{"id":20213,"date":"2016-01-19T09:05:16","date_gmt":"2016-01-19T08:05:16","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog?p=20213&#038;preview_id=20213"},"modified":"2021-11-04T06:39:12","modified_gmt":"2021-11-04T05:39:12","slug":"le-marketing-de-la-grenouille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/01\/19\/le-marketing-de-la-grenouille\/","title":{"rendered":"Marketing de la grenouille &#8211; le consommateur enfant de la crise"},"content":{"rendered":"<p><em><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-20250\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/2015-12-08-Couv-le-marketing-de-la-grenouille_Page_1-231x300.png\" alt=\"le marketing de la grenouille\" width=\"142\" height=\"184\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/2015-12-08-Couv-le-marketing-de-la-grenouille_Page_1-231x300.png 231w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/2015-12-08-Couv-le-marketing-de-la-grenouille_Page_1-788x1024.png 788w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/2015-12-08-Couv-le-marketing-de-la-grenouille_Page_1-768x998.png 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/2015-12-08-Couv-le-marketing-de-la-grenouille_Page_1-1182x1536.png 1182w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/2015-12-08-Couv-le-marketing-de-la-grenouille_Page_1-1576x2048.png 1576w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/2015-12-08-Couv-le-marketing-de-la-grenouille_Page_1.png 1900w\" sizes=\"(max-width: 142px) 100vw, 142px\" \/>Le mariage entre sociologie et marketing est le\u00a0r\u00e9sultat d\u2019une longue lign\u00e9e. On trouve une des premi\u00e8res traces de ce ph\u00e9nom\u00e8ne dans la <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/livre.fnac.com\/a229081\/Bernard-Pras-Comportement-de-l-acheteur\">Bible du comportement du consommateur de Pras et Tarondeau<\/span>, certes un peu dat\u00e9e\u00a0(1981). \u00c0 la suite de la publication <a href=\"http:\/\/www.amazon.fr\/temps-tribus-lindividualisme-soci%C3%A9t%C3%A9s-postmodernes\/dp\/2710309947\/ref=sr_1_1?s=digital-text&amp;ie=UTF8&amp;qid=1453184897&amp;sr=8-1&amp;keywords=les+tribus+maffesoli\">le temps des tribus par Michel Maffesoli<\/a>, on trouve aussi le livre qui a <a href=\"http:\/\/www.amazon.fr\/gp\/product\/B005JTWXO8\/ref=dp-kindle-redirect?ie=UTF8&amp;btkr=1\">servi d\u2019inspiration \u00e0 Olivier Badot et Bernard Cova pour leur fameux ouvrage le n\u00e9o<\/a> marketing (pour les familiers de ce blog, il s\u2019agit du livre fondateur qui a inspir\u00e9 notre premi\u00e8re publication : le <a href=\"http:\/\/fr.slideshare.net\/ygourven\/fr-le-marketing-finalitaire-visionary-marketing\">marketing finalitaire alias Visionary Marketing<\/a>). Quand on parle sociologie et marketing, on pense cependant et avant tout aux fameux <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20210306143301\/https:\/\/marketfizz.com\/2012\/01\/11\/les-sociostyles\/\">sociostyles de Bernard Cathelat qui sont encore plus anciens<\/a> (1972).\u00a0Voici le digne h\u00e9ritier de cette lign\u00e9e, <strong>le marketing <a href=\"http:\/\/www.editions-kawa.com\/home\/137-le-marketing-de-la-grenouille.html\">de la grenouille<\/a><\/strong><a href=\"http:\/\/www.editions-kawa.com\/home\/137-le-marketing-de-la-grenouille.html\"> par Val\u00e9rie et Philippe Jourdan et Jean-Claude Pacitto, aux \u00e9ditions Kawa<\/a>.<\/em><\/p>\n<h2>Le marketing de la grenouille, vision dynamique du \u00ab\u00a0conso-battant\u00a0\u00bb<\/h2>\n<p>Le marketing de la grenouille est probablement l\u2019h\u00e9ritier de ces sociostyles. Comme l&rsquo;explique Philippe Jourdan dans cette interview r\u00e9alis\u00e9e en nos locaux il y a quelques jours, cet ouvrage\u00a0va\u00a0au-del\u00e0 et corrige certains manques de l&rsquo;approche de Cathelat, en lui donnant une vision plus dynamique, plus moderne et surtout plus li\u00e9e au monde aujourd\u2019hui, avec <strong>l&rsquo;impact tr\u00e8s fort du digital<\/strong>, aux deux bouts du spectre (c\u00f4t\u00e9 consommateur et c\u00f4t\u00e9 marque).<\/p>\n<h3>Le marketing de la grenouille ?<\/h3>\n<figure id=\"attachment_20249\" aria-describedby=\"caption-attachment-20249\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-20249\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/2015-12-08-Couv-le-marketing-de-la-grenouille_Page_1-copie-1024x699.png\" alt=\"le marketing de la grenouille\" width=\"400\" height=\"273\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-20249\" class=\"wp-caption-text\">La crise a fait \u00e9merger un nouveau type de consommateur, appel\u00e9 le conso-battant, qui se sert du digital pour apporter un \u00e9quilibre dans le rapport de force marque \/ consommateur.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Mais qu\u2019est-ce que le marketing de la grenouille ? Un marketing pour les Fran\u00e7ais ? Oui sans doute, cette tradition sociologique du marketing est-elle tr\u00e8s fran\u00e7aise et originale dans le paysage internationale. Mais pas seulement. Il y a plusieurs niveaux de lecture du marketing de la grenouille, celui de ce consommateur un peu gluant et insaisissable qui change qui \u00e9volue (voir m\u00eame qui passe d\u2019un segment \u00e0 un autre un peu comme une grenouille dont la peau changerait de couleur au fil des saisons), mais il s\u2019agit aussi un marketing de l\u2019agilit\u00e9, car en cette p\u00e9riode de transformation digitale, les entreprises fig\u00e9es dans leur approche consommateurs se doivent d\u2019\u00e9voluer et de s\u2019adapter au monde qui change.<\/p>\n<p><iframe title=\"[Fr]\u00a0Le Marketing de la Grenouille - Philippe Jourdan\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CrBN6boTdkw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Voici maintenant la transcription simplifi\u00e9e de notre interview de Philippe Jourdan :<\/p>\n<h3>L\u2019\u00e9volution du contexte \u00e9conomique et le digital ont donn\u00e9 lieu \u00e0 un nouveau type de consommateur, que vous appelez le conso-battant.<\/h3>\n<p>Effectivement. Il s\u2019agit d\u2019une fa\u00e7on d\u2019affirmer deux choses importantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019\u00e9volution du comportement du consommateur\u00a0<\/strong>: celle-ci n\u2019est pas d\u2019ordre purement conjoncturelle. Certes, la crise a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 un certain nombre de tendances, mais la cause profonde n\u2019est pas la crise. <strong>Un retour \u00e0 la croissance ne signifiera donc pas un retour en arri\u00e8re<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>L\u2019impact du digital<\/strong> explique \u00e0 la fois l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration, le renforcement de ces \u00e9volutions et leur installation dans la dur\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_20261\" aria-describedby=\"caption-attachment-20261\" style=\"width: 740px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-20261 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/philippe-jourdan-marketing-de-la-grenouille-1024x682.jpg\" alt=\"le marketing de la grenouille - Philippe Jourdan\" width=\"740\" height=\"493\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/philippe-jourdan-marketing-de-la-grenouille-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/philippe-jourdan-marketing-de-la-grenouille-450x300.jpg 450w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/philippe-jourdan-marketing-de-la-grenouille-768x512.jpg 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/philippe-jourdan-marketing-de-la-grenouille.jpg 1286w\" sizes=\"(max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-20261\" class=\"wp-caption-text\">Philippe Jourdan lors de notre interview sur le marketing de la grenouille<\/figcaption><\/figure>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3>Les marques n\u2019ont pas v\u00e9ritablement compris ce changement de paradigme.<\/h3>\n<p>Je pense qu\u2019elles le per\u00e7oivent tr\u00e8s bien. L\u2019information circule sur les bouleversements apport\u00e9s par le digital, sur les profils de conso-battants, qui ont une relation plus critique envers les marques, et qui ont \u00e9galement le r\u00e9flexe de comparer, n\u00e9gocier, participer, acheter en connaissance de cause.<\/p>\n<p>En revanche, les marques ont des difficult\u00e9s d\u2019ordre organisationnel\u00a0: comment faire \u00e9voluer les organisations pour prendre en compte ces changements rapides\u00a0? Les difficult\u00e9s se trouvent \u00e9galement dans les outils existants\u00a0: la planification marketing utilise la segmentation, le positionnement, l\u2019information qualifiante, sur des cycles qui ne sont, eux aussi, pas toujours adapt\u00e9s \u00e0 la rapidit\u00e9 des changements.<\/p>\n<p>Cela donne lieu \u00e0 5 profils\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le r\u00e9cessionniste<\/strong>\u00a0: Pour aborder ce profil, il est n\u00e9cessaire de resituer les choses dans leur contexte. La France qui compte un grand nombre de pauvres (NDLR\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.insee.fr\/fr\/themes\/tableau.asp?reg_id=0&amp;ref_id=nattef04415\">En 2013, selon l\u2019Insee, 8,6 millions de personnes en France vivaient sous le seuil de pauvret\u00e9, \u00e0 60% du niveau de vie m\u00e9dian<\/a>).\u00a0Ces personnes sont \u00e9conomiquement contraintes, et le marketing doit aussi s\u2019adresser \u00e0 eux, pas uniquement au travers de petits prix, en pointant du doigt leur pauvret\u00e9. Il y a aussi une mani\u00e8re de s\u2019adresser \u00e0 ces personnes, non pas en valorisant ce statut d\u2019\u00e9conomiquement contraint, mais en le prenant comme une donn\u00e9e et en faisant en sorte de pr\u00e9server leur vouloir d\u2019achat ;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Le n\u00e9gociateur\u00a0<\/strong>: Le fran\u00e7ais n\u2019est pas traditionnellement dans une culture de la vente et de la n\u00e9gociation. On s\u2019aper\u00e7oit que d\u2019ann\u00e9es en ann\u00e9es se d\u00e9veloppe une frange de n\u00e9gociateurs qui n\u00e9gocie de plus en plus souvent, l\u00e0 o\u00f9 l\u2019on n\u2019avait pas l\u2019habitude de pratiquer cela. Il s\u2019habitue ainsi \u00e0 l\u2019id\u00e9e que tout peut se n\u00e9gocier. Il me semble que cela participe \u00e0 une r\u00e9volution face \u00e0 laquelle les vendeurs ne sont pas toujours bien pr\u00e9par\u00e9s ;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Le vigile\u00a0<\/strong>: C\u2019est le digital native de la consommation. Ce terme transpos\u00e9 \u00e0 la consommation a suscit\u00e9 bien des questions. Est-ce que la technologie transforme la soci\u00e9t\u00e9\u00a0? Est-ce la soci\u00e9t\u00e9 qui transforme la technologie\u00a0? Ce qui nous int\u00e9resse plus particuli\u00e8rement c&rsquo;est\u00a0la fa\u00e7on dont les outils digitaux ont transform\u00e9 le rapport aux marques et accru l\u2019envie de comparer, de s\u2019informer, d\u2019acheter en connaissance de cause. Cela fait na\u00eetre des comportements parfois opportunistes, o\u00f9 l\u2019utilisateur va se passer d\u2019acheter si la marque ne satisfait pas correctement tous ses d\u00e9sirs ;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Le touche-\u00e0-tout<\/strong>\u00a0: Ce profil est int\u00e9ressant \u00e0 plus d\u2019un titre. Il est tout d\u2019abord \u00e9gotique\u00a0: le touche-\u00e0-tout a une vie sociale sur internet o\u00f9 il aime parler de ses exp\u00e9riences. Les marques doivent surveiller ces touche-\u00e0-tout car ils vont contribuer \u00e0 sa r\u00e9putation, de mani\u00e8re positive ou non. Ces gens ont \u00e9galement la volont\u00e9 de maintenir un vouloir d\u2019achat important, qui se traduit par beaucoup de temps pass\u00e9 \u00e0 comparer, \u00e0 solliciter les marques, \u00e0 n\u00e9gocier les offres, \u00e0 travailler sur les bons plans\u2026 Cette population est nombreuse, pas n\u00e9cessairement jeune, et pose probl\u00e8me aux marketeurs car on ne peut pas vraiment les \u00ab\u00a0mettre\u00a0dans une case\u00a0\u00bb ;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Le minimaliste\u00a0<\/strong>: c\u2019est parfois un non-consommateur ou quelqu\u2019un qui ambitionne de consommer diff\u00e9remment. Il n\u2019est pas n\u00e9cessairement \u00e9conomiquement contraint, sinon il serait un recessionniste ; il fait de la r\u00e9duction de ses achats une position id\u00e9ologique. Il peut \u00eatre attir\u00e9 par certaines marques qui ont parfaitement compris l\u2019offre qu\u2019elles pouvaient lui adresser.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pour tous ces profils, on pourrait \u00e9tablir une filiation avec les sociostyles\u2026<\/h3>\n<p>Une partie de cette d\u00e9marche s\u2019inspire des sociostyles et reprend un enseignement important, qui est de ne pas se fier uniquement aux caract\u00e9ristiques sociod\u00e9mographiques pour \u00e9tablir des groupes de consommateurs. Ce qui les qualifient sont leurs attitudes, opinions et comportements.<\/p>\n<p>Je pense que <strong>les consommateurs, selon les circonstances et l\u2019opportunit\u00e9 qui se pr\u00e9sente, vont changer de comportement<\/strong>et vont \u00eatre touche-\u00e0-tout dans certains cas, vigiles dans d\u2019autres, minimalistes parfois, etc. Il va falloir s\u2019habituer \u00e0 multiplier les points de contact, les angles d\u2019observation et \u00e0 l\u2019id\u00e9e que ce consommateur change r\u00e9guli\u00e8rement de profil. Les sociostyles avaient un caract\u00e8re stable, les profils que nous pr\u00e9sentons dans ce livre sont plus compliqu\u00e9s \u00e0 saisir.<\/p>\n<h3>Le digital a pris une importance fondamentale, aussi bien du c\u00f4t\u00e9 des marques que de celui du consommateur<\/h3>\n<p>Le digital donne acc\u00e8s \u00e0 une information qui permet de devenir expert, de comparer, de choisir. Le consommateur revendique aujourd\u2019hui une information transparente, objective et partag\u00e9e, car <strong>il est sur un pied d\u2019\u00e9galit\u00e9 avec les marques et les distributeurs<\/strong>. On voit ainsi na\u00eetre aujourd\u2019hui d\u2019autres formes de distribution, d\u2019autres mod\u00e8les \u00e9conomiques, des organisations en r\u00e9seau, collaboratives, etc. Les marques sont donc impact\u00e9es \u00e0 tous les niveaux.<\/p>\n<h3>D\u2019o\u00f9 est venue l\u2019id\u00e9e d\u2019\u00e9crire ce livre\u00a0?<\/h3>\n<p>Je n\u2019ai pas eu l\u2019id\u00e9e de ce livre spontan\u00e9ment. Cela fait 20 ans que nous publions r\u00e9guli\u00e8rement des barom\u00e8tres sur les changements d\u2019attitude, de comportement, d\u2019opinion des consommateurs, vis-\u00e0-vis des distributeurs et des marketeurs. On constate en premier lieu que <strong>les choses se sont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es<\/strong>. D\u2019autre part, <strong>les marques n\u2019ont pas toujours pris en compte les changements qui ont eu lieu<\/strong>, et nous avons jug\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait temps d\u2019\u00e9crire cet ouvrage pour marteler ces deux points.<\/p>\n<h3>Pourquoi avoir choisi comme nom du livre \u00ab\u00a0Le marketing de la grenouille\u00a0\u00bb\u00a0?<\/h3>\n<p>Je ne vais pas le dire maintenant, il faut attendre la derni\u00e8re page de l\u2019ouvrage pour le savoir\u2026 Il est n\u00e9anmoins int\u00e9ressant de voir que cet animal a une vraie capacit\u00e9 d\u2019adaptation, lorsqu\u2019il per\u00e7oit un changement rapide d\u2019environnement. Par contre, lorsqu\u2019il se trompe dans sa perception du changement, il en vient \u00e0 mourir. Ce que l\u2019on conseille aux marques et aux enseignes, c\u2019est de faire attention \u00e0 ne pas \u00eatre victimes du syndrome de la grenouille\u00a0: l\u2019environnement change tr\u00e8s vite, et il est n\u00e9cessaire de prendre en compte toutes ces \u00e9volutions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le mariage entre sociologie et marketing est le\u00a0r\u00e9sultat d\u2019une longue lign\u00e9e. 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