{"id":1995,"date":"2009-10-10T14:16:29","date_gmt":"2009-10-10T12:16:29","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/2009\/10\/10\/fr-la-e-reputation-selon-jf-ruiz-et-f-canevet-au-webdeuxconnect-2009\/"},"modified":"2020-09-25T10:35:40","modified_gmt":"2020-09-25T08:35:40","slug":"fr-la-e-reputation-selon-jf-ruiz-et-f-canevet-au-webdeuxconnect-2009","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2009\/10\/10\/fr-la-e-reputation-selon-jf-ruiz-et-f-canevet-au-webdeuxconnect-2009\/","title":{"rendered":"La e-reputation selon JF Ruiz et F Canevet au Webdeuxconnect 2009"},"content":{"rendered":"

De la e-reputation<\/strong><\/p>\n

Atelier anim\u00e9 par Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet et Jean-Fran\u00e7ois Ruiz<\/em><\/p>\n

Dans cet atelier, 2 des meilleurs experts fran\u00e7ais de la e-reputation livrent leurs secrets et leurs m\u00e9thodes pour surveiller son e-reputation. Alors, lisez bien il y a de bons tuyaux ici, ne les loupez pas\u00a0! Voir aussi en compl\u00e9ment mon article sur le sujet sur le sujet de la e-reputation<\/a><\/p>\n

Avant la e-r\u00e9putation il y avait la r\u00e9putation tout court. L\u2019Internaute peut, aujourd’hui, prendre le pouvoir. Il peut faire beaucoup de mal \u00e0 une entreprise en tr\u00e8s peu de temps. En 1 tweet on peut laisser beaucoup de traces.<\/p>\n

La e-reputation selon JF Ruiz et F Canevet au Webdeuxconnect 2009<\/h2>\n
\"La<\/a>
La e-reputation selon JF Ruiz et F Canevet au Webdeuxconnect 2009<\/figcaption><\/figure>\n

Voici mon compte-rendu de cet atelier passionnant :<\/p>\n

Pourquoi g\u00e9rer son e-reputation\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Tout d\u2019abord il y a les hurleurs qui ont une \u00e9norme visibilit\u00e9. 80% du bruit = 20% des r\u00e9sultats. 1\u00b0 les hurlements 2\u00b0 les discussions 3\u00b0 le bruit 4\u00b0 les murmures. Quand on ach\u00e8te un produit sur Internet, les internautes vont se renseigner sur les sites comme Ciao par exemples. Apr\u00e8s l\u2019achat il y a les forums, avec le bouche \u00e0 oreille. Ce ne sont pas seulement les forums qui sont sp\u00e9cialis\u00e9s. Les gens se posent des questions sur tous les sujets.<\/p>\n

Dans Comment \u00e7a marche<\/em> il peut y avoir une critique qui va remonter \u00e9norm\u00e9ment dans Google. Cela se passe en g\u00e9n\u00e9ral sur les sites \u00e0 forte notori\u00e9t\u00e9. La e-reputation ne se limite pas aux forums sp\u00e9cialis\u00e9s il faut aussi inclure Youtube ou Flickr par exemple. Il daut donc \u00eatre vigilant \u00e0 360\u00b0 et \u00eatre pr\u00e9sent sur toutes les plateformes o\u00f9 ses clients sont pr\u00e9sents. Le probl\u00e8me est cependant que le web est devenu tr\u00e8s vaste. Il faut donc mettre en place un syst\u00e8me o\u00f9 on sache \u00e9couter en multicanal.<\/p>\n

Mais la e-reputation est aussi une question d\u2019argent<\/strong><\/p>\n

Le buzz sur iPhone qui est critiqu\u00e9 pour \u00eatre tr\u00e8s polluant. Apple a contr\u00e9 le bad buzz<\/em> pour \u00e9viter qu\u2019elle se r\u00e9pande. De fa\u00e7on pr\u00e9ventive, je peux aussi trouver des clients qui sont \u00e0 surveiller et dialoguer, faire des remont\u00e9es d\u2019information. 67% des internautes n\u2019auraient pas conclu un achat en fonction des commentaires qui ont \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9s sur Internet (exemple des restaurants qui ont de mauvais commentaires).<\/p>\n

Comment agir\u00a0?<\/strong><\/p>\n

1\u00b0 rep\u00e9rer les ambassadeurs (voir ci-dessus). 2\u00b0 les ignorants\u00a0: leur expliquer 3\u00b0 les ouverts\u00a0: dialoguer et expliquer 4\u00b0 les tenaces\u00a0: trouver des arguments 5\u00b0 les trolls\u00a0: limiter les d\u00e9g\u00e2ts.<\/p>\n

Il faut rep\u00e9rer les gens qui d\u00e9fendent la marque. L\u2019id\u00e9e, c\u2019est identifier le premier cercle des adopteurs pr\u00e9coces qui vont faire des remont\u00e9es et promouvoir les produits. La difficult\u00e9 pour une bo\u00eete comme SAGE par exemple c\u2019est, malgr\u00e9 les milliers de clients, on a du mal \u00e0 trouver des personnes qui sont pr\u00eates \u00e0 t\u00e9moigner. Les trolls, on peut les mod\u00e9rer a priori.<\/p>\n

Quand on ne dit rien, c\u2019est aussi communiquer. Par ailleurs, l\u2019e-mail n\u2019est pas le seul moyen de communication. La communication t\u00e9l\u00e9phonique c\u2019est quelque chose de plus fort et o\u00f9 plus d\u2019information passe. L\u2019e-mail a ses limites.<\/p>\n

Comment veiller et savoir \u00e9couter par e-mail<\/strong><\/p>\n

Google alerts est un must. Il suffit de mettre une expression ou un mot clefs et le syst\u00e8me va vous envoyer un e-mail. C\u2019est le minimum vital pour faire de la veille. C\u2019est disponible aussi en flux rss. L\u2019\u00e9tape ultime de la r\u00e9putation ce serait presque que le t\u00e9l\u00e9phone sonne. Il y a des services qui existent dans ce genre, o\u00f9 des soci\u00e9t\u00e9s rappellent pour vous. Google Alerts c\u2019est un must mais c\u2019est un minimum car \u00e7a ne couvre pas tout. Tout le monde doit avoir une alerte sur soi.<\/p>\n

Pikanews fait la m\u00eame chose mais sur la presse traditionnelle, sur tous les documents presse scann\u00e9s et reconnus par OCR. Ceci avec Google Alerts va couvrir 80% de la veille sur la e-reputation.<\/p>\n

EveryZing\u00a0: le probl\u00e8me c\u2019est que Google ne sait faire ni la vid\u00e9o ni l\u2019audio. Cela marche surtout pour les contenus US. Marche surtout pour les grands groupes.<\/p>\n

Les mots clefs \u00e0 surveiller\u00a0: 1\u00b0 noms et surnoms 2\u00b0 les concurrents et les march\u00e9s 3\u00b0 vos passions et vos centres d\u2019int\u00e9r\u00eat. C\u2019est la m\u00eame logique que les march\u00e9s. Mais attention aux mots clefs trop g\u00e9n\u00e9riques. Il faut donc mettre des recherches n\u00e9gatives ex\u00a0: \u00ab\u00a0Orange \u2013fruit\u00a0\u00bb<\/p>\n

[Q\u00a0: comment g\u00e9rer les homonymes\u00a0: exemple\u00a0: \u00ab\u00a0Jean Fran\u00e7ois Ruiz \u2013 les homonymes\u00a0\u00bb]<\/em><\/p>\n

La veille par rss<\/strong><\/p>\n

Ajouter ses blogs \u00e0 son agr\u00e9gateur rss. R\u00e9cup\u00e9rer les flux de mots clefs sur les moteurs de blogs (Technorati, Wikio,\u2026) et il faut aussi surveiller ses mots-clefs sur Twitter<\/p>\n

Contribuer en ligne chez les autres<\/strong><\/p>\n

Sur les r\u00e9sultats des alertes, dans les commentaires par exemple, \u00e0 condition de le faire en toute transparence. Ainsi on peut m\u00eame appara\u00eetre sur les r\u00e9sultats qui concernent les concurrents. Il faut \u00e9viter les commentaires d\u2019autoptomo. Ajouter de la valeur ajout\u00e9e sur les articles initiaux. Dans les conversations sur Twitter, le temps r\u00e9el c\u2019est tr\u00e8s important.<\/p>\n

Chaque contribution laisse une trace, il faut donc tourner sept fois sa souris dans sa bouche.<\/em> Avant Twitter, il fallait un blog, maintenant c\u2019est sur Twitter que les conversations d\u00e9marrent. Google r\u00e9f\u00e9rence bien Twitter. Twitter c\u2019est aussi un outil low cost pour faire de la promotion.<\/p>\n

Un contre exemple<\/strong><\/p>\n

Simply market<\/em> a par exemple une tr\u00e8s mauvaise politique de sa e-reputation. Quand on recherche sur Simply market leur site \u00e9tant tr\u00e8s mal r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 (\u00e0 cause de son site en flash). Les gens qui ne sont pas dans le web ne sont pas assez sensibles \u00e0 la pr\u00e9sence sur Internet.<\/p>\n

Avoir un blog\u00a0!<\/strong><\/p>\n

Les auditeurs \u2013 qui sont tous des blogueurs \u2013 le savent, avoir son blog am\u00e9liore sa pr\u00e9sence et son e-reputation. Il faut utiliser Fllickr avec votre pseudo et votre nom et idem pour la vid\u00e9o. Google prend en compte la notori\u00e9t\u00e9 pour faire remonter dans les r\u00e9sultats.<\/p>\n

Exemple de gestion de e-reputation<\/strong><\/p>\n

Le cas Ariel. Conseilsmarketing re\u00e7oit un mail avec la comparaison de 2 produits qui soit disant \u00e9taient \u00e0 des prix identiques avec \u2013 de quantit\u00e9s. Apr\u00e8s buzz sur Digg Ariel a rappel\u00e9 (Procter & Gamble). Ils ont d\u00e9menti avec un mail tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9. Il y a eu les m\u00eames choses avec Pagesjaunes qui a menac\u00e9 d\u2019un proc\u00e8s, dans cet exemple, P&G a \u00e9t\u00e9 plus didactique.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/p>\n

Il ne faut pas que v\u00e9rifier les sites et les blogs il faut aussi v\u00e9rifier les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Comment utiliser les r\u00e9seaux sociaux\u00a0? Ils viennent aider \u00e0 diffuser plus largement les contenus. Tweeterfeed.com permet automatiquement de f\u00e9d\u00e9rer les contenus sur Twitter. L\u2019id\u00e9e c\u2019est d\u2019automatiser tout \u00e7a. Twitter permet de repiquer l\u2019info sur Facebook. JF Ruiz utilise essentiellement Twitter et tout va dans Facebook. Conseilsmarketing va plus loin. Il a cr\u00e9\u00e9 un digg-like qui renvoie sur Twitter etc. en cascade.<\/p>\n

Q\u00a0: n\u2019est-ce pas contre-productif. <\/em><\/p>\n

R\u00a0: il faut dissocier les comptes persos et les comptes pros. La population Twitter ne sait pas utiliser les flux rss. <\/em><\/p>\n

Friendfeed<\/em> est de l\u2019agr\u00e9gation de flux rss. Les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Activation des r\u00e9seaux<\/strong><\/p>\n

On a tous un r\u00e9seaux r\u00e9el et virtuel. On a tous des personnes dans nos r\u00e9seaux LinkedIn qu\u2019on n\u2019a jamais vus. Le 1er r\u00e9seau social sur Internet c\u2019est l\u2019e-mail. La plupart des contacts sont dans vos listes d\u2019adresse. Il faut donc commencer par importer ces contacts qui sont pr\u00e9sents dans vos carnets d\u2019adresse. Comment d\u00e9velopper son r\u00e9seau sur ces supports\u00a0?<\/p>\n

Twitter adder est un logiciel qui permet de cibler des Twitterers \u00e0 suivre en fonction des mot-clefs pertinents d\u2019une certaine combinaison de mots-clefs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De la e-reputation Atelier anim\u00e9 par Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet et Jean-Fran\u00e7ois Ruiz Dans cet atelier, 2 des meilleurs experts fran\u00e7ais de la e-reputation livrent leurs secrets et leurs m\u00e9thodes pour surveiller son e-reputation. Alors, lisez bien il y a de bons tuyaux ici, ne les loupez pas\u00a0! Voir aussi en compl\u00e9ment mon article sur le sujet …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":54099,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1613],"tags":[],"class_list":["post-1995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital-marketing"],"yoast_head":"\nLa e-reputation selon JF Ruiz et F Canevet au Webdeuxconnect 2009<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De la e-reputation Atelier anim\u00e9 par Fr\u00e9d\u00e9ric Canevet et Jean-Fran\u00e7ois Ruiz Dans cet atelier, 2 des meilleurs experts fran\u00e7ais de la e-reputation livrent\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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