{"id":20546,"date":"2016-02-26T09:00:51","date_gmt":"2016-02-26T08:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=20546"},"modified":"2024-05-28T22:46:18","modified_gmt":"2024-05-28T20:46:18","slug":"conso-battant-marketing-de-la-grenouille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/02\/26\/conso-battant-marketing-de-la-grenouille\/","title":{"rendered":"Bienvenue dans le monde du conso-battant"},"content":{"rendered":"<h2>Le marketing de la grenouille \u00e0 (l&rsquo;accent est essentiel, surtout dans le climat de tension orthographique actuel) \u00ab\u00a0La t\u00eate dans les nuages\u00a0\u00bb<\/h2>\n<p><span style=\"color: #003366;\"><em>La promesse d&rsquo;une \u00e9vasion d\u00e9routante un soir d&rsquo;hiver au c\u0153ur de la capitale a su s\u00e9duire le gratin du marketing parisien. C&rsquo;est en sous-sol, dans une petite salle recul\u00e9e \u00e0 l&rsquo;abri des \u00e9crans et des machines promettant une \u00e9chapp\u00e9e dans l&rsquo;univers du jeu vid\u00e9o, qu&rsquo;a eu lieu, mardi 16 f\u00e9vrier, la conf\u00e9rence sur le livre \u00ab\u00a0<a href=\"http:\/\/www.editions-kawa.com\/home\/137-le-marketing-de-la-grenouille.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Le marketing de la grenouille<\/a>\u00ab\u00a0, conf\u00e9rence organis\u00e9e (transparence) par Visionary Marketing pour le compte de son client<a href=\"http:\/\/www.promiseconsultinginc.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Promise Consulting<\/a> et des auteurs de l&rsquo;ouvrage : <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philippe-jourdan-21bb04\">Philippe Jourdan<\/span>, <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20170702082302\/http:\/\/www.panelontheweb.com\/FR\/presse\/telechargement\/bio_vjoFR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Val\u00e9rie Jourdan<\/a> et <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.irg.univ-paris-est.fr\/les-membres-de-lirg\/les-membres-de-lirg-de-la-lettre-p-a-v\/pacitto-jean-claude-maitre-de-conferences-hdr\/\">Jean-Claude Pacitto<\/span>. Une plong\u00e9e instructive dans l&rsquo;univers du conso-battant qui n&rsquo;a peut-\u00eatre pas laiss\u00e9 indemnes les marketeurs participants et <a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23lagrenouille&amp;src=typd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">leur twittosph\u00e8re hautement sollicit\u00e9e<\/a>.<\/em><\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_32699\" aria-describedby=\"caption-attachment-32699\" style=\"width: 639px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-32699 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/24502139363_071a1cf462_z.jpg\" alt=\"\" width=\"639\" height=\"427\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/24502139363_071a1cf462_z.jpg 639w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/24502139363_071a1cf462_z-449x300.jpg 449w\" sizes=\"(max-width: 639px) 100vw, 639px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-32699\" class=\"wp-caption-text\">L&rsquo;assistance lors de la r\u00e9union sur le marketing de la grenouille<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Le conso-battant, liste de courses en poche<\/h2>\n<p>Paris, un jour de semaine \u00ab\u00a0normal\u00a0\u00bb. Une liste de courses en poche, direction Carrefour market. La premi\u00e8re mission &#8211; trouver du riz blanc &#8211; n&rsquo;a rien de bien compliqu\u00e9\u2026 en apparence du moins. Pourtant, en arrivant devant le rayon, comment \u00ab\u00a0bien\u00a0\u00bb choisir entre le riz incollable 10 mn, le riz, \u00e9galement incollable, mais cuisant en 12 mn, le riz basmati, le riz Tha\u00ef\u2026 Premi\u00e8re \u00e9tape d&rsquo;une d\u00e9ambulation toujours plus angoissante dans les rayons du supermarch\u00e9 o\u00f9 shampoing, d\u00e9odorant, yaourts\u2026 <strong>ne semblent pour la victime consommante que les instruments diaboliques des marques pour le mettre en \u00e9tat de stress<\/strong>, le faire douter de la pertinence de ses choix et finalement abandonner tout libre arbitre pour d\u00e9clarer forfait en attrapant au hasard n&rsquo;importe quel paquet, sachet ou pack en redoutant l&rsquo;instant fatidique de la d\u00e9livrance \u00e0 domicile o\u00f9 il devra peut-\u00eatre se rendre \u00e0 l&rsquo;\u00e9vidence qu&rsquo;il a fait le pire des choix possibles. C&rsquo;est par un r\u00e9cit dans les m\u00e9andres de la consommation de tous les jours que <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/fr.linkedin.com\/in\/val%C3%A9ry-pothain-98b88418\">Val\u00e9ry Pothain, journaliste \u00e9conomique<\/span>, a introduit la conf\u00e9rence organis\u00e9e \u00e0 l&rsquo;occasion de la sortie du livre \u00ab\u00a0Le marketing de la grenouille\u00a0\u00bb dont il a \u00e9crit la post-face.<!--more--><\/p>\n<h2>Du consom&rsquo;acteur au conso-battant<\/h2>\n<p>Le <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Consom%27action\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consom&rsquo;acteur <\/a>aurait-il c\u00e9d\u00e9 la place au conso-battant ? Une chose est s\u00fbre : le consommateur est entr\u00e9 en guerre contre les marques et la d\u00e9votion inconditionnelle tend \u00e0 laisser place au papillonnage raisonn\u00e9, comme le montre<a href=\"http:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/the-consumer-decision-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> une \u00e9tude du cabinet Mc Kinsey <\/a>qui r\u00e9v\u00e8le que 70% des consommateurs entrant dans un hypermarch\u00e9 pour y acheter un produit d&rsquo;une marque pr\u00e9cise sont susceptibles de changer d&rsquo;avis. \u00ab\u00a0<strong>O\u00f9 est le client dans les 4P qui r\u00e9gissent le fameux mix marketing?<\/strong>\u00ab\u00a0, s&rsquo;est interrog\u00e9 Philippe Jourdan, observant l&rsquo;entr\u00e9e dans une \u00e8re de disruption g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e due \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e dans le quotidien des consommateurs des nouvelles technologies ayant permis \u00e0 de nouveaux acteurs proposant des services et des prix tr\u00e8s attractifs de s&rsquo;imposer. Dans ce nouveau monde de la consommation, les marques sont sur la sellette car les consommateurs ont, semble-t-il, perdu leur candeur. Ils sont de moins en moins dupes et ne sont plus pr\u00eats \u00e0 payer plus pour un produit ou un service ne pr\u00e9sentant pas de r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. \u00ab\u00a0Il est urgent de comprendre le lien entre digital et nouvelles pratiques de consommation\u00a0\u00bb, a estim\u00e9 Philippe Jourdan.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Portraits-robots des 5 conso-battants<\/h2>\n<p>Placer le client au centre, voil\u00e0 le d\u00e9fi du \u00ab\u00a0marketing de la grenouille\u00a0\u00bb ! Mais encore faut-il comprendre le client, le consommateur. Le comprendre ou plut\u00f4t les comprendre car, \u00e0 y regarder de plus pr\u00e8s, le consommateur n&rsquo;est pas un mais multiple :<\/p>\n<ul>\n<li>Il y a<strong> d&rsquo;abord le n\u00e9gociateur<\/strong> dont la mission est d&rsquo;obtenir toujours le meilleur prix ou un avantage suppl\u00e9mentaire. En croissance exponentielle, il s&rsquo;estime inform\u00e9 voire expert et repr\u00e9senterait <strong>18% de la population<\/strong>. Face \u00e0 ce conso-battant, les marques- bien oblig\u00e9es de r\u00e9pondre aux hostilit\u00e9s lanc\u00e9es par la conso-sph\u00e8re &#8211; doivent combattre sur plusieurs fronts. Elles doivent d&rsquo;abord former le personnel \u00e0 l&rsquo;art de la n\u00e9gociation en donnant aux vendeurs plus d&rsquo;autonomie pour n\u00e9gocier avec les clients et les suivre sur tous les canaux de communication afin de garantir une continuit\u00e9 du dialogue. Deuxi\u00e8me mission: couper l&rsquo;herbe sous le pied du n\u00e9gociateur qui aspire \u00e0 plus de transparence et souhaite \u00eatre en mesure de comparer pour rester ma\u00eetre de ses choix.<\/li>\n<li><strong>Second profil de conso-battant<\/strong> &#8211; repr\u00e9sentant <strong>15% de la population<\/strong> \u2013 le vigile. Ces procrastinateurs en puissance sont le cauchemar des marques. Leur occupation favorite : comparer, s&rsquo;informer et ne jamais c\u00e9der \u00e0 la tentation sur un coup de t\u00eate. La solution pour les marques : int\u00e9grer les magasins virtuels et physiques dans un seul et m\u00eame parcours client voire enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience en magasin, \u00e0 l&rsquo;instar de l&rsquo;enseigne allemande d&rsquo;articles de sport <a href=\"http:\/\/reach4thesky.typepad.fr\/blog\/2008\/03\/le-megastore-gl.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Globetrotter <\/a>qui n&rsquo;h\u00e9site pas \u00e0 proposer \u00e0 ses clients de tester le mat\u00e9riel en conditions r\u00e9elles. Envie d&rsquo;essayer une combinaison de plong\u00e9e ? Eh bien, plongez, justement ! Besoin d&rsquo;une doudoune chaude pour randonner l&rsquo;hiver ? Venez donc faire un tour dans la chambre froide! (sans aucun sous-entendu\u2026).<\/li>\n<li><strong>Troisi\u00e8me conso-battant<\/strong>, sans doute l&rsquo;un des plus redout\u00e9s des marques : le r\u00e9cessionniste qui repr\u00e9sente aujourd&rsquo;hui le quart de la population. La raison de ce comportement n&rsquo;est pourtant pas \u00e0 chercher bien loin. La crise, le ch\u00f4mage, la pauvret\u00e9 ont beau \u00eatre la b\u00eate noire des marques, il faut bien compter avec. La solution pour les marques : redonner du pouvoir d&rsquo;achat aux consommateurs en baissant les prix ou en en donnant l&rsquo;impression en r\u00e9duisant les volumes, comme le fait judicieusement Dop qui mise sur les petits conditionnements destin\u00e9s \u00e0 un usage quotidien ou presque. La strat\u00e9gie, qui existe d\u00e9j\u00e0 depuis longtemps dans les pays du Tiers monde, gagne aujourd&rsquo;hui les pays industrialis\u00e9s. Et si elle n&rsquo;est pas tr\u00e8s \u00e9colo, elle est apparemment psychologiquement efficace. Enfin, autre solution qui remporte un franc succ\u00e8s : baisser les prix sans d\u00e9classer, comme le fait Monoprix <a href=\"https:\/\/fr.igraal.com:443\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">avec sa gamme de P&rsquo;tit prix <\/a>qui mise en quelque sorte sur la mixit\u00e9 sociale au sein de ses magasins entre cadres \u00e0 haut pouvoir d&rsquo;achat et \u00e9tudiants oblig\u00e9s de compter sans avoir envie de faire leurs courses dans les enseignes de hard discount.<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe title=\"[Fr]\u00a0les 5 profils de conso-battant en 3 minutes\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/x3m_o0WrzpY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>vid\u00e9o : le conso-battant en 3 minutes par Philippe Jourdan<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quatri\u00e8me profil de conso-battant : le minimaliste<\/strong> qui repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 <strong>21% de la conso-sph\u00e8re<\/strong>. Son souci : ne plus en avoir. Sa solution : diminuer son niveau de contraintes. Sa devise : pour vivre heureux, visons simplement. Respect de l&rsquo;environnement, envie de temps libre : les raisons de c\u00e9der \u00e0 la tentation minimaliste est grande pour les conso-battants stress\u00e9s d\u00e9peints par Val\u00e9ry Pothain en d\u00e9but de conf\u00e9rence. Face \u00e0 ces conso-battants qui sont peut-\u00eatre les plus redout\u00e9s des marques parce que tenter le minimalisme, c&rsquo;est souvent l&rsquo;adopter, les marketeurs ne sont toutefois pas pr\u00eats \u00e0 jeter l&rsquo;\u00e9ponge. Alors pour s\u00e9duire ces \u00ab\u00a0anti-consommation\u00a0\u00bb, rien de tel que de<strong> jouer le jeu de la transparence et de la simplicit\u00e9<\/strong>\u2026 la strat\u00e9gie cam\u00e9l\u00e9on a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves ! Autre solution : renouer avec plus de proximit\u00e9 quitte \u00e0 r\u00e9duire le choix afin de jouer la carte du bien-\u00eatre, de permettre aux consommateurs de perdre moins de temps en faisant leurs courses. C&rsquo;est la carte que joue depuis toujours Ik\u00e9a qui n&rsquo;a pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 baptiser l&rsquo;une de ses gammes <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20150924220428\/http:\/\/www.ikea.com:80\/us\/en\/catalog\/categories\/departments\/bedroom\/roomset\/20141_bero05a\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00ab\u00a0Simplicity therapy<\/a>\u00ab\u00a0! Soigner ses \u00ab\u00a0consopathologies\u00a0\u00bb \u00e0 coup de meubles au design minimaliste, pourquoi pas ?<\/li>\n<li>Enfin, le voil\u00e0, celui que l&rsquo;on redoute tout en l&rsquo;admirant, celui qui agace autant qu&rsquo;il fascine : <strong>le conso-battant touche-\u00e0-tout<\/strong> qui repr\u00e9sente <strong>21% des consommateurs<\/strong> (et 40% des marketeurs pr\u00e9sents \u00e0 la conf\u00e9rence!). Cet \u00eatre impr\u00e9visible, omniscient et antisyst\u00e8me conna\u00eet toutes les ficelles. Il privil\u00e9gie la commodit\u00e9 pour avoir plus de temps pour ses loisirs et n&rsquo;h\u00e9site pas \u00e0 collaborer avec les marques \u00e0 condition d&rsquo;en tirer un profit personnel. Plus de temps et moins de contraintes, c&rsquo;est son credo. Son ma\u00eetre-mot : commodit\u00e9 ! Pour lui, pas de mod\u00e8le unique et une propension non n\u00e9gligeable \u00e0 s&rsquo;int\u00e9resser \u00e0 l&rsquo;\u00e9conomie collaborative. La solution pour tenter de capter ce conso-battant : jouer la transparence, faciliter la comparaison, d\u00e9multiplier les points de contact pour s&rsquo;adapter \u00e0 son processus d&rsquo;achat \u00ab\u00a0circulaire\u00a0\u00bb et surtout le flatter pour qu&rsquo;il se sente ma\u00eetre de ses d\u00e9cisions, de sa \u00ab\u00a0consom&rsquo;action\u00a0\u00bb. Un marketing invers\u00e9 en quelque sorte\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Et la grenouille dans tout \u00e7a ?<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-20574 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/grenouille-150x150.png\" alt=\"grenouille\" width=\"150\" height=\"150\" \/>La vitesse des changements rend inop\u00e9rante la planification marketing classique, la transformation digitale signe<strong> la fin des processus top-down<\/strong>. C&rsquo;est aussi la fin du marketing fond\u00e9 sur la d\u00e9fensive et l&rsquo;attaque passive\u2026 Les conclusions de Philippe Jourdan sont sans appel : il faut faire avec les nouveaux conso-battants. Alors qui du marketeur ou du consommateur fait figure de grenouille? Comme elle, le marketeur poss\u00e8de des yeux disproportionn\u00e9s pour avoir une vision \u00e0 360\u00b0 des besoins des clients ; comme elle, il se fond dans son environnement gr\u00e2ce \u00e0 ses couleurs tant\u00f4t chatoyantes, tant\u00f4t discr\u00e8tes ; comme elle,<strong> il rebondit loin et vite en cas de changement brusque des r\u00e8gles du march\u00e9<\/strong>. Mais le consommateur n&rsquo;est-il pas aussi un peu grenouille ? Si la grenouille a besoin d&rsquo;une hausse brusque de la temp\u00e9rature de l&rsquo;eau o\u00f9 elle marine pour s&rsquo;\u00e9chapper de son bouillon mortif\u00e8re, le consommateur r\u00e9agit \u2013 et parfois violemment \u2013 aux modifications brusques de son environnement qu&rsquo;il observe aujourd&rsquo;hui. Rebondir pour ne pas mourir : la le\u00e7on m\u00e9ritait bien un ouvrage et une conf\u00e9rence sans doute.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le marketing de la grenouille \u00e0 (l&rsquo;accent est essentiel, surtout dans le climat de tension orthographique actuel) \u00ab\u00a0La t\u00eate dans les nuages\u00a0\u00bb La promesse d&rsquo;une \u00e9vasion d\u00e9routante un soir d&rsquo;hiver au c\u0153ur de la capitale a su s\u00e9duire le gratin du marketing parisien. C&rsquo;est en sous-sol, dans une petite salle recul\u00e9e \u00e0 l&rsquo;abri des \u00e9crans &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":34069,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[248],"tags":[],"class_list":["post-20546","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-livres-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Bienvenue dans le monde du conso-battant<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"&quot;Le marketing de la grenouille&quot; de Philippe Jourdan, Val\u00e9rie Jourdan et Jean-Claude Pacitto : plong\u00e9e instructive dans l&#039;univers du conso-battant\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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