{"id":20602,"date":"2016-03-03T09:00:33","date_gmt":"2016-03-03T08:00:33","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=20602"},"modified":"2017-06-29T07:53:34","modified_gmt":"2017-06-29T05:53:34","slug":"telecoms-communication-unifiee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/03\/03\/telecoms-communication-unifiee\/","title":{"rendered":"5 r\u00e9volutions des t\u00e9l\u00e9coms et de la communication unifi\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Les t\u00e9l\u00e9coms sont en pleine \u00e9bullition, et le march\u00e9 \u00e9volue tous azimuts. Nous assistons en effet \u00e0 l\u2019aboutissement de concepts que j\u2019ai vu na\u00eetre \u00e0 la fin des ann\u00e9es 90 quand j\u2019ai rejoint ce secteur. On y parlait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019\u00e9poque des communications unifi\u00e9es<\/a> : c\u2019est-\u00e0-dire la possibilit\u00e9 de rassembler toutes les communications au travers de divers canaux (t\u00e9l\u00e9phone-mobile-ordinateur, pager \u00e0 l\u2019\u00e9poque etc.) et d\u2019unifier les messages. Mais c\u2019\u00e9tait bien trop t\u00f4t \u00e0 l\u2019\u00e9poque. Il fallait attendre en effet que les utilisateurs \u00e9voluent dans leurs comportements et qu\u2019ils se soient habitu\u00e9s compl\u00e8tement aux nouveaux outils qu\u2019\u00e9taient Internet et le mobile. Le Smartphone, n\u00e9 quelques ann\u00e9es plus tard (les premiers PDA connect\u00e9s Qtek<\/a> sont arriv\u00e9s sur le march\u00e9 en 2002) et r\u00e9invent\u00e9 par Apple en 2007 ont permis de faire adh\u00e9rer les utilisateurs \u00e0 ce principe de convergence, car ces appareils alliaient d\u00e9j\u00e0 Internet et t\u00e9l\u00e9phonie, et tout cela en mobilit\u00e9. 15 ans plus tard, le concept m\u00fbrit et les t\u00e9l\u00e9coms vivent une v\u00e9ritable r\u00e9volution. Dans cette interview, Erwan Salmon (photo), directeur g\u00e9n\u00e9ral d’Avaya France<\/a>, nous d\u00e9crit les 5 r\u00e9volutions des t\u00e9l\u00e9coms autour de la convergence.<\/em><\/span><\/p>\n

Premi\u00e8re tendance des t\u00e9l\u00e9coms : l\u2019entreprise devient mobile\u00a0<\/strong><\/h2>\n

\"t\u00e9l\u00e9coms\"<\/p>\n

Ce crit\u00e8re a une importance croissante, variable en fonction du type d\u2019entreprise et de sa localisation. Si l’on prend les forces commerciales ou m\u00eame les fonctions support (qui sont proches du client), on s’aper\u00e7oit qu’elles sont\u00a0\u00e9quip\u00e9es en\u00a0mobilit\u00e9. Les estimations se situent\u00a0entre 60\u00a0 \u00e0 80% des employ\u00e9s ayant ce type de profil, et qui aujourd\u2019hui basculent de fa\u00e7on massive dans la mobilit\u00e9. Il y a cependant encore un grand d\u00e9calage avec les pays du nord de l\u2019Europe et les Etats-Unis et on s\u2019aper\u00e7oit que malheureusement l\u2019Europe du Sud (dont la France fait partie dans la terminologie anglo-saxonne, NDLR) est moins propice au changement que les pays anglo-saxons. C\u2019est culturel, et il y a toujours un petit d\u00e9calage de quelques ann\u00e9es\u00a0(environ\u00a04 ou 5 ans) entre la France et les pays anglo-saxons.<\/p>\n

Ce monde qui devient mobile induit une transformation des comportements,\u00a0<\/strong>car les applications que vous aviez avant sur votre poste de travail\u00a0se retrouvent\u00a0sur votre Smartphone, votre tablette et de ce fait les entreprises doivent r\u00e9adapter la fa\u00e7on de d\u00e9velopper leur logiciel et d’organiser le travailler, puisque cela\u00a0a de fortes r\u00e9percussions en termes de s\u00e9curit\u00e9, de mobilit\u00e9 et d’ergonomie (vous n\u2019avez pas le m\u00eame espace sur un smartphone que sur un PC).<\/p>\n

\"t\u00e9l\u00e9coms\"<\/a>
T\u00e9l\u00e9coms : cela a pris pr\u00e8s de 20 ans, le mobile aura bient\u00f4t eu raison des bons vieux t\u00e9l\u00e9phones<\/figcaption><\/figure>\n

Deuxi\u00e8me tendance des t\u00e9l\u00e9coms : le bon vieux t\u00e9l\u00e9phone en voie d\u2019extinction<\/strong><\/h2>\n

On s\u2019aper\u00e7oit qu\u2019il y a une lente \u00e9rosion des ventes\u00a0de t\u00e9l\u00e9phone. On se pose d\u00e9sormais la question de l\u2019utilit\u00e9 puisque la plus part des employ\u00e9s sont \u00e9quip\u00e9s de smartphones et utilisent leur\u00a0PC comme terminal de communication, avec des logiciels de communication aux fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es.\u00a0Il y a des r\u00e9flexions profondes \u00e0 avoir sur l\u2019utilit\u00e9 du t\u00e9l\u00e9phone : il y a encore\u00a0des personnes qui utilisent le t\u00e9l\u00e9phone, mais les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations ne seront pas beaucoup perturb\u00e9es sans t\u00e9l\u00e9phone. C\u2019est un changement\u00a0qu’on\u00a0voit au niveau mondial : la vente de t\u00e9l\u00e9phone hardware est en diminution constante depuis quelques ann\u00e9es. La r\u00e9partition de notre chiffre d\u2019affaire dans ce segment a baiss\u00e9 puisque nous faisions en 2010, pr\u00e8s de 50% de chiffre d\u2019affaires en\u00a0hardware, contre\u00a028%\u00a0en 2015<\/strong>. Il y a un basculement important de la partie logiciel au d\u00e9triment de la partie hardware : cela provient du fait que nos solutions aujourd\u2019hui sont compl\u00e8tement virtualis\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous faisons 28% de notre CA en Hardware en 2015, contre 50% en 2010\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Erwan Salmon<\/p><\/blockquote>\n

Troisi\u00e8me tendance des t\u00e9l\u00e9coms : la virtualisation des PBX (standards t\u00e9l\u00e9phoniques)<\/strong><\/h2>\n

C\u2019est\u00a0quelque chose dont on parle depuis longtemps mais qui arrive avec une ampleur bien plus importante. Actuellement, que ce soit sur la partie t\u00e9l\u00e9phonie ou relation client, tout est virtualis\u00e9, ce qui implique un changement profond des comportements, et permet \u00e9galement de d\u00e9ployer de fa\u00e7on massive des solutions beaucoup plus rapidement, d\u2019apporter de nouveaux services et d’avoir des diminutions de co\u00fbts sur les\u00a0infrastructures. Il s’agit donc\u00a0d’un changement important, voire d’une\u00a0r\u00e9volution industrielle. Quel que soit l\u2019\u00e9tat de l\u2019entreprise, quel que soit le secteur d\u2019activit\u00e9, public, priv\u00e9, on voit que c\u2019est dans les pr\u00e9occupations des clients et fait partie de leur transformation digitale.<\/p>\n

Il y a aujourd’hui\u00a0un changement de comportement des utilisateurs internes au sein des entreprises,\u00a0et\u00a0une pression est mise aux DSI. Il y a encore quelques ann\u00e9es, pour\u00a0mettre en place l’un de vos services au sein d\u2019une entreprise, vous alliez voir le DSI\u00a0qui vous r\u00e9pondait \u00ab\u00a0je vais avoir besoin de\u00a012, 18 mois pour mettre cela en place\u00a0\u00bb. Aujourd\u2019hui, les gens sont de plus en plus exigeants et veulent aller de plus en plus vite :\u00a0si\u00a0votre DSI vous dit \u00ab\u00a0c\u2019est 12 \u00e0 18 mois d\u2019installation\u00a0\u00bb, vous allez essayer de trouver une solution externe\u00a0ou\u00a0mettre une pression d\u2019enfer au DSI. La virtualisation, permet de diminuer fortement les contraintes op\u00e9rationnelles et les projets que l\u2019on faisait auparavant\u00a0en 12 ou 18 mois\u00a0sont d\u00e9sormais r\u00e9alis\u00e9s\u00a0en quelques semaines.<\/p>\n

Quatri\u00e8me tendance des t\u00e9l\u00e9coms : la collaboration et la conf\u00e9rence r\u00e9volutionn\u00e9s par mobilit\u00e9 et logiciel<\/strong><\/h2>\n

Il y a un changement important. Par exemple chez Avaya, nous n’utilisons plus\u00a0les ponts de conf\u00e9rence audio, et nous sommes d\u00e9sormais pass\u00e9s aux\u00a0visioconf\u00e9rences qui sont bien plus\u00a0simple \u00e0 mettre en place et\u00a0ne demandent pas une bande passante extraordinaire. Cela\u00a0apporte en plus une convivialit\u00e9 que nous n\u2019avions pas auparavant\u00a0dans la partie conf\u00e9rence audio,\u00a0puisque vous voyez les personnes avec qui vous \u00eates en relation. Il y a \u00e9galement un\u00a0apport fonctionnel puisque vous pouvez partager des documents, faire des tableaux blancs, avoir\u00a0un tchat, amener des gens en conf\u00e9rence beaucoup plus facilement… Il y a toute une palette de service de ce qu\u2019on appelle les communications unifi\u00e9es qui sont ins\u00e9r\u00e9es directement : le point de conf\u00e9rence vid\u00e9o devient l\u2019angle majeur et f\u00e9d\u00e9rateur de tous ces services \u00e0 valeur ajout\u00e9e disponibles aujourd\u2019hui au sein des entreprises.<\/p>\n

Le probl\u00e8me c\u2019est que g\u00e9n\u00e9ralement ces\u00a0services sont compl\u00e8tement ind\u00e9pendants,\u00a0et\u00a0il fallait avoir plusieurs briques pour avoir tous ces services. Aujourd\u2019hui, tout est int\u00e9gr\u00e9 dans un chapeau de communication unifi\u00e9e, donc beaucoup plus simple d\u2019usage.\u00a0Les co\u00fbts ont aussi chut\u00e9 de fa\u00e7on drastique, ce qui permet aujourd\u2019hui de d\u00e9ployer assez facilement ce type d\u2019applications. Aujourd’hui, vous\u00a0achetez votre vid\u00e9o conf\u00e9rence en fonction du nombre de personnes que vous voulez connecter simultan\u00e9ment et vous n’avez\u00a0pas \u00e0 payer en fonction du nombre de terminaux. C\u2019est aussi ce genre de choses que nous avons mis en place pour pouvoir d\u00e9ployer massivement au sein des entreprises les services de la \u00a0visioconf\u00e9rence, ce qui \u00e9tait bien plus compliqu\u00e9\u00a0\u00e0 l\u2019\u00e9poque puisqu\u2019il fallait payer pour chaque\u00a0terminal connect\u00e9.<\/p>\n