{"id":20357,"date":"2016-02-01T08:55:18","date_gmt":"2016-02-01T07:55:18","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=20357"},"modified":"2024-03-06T08:42:26","modified_gmt":"2024-03-06T07:42:26","slug":"ville-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/02\/01\/ville-numerique\/","title":{"rendered":"Ville num\u00e9rique : Caen la mer, l’agglo en mode digital"},"content":{"rendered":"

Berceau de la technologie NFC<\/a>, labellis\u00e9e \u00ab\u00a0Ville num\u00e9rique\u00a0\u00bb en 2012, cr\u00e9atrice du label Incity<\/span> pour toutes les innovations num\u00e9riques se d\u00e9ployant localement, la communaut\u00e9 d’agglom\u00e9ration Caen la mer<\/a> a fait du num\u00e9rique l’un de ses atouts majeurs aussi bien pour les habitants que pour les entreprises. Int\u00e9gr\u00e9s dans sa strat\u00e9gie globale de communication<\/a>, les outils digitaux, et notamment les r\u00e9seaux sociaux, ont vocation \u00e0 cr\u00e9er du lien, am\u00e9liorer la e-d\u00e9mocratie (ou participation citoyenne), \u00e9tablir un v\u00e9ritable dialogue entre la collectivit\u00e9 et ses administr\u00e9s et finalement\u00a0am\u00e9liorer la e-r\u00e9putation du territoire, comme l’explique Franck Gu\u00e9gu\u00e9niat, Vice-Pr\u00e9sident de la Communaut\u00e9 d\u2019agglom\u00e9ration Caen la mer, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la Communication, au marketing territorial et \u00e0 l\u2019innovation num\u00e9rique.<\/em><\/p>\n

Ville num\u00e9rique : Caen la mer, l’agglo en mode digital<\/h2>\n
\"Ville
Berceau de la technologie NFC, la communaut\u00e9 d’agglom\u00e9ration Caen la mer montre l’exemple en mati\u00e8re de ville num\u00e9rique\u00a0intelligente<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

Comment les outils digitaux se sont-ils int\u00e9gr\u00e9s dans votre projet global de communication ?<\/h3>\n

A Caen la mer, nous consid\u00e9rons qu\u2019une strat\u00e9gie globale de communication est avant tout un processus. Alors que trop souvent, on ne consid\u00e8re la communication que par le prisme de sa fonction de valorisation \u2013 il est vrai la plus visible car elle d\u00e9bouche sur des actions de communications mat\u00e9rielles\u00a0: publicit\u00e9s, affichages, relations presse, etc. \u2013 on oublie que toute communication est surtout un cheminement dans les rapports humains.<\/p>\n

Ainsi, en tout premier lieu, il est question de cr\u00e9er, puis de maintenir, des liens avec les cibles\u00a0vis\u00e9es ; puis de leur d\u00e9livrer les informations indispensables \u00e0 l\u2019organisation de la vie collective ou \u00e0 leur compr\u00e9hension des enjeux locaux (parfois nationaux)\u00a0; ensuite d\u2019entamer une phase de dialogue, de concertation, o\u00f9 la participation citoyenne sera le ma\u00eetre-mot\u00a0; apr\u00e8s, et seulement apr\u00e8s, on pourra assurer la promotion du r\u00e9sultat de ces trois premi\u00e8res \u00e9tapes\u00a0; puis on tentera d\u2019atteindre le but final\u00a0: l\u2019influence, tant sur des comportement collectifs ou individuels que sur des perceptions de l\u2019action publique, de celles et ceux qui la mettent en \u0153uvre ou du territoire lui-m\u00eame.<\/p>\n

\"Ville
Franck Gu\u00e9gu\u00e9niat, pilote de la ville num\u00e9rique<\/figcaption><\/figure>\n

En somme, le grand enjeu de la communication publique, c\u2019est bien la premi\u00e8re phase\u00a0: cr\u00e9er du lien.<\/p>\n

Et c\u2019est l\u00e0 que les r\u00e9seaux sociaux prennent toute leur place\u00a0et am\u00e8nent leur plus-value : ils sont devenus le meilleur moyen, \u00e0 la date d\u2019aujourd\u2019hui, d\u2019entrer en contact simplement avec nos habitants, sans formalisme surann\u00e9, et rapidement, puis de maintenir ce lien par de nombreuses interactions.<\/p>\n

Le tout avec des publics qu\u2019en plus nous avions le plus grand mal \u00e0 toucher par nos outils classiques. Et, petit avantage suppl\u00e9mentaire, \u00e7a ne co\u00fbte presque rien, en dehors du temps \u00e0 y consacrer.<\/p>\n

Ville num\u00e9rique : comment faire adh\u00e9rer le public sur les r\u00e9seaux sociaux ?<\/span><\/h3>\n

Il n’y a pas de recette miracle ! La seule chose importante, c\u2019est de ne pas se laisser enfermer dans un sch\u00e9ma 100 % num\u00e9rique qui laissera \u00e0 supposer que seuls les geeks peuvent manier savamment ces outils, pour n\u2019avoir en t\u00eate que l\u2019essentiel\u00a0: nous sommes dans le champ de la communication humaine. M\u00eame si le truchement est un \u00e9cran, c\u2019est bien de relations interpersonnelles qu\u2019il s\u2019agit.<\/p>\n

Pour le dire autrement, il n\u2019y a pas de communication interpersonnelle efficace s\u2019il n\u2019y a pas un minimum de consid\u00e9ration de l\u2019Autre et un minimum d\u2019empathie.<\/p>\n

C\u2019est peut-\u00eatre \u00e7a la recette miracle\u00a0: savoir d\u2019abord se mettre \u00e0 la place de l\u2019Autre pour calibrer notre communication sur ses canaux, anticiper ses attentes \u2013 passer du \u00ab\u00a0je vous parle de moi\u00a0<\/em>\u00bb \u00e0 \u00ab\u00a0ensemble on va parler de vous<\/em>\u00a0\u00bb – et ne jamais tomber ni dans une communication \u00e9gocentr\u00e9e o\u00f9 seul le fait d\u2019\u00e9mettre compte, ni dans une communication de masse qui, en voulant toucher tout le monde, en r\u00e9alit\u00e9 ne touche plus personne.<\/p>\n

Est-il l\u00e9gitime pour une collectivit\u00e9 d’avoir peur de s’exposer sur les r\u00e9seaux sociaux, de craindre pour sa e-r\u00e9putation ?<\/h3>\n

Pourquoi serait-ce ill\u00e9gitime ? Ou alors \u00e0 consid\u00e9rer que les r\u00e9seaux sociaux seraient \u00ab infr\u00e9quentables \u00bb pour le secteur public ? Au nom de quoi ? Aujourd\u2019hui, les r\u00e9seaux sociaux sont une tendance irr\u00e9versible. Celles et ceux qui pensent qu\u2019ils sont une mode \u00e9ph\u00e9m\u00e8re courent au-devant de grandes d\u00e9sillusions.<\/p>\n

Si nous voulons que nos collectivit\u00e9s restent en contact avec \u00ab la vraie vie \u00bb, si nous voulons toucher plus de public pour d\u00e9livrer, le plus souvent, des messages d\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral importants, si nous voulons \u00eates dans la plus grande proximit\u00e9 possible pour r\u00e9pondre \u2013 parfois en temps r\u00e9el \u2013 aux questions que nous posent les habitants et envisager une \u00ab gestion de la relation citoyen \u00bb digne du XXI\u00e8 si\u00e8cle, il n\u2019y a qu\u2019un seul vecteur : le r\u00e9seau social.<\/p>\n

La seule condition : accepter de ne pas tout ma\u00eetriser ! Donc accepter de prendre le risque de recevoir, assez vite et parfois sans m\u00e9nagement, le feedback de nos cibles ! Avant, nous pensions en \u00eatre exempt\u00e9s avec nos supports de communication traditionnels : journaux, magazine, sites web sans interactions, etc\u2026<\/p>\n

Sauf que l\u2019on y \u00e9chappait pas. Nous \u00e9tions juste sourds et aveugles. Maintenant nous voyons et nous entendons les r\u00e9actions. Ce n\u2019est pas toujours confortable. Mais, au moins, nous savons \u00e0 quoi nous en tenir (du moins quant \u00e0 notre e-r\u00e9putation).<\/p>\n

Comment rendre compatible la communication digitale avec le \u00ab\u00a0temps de l’administration\u00a0\u00bb et les pesanteurs administratives ?<\/h3>\n

L\u00e0 encore, une petite r\u00e9volution culturelle est \u00e0 pr\u00e9voir : on ne peut plus \u00eatre dans une logique de faire suivre un circuit de validation complexe, donc long, \u00e0 chaque tweet<\/a> ou \u00e0 chaque post Facebook<\/a> ; il convient d\u00e9sormais, et je le vois comme un progr\u00e8s, de caler tr\u00e8s en amont les lignes \u00e9ditoriales \u00e0 suivre, puis de laisser les communicants les appliquer. J\u2019\u00e9voquais un peu plus haut la n\u00e9cessit\u00e9 de l\u00e2cher prise, de renoncer \u00e0 avoir une ma\u00eetrise absolue, cela s\u2019applique \u00e9galement ici.<\/p>\n

Ville num\u00e9rique : est-ce indispensable d’avoir une application mobile ?<\/h3>\n

Indispensable je ne sais pas. \u00c0 envisager s\u00e9rieusement oui. Sous r\u00e9serve toutefois qu\u2019elle soit largement r\u00e9fl\u00e9chie en amont afin qu\u2019elle corresponde bien aux attentes r\u00e9elles des futurs utilisateurs. Concevoir un tel service en n\u2019y voyant qu\u2019une performance technologique conduirait immanquablement dans le mur.<\/p>\n

Et puis, nous sommes dans l\u2019\u00e8re de la cons\u00e9cration de l\u2019intelligence collective et de la coproduction de contenus. Il est donc impensable d\u2019envisager de tels d\u00e9veloppements sans associer les futurs utilisateurs. Donc avoir une appli pour faire \u00ab bien \u00bb, pour faire \u00ab comme les autres \u00bb ou pour faire \u00ab moderne \u00bb, c\u2019est l\u2019\u00e9chec garanti.<\/p>\n

Pour vous, le community manager est-il devenu r\u00e9ellement un m\u00e9tier \u00e0 part enti\u00e8re dans les collectivit\u00e9s et comment cela se passe-t-il \u00e0 Caen la mer ?<\/h3>\n

Oui et non. Oui, car c\u2019est une fonction indispensable aujourd\u2019hui dans des directions de communication publique. Non, si cela doit r\u00e9server cette fonction aux mains d\u2019un seul agent. Dans l\u2019agglom\u00e9ration Caen la mer, s\u2019il existe bien un poste de community manager, tous les membres de la direction veillent sur les r\u00e9seaux (nous sommes sur Facebook<\/a>, Twitter<\/a>, Instagram<\/a>, Viad\u00e9o<\/a>, LinkedIn<\/a>) et tout le monde peut publier.<\/p>\n

Cela permet \u00e0 la fois de couvrir un champ horaire vaste : n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous poser une question tard le soir ou le week-end. Et cela permet de se r\u00e9partir les r\u00e9seaux. Mais, surtout, cela permet de partager collectivement les objectifs, les enjeux, donc l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux doivent \u00eatre \u00ab naturels \u00bb pour tous les communicants professionnels, pas seulement pour ceux de la g\u00e9n\u00e9ration Y. R\u00e9ciproquement, cela permet au community management d\u2019\u00eatre un maillon de plus \u2013 au m\u00eame titre que les autres. Cela est parfaitement en coh\u00e9rence avec la strat\u00e9gie globale de communication.<\/p>\n

Ce maillon est indispensable, mais ce n\u2019est pas lui qui forge la strat\u00e9gie. Il n\u2019en n\u2019est que sa repr\u00e9sentation ponctuelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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