{"id":19148,"date":"2016-05-31T08:45:27","date_gmt":"2016-05-31T06:45:27","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=19148"},"modified":"2020-06-24T13:42:37","modified_gmt":"2020-06-24T11:42:37","slug":"mail-epidemie-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2016\/05\/31\/mail-epidemie-travail\/","title":{"rendered":"Les cadres submerg\u00e9s par l’\u00e9pid\u00e9mie de mail au travail"},"content":{"rendered":"

Le sujet du mail au travail revient \u00e0 l’ordre du jour r\u00e9guli\u00e8rement (depuis 16 ans pour ma part, que j’\u00e9cris sur ce sujet<\/a>). Alors que je suis en train de revoir ma pr\u00e9sentation dite du \u201cHamster\u201d et que je viens d\u2019achever la relecture de \u201cThe Hamster Revolution\u201d<\/a> dans le cadre de la pr\u00e9paration d\u2019une r\u00e9union chez Thal\u00e8s sur le sujet de l\u2019Email au travail, je me livre \u00e0 de nombreuses recherches sur le temps qui est pass\u00e9 au travail par nos cadres, fran\u00e7ais et \u00e9trangers, sur leur outil favori. \u00a0Je vous propose ici des chiffres fournis par Adobe<\/a> l\u2019an dernier dans le cadre d\u2019une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9 sur un \u00e9chantillon de 1 600 employ\u00e9s. Elle permet de comparer les chiffres en France au Royaume-Uni en Allemagne et aux \u00c9tats-Unis.<\/em><\/p>\n

Une \u00e9pid\u00e9mie de mail a envahi le monde du travail<\/h2>\n

Le constat est affligeant. Le temps pass\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier ses mails est proprement incroyable. Si, \u00e0 la t\u00eate de mon entreprise, je devais comme le cadre am\u00e9ricain moyen passer 6,3 heures par jour \u00e0 v\u00e9rifier mes mails, je ne r\u00e9aliserais aucun chiffre d\u2019affaires !<\/p>\n

On imagine donc la productivit\u00e9 des employ\u00e9s au travail dans un pareil cadre. Mais les d\u00e9g\u00e2ts r\u00e9alis\u00e9s par l\u2019email au travail (et en dehors) vont au-del\u00e0 de la productivit\u00e9, et\u00a0touchent \u00e9galement \u00e0 la pr\u00e9servation de la vie personnelle, de l\u2019\u00e9quilibre et du\u00a0stress.<\/p>\n

Au Royaume-Uni, dans une r\u00e9cente pol\u00e9mique popularis\u00e9e par la BBC, les experts n\u2019ont pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 prononcer le mot d\u2019\u00e9pid\u00e9mie de mails<\/a>. Nous sommes probablement arriv\u00e9s \u00e0 un moment o\u00f9 il faut repenser enti\u00e8rement la fa\u00e7on dont nous utilisons ces outils digitaux. Cela va au-del\u00e0 de la simple utilisation pose la question fondamentale du sens de notre travail et de son organisation. Voici les quelques r\u00e9flexions sur le sujet.<\/p>\n

Le Mail\u00a0outil favori des cadres masochistes<\/h3>\n

Je suis au passage tomb\u00e9 sur ce communiqu\u00e9 de Presse d\u2019Adobe que j\u2019avais pr\u00e9vu de commenter il y a quelque temps et que j\u2019avais remis\u00e9 au fond du placard. Voil\u00e0 qui va alimenter la r\u00e9flexion dans un paysage qui est plut\u00f4t min\u00e9. L\u2019usage de l’email en effet est <\/span>une sorte de pharmakon, pour reprendre les termes de Bernard Stiegler, un pharmakon<\/a> (mot venant du grec) \u00e9tant \u00e0 la fois un rem\u00e8de et un mal. <\/span><\/p>\n

Que de chemin parcouru en effet depuis \u00a0les d\u00e9buts de l\u2019e-mail, que j\u2019ai connus \u00a0personnellement \u00e0 la fin des ann\u00e9es 80 alors que nous essayons de convaincre les managers, et m\u00eame les tops managers, d\u2019abandonner leurs bons vieux r\u00e9flexes : \u00e0 l\u2019\u00e9poque, ils demandaient \u00e0 leurs assistantes d\u2019imprimer leur courrier \u00e9lectronique pour le mettre sur leur bureau. <\/span><\/p>\n

Anecdote qui peut faire sourire, marqu\u00e9e de la pratique d\u2019une \u00e9poque r\u00e9volue o\u00f9 le job m\u00eame d\u2019assistant(e) personnel(le) est devenu assez rare. La t\u00e2che qui correspondait \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 son courrier \u00e9tant consid\u00e9r\u00e9e comme subalterne. Par un juste (ou injuste plut\u00f4t) retour des choses un quart de si\u00e8cle plus tard, on peut se poser l\u00e9gitimement la question de savoir si le fait d\u2019avoir appris \u00e0 tout le monde \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 son courrier n\u2019a pas au contraire multipli\u00e9 de fa\u00e7on <\/span>compl\u00e8tement folle et inutile une sorte de cyber babillage \u00e9lectronique compl\u00e8tement inefficace qui paralyse les organisations.<\/strong><\/p>\n

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l\u2019usage du mail au travail au travers des lunettes de ses utilisateurs : une \u00e9tude d\u2019Adobe r\u00e9cente (2015)<\/figcaption><\/figure>\n

Les statistiques du mauvais usage de l\u2019email s’accumulent<\/h3>\n

En effet, \u00e0 ce sujet, les statistiques s\u2019accumulent. Toutes plus ou moins contradictoires. Les cadres passeraient 20, 30, 50 % de leur temps, c\u2019est selon, \u00e0 lire et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs e-mails. Qui dit mieux ? Il est difficile de se faire une id\u00e9e de savoir exactement le temps que nous passons en moyenne sur ce sujet<\/strong>. Mais le chiffre exact importe peu. La r\u00e9alit\u00e9 du terrain c\u2019est que nous y passons beaucoup trop de temps<\/strong>. Passer ne serait-ce que 20 % de son temps sur l\u2019\u00e9criture ou la r\u00e9ception de messages ne para\u00eet pas le signe d\u2019une bonne utilisation des outils digitaux, ni m\u00eame une bonne organisation du travail tout court. Quand la communication finit par prendre le pas sur le contenu, il est temps de se reposer la question de savoir ce que nous faisons, pourquoi nous le faisons quand nous le faisons.<\/p>\n

Le probl\u00e8me, et l\u00e0 o\u00f9 le b\u00e2t blesse, c\u2019est que ce sujet de l\u2019organisation du travail autour de l\u2019email est hautement politique et d\u00e9licat \u00e0 traiter sur le terrain. Responsable de beaucoup de tensions parmi les \u00e9quipes, notamment interpersonnelles, et de beaucoup de stress notamment pour les personnes qui sont incapables de couper le mail quand elles sortent du travail, ce formidable outil qu\u2019\u00e9tait le courrier \u00e9lectronique \u00a0au d\u00e9part peut facilement se retourner contre ses utilisateurs.<\/p>\n

En m\u00eame temps, et c\u2019est ce qu\u2019a d\u00e9montr\u00e9 Atos avec son fameux projet \u00ab z\u00e9ro e-mail \u00bb (vous trouverez quelques statistiques dans les slides ci-dessous), \u00e9voquer simplement qu\u2019on va supprimer\u00a0l\u2019email, cet outil et compagnon journalier de nos cadres provoque imm\u00e9diatement l\u2019ire de ceux ci<\/strong>. \u00a0en quelque sorte, essayer de prot\u00e9ger contre la mauvaise utilisation de cet outil, peut facilement se retourner contre celui qui essaie d\u2019am\u00e9liorer la vie \u00a0de tous les jours de ses confr\u00e8res. J\u2019ai repris ci-dessous le communiqu\u00e9 de presse d’Adobe du mois d’ao\u00fbt 2015, afin d\u2019y ajouter quelques commentaires personnels (marqu\u00e9s en bleu<\/span>). \u00c0 bient\u00f4t pour de nouvelles aventures sur l\u2019outil le plus aim\u00e9 et le plus honni (c\u2019est le principe du pharmakon) des cadres fran\u00e7ais.<\/p>\n