{"id":1878,"date":"2009-07-28T06:16:53","date_gmt":"2009-07-28T06:16:53","guid":{"rendered":"http:\/\/visionary.wordpress.com\/?p=1878"},"modified":"2024-02-15T08:52:34","modified_gmt":"2024-02-15T07:52:34","slug":"adorer-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2009\/07\/28\/adorer-medias-sociaux\/","title":{"rendered":"8 raisons d’adorer les m\u00e9dias sociaux, \u00e0 tort ou a raison"},"content":{"rendered":"
Adorer m\u00e9dias sociaux est louable, mais les raisons pour lesquels vous les aimez sont-elles les bonnes ? Voyons ici 8 raisons d’adorer les m\u00e9dias sociaux (\u00e0 tort ou a raison),\u00a0sans oublier qu’il s’agit d’un v\u00e9ritable m\u00e9tier. Avant d’aborder par la suite les 7 raisons, bonnes ou mauvaises de les d\u00e9tester.<\/a> Ceci est la traduction fran\u00e7aise d’un de mes articles publi\u00e9s sur CBS en Angleterre<\/a> et dont une version int\u00e9grale est disponible ici dans la langiue originale<\/a>)<\/address>\n

8 raisons d’aimer les m\u00e9dias sociaux, \u00e0 tort ou a raison<\/h2>\n
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8 raisons d’adorer les m\u00e9dias sociaux, \u00e0 tort ou a raison<\/figcaption><\/figure>\n

J’ai rencontr\u00e9 au cours de mes p\u00e9r\u00e9grinations bien des responsables de tout poil et de toutes origines et il semble qu’ils soient classables dans l\u2019une des 2 cat\u00e9gories suivantes (*) : ceux qui adorent et ceux qui d\u00e9testent les m\u00e9dias sociaux (alias Web 2.0<\/span> \u2013 je pr\u00e9cise car il n\u2019est pas certain que la nouvelle d\u00e9nomination soit encore entr\u00e9e dans les m\u0153urs). Pour bien des grandes entreprises, les m\u00e9dias sociaux sont fascinants et ceci de bien des mani\u00e8res, alors que pour beaucoup d’autres il s\u2019agit d’une zone interdite aux marques s\u00e9rieuses, qu\u2019il convient de laisser aux informaticiens. Quelle que soit la force des opinions que les 2 camps puissent exprimer, dans un sens ou dans un autre, celles-ci ne sont pas toujours soutenues par les faits. Voyons donc certains de ces arguments que nous entendons souvent, et n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 ajouter vos commentaires et vos r\u00e9flexions. La premi\u00e8re partie de cet article d\u00e9di\u00e9 aux…<\/p>\n

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8 raisons pour lesquelles les marketeurs – \u00e0 tort ou \u00e0 raison –\u00a0disent adorer les m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h3>\n

Les m\u00e9dias sociaux portent la promesse d’une croissance exponentielle<\/h3>\n

\"8<\/a><\/span><\/strong><\/span>1. Les m\u00e9dias sociaux portent en eux la promesse d’une croissance exponentielle, sur le mod\u00e8le des \u00a0success stories <\/em>de sites comme Facebook ou, plus r\u00e9cemment, twitter.<\/p>\n

Et il est difficile de ne pas \u00eatre tent\u00e9 par une telle promesse. Les m\u00e9dias sociaux sont aussi vus comme un moyen privil\u00e9gi\u00e9 d’avoir acc\u00e8s \u00e0 la fameuse G\u00e9n\u00e9ration Y,<\/em> entre autres (voir l’article de Lev Grossman dans le magazine Time<\/em> intitul\u00e9 pourquoi Facebook est fait pour les vieux cro\u00fbtons<\/em><\/span>.<\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux paraissent faciles, il suffit de cr\u00e9er un compte chez Facebook et hop ! Vous voici riche et c\u00e9l\u00e8bre. Et bien en fait, pas du tout. Les m\u00e9dias sociaux sont un m\u00e9dia bien \u00e0 part qui r\u00e9pond \u00e0 des r\u00e8gles bien pr\u00e9cises (voir mes 15 r\u00e8gles d\u2019Or ici).<\/p>\n

Il n’est pas donn\u00e9 \u00e0 tout le monde d’\u00eatre super cool <\/em>et de devenir immens\u00e9ment populaire. Les m\u00e9dias sociaux exigent qu\u2019on s\u2019attelle au travail s\u00e9rieusement. Quand je dis s\u00e9rieusement, je p\u00e8se mes mots, si vous voulez r\u00e9ussir sur les m\u00e9dias sociaux, armez-vous de patience et travaillez beaucoup\u00a0;<\/p>\n

Une mani\u00e8re plus transparente et moins intrusive de parler \u00e0 ses clients<\/h3>\n
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  1. Pour les marques, il s’agit \u00e9galement d\u2019un nouveau moyen d’attendre plus et mieux ses cibles (si Tara Hunt veut bien me pardonner ce terme d\u2019un autre \u00e2ge) d’une fa\u00e7on moins intrusive et descendante, plus personnelle, et plus transparente les m\u00e9dias sociaux en est une r\u00e9ponse de qualit\u00e9 aux difficult\u00e9s croissantes rencontr\u00e9es par bien des grandes entreprises qui cherchent \u00e0 atteindre des zones dites voir cible du fait de la fragmentation des m\u00e9dias traditionnels.<\/li>\n<\/ol>\n

    La communication traditionnelle de haut en bas n’est donc plus de mise, on en parle assez souvent dans ces colonnes, et pour preuve j’en veux l’exemple de Wells Fargo et de leur galerie de publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es sur trois d\u00e9cennies dont vous pouvez voir quelques \u00e9chantillons ici [exemple 1 \u2013\u00a0exemple 2]. Et ce n’est pas tout, car les internautes \u2013 qui tendent de plus en plus \u00e0 ressembler \u00e0 monsieur tout le monde, vu que la majorit\u00e9 est d\u00e9sormais connect\u00e9e – sont aussi plus exigeants vis-\u00e0-vis de votre marque. Vous ne pouvez donc pas vous permettre de seulement recycler vos bons vieux messages publicitaires (devrais-je parler de r\u00e9clame\u00a0?) et vous contenter de les mettre en ligne. D\u2019ailleurs, je suis de plus en plus d\u2019avis que le Web \u00e9chappe aux lois de la communication<\/em>. Alors, apprenez les r\u00e8gles d\u2019or du Web 2.0<\/a>, et soyez humbles, \u00e9crire sur Internet est un m\u00e9tier et demande de l’apprentissage ;<\/p>\n

    Les m\u00e9dias sociaux c’est plus \u00e0 la mode que le vieux site Web<\/h3>\n
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    1. Troisi\u00e8me raison, les m\u00e9dias sociaux, c’est plus moderne et plus \u00e0 la mode que le bon vieux site Web d\u2019antan. Mais est-ce un argument valide ? Est-ce que le fait que des des personnes c\u00e9l\u00e8bres comme l’acteur anglais Stephen Fry utilise de fa\u00e7on intensive Twitter<\/span> (voir ici la page Twitter de Stephen Fry<\/a>) et Posterous<\/a>, ne veut pas dire que votre entreprise puisse b\u00e9n\u00e9ficier des m\u00e9dias sociaux de la m\u00eame mani\u00e8re. Soyons clairs, Stephen Fry en Angleterre n’avait pas besoin de Twitter pour devenir populaire, car il l\u2019\u00e9tait depuis longtemps (Stephen Fry est un acteur fort connu en Angleterre, \u00e0 la fois cultiv\u00e9, \u00e9litiste \u2013 il a fait Oxford \u2013 et populaire). Toutes les marques ne peuvent pas devenir des marques cultes, ni aim\u00e9es de leur public, et s\u2019exposer en ligne ne permettra pas \u00e0 toutes ces marques en mal d\u2019amour de rattraper le temps perdu dans des errements marketing. \u00c9tonnamment, des marques tr\u00e8s populaires comme Apple par exemple ont choisi de ne pas avoir de blog d’entreprise (voir les remarques de Josh Bernoff sur Apple et les blogs d\u2019entreprise ici<\/span>). Les m\u00e9dias sociaux ne doivent pas \u00eatre choisis par les entreprises simplement parce qu\u2019ils sont \u00ab cool\u00a0\u00bb, mais parce qu’elles donnent aux marques des occasions uniques de g\u00e9n\u00e9rer des discussions passionn\u00e9es avec leurs clients et leurs enthousiastes (ou leurs d\u00e9tracteurs aussi), ou pour devenir des leaders d’opinion et des \u00e9vang\u00e9listes. En fin de compte, il y a une sorte de Retour sur Engagement dans les m\u00e9dias sociaux (ROE et non ROI, retour sur investissement). Mais si dans votre d\u00e9marche de m\u00e9dias sociaux vous avez omis de prendre en compte la synergie avec votre marque, alors il vous mieux oublier la mode et passer \u00e0 autre chose\u00a0;<\/li>\n<\/ol>\n

      Les m\u00e9dias sociaux c’est plus facile \u00e0 mesurer<\/h3>\n
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      Une bonne mani\u00e8re de savoir pourquoi il faut adorer les m\u00e9dias sociaux est d’aller lire notre rapport Hootsuite de 2018<\/a><\/figcaption><\/figure>\n
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      1. Les m\u00e9dias sociaux – l’Internet en g\u00e9n\u00e9ral – sont plus mesurables (\u00e0 condition de bidouiller un peu les statistiques cependant, car il ne s’agit pas d’une science exacte, mais au moins peut-on mesurer quelque chose \u00e0 la diff\u00e9rence de la publicit\u00e9). On peut suivre les visites \u2013 et les visiteurs \u2013 \u00e0 la trace , recruter des personnes individuellement, b\u00e2tir des lettres d’information (newsletters) et des fichiers \u00e0 partir de rien. Enfin presque. Parce que pour en arriver l\u00e0, il est n\u00e9cessaire de se s\u00e9parer du bon vieux syndrome de la plaquette en ligne<\/em> qui consiste \u00e0 offrir le service minimum de la reproduction en ligne de ce que vous avez fait sur le papier (qui bien souvent d\u00e9j\u00e0 n\u2019est pas tr\u00e8s impressionnant) et apprendre comment le m\u00e9dia fonctionne<\/em>. Le tapis de bombes publicitaires n’est pas d’une strat\u00e9gie valide dans les m\u00e9dias sociaux. Et les opportunit\u00e9s abondent : Facebook<\/a> offre de la publicit\u00e9 cibl\u00e9e, Netvibes permet aux marques de cr\u00e9er leurs propres univers<\/a> (voir la page d’accueil de Cap Gemini ici<\/a>), ou des widgets personnalis\u00e9s<\/a><\/em> avec des garanties en nombre de t\u00e9l\u00e9chargements et Youtube permet \u00e9galement aux marques de personnaliser leurs cha\u00eenes (voir la cha\u00eene Wal-Mart ici<\/a>) etc.<\/li>\n
      2. Les m\u00e9dias sociaux offrent en eux-m\u00eame la promesse d\u2019\u00eatre bon march\u00e9. Et d’une certaine mani\u00e8re cela est largement vrai. Enfin c’est-\u00e0-dire, tant que vous avez embauch\u00e9 les bonnes personnes qui comprennent les m\u00e9dias sociaux et qui ont une forte comp\u00e9tence dans ces domaines. Voici quelques exemples r\u00e9ussis de mises en \u0153uvres par les m\u00e9dias sociaux qui se d\u00e9marquent par leur co\u00fbts minimes ou nuls (example 1<\/a>, example 2<\/a>, example 3<\/a>, exemple 4<\/a>) ;<\/li>\n
      3. Avec les m\u00e9dias sociaux, c\u2019est aussi la promesse tant attendue de la personnalisation, du marketing \u00ab\u00a0individualis\u00e9\u00a0\u00bb alias \u00ab\u00a0one-to-one\u00a0\u00bb en ciblant les annonces par rapport aux contenus et en les liant aux profils des utilisateurs. Mais c\u2019est aussi la possibilit\u00e9 de faire de la publicit\u00e9 diff\u00e9remment, en visant les modes de r\u00e9mun\u00e9ration au r\u00e9sultat\u00a0: PPC \u2013 PPL \u2013 PPA \u2013 PPS (*), qui sont un \u00e9chappatoire aux modes traditionnels de la publicit\u00e9 sur Internet o\u00f9 la pression est mise sur l\u2019annonceur et non l\u2019\u00e9diteur (le mode du CPM ou coup par mille, o\u00f9 le paiement s\u2019effectue \u00e0 l\u2019affichage). De tes exemples existent aussi en couple avec les sites de m\u00e9dias sociaux et notamment les blogs\u00a0;<\/li>\n<\/ol>\n

        (*) c\u2019est \u00e0 dire : paiement par clic, paiement au prospect (Lead), paiement \u00e0 la vente, paiement \u00e0 l\u2019action etc.<\/em><\/p>\n

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        1. Pour plus d\u2019un manager, les m\u00e9dias sociaux offrent \u00e9galement souvent cette promesse d’\u00eatre \u00ab ce machin gr\u00e2ce auquel on va pouvoir manipuler des opinions en infiltrant les m\u00e9dias sociaux et notamment les r\u00e9seaux sociaux \u00bb. J’ai entendu cet argument bien souvent, et j’ai m\u00eame arr\u00eat\u00e9 plus d\u2019un projet de cow-boys<\/em> num\u00e9rique<\/em>s de ce genre. Ne croyez pas que personne ne sait que vous \u00eates un chien sur Internet parce que, malgr\u00e9 la croyance populaire et le c\u00e9l\u00e8bre dessin<\/a><\/em>, ceci n’est pas vrai. Bien des d\u00e9butants de l’Internet se sont essay\u00e9 \u00e0 cela et ce n’est m\u00eame pas seulement que cela ne marche pas, mais c’est surtout que cela est dangereux et dommageable<\/em> pour votre marque. Si vous ne me croyez pas, lisez ces exemples relat\u00e9s par le Financial Times en f\u00e9vrier 2000 qui a titr\u00e9 : \u00ab ces blogs qui tissent une toile de mensonges<\/em> \u00bb<\/a>. La transparence n’est pas seulement une option pour les marques qui veulent se lancer dans les m\u00e9dias sociaux. Il est plus que conseill\u00e9 de lire les conseils d\u2019Andy Sernovitz<\/span>, l\u2019homme derri\u00e8re le Social Media Business Council<\/em> ici.<\/li>\n<\/ol>\n