{"id":2034,"date":"2009-10-27T12:05:42","date_gmt":"2009-10-27T11:05:42","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=2034"},"modified":"2023-11-27T17:54:56","modified_gmt":"2023-11-27T16:54:56","slug":"mythe-desintermediation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2009\/10\/27\/mythe-desintermediation\/","title":{"rendered":"La r\u00e9volution du \u00ab\u00a0city break\u00a0\u00bb tue le mythe de la d\u00e9sinterm\u00e9diation"},"content":{"rendered":"

La d\u00e9sinterm\u00e9diation serait-elle un mythe ? Le monde du voyage \u00e9volue. Comme le souligne fort justement notre ami Thierry Maillet<\/a>, auteur de la g\u00e9n\u00e9ration participation (nouvelle \u00e9dition 2009 ici<\/a>), dans une interview vid\u00e9o \u00e0 venir sur Orange-Business.Tv<\/span> que j’ai men\u00e9e r\u00e9cemment, le mythe de la d\u00e9sinterm\u00e9diation est en train d’\u00eatre mis \u00e0 mal par la r\u00e9alit\u00e9 du terrain. Pr\u00e9sent d\u00e8s la g\u00e9n\u00e9ralisation du World Wide Web vers la moiti\u00e9 des ann\u00e9es 90, il a tout de suite \u00e9t\u00e9 admis que l’Internet allait tout balayer sur son passage.<\/p>\n

Tourisme : la r\u00e9volution du \u00ab\u00a0city break\u00a0\u00bb tue le mythe de la d\u00e9sinterm\u00e9diation<\/h2>\n

\"Le<\/p>\n

Finis les interm\u00e9diaires, au diable le commerce, tout passerait par l’Internet. Ceci fut une chim\u00e8re et l’Internet s’est impos\u00e9 au contraire tr\u00e8s rapidement comme une des strat\u00e9gies obligatoires d’une approche multicanal d\u00e9sir\u00e9e par les clients et les offreurs. <\/span><\/address>\n
Quelques domaines ont cependant souffert plus que d’autres, comme la photographie avec la disparition massive des boutiques de d\u00e9veloppement dans les 3-4 derni\u00e8res ann\u00e9es au fur et \u00e0 mesure que la photographie num\u00e9rique se g\u00e9n\u00e9ralisait … pour donner finalement naissance \u00e0 de nouveaux concepts comme celui des boutiques Internet de Photo Service (baptis\u00e9es les <\/span>.COM<\/span><\/strong>ptoirs<\/span><\/a>), probablement pas encore compl\u00e8tement abouti mais pr\u00e9sent comme un signal faible au milieu de la voie de la r\u00e9-interm\u00e9diation.<\/span><\/address>\n

<\/p>\n

Le tourisme \u00e9tait peut-\u00eatre le deuxi\u00e8me de ces secteurs \u00e0 souffrir \u00e9norm\u00e9ment de la d\u00e9sinterm\u00e9diation, mais voil\u00e0, les clients se lassent, les offres sont\u00a0opaques, les arnaques font flor\u00e8s et la r\u00e9-interm\u00e9diation revient au galop. <\/span>(Pour l’anecdote, dans la s\u00e9rie des arnaques, un voyage achet\u00e9 chez Promovacances<\/a> pour mon fils en l’\u00e9t\u00e9 2009 o\u00f9 l’on m’a vendu sans sourciller un jour qui durait 1 minute,<\/strong> le bus partant la veille au soir \u00e0 23:59 ! de quoi perdre la foi dans les promos qui semblaient \u00eatre la raison d’\u00eatre du site, et malgr\u00e9 un a priori plut\u00f4t positif que j’avais sur cette marque. La r\u00e9clamation sans r\u00e9ponse positive ne m’a pas non plus convaincu).<\/em><\/span><\/address>\n
La folie \u00e9tant pass\u00e9e, la r\u00e9-interm\u00e9diation revient donc au galop. Il nous faut revenir au coeur de m\u00e9tier et reparler des concepts de <\/span>dynamic packaging<\/span> qui nous ont fait r\u00eaver il y a d\u00e9j\u00e0 bien des ann\u00e9es. Car peu a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 dans ce domaine, malgr\u00e9 les injonctions des professionnels du secteur comme Claude B\u00e9nard, auteur sur nos colonnes d’un article prometteur sur le sujet.
\n<\/span><\/address>\n
Alors, comment ce concept – longtemps rest\u00e9 \u00e0 l’heure de la th\u00e9orie – a-t-il trouv\u00e9 une adaptation pratique sur le terrain ? C’est ce que j’ai demand\u00e9 \u00e0 Fr\u00e9d\u00e9ric Allard, fondateur d’une start-up prometteuse dans le secteur du tourisme, Addictrip, afin qu’il nous explique les \u00e9volutions du march\u00e9 et la d\u00e9marche qui a pr\u00e9sid\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation de son entreprise. Enfin du nouveau dans le tourisme, il \u00e9tait temps, mais comme l’explique Fr\u00e9d\u00e9ric, nous sommes encore loin de la vraie personnalisation, les v\u00e9ritables innovations mettent toujours beaucoup de temps \u00e0 m\u00fbrir, mais nous sommes en bonne voie.<\/span><\/address>\n
par Fr\u00e9d\u00e9ric Allard<\/span>, fondateur d’Addictrip<\/em><\/address>\n
Comment Addictrip a r\u00e9pondu \u00e0 la r\u00e9volution du city breakQu\u2019est-ce que le city break ?<\/p>\n

Le comportement des voyageurs \u00e9volue vers plus de personnalisation de leur voyage. Ils sont de plus en plus friands de courts s\u00e9jours \u00ab \u00e0 la carte \u00bb. Ils souhaitent partir moins longtemps mais plus souvent pour d\u00e9couvrir de nouveaux horizons. Et ils n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 r\u00e9server en ligne : les acheteurs d\u2019h\u00e9bergement (nuits d\u2019h\u00f4tel) sur Internet sont 3 fois plus nombreux en France en 2008 qu\u2019en 2004.<\/p>\n

Cette tendance a \u00e9t\u00e9 bien exploit\u00e9e par les guides papiers en France. Les guides th\u00e9matiques affichent ainsi une belle progression. Ils ciblent les amateurs de courts s\u00e9jours avec des guides sp\u00e9cifiques dont les ventes ont doubl\u00e9 entre 2000 et 2005.<\/p>\n

La pr\u00e9paration personnalis\u00e9e du city break<\/span>, est un secteur cl\u00e9 de l\u2019e-tourisme car c\u2019est une porte d\u2019entr\u00e9e strat\u00e9gique \u00e0 la partie commerciale de ce segment en constante croissance.<\/p>\n

Qui est le city breaker ?<\/p>\n

Nous pouvons d\u00e9finir le citybreaker comme un internaute entre 25 et 65 ans qui voyage r\u00e9guli\u00e8rement dans un cadre priv\u00e9 ou professionnel, de Cat\u00e9gorie Socio Professionnelle plut\u00f4t sup\u00e9rieure \/ CSP+ et qui a envie de d\u00e9couvrir de nouveaux horizons. Les citybreakers sont des gens qui recherchent de l\u2019information en ligne, et qui pr\u00e9f\u00e9rentiellement r\u00e9servent aussi leur voyage sur Internet. L\u2019apparition conjointe des RTTs et des compagnies a\u00e9riennes Low Cost ont en partie r\u00e9volutionn\u00e9 les habitudes de voyage des Fran\u00e7ais.<\/p>\n

Le citybreaker poss\u00e8de souvent un Smartphone (Iphone, Blackberry, Android) et a l\u2019habitude d\u2019\u00eatre connect\u00e9 en permanence et d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information dont il a besoin quand il en a besoin, de fa\u00e7on quasi instantan\u00e9e.<\/p>\n

Il va sur Internet soit simplement pour rechercher son h\u00e9bergement, soit pour approfondir sa recherche et pr\u00e9parer de fa\u00e7on plus aboutie son voyage.<\/p>\n

En France, cette cat\u00e9gorie d\u2019internautes repr\u00e9sente potentiellement plus de 40% des internautes.<\/p>\n

Pour chiffrer le march\u00e9 de notre site addictrip<\/span>, nous avons pris pour base des donn\u00e9es pour la France et les avons extrapol\u00e9es \u00e0 l\u2019Europe puis aux Etats-Unis.<\/p>\n

Les principales hypoth\u00e8ses structurantes sont les suivantes :<\/p>\n

– 11 millions de courts s\u00e9jours marchands en France en 2007 (dont 50% \u00e0 l\u2019\u00e9tranger)<\/p>\n

– +7% de croissance par an d\u2019ici \u00e0 2012 des courts s\u00e9jours marchands (en ligne avec la croissance historique depuis 2003)<\/p>\n

– 80% de ces voyageurs pr\u00e9parant l’int\u00e9gralit\u00e9 ou une partie de leur voyage en ligne, avec une connexion par mois en moyenne<\/p>\n

Nous obtenons environ 12 millions de visiteurs uniques mensuels en ligne pour pr\u00e9parer un city break. Nous extrapolons ce chiffre \u00e0 90 millions en Europe et 90 millions aux Etats-Unis.<\/p>\n

Le Dynamic Packaging et la personnalisation du s\u00e9jour<\/p>\n

Sur ce segment du court s\u00e9jour, la notion de personnalisation est extr\u00eamement importante. On part peu de temps et on veut donc maximiser l\u2019effet de d\u00e9paysement, de repos et de d\u00e9connexion par rapport \u00e0 la vie quotidienne. Il n\u2019y a pas de place \u00e0 l\u2019erreur ou \u00e0 l\u2019approximation et tout doit \u00eatre parfait.<\/p>\n

Nous devons donc \u00eatre capable d\u2019\u00eatre \u00e0 la fois force de proposition et d\u2019inspiration pour le contenu du week-end, ensuite proposer les bons outils afin de permettre une r\u00e9servation morcel\u00e9e du voyage, brique par brique, qui ne soit pas fastidieuse pour l\u2019internaute.<\/p>\n

Le dynamic packaging reste une chim\u00e8re et les grands Tour Operateurs ont du mal \u00e0 proposer un service flexible et ergonomique pour faciliter le choix et la personnalisation du voyage. Ce sont donc de nouveaux entrants sur le march\u00e9 qui pourront forcer l\u2019\u00e9volution vers ce genre de service.<\/p>\n

Notre objectif est de m\u00ealer la personnalisation \u00e0 une notion de gain de temps dans la pr\u00e9paration du week-end. Nos utilisateurs partent en moyenne 2 jours et ne veulent pas passer le m\u00eame temps \u00e0 pr\u00e9parer leur s\u00e9jour. Ils ne sont pas non plus pr\u00eats \u00e0 faire de compromis sur la qualit\u00e9.<\/p>\n

Il y a encore beaucoup \u00e0 faire sur le domaine de la personnalisation du contenu propos\u00e9 \u00e0 l\u2019internaute pour faire du push d\u2019offre en parfaite ad\u00e9quation avec ce qu\u2019il recherche. De r\u00e9els efforts sont visibles sur des sites comme hotels.com ou Geo.fr, qui s\u2019aventurent dans l\u2019inspiration comme nous le faisons sur addictrip<\/span>. Mais les technologies permettant une r\u00e9elle personnalisation du contenu du site n\u2019existent pas encore. Nous travaillons sur des algorithmes qui vont nous permettre de faire en sorte que la navigation sur le site et le contenu pr\u00e9sent\u00e9 soient totalement diff\u00e9rents en fonction de la personne qui viendra naviguer. Donc stay tuned, nous allons certainement r\u00e9volutionner le dynamic packaging dans les mois \u00e0 venir !<\/p>\n<\/address>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La d\u00e9sinterm\u00e9diation serait-elle un mythe ? Le monde du voyage \u00e9volue. 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