{"id":18790,"date":"2015-07-07T08:50:44","date_gmt":"2015-07-07T06:50:44","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=18790"},"modified":"2023-11-15T09:51:47","modified_gmt":"2023-11-15T08:51:47","slug":"digital-luxe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/07\/07\/digital-luxe\/","title":{"rendered":"Le digital transfigure aussi le monde du Luxe"},"content":{"rendered":"

Pour le b\u00e9otien, le secteur du luxe est un domaine qui \u00e9chappe au monde de l’Internet. Exclusif, volontairement myst\u00e9rieux, il s’entoure d’artifices pour pr\u00e9server ce sentiment d’exclusivit\u00e9. Toutefois, le digital a \u00e9galement investi ce domaine autrefois interdit, et il n’y a pas de nombreuses ruptures, dans l’exp\u00e9rience client, plus que dans l’\u00e9change autour du produit. Afin de comprendre les enjeux de ce secteur, nous avons invit\u00e9 Alexandre de Sainte-Marie<\/span>, auteur du livre r\u00e9cemment paru aux \u00e9ditions Dunod \u00ab Luxe et Marque\u00a0\u00bb (identit\u00e9, strat\u00e9gie, perspectives)<\/a>.<\/span><\/em><\/p>\n

Le luxe aussi est transform\u00e9 par le digital<\/h2>\n
\"Digital
L’essor du digital touche aussi l’industrie du luxe<\/figcaption><\/figure>\n

Alexandre a une formation marketing et travaill\u00e9 pendant 12 ans chez L\u2019Or\u00e9al puis Henkel France, puis 8 ann\u00e9es en tant que Directeur g\u00e9n\u00e9ral chez Herm\u00e8s o\u00f9 il a\u00a0internationalis\u00e9 les activit\u00e9s de la marque. Il est d\u00e9sormais chez Datawords o\u00f9 il dirige une practice qui s\u2019appelle multicultural consulting services, et qui consiste \u00e0 proposer des interventions de conseils centr\u00e9es sur les questions de e-multiculturalisme, dans le but de d\u00e9ployer des strat\u00e9gies digitales de marques \u00e0 l\u2019international. Voyons donc maintenant avec lui les bouleversements que le digital imprime \u00e9galement \u00e0 ce domaine exclusif du luxe<\/span>.<\/em><\/p>\n

Parlons justement du luxe et du digital et des impacts du digital dans l\u2019industrie du luxe. A l\u2019origine ce n\u2019est pas une \u00e9vidence vu qu\u2019Internet, c\u2019est \u00ab\u00a0cheap\u00a0\u00bb.<\/h3>\n
\"luxe-et-marque\"<\/a>
Luxe et marque<\/figcaption><\/figure>\n

Internet est transparent, c\u2019est le lieu des bonnes affaires. Pour une marque de luxe, c\u2019est accepter que plein de personnes diff\u00e9rentes parlent de la marque. Les valeurs d\u2019internet et les valeurs du luxe \u00e9taient tr\u00e8s oppos\u00e9es et pendant un long moment, le luxe s\u2019est tenu \u00e0 l\u2019\u00e9cart d\u2019internet. Il trouvait qu\u2019internet \u00e9tait une menace, qu\u2019il ne lui apportait pas beaucoup d\u2019avantages. C\u2019est r\u00e9cemment que les marques de luxe se sont tourn\u00e9es vers internet en se disant qu\u2019internet devenait un outil indispensable, en particulier pour parler aux classes d\u2019\u00e2ge les plus jeunes et pour parler aux nouvelles client\u00e8les du luxe. En Asie, les clients du luxe sont hyperconnect\u00e9s, on parle de \u00ab\u00a0millenials\u00a0\u00bb qui passent leur temps sur les r\u00e9seaux sociaux, \u00e0 se renseigner sur les marques de luxe. Les marques de luxe ont donc compris l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019\u00eatre pr\u00e9sentes sur Internet.<\/p>\n

Cet esprit d\u2019ouverture \u00e9tait un peu contraire \u00e0 l’esprit de myst\u00e8re qui r\u00e8gne dans cette industrie du luxe.<\/h3>\n

Le luxe c\u2019est un tour de main, du savoir-faire, les personnalit\u00e9s tr\u00e8s affirm\u00e9es des directeurs artistiques ou des directeurs de cr\u00e9ation des maisons. C\u2019est vrai que la transparence d\u2019internet a pu faire peur \u00e0 ces marques de luxe mais d\u00e9sormais elles n\u2019h\u00e9sitent plus et sont tr\u00e8s nombreuses \u00e0 diffuser leurs d\u00e9fil\u00e9s en live par exemple.<\/p>\n

Tout cela a chang\u00e9 avec le digital et les r\u00e9seaux sociaux notamment. Mais si les marques se dirigent en masse vers la pub en ligne et l\u2019E-r\u00e9putation et surtout l\u2019international : quel est l\u2019importance du multiculturalisme dans l\u2019industrie du luxe\u00a0?<\/h3>\n

Je crois que les marques de luxe, d\u00e9sormais, doivent accorder \u00e9norm\u00e9ment d\u2019attention \u00e0 la mani\u00e8re dont elles s\u2019expriment et la mani\u00e8re dont elles essayent d\u2019\u00eatre aussi locales que possible dans chacun des pays o\u00f9 elles ont soit une filiale de distribution, soit un agent distributeur, soit des boutiques. Nous avons\u00a0assist\u00e9 \u00e0 une \u00e9volution tr\u00e8s importante. Pendant tr\u00e8s longtemps, jusqu\u2019aux ann\u00e9es 2005 environ, elles \u00e9taient internationales, c\u2019est \u00e0 dire qu\u2019elles avaient un mod\u00e8le d\u2019origine, tr\u00e8s souvent europ\u00e9en, pour ne pas dire fran\u00e7ais ou italien. Elles essayaient d\u2019imposer ce mod\u00e8le dans tous les pays o\u00f9 elles \u00e9taient pr\u00e9sentes sans beaucoup d\u2019adaptations. Aujourd\u2019hui cette \u00e9poque est r\u00e9volue, la marque de luxe essaye d\u2019\u00eatre nord-am\u00e9ricaine quand elle s\u2019exprime depuis San Francisco, italienne quand elle s\u2019exprime depuis Milan, et japonaise quand elle s\u2019exprime depuis Tokyo. Il faut \u00eatre tr\u00e8s respectueux de son identit\u00e9 d\u2019origine, tr\u00e8s connaisseur de ses racines et de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, \u00eatre modeste quand nous parlons \u00e0 l\u2019internaute local et lui montrer que nous avons\u00a0bien compris le contexte dans lequel il \u00e9volue, que nous connaissons les traditions, la culture, et la langue du pays. Elle doit aussi montrer qu\u2019elle n\u2019est pas l\u00e0 que pour l\u2019argent mais aussi s\u2019inscrire dans un contexte socio-culturel du pays dans lequel elle est pr\u00e9sente.<\/p>\n

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