9e, avec une concurrence accrue et le reclassement de bon nombre de personnels dans des postes de conseil au client (avec les connaissances qu’on conna\u00eet dans ce secteur quand ce n’est pas bien g\u00e9r\u00e9). C’est sans doute l\u00e0 que le digital jouera le plus grand r\u00f4le, dans l’accompagnement\u00a0en formation, en information et l’accompagnement op\u00e9rationnel et technique, pour\u00a0soutenir l’\u00e9volution de tous ces personnels bancaires qui vont se trouver face au client, non plus dans une agence, mais aussi sur le terrain, \u00e0 distance et sur des centres d’appels d\u00e9centralis\u00e9s. La transformation (digitale) ne fait que commencer, les changements innombrables qui la composent \u00e9galement.\u00a0<\/em>Voyons dans ce retour de terrain le plan d’action du Cr\u00e9dit Agricole Idf avec tous les chiffres et les retours de la banque sur cette exp\u00e9rience des agences \u00ab\u00a0Active\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

* \u00ab\u00a0La France a le plus grand nombre d’agences bancaires en Europe \u00e0 la fin de l’an dernier [2013]\u00a0avec 38 450 agences, soit une agence pour 1 709 habitants, devanc\u00e9e seulement par l’Espagne et Chypre. Cette derni\u00e8re avait un ratio de 1 agence pour 1 265 habitants\u00a0\u00bb. ( Chris Skinner, Digital Bank)<\/em><\/p>\n

Le Cr\u00e9dit Agricole Idf passe \u00e0 la banque \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/h3>\n

\u00ab\u00a0Les attentes de nos clients \u00e9voluent, ils sont de plus en plus autonomes dans leurs op\u00e9rations au quotidien. Leurs demandes vis-\u00e0-vis des agences, c\u2019est avant tout du conseil, de la valeur ajout\u00e9e<\/strong>. Nous avons voulu que nos agences soient extr\u00eamement transparentes, et que l\u2019accueil soit le plus proche possible de nos clients<\/em> \u00bb, d\u00e9clare\u00a0 Bertrand Chevallier, directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint du Cr\u00e9dit Agricole.<\/p>\n

\"Banque
CR\u00c9DIT AGRICOLE – AGENCE DE VERSAILLES CENTRE – \u00a9ERANIAN<\/figcaption><\/figure>\n

En effet, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les modes de consommation ont beaucoup \u00e9volu\u00e9, notamment sous l\u2019impact des nouvelles technologies, et la banque ne fait pas exception\u00a0: on constate une baisse des visites en agence<\/a> et un accroissement des \u00e9changes d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s<\/strong>.\u00a0Tout l\u2019enjeu consiste donc pour les acteurs du secteur bancaire \u00e0 adapter leur organisation pour satisfaire pleinement ces nouvelles attentes.\u00a0Le Cr\u00e9dit Agricole d\u2019Ile-de-France a ainsi d\u00e9cid\u00e9 d\u2019investir massivement pour transformer chacune de ses agences en agence \u00ab\u00a0Active\u00a0\u00bb (pour Accueil, Conseil, Territoire, Innovation, Valeur et Ecoute<\/em>)\u00a0:<\/p>\n