{"id":18709,"date":"2015-06-29T08:50:52","date_gmt":"2015-06-29T06:50:52","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=18709"},"modified":"2020-03-11T11:45:30","modified_gmt":"2020-03-11T10:45:30","slug":"medias-sociaux-adules-sous-exploites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/06\/29\/medias-sociaux-adules-sous-exploites\/","title":{"rendered":"Les m\u00e9dias sociaux : adul\u00e9s et pourtant sous-exploit\u00e9s #baromediasociaux"},"content":{"rendered":"

Un barom\u00e8tre des m\u00e9dias sociaux franco-am\u00e9ricain<\/h2>\n

D\u00e9j\u00e0 78 inscrits [MAJ du 01\/07 \u00e0 07:00 168 inscrits \u00e0 cette heure<\/strong>] \u00e0 notre webinaire du 2 juillet sur le barom\u00e8tre des m\u00e9dias sociaux en entreprise<\/a>. Une initiative que nous avons lanc\u00e9e avec notre partenaire canadien Hootsuite (install\u00e9 depuis 2014 en France \u00e9galement) pour le compte de l’Adetem, la plus grande association de marketing en France, dont nous sommes \u00e9galement membres et supporters.\u00a0Le r\u00e9sultat de ce barom\u00e8tre est all\u00e9 au del\u00e0 de nos esp\u00e9rances, en d\u00e9voilant des r\u00e9sultats tr\u00e8s fins qui seront d\u00e9voil\u00e9s le 02 juillet dans un livre blanc. Ce livre blanc r\u00e9unira non seulement les r\u00e9sultats des questionnaires avec leurs analyses mais aussi les compte-rendus et verbatims des tables rondes organis\u00e9es avec Hootsuite et Adetem dans les locaux de Visionary marketing le mois dernier. Ces tables rondes nous ont permis d’approfondir le sujet et de rentrer plus loin dans l’analyse du d\u00e9veloppement de l’usage des m\u00e9dias sociaux par les marketeurs.\"Barometre-Reseaux-sociaux-marketing-peut-mieux-faire-T\"<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

Des r\u00e9sultats tr\u00e8s int\u00e9ressants en somme, qui nous ouvrent beaucoup de perspectives pour l’avenir du marketing et des m\u00e9dias sociaux entreprise. Ce livre blanc s’ouvre sur un \u00e9ditorial que j’ai \u00e9crit pour l’occasion. Je vous le livre donc ici en format brut, afin de vous donner un avant go\u00fbt de ce que vous pourrez d\u00e9couvrir en ligne et pendant le webinaire public et gratuit que nous avons pu organiser avec le concours de Webikeo, notre partenaire privil\u00e9gi\u00e9 pour ce type de manifestations.<\/p>\n

Enfin et surtout, j’insiste sur le caract\u00e8re international de ce barom\u00e8tre, qui nous permet enfin de comparer des choses comparables. Bonne lecture et surtout, \u00e0 jeudi 2 juillet \u00e0 14:00 pour ce webinaire exclusif auquel vous pouvez vous inscrire directement sur http:\/\/medias-sociaux.net<\/span><\/p>\n

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Le paradoxe des m<\/strong>\u00e9<\/strong>dias sociaux<\/strong> Des outils adul<\/strong>\u00e9<\/strong>s de tous pourtant largement sous-exploit<\/strong>\u00e9<\/strong>s<\/strong><\/h2>\n

Les m\u00e9dias sociaux sont au c\u0153ur d’un paradoxe maintes fois rencontr\u00e9 dans le domaine digital : utilis\u00e9s par tous, ils conservent pourtant cet aspect myst\u00e9rieux d\u00e8s franchi le mur de l’entreprise. Tout en \u00e9tant l’objet des initiatives marketing les plus audacieuses et innovantes, ils restent encore une \u00e9nigme pour une majorit\u00e9 de patrons et de marketeurs. Enfin, Ils ont r\u00e9ussi \u00e0 se rendre indispensables, au sein d’une panoplie marketing interactive de plus en plus riche, et pourtant ils restent largement sous-exploit\u00e9s.<\/p>\n

Ce paradoxe est sans doute l’enseignement le plus frappant de ce premier barom\u00e8tre Adetem des m\u00e9dias sociaux dans les d\u00e9partements marketing, r\u00e9alis\u00e9 par Hootsuite et Visionary Marketing. Si les m\u00e9dias sociaux sont devenus en effet quasiment banals, plus de 10 ans apr\u00e8s leur invention, leur port\u00e9e strat\u00e9gique reste quant \u00e0 elle largement ignor\u00e9e, leur \u00e9norme potentiel sous-utilis\u00e9.<\/p>\n

Soyons interactifs : supprimons les commentaires !<\/strong><\/h2>\n

J’en veux pour preuve deux anecdotes r\u00e9centes. D’une part cette grande banque qui publie des dessins humoristiques, d’ailleurs fort bien faits, sous forme de messages cibl\u00e9s dans LinkedIn, donc payants. Il y a peu, un dessin sur la d\u00e9mat\u00e9rialisation des tickets restaurant \u00e0 ainsi attir\u00e9 mon attention mais aussi des dizaines de \u00ab likes \u00bb et une bonne cinquantaine de commentaires, majoritairement n\u00e9gatifs. Malheureusement, \u00e0 ces commentaires je n’ai vu aucune r\u00e9ponse de la marque. Pourtant, la quasi-totalit\u00e9 de ces retours du public sont autant d’insights positifs pour peu qu’on se donne le mal de contacter les personnes, de les faire r\u00e9agir, de les inviter \u00e0 faire part de leurs retours. Ne serait-ce que pour am\u00e9liorer sa communication, a priori d\u00e9ficiente, \u00e0 d\u00e9faut de parfaire le produit \/ service.<\/p>\n

Autre exemple, cette exp\u00e9rience inspir\u00e9e d’un d\u00e9placement chez un grand e-commer\u00e7ant, cible r\u00e9guli\u00e8re des moqueries du public pour la m\u00e9diocrit\u00e9 notoire de ses livraisons. J’ai eu beau expliquer comment mettre en place une politique syst\u00e9matique de eCRM et d’am\u00e9lioration des livraisons, je pr\u00eachais dans le d\u00e9sert, car la solution \u00e9tait toute trouv\u00e9e : la responsable m\u00e9dias sociaux de ce e-commer\u00e7ant pr\u00e9f\u00e8re en effet payer des prestataires afin de supprimer les commentaires de Facebook. C’est plus radical et ind\u00e9niablement plus efficace, m\u00eame si \u00e7a n’emp\u00eache personne s’exprimer ailleurs sur les m\u00e9dias sociaux. Qu’importe, cela ne touche que des clients, et tant qu\u2019on n\u2019emp\u00eache pas les marketeurs de faire leur pub sur la page Facebook, tout va bien.<\/p>\n

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Transformer le marketing avec les m<\/strong>\u00e9<\/strong>dia sociaux<\/strong><\/h2>\n

Ces comportements immatures sont malheureusement symptomatiques. Les marketeurs fran\u00e7ais sont pass\u00e9s \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des m\u00e9dias sociaux, ils ont rat\u00e9 l’opportunit\u00e9 de s’am\u00e9liorer et de transformer leur marketing. Je suis frapp\u00e9 par ce manque de culture de l’am\u00e9lioration permanente chez nos confr\u00e8res. Les m\u00e9dias sociaux doivent servir \u00e0 cela et non \u00e0 reproduire des comportements publicitaires, d\u00e9j\u00e0 largement d\u00e9cri\u00e9s, m\u00eame par les professionnels du secteur (\u00e0 commencer par le co-pr\u00e9sident de l’Adetem, Fran\u00e7ois Laurent, qui nous a soutenus et accompagn\u00e9s dans notre d\u00e9marche d’\u00e9tude).<\/p>\n

C’est le sentiment net que j’ai \u00e0 l’issue de ce barom\u00e8tre. Et h\u00e9las je n’ai pas vu beaucoup d’experts de l’Adetem, \u00e0 qui nous pr\u00e9sentions ces premiers r\u00e9sultats en avant premi\u00e8re le 11 juin 2015, me contredire.<\/p>\n

Si les Fran\u00e7ais accusent un net retard sur les USA et le Canada en marketing social, c’est donc moins en termes de connaissances et d\u2019usage, contrairement \u00e0 ce que l\u2019on entend ici ou l\u00e0, qu’en mati\u00e8re de conscience strat\u00e9gique et de culture de l\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n

Les m<\/strong>\u00e9<\/strong>dias sociaux, ce nouvel outil marketing relationnel<\/strong><\/h2>\n

Les m\u00e9dias sociaux, quand on y pense, ne sont pas une r\u00e9volution. Il s’agit, en caricaturant un peu, juste d’une panoplie d’outils relationnels. En tant que tels, ils sont un moyen de plus, certes puissant, original et tr\u00e8s nettement idiosyncratique, aux mains des marketeurs qui le d\u00e9sirent, pour ex\u00e9cuter cette fameuse promesse de mettre le client \u00ab au centre du marketing \u00bb (expression \u00e9lue \u00ab\u00a0buzzword\u00a0\u00bb de l’ann\u00e9e 2010 par les membres de l’Adetem).<\/p>\n

C’est cela les m\u00e9dias sociaux et rien d’autre. un moyen que nos confr\u00e8res \u00e9tats-uniens ont su saisir au premier degr\u00e9 car ils avaient d\u00e9j\u00e0 acquis la culture du service client et de l’am\u00e9lioration<\/p>\n

permanente que nous peinons \u00e0 int\u00e9grer de ce c\u00f4t\u00e9-ci de l\u2019Atlantique. Gageons que la deuxi\u00e8me version du barom\u00e8tre des m\u00e9dias sociaux en entreprise de l’Adetem soulignera que les marketeurs fran\u00e7ais auront saisi ce probl\u00e8me \u00e0 bras-le-corps pour mieux se rapprocher de leurs clients.<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, plus on ma\u00eetrise un outil, plus on est capable de l’oublier pour mieux l\u2019utiliser.<\/p>\n

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Un barom\u00e8tre des m\u00e9dias sociaux franco-am\u00e9ricain D\u00e9j\u00e0 78 inscrits [MAJ du 01\/07 \u00e0 07:00 168 inscrits \u00e0 cette heure] \u00e0 notre webinaire du 2 juillet sur le barom\u00e8tre des m\u00e9dias sociaux en entreprise. 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