{"id":19958,"date":"2015-12-17T08:59:15","date_gmt":"2015-12-17T07:59:15","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=19958"},"modified":"2020-06-06T08:59:28","modified_gmt":"2020-06-06T06:59:28","slug":"parcours-client-antoine-coubray","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/","title":{"rendered":"Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives avec Antoine Coubray"},"content":{"rendered":"<p><em><span style=\"color: #333399;\">Qu&rsquo;est-ce que le parcours client ? Dans quel but\u00a0celui-ci doit \u00eatre correctement identifi\u00e9 par l&rsquo;entreprise ? Comment mesurer ses r\u00e9sultats ? Comment l&rsquo;optimiser ? Voici les nombreuses questions que nous nous posions avant de rencontrer<\/span> <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/antoinecoubray\">Antoine Coubray, fondateur de Stratello et ex-DG des Editions Atlas<\/span><span style=\"color: #333399;\"><em>.<\/em> Car le parcours client a bien chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es : l&rsquo;explosion du nombre d&rsquo;objets connect\u00e9s et la tendance au multicanal bouleversent la d\u00e9finition initiale du parcours client. Toute entreprise doit ainsi repenser ce dernier afin d&rsquo;\u00eatre \u00e0 la fois en accord avec l&rsquo;\u00e9volution technologique et les possibilit\u00e9s que celle-ci apporte, et en accord avec le client dont les habitudes de consommation et le rapport avec l&rsquo;entreprise \u00e9voluent. A l&rsquo;\u00e9poque de l&rsquo;instantan\u00e9 et du <a href=\"http:\/\/www.definitions-marketing.com\/definition\/multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">multicanal<\/a>, il est n\u00e9cessaire de repenser ses processus et construire un parcours client \u00e0 partir\u00a0du point de vue du client, et non celui de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/em><\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est ce que le parcours client ?<\/h2>\n<p>Du point de vue client, il s&rsquo;agit de\u00a0<strong>l\u2019ensemble des points de contact qu\u2019il va avoir avec l\u2019entreprise au fur et \u00e0 mesure de sa vie<\/strong>. Tous ces points de contacts, quels que soient les canaux, constituent ce\u00a0parcours client.<\/p>\n<h2>Que veut dire le parcours client \u00ab\u00a0en action\u00a0\u00bb?<\/h2>\n<p>Le \u00ab\u00a0en action\u00a0\u00bb est ajout\u00e9, car on parle actuellement beaucoup de parcours client, mais ce qui nous int\u00e9resse, c\u2019est comment on utilise des techniques, des moyens, et des outils, pour arriver \u00e0 \u00ab\u00a0se mettre la t\u00eate au clair\u00a0\u00bb concernant\u00a0la relation client \u00e0 d\u00e9velopper avec les clients d\u2019entreprise, et comment ces techniques peuvent aider \u00e0 structurer une d\u00e9marche de marketing relationnel.<\/p>\n<h2>Ce parcours client est-il pr\u00e9sent uniquement dans le point vente\u00a0?<\/h2>\n<p>Non, <strong>ce parcours client est multicanal<\/strong> : il est dans tous les points de contact que peut avoir le client avec l\u2019entreprise et son environnement. Cela\u00a0commence d\u2019ailleurs hors de l\u2019entreprise.<\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-20028 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/vuitton-8676-e1450197901710.jpg\" alt=\"parcours client\" width=\"330\" height=\"494\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/vuitton-8676-e1450197901710.jpg 330w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/vuitton-8676-e1450197901710-200x300.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 330px) 100vw, 330px\" \/>Que\u00a0se passe t-il exactement dans le domaine du parcours client ?<\/h2>\n<p>Principalement l&rsquo;\u00e9mergence du multicanal : on en entend parler depuis des ann\u00e9es, mais\u00a0on assiste r\u00e9cemment \u00e0 deux ph\u00e9nom\u00e8nes.<\/p>\n<ul>\n<li>Beaucoup de points de contact peuvent aujourd\u2019hui \u00eatre track\u00e9s, <strong>fournissant\u00a0des analytics<\/strong>. On\u00a0 commence \u00e9galement\u00a0\u00e0 avoir des magasins (de type <a href=\"http:\/\/www.zdnet.fr\/actualites\/orange-inaugure-son-premier-smart-store-a-paris-39824612.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">smart store<\/a>) sur lesquels on peut suivre\u00a0les clients gr\u00e2ce au digital. L\u2019ensemble des canaux est\u00a0en train de se mettre en relation, gr\u00e2ce aux objets connect\u00e9s. Il s&rsquo;agit donc d&rsquo;une interconnexion entre les canaux, qui permet d\u2019analyser les actions.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Le deuxi\u00e8me point est la<strong>\u00a0multiplication des canaux<\/strong> : au fur \u00e0 mesure que l&rsquo;on avance, il y a de plus en plus de canaux, d\u2019interactions, de dialogue, de transactions. L\u00e0 o\u00f9 hier une entreprise n\u2019avait qu&rsquo;un magasin, elle en a d\u00e9sormais deux : un site internet, et un point\u00a0de contact physique. Les canaux sont en train de se multiplier dans des proportions \u00e9normes, ce qui\u00a0n\u00e9cessite encore plus de contact, et un meilleur contr\u00f4le de la distribution du budget.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Dans l\u2019id\u00e9al, on veut avoir une vue unique du client&#8230;<\/h2>\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un vieux r\u00eave&#8230; On peut toutefois, \u00e0 minima, faire en sorte que les donn\u00e9es collect\u00e9es via les\u00a0diff\u00e9rents canaux soient interconnect\u00e9es, et qu\u2019il y ait\u00a0des flux mis en place. L&rsquo;outil\u00a0id\u00e9al pour g\u00e9rer tout cela\u00a0est le <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Gestion_de_la_relation_client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM<\/a>, sans aller \u00e0 des outils tr\u00e8s \u00e9labor\u00e9s. <strong>Il y a d\u00e9j\u00e0 beaucoup \u00e0\u00a0faire simplement en comprenant o\u00f9 sont les donn\u00e9es des clients et en les r\u00e9unifiant.<\/strong><\/p>\n<h2>Rassembler toutes ces sources diff\u00e9rentes, y compris les m\u00e9dias sociaux et des sources d\u00e9structur\u00e9es, n&rsquo;est pas une simple t\u00e2che&#8230;<\/h2>\n<p>Ce n\u2019est pas facile \u00e0 faire : c\u2019est un travail de longue haleine, mais que l&rsquo;on peut r\u00e9aliser par petites touches. On peut avoir des r\u00e9alisations probantes tr\u00e8s rapidement, ce qui permet de\u00a0progresser. Donc, non\u00a0ce n\u2019est pas facile \u00e0 faire, et oui, on peut commencer et obtenir des r\u00e9sultats rapidement sans partir dans des projets pharaoniques.<\/p>\n<h2>Peut-on prendre un exemple de parcours client ?<\/h2>\n<p>Par exemple, un suivi de commande\u00a0entre le web et le magasin. Un client subit une rupture lorsqu&rsquo;il pr\u00e9pare un devis sur un site web, puis une fois en magasin,\u00a0doit recommencer \u00e0 donner toutes ses informations : c\u2019est un v\u00e9ritable trouble. On identifie bien ici une zone \u00e0 travailler. Les Welcome Process\u00a0sont un autre exemple :\u00a0je m\u2019abonne \u00e0 un magazine, j\u2019ai donn\u00e9 mon adresse mail, j\u2019ai donn\u00e9 les informations, et je n\u2019ai pas un petit mot qui me dit \u00abBonjour, bienvenue parmi les lecteurs de ce magazine&#8230;\u00bb.Voil\u00e0 donc de petits exemples qui prouvent\u00a0qu\u2019il n\u2019y a pas besoin d\u2019une base de donn\u00e9e d\u2019une grande\u00a0complexit\u00e9 pour am\u00e9liorer le\u00a0parcours client.<\/p>\n<p><iframe title=\"[Fr]\u00a0Le parcours client en action - Antoine Coubray [Stratello]\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7_0wTBRX-5U?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>D&rsquo;o\u00f9 viennent ces probl\u00e8mes dans le parcours client\u00a0?<\/h2>\n<p>Une raison assez classique dont on parle souvent est que dans les organisations, ce n\u2019est pas toujours la responsabilit\u00e9 des m\u00eames personnes : le commercial et la relation client ne sont pas toujours au m\u00eame endroit, sous le m\u00eame toit.\u00a0La continuit\u00e9 dans le traitement du client n\u2019est pas forc\u00e9ment le premier des soucis de l\u2019organisation, dans le sens o\u00f9 elle est divis\u00e9e.<\/p>\n<p>Aussi,\u00a0les actions, les process ont parfois \u00e9t\u00e9 mis en place par <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/It%C3%A9ration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">it\u00e9rations<\/a>. Comme de petites briques que l\u2019on est venu ajouter sans forc\u00e9ment chercher \u00e0 \u00e9tablir une relation avec les \u00a0autres briques.<!--more--><\/p>\n<h2>Pour bien faire \u00e9voluer ces parcours client, il y a une\u00a0m\u00e9thodologie \u00e0 mettre en place : comment cela se passe exactement\u00a0?<\/h2>\n<p>Il y a trois \u00e9tapes :<\/p>\n<ul>\n<li>La premi\u00e8re \u00e9tape est d\u2019avoir la t\u00eate au clair sur ce que l\u2019on veut. Quels\u00a0sont les objectifs de l\u2019entreprise dans sa relation client en g\u00e9n\u00e9rale, et par phase de vie ? Pourquoi je fais du\u00a0marketing relationnel ? Pourquoi je veux faire \u00e9voluer la relation avec mes clients ? Quels sont les objectifs que je poursuis ?<\/li>\n<li>La deuxi\u00e8me \u00e9tape est celle du\u00a0parcours que je fais vivre \u00e0 mes clients, ce qui se passe quels que soient les canaux et au fur \u00e0 mesure des phases de vie.<\/li>\n<li>Troisi\u00e8me \u00e9tape : puisque je sais maintenant ce que je veux, je vais rechercher\u00a0les parcours clients cibles. Je pourrais ainsi d\u00e9duire les actions \u00e0 engager, les dispositifs que je vais pouvoir mettre en place, et donc faire ma roadmap sur le marketing relationnel. Je vais \u00e9galement\u00a0travailler dans d\u2019autres univers que la simple CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ce genre de d\u00e9marche peut amener jusque 150 actions pour un parcours client<\/h2>\n<p>Cela\u00a0fait trop. Il y a donc une n\u00e9cessit\u00e9\u00a0 absolue de faire le tri, de hi\u00e9rarchiser,\u00a0 de comprendre quels sont les points de contact qui auront le plus d\u2019impact sur la vie du client et \u00a0ceux qui en auront le plus\u00a0sur la vie de l\u2019entreprise, puis cibler\u00a0les chantiers ou les actions correctives que l\u2019on va mener, qui auront le meilleur rapport temps-budget. On fait ainsi, \u00e0 partir de la restitution de parcours,<strong> un travail de hi\u00e9rarchisation des actions, pour arriver \u00e0 transformer les parcours client en plan d\u2019action<\/strong>. Le parcours client n&rsquo;est un outil\u00a0fantastique que s&rsquo;il sert \u00e0 mettre en action, faire \u00e9voluer la relation client.<\/p>\n<h2>Quand on a mis en place ce plan \u00e9tag\u00e9 de l\u2019action et que l\u2019on a am\u00e9lior\u00e9 son parcours client, quels retours peut-on esp\u00e9rer, et comment fait-on pour les mesurer\u00a0?<\/h2>\n<p>Pour mesurer ces retours, il faut des tableaux de bord. Or, il est tr\u00e8s rare de rencontrer des entreprises dans lesquelles il y a des tableaux de bord construits \u00e0 partir\u00a0du point de vue du client. Les tableaux de bord sont g\u00e9n\u00e9ralement construits du point de vue de l\u2019activit\u00e9, par canaux, et port\u00e9s sur l\u2019investissement marketing dans son ensemble. Il est pourtant n\u00e9cessaire\u00a0de mesurer la vie du client, de savoir ce qui se passe chez lui, durant son parcours.<\/p>\n<p>Concernant le\u00a0r\u00e9sultat, cela\u00a0va d\u00e9pendre des domaines et des actions qui vont \u00eatre men\u00e9es. Dans une d\u00e9marche\u00a0CRM, on va \u00eatre dans des logiques de R.O.I pures : j\u2019investis un euro et je ram\u00e8ne un certain nombre d\u2019euros additionnels. Mais il est essentiel de regarder la vie du client, et \u00e0 ce titre les mesures de types <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Valeur_vie_client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Lifetime Value<\/a> sont parfaitement appropri\u00e9es :\u00a0il s&rsquo;agit de mesurer\u00a0l\u2019\u00e9volution de la valeur du client sur une p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence, et d&rsquo;observer\u00a0petit \u00e0 petit, par it\u00e9ration,\u00a0l&rsquo;\u00e9volution de\u00a0la marge g\u00e9n\u00e9r\u00e9e sur une dur\u00e9e de vie de client.<\/p>\n<h2>Comment fait-on pour calculer\u00a0cela\u00a0?<\/h2>\n<p>Chaque client g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts (des co\u00fbts d&rsquo;acquisition et des co\u00fbts d&rsquo;entretiens, de r\u00e9tention ) et des gains : en opposant ces co\u00fbts et gains pour chaque client, on obtient une marge que l&rsquo;on extrapole sur la dur\u00e9e de vie du client. Les questions auxquelles ce calcul r\u00e9pond est \u00ab\u00a0au bout de combien de temps je reviens sur mon investissement initial ? Sur une dur\u00e9e de vie de client, combien je g\u00e9n\u00e8re de marge cumul\u00e9e?\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h2>Qu&rsquo;en est-il du E-CRM ?<\/h2>\n<p>Le\u00a0CRM signifie Customer Relationship Management. Il s&rsquo;agit de\u00a0gestion de la relation client, et non d&rsquo;une\u00a0gestion de la r\u00e9clamation client. Ce qui nous int\u00e9resse est donc\u00a0de faire en sorte qu\u2019une relation soit d\u00e9velopp\u00e9e pour \u00e9viter les probl\u00e8mes. Les probl\u00e8mes arrivent de temps \u00e0 autre, mais il est important de consid\u00e9rer la\u00a0relation client comme autre chose que le traitement du dysfonctionnement fondamentalement. Ce qui nous int\u00e9resse, c\u2019est optimiser une relation : une relation humaine fonctionne lorsqu\u2019elle ne g\u00e9n\u00e8re pas de conflit.<\/p>\n<p>Pendant des ann\u00e9es, le traitement de la relation client et des dysfonctionnements par des canaux standards poussait \u00e0\u00a0accepter la latence : le client \u00e9tait seul \u00ab\u00a0dans son coin\u00a0\u00bb, s\u2019il \u00e9tait m\u00e9content, ce n&rsquo;\u00e9tait pas tr\u00e8s grave. Avec les m\u00e9diaux sociaux, il y a une caisse d\u2019\u00e9cho. Les entreprises sont ainsi contraintes\u00a0de couper tr\u00e8s vite cet\u00a0\u00e9cho : elles sont ainsi devenues tr\u00e8s\u00a0r\u00e9actives sur ces m\u00e9dias. Cela explique que l&rsquo;on a souvent\u00a0plus de r\u00e9action si l&rsquo;on se plaint\u00a0via les m\u00e9dias sociaux, que si on le fait via un m\u00e9dia plus priv\u00e9. L&rsquo;imp\u00e9rieuse n\u00e9cessit\u00e9 des entreprises est donc de\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Faire en sorte que le probl\u00e8me n\u2019\u00e9merge pas et mobiliser ses ressources pour\u00a0d\u00e9velopper une relation de qualit\u00e9 avant que le probl\u00e8me ne prenne de l&rsquo;ampleur ;<\/li>\n<li>Si \u00a0le probl\u00e8me survient malgr\u00e9 cela, avoir un traitement de m\u00eame qualit\u00e9 quel que soit le m\u00e9dia.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&rsquo;est-ce que le parcours client ? Dans quel but\u00a0celui-ci doit \u00eatre correctement identifi\u00e9 par l&rsquo;entreprise ? Comment mesurer ses r\u00e9sultats ? Comment l&rsquo;optimiser ? Voici les nombreuses questions que nous nous posions avant de rencontrer Antoine Coubray, fondateur de Stratello et ex-DG des Editions Atlas. Car le parcours client a bien chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":53679,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[134],"tags":[],"class_list":["post-19958","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economie"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qu&#039;est-ce que le parcours client ? Dans quel but\u00a0celui-ci doit \u00eatre correctement identifi\u00e9 par l&#039;entreprise ? Comment mesurer ses r\u00e9sultats ?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Qu&#039;est-ce que le parcours client ? Dans quel but\u00a0celui-ci doit \u00eatre correctement identifi\u00e9 par l&#039;entreprise ? Comment mesurer ses r\u00e9sultats ?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marketing and Innovation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-12-17T07:59:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-06-06T06:59:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/iu-e1591426665623.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"519\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"339\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"C\u00e9dric Jeanblanc\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@CedJBL\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"C\u00e9dric Jeanblanc\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"C\u00e9dric Jeanblanc\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/04ccfa946b45e31d12c8ea489f8fa3f4\"},\"headline\":\"Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives avec Antoine Coubray\",\"datePublished\":\"2015-12-17T07:59:15+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-06T06:59:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/\"},\"wordCount\":1861,\"commentCount\":1,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/12\\\/iu-e1591426665623.jpeg\",\"articleSection\":[\"\u00e9conomie et num\u00e9rique\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/\",\"name\":\"Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/12\\\/iu-e1591426665623.jpeg\",\"datePublished\":\"2015-12-17T07:59:15+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-06T06:59:28+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/04ccfa946b45e31d12c8ea489f8fa3f4\"},\"description\":\"Qu'est-ce que le parcours client ? Dans quel but\u00a0celui-ci doit \u00eatre correctement identifi\u00e9 par l'entreprise ? Comment mesurer ses r\u00e9sultats ?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/12\\\/iu-e1591426665623.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/12\\\/iu-e1591426665623.jpeg\",\"width\":519,\"height\":339},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2015\\\/12\\\/17\\\/parcours-client-antoine-coubray\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives avec Antoine Coubray\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Marketing and Innovation\",\"description\":\"Site d&#039;infos ind\u00e9pendant, depuis 1996\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/04ccfa946b45e31d12c8ea489f8fa3f4\",\"name\":\"C\u00e9dric Jeanblanc\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6a0e3c651f8a90d07cdb7bcc0369fda9f9464feb84847387cd70fc86d5253542?s=96&d=initials&r=g&initials=ce\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6a0e3c651f8a90d07cdb7bcc0369fda9f9464feb84847387cd70fc86d5253542?s=96&d=initials&r=g&initials=ce\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6a0e3c651f8a90d07cdb7bcc0369fda9f9464feb84847387cd70fc86d5253542?s=96&d=initials&r=g&initials=ce\",\"caption\":\"C\u00e9dric Jeanblanc\"},\"description\":\"C\u00e9dric is a Web Marketing consultant at Visionary Marketing. He was named \\\"Rising Star of Content Marketing\\\" by the Content Marketing Academy in 2017, he specializes in the production of multimedia content, feature articles, videos and podcasts. _________________________ C\u00e9dric est consultant en marketing Web chez Visionary Marketing. Il a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 \\\"Rising Star of Content Marketing\\\" par la Content Marketing Academy en 2017. Il est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la production de contenus multim\u00e9dia, d'articles de fond, de vid\u00e9os et de podcasts.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/visionarymarketing.com\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/CedJBL\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/author\\\/cedjbl\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives","description":"Qu'est-ce que le parcours client ? Dans quel but\u00a0celui-ci doit \u00eatre correctement identifi\u00e9 par l'entreprise ? Comment mesurer ses r\u00e9sultats ?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives","og_description":"Qu'est-ce que le parcours client ? Dans quel but\u00a0celui-ci doit \u00eatre correctement identifi\u00e9 par l'entreprise ? Comment mesurer ses r\u00e9sultats ?","og_url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/","og_site_name":"Marketing and Innovation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg","article_published_time":"2015-12-17T07:59:15+00:00","article_modified_time":"2020-06-06T06:59:28+00:00","og_image":[{"width":519,"height":339,"url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/iu-e1591426665623.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"C\u00e9dric Jeanblanc","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@CedJBL","twitter_site":"@ygourven","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"C\u00e9dric Jeanblanc","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/"},"author":{"name":"C\u00e9dric Jeanblanc","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/04ccfa946b45e31d12c8ea489f8fa3f4"},"headline":"Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives avec Antoine Coubray","datePublished":"2015-12-17T07:59:15+00:00","dateModified":"2020-06-06T06:59:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/"},"wordCount":1861,"commentCount":1,"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/iu-e1591426665623.jpeg","articleSection":["\u00e9conomie et num\u00e9rique"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/","name":"Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives","isPartOf":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/iu-e1591426665623.jpeg","datePublished":"2015-12-17T07:59:15+00:00","dateModified":"2020-06-06T06:59:28+00:00","author":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/04ccfa946b45e31d12c8ea489f8fa3f4"},"description":"Qu'est-ce que le parcours client ? Dans quel but\u00a0celui-ci doit \u00eatre correctement identifi\u00e9 par l'entreprise ? Comment mesurer ses r\u00e9sultats ?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/#primaryimage","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/iu-e1591426665623.jpeg","contentUrl":"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/iu-e1591426665623.jpeg","width":519,"height":339},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/12\/17\/parcours-client-antoine-coubray\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Le parcours client en action : d\u00e9finition, \u00e9volution et perspectives avec Antoine Coubray"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/","name":"Marketing and Innovation","description":"Site d&#039;infos ind\u00e9pendant, depuis 1996","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/#\/schema\/person\/04ccfa946b45e31d12c8ea489f8fa3f4","name":"C\u00e9dric Jeanblanc","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6a0e3c651f8a90d07cdb7bcc0369fda9f9464feb84847387cd70fc86d5253542?s=96&d=initials&r=g&initials=ce","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6a0e3c651f8a90d07cdb7bcc0369fda9f9464feb84847387cd70fc86d5253542?s=96&d=initials&r=g&initials=ce","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6a0e3c651f8a90d07cdb7bcc0369fda9f9464feb84847387cd70fc86d5253542?s=96&d=initials&r=g&initials=ce","caption":"C\u00e9dric Jeanblanc"},"description":"C\u00e9dric is a Web Marketing consultant at Visionary Marketing. He was named \"Rising Star of Content Marketing\" by the Content Marketing Academy in 2017, he specializes in the production of multimedia content, feature articles, videos and podcasts. _________________________ C\u00e9dric est consultant en marketing Web chez Visionary Marketing. Il a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 \"Rising Star of Content Marketing\" par la Content Marketing Academy en 2017. Il est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la production de contenus multim\u00e9dia, d'articles de fond, de vid\u00e9os et de podcasts.","sameAs":["http:\/\/visionarymarketing.com","https:\/\/x.com\/CedJBL"],"url":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/author\/cedjbl\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19958"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19958\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53679"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}