{"id":19769,"date":"2015-11-09T08:55:52","date_gmt":"2015-11-09T07:55:52","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=19769"},"modified":"2022-06-01T13:20:33","modified_gmt":"2022-06-01T11:20:33","slug":"instant-mobiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/11\/09\/instant-mobiles\/","title":{"rendered":"Instant mobiles \u2013 le confort utilisateur au c\u0153ur des pr\u00e9occupations"},"content":{"rendered":"

Dire que le mobile est devenu incontournable est banal, tant cet outil s\u2019est immisc\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es dans nos habitudes : on parle m\u00eame <\/a>d\u2019instant mobiles<\/strong>, ces moments qui se produisent plusieurs centaines de fois par jour, o\u00f9 l\u2019utilisateur d\u00e9verrouille son portable pour regarder ses notifications. Si les entreprises commencent \u00e0 r\u00e9aliser que le mobile doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 leur strat\u00e9gie, elles s\u2019en font parfois un fantasme, et se servent de ce canal dans un but autre que celui d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. C\u2019est un comble, car si le t\u00e9l\u00e9phone mobile est destin\u00e9 \u00e0 apporter plus de mobilit\u00e9 et d\u2019instantan\u00e9it\u00e9, il doit \u00eatre utilis\u00e9 au service de l\u2019exp\u00e9rience client, et pas \u00eatre simplement un gadget pour une entreprise pr\u00e9tendant faire du multicanal.<\/em><\/p>\n

Instant mobiles \u2013 le confort utilisateur au c\u0153ur des pr\u00e9occupations<\/h2>\n
\"instant<\/a>
Instant mobiles : les nouvelles technologies sont souvent attrayantes, mais elles ne rendent pas forc\u00e9ment l’exp\u00e9rience client plus pratique et agr\u00e9able, et peuvent parfois m\u00eame la compliquer<\/figcaption><\/figure>\n

S\u2019il y a une chose que les responsables marketing doivent savoir et garder \u00e0 l\u2019esprit, c\u2019est la digitalisation de l\u2019espace de vente\u00a0: une transformation qui est en train d\u2019avoir lieu, sous nos yeux. Penchons-nous sur deux aspects qui se trouvent de plus en plus au c\u0153ur de cette \u00e9volution\u00a0: le confort de l\u2019utilisateur et les paiements mobiles.<\/p>\n

Instant Mobiles et confort utilisateur\u00a0: la question \u00e0 se poser<\/strong><\/h3>\n

Afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience simple et agr\u00e9able pour ses clients, il est n\u00e9cessaire de se poser une question fondamentale\u00a0:<\/p>\n

Ma technologie\/mon appli r\u00e9sout-elle un probl\u00e8me ? <\/em><\/strong><\/p>\n

Il faut se demander\u00a0plus pr\u00e9cis\u00e9ment : est-ce qu\u2019elle rend l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat plus agr\u00e9able\u00a0?<\/strong> Est-il plus simple de trouver, explorer, rechercher des produits\u00a0? Est ce qu\u2019elle permet d\u2019acheter plus rapidement\u00a0? Car c\u2019est \u00e0 peu pr\u00e8s tout ce qui importe pour les clients. Prendre conscience de cela et se concentrer sur l\u2019identification et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes des clients, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 faire un tr\u00e8s grand pas en mati\u00e8re de comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n

Prenons l\u2019exemple d\u2019une enseigne qui souhaitait inciter ses clients \u00e0 regarder ses produits en magasin, mais qui devaient ensuite passer commande sur leur smartphone et finaliser leur achat en ligne. C\u2019est une approche certes \u00ab\u00a0innovante\u00a0\u00bb, mais est-ce que cela facilite la vie des clients\u00a0? Probablement pas.<\/span>Evidemment, les utilisateurs ont chacun leur propre d\u00e9finition du mot \u00ab\u00a0confort\u00a0\u00bb, et il est important de s\u2019assurer de tous les satisfaire. Il est ainsi n\u00e9cessaire de savoir quel client utilise quels types d\u2019appareils et quels canaux, et se demander ce que l\u2019on peut faire de son c\u00f4t\u00e9 pour faciliter le plus possible, pour chacun de ces segments, le processus d\u2019achat.<\/p>\n

R\u00e9cemment, lors de DMEXCO qui s\u2019est tenue mi-septembre \u00e0 Cologne (Allemagne)<\/a>, les participants \u00e0 une conf\u00e9rence ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 comparer diff\u00e9rentes applis mobiles et \u00e0 voter pour\u00a0r\u00e9pondre \u00e0 cette question :<\/p>\n

Quelles technologies marketing\/applis auront disparu d\u2019ici l\u2019ann\u00e9e prochaine\u00a0?<\/em><\/strong><\/p>\n