{"id":19035,"date":"2015-07-31T08:26:52","date_gmt":"2015-07-31T06:26:52","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog?p=19035&#038;preview_id=19035"},"modified":"2024-07-04T11:22:50","modified_gmt":"2024-07-04T09:22:50","slug":"maturite-social-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/07\/31\/maturite-social-business\/","title":{"rendered":"Maturit\u00e9 du Social Business : y a-t-il un pilote dans l&rsquo;avion ?"},"content":{"rendered":"<p><em>Voici venir les cong\u00e9s et croyez-moi, jamais repos\u00a0n&rsquo;aura \u00e9t\u00e9 plus m\u00e9rit\u00e9. Voici un peu plus d\u2019un an que j\u2019ai <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/visionary-marketing\/references-clients-visionary-marketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">transform\u00e9 Visionary Marketing en agence marketing et nous n\u2019avons pas ch\u00f4m\u00e9, et rien ne peut me faire autant plaisir<\/a>. Nous avons eu la chance de travailler pour des clients fantastiques, beaucoup de grands comptes, mais aussi des start-ups (ou plut\u00f4t des \u201cbuild-ups\u201d pour reprendre le vocabulaire Google, c\u2019est-\u00e0-dire des jeunes pousses d\u00e9j\u00e0 financ\u00e9es et qui sont en pleine croissance), et enfin les grandes \u00e9coles comme Essec, HEC et surtout Grenoble Ecole de Management pour le compte de laquelle, j\u2019ai la chance de diriger un programme tr\u00e8s ambitieux et innovant sur la strat\u00e9gie digitale (Mast\u00e8re sp\u00e9cialis\u00e9 \u00e0 Paris). <\/em><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-19077 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/grenoble-EM-digital-business-strategy.jpg\" alt=\"Grenoble - Digital Business Strategy - Social Business\" width=\"650\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/grenoble-EM-digital-business-strategy.jpg 650w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/grenoble-EM-digital-business-strategy-500x145.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<p><em>Nous aurons l\u2019occasion d\u2019en reparler bient\u00f4t, restez-donc en prise sur nos blogs, d\u00e8s la rentr\u00e9e, y-compris notre blog anglais qui va \u00eatre relanc\u00e9 (j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 recommenc\u00e9 un peu \u00e0 bloguer en anglais, mais \u00e7a ne fait que commencer). En attendant de reprendre le collier et de se connecter \u00e0 nouveau de fa\u00e7on\u00a0permanente, en bon ap\u00f4tre de l\u2019informatique omnipr\u00e9sente (ubiquitous computing), il va bien falloir se d\u00e9connecter, comme le recommande sainement ma consoeur et amie\u00a0Catherine Lejeal, sociologue et professeur \u00e0 ESG. Mais d\u00e9connexion ne signifie pas qu\u2019il va falloir bronzer idiot. Alors, voici le dernier article de juillet, en attendant de reprendre le stylo (ou plus exactement le microphone car je suis un adepte de la reconnaissance vocale). <\/em><\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/06\/medias-sociaux-adules-sous-exploites\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Et quoi de mieux pour finir l\u2019ann\u00e9e scolaire qu\u2019un\u00a0article de teasing sur le futur livre blanc de notre\u00a0barom\u00e8tre Hootsuite\/Adetem\/Visionary Marketing<\/a> ? Pour vous en parler, nous allons faire un petit d\u00e9tour par les Etats Unis, avec cet article <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/edterpening\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">d\u2019Ed Terpening, ex confr\u00e8re de Socialmedia.org, d\u00e9sormais analyste chez Altimeter Group<\/a>. On verra ainsi que l\u2019\u00e9tat de l\u2019union en termes de m\u00e9dias sociaux n\u2019est pas si merveilleux que cela. \u00ab\u00a0Quand je me regarde je me d\u00e9sole, quand je me compare, je me console\u201d nous apprend la sagesse populaire, et c\u2019est encore le cas aujourd\u2019hui. Ceci \u00e9tant, maintenant que nous sommes consol\u00e9s, il faut bien reconna\u00eetre que la maturit\u00e9 du secteur en France est tr\u00e8s faible. C\u2019est pour cela que je renvoie \u00e0 notre travail sus-cit\u00e9 en bas de cet\u00a0article afin surtout de\u00a0ne pas oublier de vous inscrire et de recevoir notre livre blanc de la rentr\u00e9e. Il est tr\u00e8s beau, m\u00eame s\u2019il est encore l\u00e9g\u00e8rement couvert de fautes de frappes \u00e0 l\u2019heure qu\u2019il est ; il va bien falloir attendre la fin des vacances afin qu\u2019il se fasse tout beau. Et en prime \u00e0 la rentr\u00e9e, le\u00a0T-shirt de l\u2019ann\u00e9e, pr\u00e9par\u00e9 par notre ami Yann Dirheimer de\u00a0Hootsuite (si, si .. il me l\u2019a promis). Quand on a un nom de domaine comme http:\/\/medias-sociaux.net il ne faut pas rechigner. Voici donc sans\u00a0plus attendre cette analyse d\u2019Altimeter avec mon commentaire, bonne\u00a0lecture, bon\u00a0repos et, ch\u00e8res lectrices et chers lecteurs, revenez-nous en forme.<\/em><\/p>\n<h2>Le rapport d&rsquo;Altimeter sur l&rsquo;\u00e9tat du social business aux USA<\/h2>\n<p><em>Voici mon commentaire sur le <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20160818044010\/http:\/\/www.altimetergroup.com\/2015\/07\/new-research-the-2015-state-of-social-business-priorities-shift-from-scaling-to-integrating\/\">rapport de Ed Terpening d\u2019Altimeter Group sur l\u2019\u00e9tat de maturit\u00e9 des m\u00e9dias sociaux aux USA<\/a> sur la base d\u2019un large panel de soci\u00e9t\u00e9s interrog\u00e9es par <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20230330044137\/https:\/\/prophet.com\/about\/family\/altimeter\/\">l\u2019analyste californien, sp\u00e9cialis\u00e9 dans le digital<\/a>.<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong>La mont\u00e9e en charge\u00a0n\u2019est plus une question<\/strong>\u00a0pour les soci\u00e9t\u00e9s am\u00e9ricaines interrog\u00e9es, d\u2019apr\u00e8s l\u2019analyse faite par Altimeter. Ce rapport s\u2019est focalis\u00e9 sur \u00ab\u00a0l\u2019int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux dans le digital\u00a0\u00bb. Cela me fait penser au film <a href=\"http:\/\/www.imdb.com\/title\/tt0107048\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Groundhog day<\/a>\u00a0(<a href=\"http:\/\/www.allocine.fr\/film\/fichefilm_gen_cfilm=8066.html\">Un jour sans fin<\/a>, 1993). A mon avis, les m\u00e9dias sociaux n\u2019ont aucun int\u00e9r\u00eat s\u2019ils sont isol\u00e9s, et le probl\u00e8me n\u2019est pas l\u2019int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux dans le digital mais l\u2019int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux dans tous les domaines du business. <a href=\"https:\/\/youtu.be\/jGyonFNEi04\">Le travail que j\u2019ai effectu\u00e9 dans le temps avec Orange \u00e9tait, dans une large mesure, d\u00e9j\u00e0 orient\u00e9 vers cela<\/a>. De ce fait, je ne suis pas certain que cela soit signe d\u2019une maturit\u00e9 sup\u00e9rieure de nos ami d\u2019outre Atlantique ;<\/li>\n<li><strong>Casser les silos<\/strong> requiert plus d&rsquo;implication de la part de nos leaders, mais \u00e7a, ce n\u2019est pas nouveau non plus. Mon opinion \u00e0 ce sujet, c&rsquo;est que l&rsquo;implication n\u2019est pas le seul facteur \u00e0 prendre en compte : \u00a0les intrapreneurs doivent eux aussi faire preuve de courage, car les social medias managers <em>doivent \u00eatre<\/em> intrapreneurs ;<\/li>\n<li><strong>Les programmes RH et les programmes d\u2019ambassadeurs de la marque<\/strong>\u00a0sont \u00e0 l&rsquo;ordre du jour, et je peux confirmer que la m\u00eame chose se passe de ce c\u00f4t\u00e9-ci de la plan\u00e8te. Il y a un int\u00e9r\u00eat renouvel\u00e9 pour ce genre de programmes, certaines grandes entreprises se lan\u00e7ant en ce moment dans des programmes d\u2019ambassadeurs et de formation transverses touchant l\u2019ensemble du personnel. La plupart du temps, tout le monde cherche \u00e0 savoir comment s\u2019y prendre. Mon intuition est que, souvent, le probl\u00e8me est appr\u00e9hend\u00e9 sous l\u2019angle de l\u2019apprentissage et de la transmission des comp\u00e9tences, alors qu\u2019il s\u2019agit \u00a0plut\u00f4t d\u2019un sujet li\u00e9 \u00e0 la conduite du changement. Notre fa\u00e7on d\u2019aborder ce sujet chez Visionary Marketing a plus \u00e0 voir avec la conduite du changement que l&rsquo;enseignement en soi, m\u00eame si la formation est bien s\u00fbr, et plus que jamais, \u00e0 l&rsquo;ordre du jour ;<\/li>\n<li><strong>La pub en ligne (plus particluli\u00e8rement dans le domaine des m\u00e9dias sociaux) est bien orient\u00e9e \u00e0 la hausse<\/strong> (ce qui n\u2019est pas nouveau non plus), je ne suis pas certain que c\u2019est une bonne chose, mais comme je l\u2019ai dis lors d\u2019une vid\u00e9o enregistr\u00e9e pour Hootsuite mi-2013, nous n\u2019avons pas vraiment d\u2019autre choix que d\u2019accepter cet \u00e9tat de fait. Les marketeurs semblent d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 placer une part de plus en plus importants de leurs budgets digitaux dans les m\u00e9dias sociaux. \u00c0 mon humble avis, ils devraient d\u00e9penser plus de temps et d\u2019argent dans le bouche-\u00e0-oreille, mais il est p\u00e9rilleux d\u2019emp\u00eacher un marketeur de d\u00e9penser de l\u2019argent, surtout que c\u2019est comme cela que la profession se mesure et se valorise. <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.fr.capgemini-consulting.com\/publications\/journal-of-marketing-revolution-4\">Ce n\u2019est pas moi qui le dit mais Capgemini consulting, dans son rapport du printemps 2015. Et de conclure qu\u2019il est temps de changer. CQFD<\/span>. Ceux qui comprennent ces enjeux mieux que leurs concurrents, sont ceux qui, \u00e0 mon avis, auront la r\u00e9colteront aussi les meilleurs r\u00e9sultats.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_19057\" aria-describedby=\"caption-attachment-19057\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-19057 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/16287529800_8936a72e4a_z.jpg\" alt=\"altimeter social business\" width=\"640\" height=\"428\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/16287529800_8936a72e4a_z.jpg 640w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/16287529800_8936a72e4a_z-449x300.jpg 449w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/16287529800_8936a72e4a_z-120x80.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-19057\" class=\"wp-caption-text\">Le Social Business a besoin d&rsquo;un management de qualit\u00e9 pour se faire conduire jusqu&rsquo;\u00e0 bon port<\/figcaption><\/figure>\n<p>J\u2019ai \u00e9galement not\u00e9 le retard des entreprises en B2B, mais on voit les choses bouger dans ce domaine et, au risque de me r\u00e9p\u00e9ter et passer pour un fou ou un r\u00eaveur, je continue \u00e0 penser que le B2B est, \u00e0 mes yeux, un secteur de choix pour les m\u00e9dias sociaux et le social business. La\u00a0bouche \u00e0 oreille\u00a0est,\u00a0dans\u00a0B2B,\u00a0incontournable, parce que\u00a0le co\u00fbt complet de la publicit\u00e9 digitale\/sociale est une \u00e9pine dans le pied des entreprises B2B, qui nourrissent en outre un complexe vis \u00e0 vis de la publicit\u00e9. Ceci\u00a0les force \u00e0 trouver des\u00a0strat\u00e9gies\u00a0alternatives\u00a0et c&rsquo;est\u00a0toujours, \u00e0 mon humble avis \u00e0 nouveau, dans le B2B\u00a0que se trouvent les strat\u00e9gies\u00a0les plus int\u00e9ressantes\u00a0et\u00a0les plus imaginatives.\u00a0Ne me prenez pas pour un fou, je\u00a0pense qu&rsquo;il\u00a0y a\u00a0un\u00a0potentiel\u00a0\u00e9norme\u00a0et que trop\u00a0peu d&rsquo;agences\u00a0se concentrent\u00a0sur\u00a0ces\u00a0secteurs ; peu d\u2019entre elles ont en effet les\u00a0moyens &#8211; ou les capacit\u00e9s et le savoir-faire &#8211; pour investir dans ces sujets de niche, complexes, techniques et apparemment r\u00e9barbatifs. Voil\u00e0 pourquoi, et aussi du fait de la faible maturit\u00e9 des clients, ce secteur demeure\u00a0\u2013\u00a0\u00e0 aujourd&rsquo;hui\u00a0\u2013 largement \u00a0inexploit\u00e9.<!--more--><\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20160818044010\/http:\/\/www.altimetergroup.com\/2015\/07\/new-research-the-2015-state-of-social-business-priorities-shift-from-scaling-to-integrating\/\">R\u00e9sum\u00e9 de direction du rapport d\u2019Altimeter Group sur le Social Business<\/a><\/h2>\n<h2><a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20160818044010\/http:\/\/www.altimetergroup.com\/2015\/07\/new-research-the-2015-state-of-social-business-priorities-shift-from-scaling-to-integrating\/\"><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-4759 size-full alignright\" style=\"float: right;\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/2015_State_of_Social_Business_Report_cover_page_001-e1438142958563.jpg\" alt=\"2015_State_of_Social_Business_Report_cover_page_001\" width=\"125\" height=\"162\" \/><\/a><\/h2>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>Plus de 10 ans se sont \u00e9coul\u00e9s depuis que les m\u00e9dias sociaux ont commenc\u00e9s \u00e0 bousculer les organisations. Dans cette p\u00e9riode, les m\u00e9dias sociaux ont tout d\u2019abord \u00e9t\u00e9 au coeur d\u2019un paradoxe : objets de d\u00e9sir et d\u2019attraction, ils attiraient les dirigeants des entreprises en m\u00eame temps qu\u2019ils les plongeaient dans un \u00e9tat de perplexit\u00e9 totale. Puis ils sont devenus un moyen d\u2019interaction avec les clients.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir appris \u00e0 ma\u00eetriser la technique des m\u00e9dias sociaux, les responsable de la strat\u00e9gie sur les m\u00e9dias sociaux d\u2019aujourd\u2019hui se concentrent moins sur la mont\u00e9e en charge de l\u2019interaction en ligne et au lieu de se regarder le nombril, ils cherchent d\u00e9sormais \u00e0 s\u2019associer aux leaders afin de casser les silos et de progresser dans la direction du social business, afin d&rsquo;amener une vision plus large du digital, et d\u2019atteindre des nouveaux niveaux d\u2019interaction avec les clients et de synergies avec les employ\u00e9s, devenus ambassadeurs de la marque.<\/p>\n<p>Ceci exigera de la part des dirigeants, d&rsquo;exprimer une vision du social business qui aille au-del\u00e0 du marketing et de la communication, en garantissant l\u2019autonomie croissante d\u2019un grand nombre de d\u00e9partements et d\u2019individus, au service de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un client qui lui aussi a rompu les barri\u00e8res de l\u2019organisation en servant de l\u2019omnicanal de mani\u00e8re experte.<\/p>\n<p>L&rsquo;analyse de notre \u00e9tude est bas\u00e9e sur des interviews avec des leaders, des marques, et des fournisseurs de technologies et une enqu\u00eate aupr\u00e8s de 113 strat\u00e8ges (sp\u00e9cialis\u00e9s dans le social\/digital) travaillant au sein d&rsquo;entreprises contenant de plus de 250 employ\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li>82% des entreprises d\u00e9clarent avoir enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9, \u00eatre en cours d\u2019int\u00e9gration, ou envisager d\u2019int\u00e9grer le domaine social dans le digital d\u2019ici 2015. Mais seulement 36% estiment avoir mis en place une strat\u00e9gie digitale sur plusieurs ann\u00e9es, incluant des initiatives sociales ;<\/li>\n<li>Sur l\u2019ensemble des entreprises interrog\u00e9es, seulement 37% ont signal\u00e9 que les cadres de tr\u00e8s haut niveau (niveau VP\/Director) \u00e9taient actifs socialement, avec un tau de participation de 9% de la part des membres des comit\u00e9s ex\u00e9cutifs ;<\/li>\n<li>L\u2019int\u00e9r\u00eat\u00a0pour les programmes d\u2019ambassadeurs de la marque a cr\u00fb de 191% depuis 2013, avec 45% des personnes interrog\u00e9es qui d\u00e9signent ce point comme \u00e9tant le premier objectif ;<\/li>\n<li>38% des entreprises interrog\u00e9es ont pour projet d\u2019augment de plus de 20% leurs budgets publicitaires sur les r\u00e9seaux sociaux en 2015, par rapport \u00e0 13% l&rsquo;an dernier ;<\/li>\n<li>55% des personnes interrog\u00e9es pensent que d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de contenu digital est une priorit\u00e9 pour 2015.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Via <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20160818044010\/http:\/\/www.altimetergroup.com\/2015\/07\/new-research-the-2015-state-of-social-business-priorities-shift-from-scaling-to-integrating\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Altimeter Group: 2015 State of Social\u00a0Report<\/a><\/p>\n<p><em>Et un rappel pour notre rapport barom\u00e9trique sur le sujet des m\u00e9dias sociaux en 2015<\/em><\/p>\n<h2>infographie des m\u00e9dias sociaux en France \u2013 Hootsuite Adetem Visionary Marketing<\/h2>\n<p>Quelque temps apr\u00e8s notre Webinaire de d\u00e9but juillet sur le barom\u00e8tre des m\u00e9dias sociaux dans les entreprises fran\u00e7aises,\u00a0pr\u00e9sent\u00e9 avec nos confr\u00e8res de Hootsuite, voici l\u2019infographie qui r\u00e9sume l\u2019\u00e9tude, appuy\u00e9e par le\u00a0le livre blanc qui est bient\u00f4t\u00a0disponible (voici l\u2019URL :\u00a0medias-sociaux.net). Cette \u00e9tude, r\u00e9alis\u00e9e au fil de l\u2019eau sur Internet sur la base d\u2019un questionnaire d\u00e9j\u00e0 adapt\u00e9 d\u2019un original con\u00e7u\u00a0aux \u00c9tats-Unis et au Canada par l\u2019\u00e9diteur nord am\u00e9ricain, nous a permis de comparer l\u2019usage des m\u00e9dias sociaux en France \u00e0 ces pays. L\u2019 infographie suivante r\u00e9sume les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude m\u00e9dias sociaux.Analyse de l\u2019infographie des m\u00e9dias sociaux en entreprise en FranceTout d\u2019abord, les m\u00e9dias tr\u00e8s largement int\u00e9gr\u00e9s et r\u00e9pandus, avec une pr\u00e9sence massive de LinkedIn et de Twitter. Pas de grandes surprises puisque nous sommes dans un usage B2B, on trouve logiquement ces 2 outils en t\u00eate. YouTube figure en bonne place \u00e9galement.Les usages de ces m\u00e9dias sociaux en France sont essentiellement orient\u00e9s autour de la communication avec les influenceurs (72 %), le renforcement de la relation client et de l\u2019\u00e9coute. Mais seulement 1 entreprise sur 5 a une utilisation orient\u00e9e client ou vente via les m\u00e9dias sociaux contre 3,5 aux \u00c9tats-Unis, ce qui laisse \u00e0 penser que les usages les m\u00e9dias sociaux en France sont encore relativement peu matures, comme je l\u2019expliquais dans mon \u00e9ditorial d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9 sur ce site.Lire la suite &gt; \u00ab\u00a0infographie des m\u00e9dias sociaux en France \u2013 Hootsuite Adetem Visionary Marketing\u00a0\u00bb Source\u00a0: <em><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/page\/2\/\">Marketing &amp; Innovation &#8211; infographie des m\u00e9dias sociaux en France \u2013 Hootsuite Adetem Visionary Marketing<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici venir les cong\u00e9s et croyez-moi, jamais repos\u00a0n&rsquo;aura \u00e9t\u00e9 plus m\u00e9rit\u00e9. 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