{"id":18535,"date":"2015-06-25T07:36:15","date_gmt":"2015-06-25T05:36:15","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=18535"},"modified":"2023-10-29T12:02:21","modified_gmt":"2023-10-29T11:02:21","slug":"modelisation-de-processus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/06\/25\/modelisation-de-processus\/","title":{"rendered":"Mod\u00e9lisation de processus : les informaticiens sont-ils encore utiles ?"},"content":{"rendered":"<p><em>Le nouvel environnement et les nouvelles m\u00e9thodes de travail imposent que l&rsquo;on traite la mod\u00e9lisation de processus diff\u00e9remment. I<\/em><em>l n&rsquo;y a, en effet, pas besoin d&rsquo;avoir fait de longues \u00e9tudes pour savoir qu&rsquo;il est essentiel de planifier avant d&rsquo;agir. Cette r\u00e8gle \u00e9l\u00e9mentaire est parfaitement inscrite dans les codes de l&rsquo;entreprise sous le nom de processus. La pratique en elle-m\u00eame est ancienne, certes, mais pas obsol\u00e8te. Malgr\u00e9 le d\u00e9veloppement\u00a0rapide\u00a0des nouvelles technologies \u00e0 l&rsquo;\u00e8re du digital o\u00f9 tout va tr\u00e8s vite, la mod\u00e9lisation de processus a su s&rsquo;adapter \u00e0 ce \u00ab\u00a0nouveau monde\u00a0\u00bb. C&rsquo;est \u00e0 ce sujet que j&rsquo;ai\u00a0interview\u00e9 mon confr\u00e8re\u00a0<a href=\"http:\/\/www.rok-solution.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Michael TARTAR<\/a>, EVP Digital Entreprise pour <a href=\"http:\/\/www.rok-solution.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ROK Solution.<\/a> Au menu : les\u00a0processus, le d\u00e9veloppement informatique, et les tendances autour de la mod\u00e9lisation de processus. <\/em><\/p>\n<h2><strong>Pouvons-nous nous passer de la mod\u00e9lisation de processus ?<\/strong><\/h2>\n<p>C\u2019est un mot qui fait peur de par son anciennet\u00e9. Cela fait plus de 30 ans que nous faisons de la mod\u00e9lisation de processus. Le mot processus, dans l&rsquo;imaginaire collectif, fait souvent\u00a0allusion \u00e0 cette\u00a0armoire pleine de dossiers qui ne sont jamais lus, ou la grosse \u00e9quipe de consultants qui font de gros dessins pas toujours compr\u00e9hensibles. C\u2019est un\u00a0probl\u00e8me, mais il n&rsquo;est pas insurmontable.\u00a0Quand on veut cr\u00e9er une grosse entreprise, avoir une activit\u00e9 industrielle, les processus sont n\u00e9cessaires. Il faut bien d\u00e9finir comment organiser le travail et c\u2019est le r\u00f4le d\u2019un processus.<\/p>\n<figure id=\"attachment_18665\" aria-describedby=\"caption-attachment-18665\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-18665 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/article-m-tartar1-e1435209874755.jpg\" alt=\"mo\u00e9dlisation des processus \u00e0 l'heure du digital\" width=\"650\" height=\"592\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/article-m-tartar1-e1435209874755.jpg 650w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/article-m-tartar1-e1435209874755-329x300.jpg 329w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18665\" class=\"wp-caption-text\">De quel mani\u00e8re le processus est-il influenc\u00e9 par le digital ? Est-il devenu obsol\u00e8te ?<\/figcaption><\/figure>\n<p>Pour d\u00e9velopper un logiciel, il faut \u00e9galement\u00a0mod\u00e9liser des processus, d\u00e9finir comment les t\u00e2ches vont s\u2019ex\u00e9cuter les unes par rapport aux\u00a0autres, comment le logiciel va y r\u00e9pondre, comment chaque contributeur au processus va apporter des donn\u00e9es, et lire ces donn\u00e9es. Le logiciel qui va \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9 va permettre de s\u00e9quencer les actions entre l\u2019ensemble des contributeurs.<\/p>\n<h2><strong>Avec les\u00a0m\u00e9thodes <a href=\"http:\/\/theagileadmin.com\/what-is-devops\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DevOps<\/a>\u00a0la mod\u00e9lisation\u00a0est-elle donc obsol\u00e8te ?<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Ce n\u2019est pas si simple que cela. La r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est que nous pouvons m\u00eame aller un cran plus loin et se dire, avons-nous encore besoin de d\u00e9velopper\u00a0? En d\u2019autres termes, avons-nous encore besoin d\u2019informaticiens\u00a0?\u00a0C\u2019est un peu dur de le dire mais avons-nous encore besoin de d\u00e9velopper du code informatique pour des t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e\u00a0? Et dans quelle mesure pouvons-nous aujourd\u2019hui avoir la possibilit\u00e9 de donner aux m\u00e9tiers un peu plus de libert\u00e9 dans leur mani\u00e8re d\u2019appr\u00e9hender leur propre syst\u00e8me d\u2019information, en ayant la capacit\u00e9 de mod\u00e9liser eux m\u00eames leurs propres op\u00e9rations, c\u2019est cela le sujet. Ceci dit, il y aura toujours besoin d\u2019informaticiens pour des t\u00e2ches \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, avec un algorithmie complexe. Pour cela, nous avons besoin d\u2019avoir un niveau de comp\u00e9tence \u00e9lev\u00e9, et donc, de travailler avec des gens du m\u00e9tier.<\/p>\n<p><center><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9kpu6g8qkqk\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><\/center><!--more--><\/p>\n<h2><strong>N&rsquo;en parlions nous pas d\u00e9j\u00e0 il y a une trentaine d\u2019ann\u00e9es sous le nom d\u2019<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Atelier_de_g%C3%A9nie_logiciel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atelier g\u00e9nie logiciel, le CASE ?<\/a><\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019atelier de g\u00e9nie logiciel \u00e9tait tr\u00e8s inspir\u00e9 des <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Merise_(informatique)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9thodes MERISE<\/a> et <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Object_Modeling_Technique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OMT <\/a>etc. qui permettaient de construire petit \u00e0 petit du logiciel. Tandis que l\u00e0, l\u2019id\u00e9e n\u2019est pas de construire du logiciel mais d\u2019ex\u00e9cuter un m\u00e9tier en s\u2019appuyant sur un socle applicatif qui existe d\u00e9j\u00e0. La grande majorit\u00e9 du code dont on a besoin existe d\u00e9j\u00e0. Si nous avons besoin d\u2019intelligence informatique, c\u2019est pour d\u00e9velopper de l\u2019intelligence sur des biotechnologies, de la nanotechnologie, de la robotique, ce genre de syst\u00e8mes qui n\u00e9cessitent des niveaux de code tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s qui ne sont pas du code de gestion. Finalement, s\u00e9quencer des op\u00e9rations est assez simple, et les moteurs qui permettent d\u2019orchestrer les op\u00e9rations dans un processus op\u00e9rationnel sont finalement d\u00e9j\u00e0 disponibles. Nous n\u2019avons pas besoin de r\u00e9inventer de l\u2019informatique de gestion pour le faire.<\/p>\n<p>Mod\u00e9liser un processus, c\u2019est d\u00e9crire l\u2019encha\u00eenement de t\u00e2ches avec diff\u00e9rents collaborateurs, qui sont amen\u00e9s \u00e0 ex\u00e9cuter ces t\u00e2ches. C\u2019est assez simple, cela se traduit par des <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Logigramme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">logigrammes<\/a>\u00a0qui sont des boites qui s\u2019enchainent les unes aux autres avec des conditions d\u2019ex\u00e9cution, de passages de l\u2019une \u00e0 l\u2019autre. Tout le monde le fait assez naturellement, et beaucoup de spectateurs auront certainement d\u00e9j\u00e0 particip\u00e9 \u00e0 des \u00e9tudes ou mod\u00e9lisations de processus, avec des post-it o\u00f9 il est d\u00e9crit l\u2019enchainement des taches qui se d\u00e9rouleront. Dans chaque tache, nous allons d\u00e9crire les r\u00f4les et les responsabilit\u00e9s attendues. Derri\u00e8re \u00e7a, nous entendons la notion de r\u00e9partition d\u2019activit\u00e9 entre diff\u00e9rents contributeurs \u00e0 une m\u00eame activit\u00e9.<\/p>\n<h2><strong>Ces processus s\u2019appliquent-ils exclusivement \u00e0 des processus industriels\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>La logique s\u2019applique \u00e0 tous type d\u2019organisation d\u2019activit\u00e9s. Par exemple, la note de frais. Le collaborateur capte la note de frais au restaurant, la soumet au back-office pour un traitement comptable, puis en comptabilise les versements sur son salaire du remboursement du frais. Ce que je viens de d\u00e9crire, en passant par la validation par son manager de cette note de frais, c\u2019est un processus avec un ensemble d\u2019op\u00e9rations. J\u2019ai bien d\u00e9crit des activit\u00e9s, des r\u00f4les tenus par des individus dans l\u2019entreprise, et un ensemble d\u2019activit\u00e9s qui sont s\u00e9quenc\u00e9s les unes avec les autres.<\/p>\n<figure id=\"attachment_18679\" aria-describedby=\"caption-attachment-18679\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.logigramme.fr\/images_logigramme\/galerie\/QALITEL_logigramme_gestion_doc_G.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-18679 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/QALITEL_logigramme_gestion_doc_G-e1435212339312.png\" alt=\"mod\u00e9lisation de processus : le logigramme\" width=\"650\" height=\"486\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/QALITEL_logigramme_gestion_doc_G-e1435212339312.png 650w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/QALITEL_logigramme_gestion_doc_G-e1435212339312-401x300.png 401w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-18679\" class=\"wp-caption-text\">Exemple de logigramme (logiciel Qalitel)<\/figcaption><\/figure>\n<h2><strong>Comment faire pour\u00a0projeter ce sch\u00e9ma\u00a0sur le parcours client ?<\/strong><\/h2>\n<p>Avec la prise de commande, par exemple, on peut voir qu\u2019avec la force de vente, on a la possibilit\u00e9 de pouvoir capter un lead \u00e0 tout moment. L&rsquo;une des probl\u00e9matiques qui se posent c\u2019est de pouvoir, aujourd\u2019hui, avoir des forces de vente qui soient en capacit\u00e9 de cr\u00e9er et d\u00e9multiplier la capacit\u00e9 des forces de vente en ne s\u2019appuyant pas seulement sur ceux qui sont pay\u00e9 pour cela mais aussi en d\u00e9tectant des opportunit\u00e9s commerciales. Et ce, quelque soit le r\u00f4le dans l\u2019entreprise. Nous pouvons tout \u00e0 fait imaginer, quand nous sommes en position de go to market, pouvoir apporter \u00e0 tous les collaborateurs de l\u2019entreprise, le moyen de d\u00e9tecter des opportunit\u00e9s et de les confier aux \u00e9quipes qui vont les traiter derri\u00e8re. C&rsquo;est cela\u00a0un processus : capter une opportunit\u00e9, la d\u00e9crire de mani\u00e8re simple, et la transmettre aux \u00e9quipes en back-office.<\/p>\n<p>Dans les petites entreprises, c\u2019est tr\u00e8s simple, il suffit de se retourner vers celui qui s\u2019occupe de la vente. Mais dans les plus grosses entreprises, c\u2019est beaucoup plus complexe\u00a0: Doit-on envoyer un mail \u00e0 la personne\u00a0? Qui\u00a0? Est-ce une boite de contact\u00a0? On ne sait jamais comment cela se fait. Equiper l\u2019ensemble des collaborateurs d\u2019un moyen de d\u00e9tecter les opportunit\u00e9s simples peut se faire par le biais d\u2019une application mobile, par exemple, qui peut \u00eatre donn\u00e9e, dans le contexte du B2B, \u00e0 l\u2019ensemble des collaborateurs. C\u2019est un processus.<\/p>\n<h2><strong>Peut imaginer que demain je d\u00e9veloppe mon activit\u00e9 e-Commerce directement \u00e0 partir d\u2019un logiciel qui mod\u00e9lise les processus ?<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019activit\u00e9 e-Commerce, c\u2019est la partie pr\u00e9sentation de catalogue, prise de commandes en ligne etc. Il y a des outils sp\u00e9cialis\u00e9s pour le faire. Maintenant, nous ne rempla\u00e7ons pas ce genre de solutions. En revanche, si nous observons un parcours client dans sa globalit\u00e9, nous pouvons remarquer qu\u2019il poss\u00e8de des taches en amont, en aval, et toute une s\u00e9rie d\u2019op\u00e9rations qui sont r\u00e9alis\u00e9es entre le moment o\u00f9 l&rsquo;on capte la commande et le moment o\u00f9 on livre le produit. Sans parler des retours, des discussions avec le client, des supports apr\u00e8s-vente etc. Tous ces processus-l\u00e0 sont mod\u00e9lisables dans un produit comme <a href=\"http:\/\/www.rok-solution.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ROK<\/a>.<\/p>\n<p><center><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4ZJEuHTmvqU?rel=0\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><\/center><br \/>\nl\u00e9gende : d\u00e9monstration de la solution ROK<\/p>\n<h2><strong>Un de vos clients est un cabinet de conseil RH sp\u00e9cialis\u00e9 en recrutement d&rsquo;executives<\/strong><\/h2>\n<p>Ce qui est tr\u00e8s int\u00e9ressant dans ce cas, c\u2019est que c\u2019est une PME. Nous pouvons nous demander \u00e0 quoi bon mettre du processus dans une PME\u00a0? C\u2019est tout l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un produit comme <a href=\"http:\/\/www.rok-solution.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ROK<\/a>, de permettre \u00e0 une petite structure de b\u00e9n\u00e9ficier des approches industrielles, c\u2019est le premier point.\u00a0Le second point, c\u2019est que cette entreprise, petite, est en r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 g\u00e9om\u00e9trie variable. C\u2019est \u00e0 dire que ses clients, deviennent le temps de leur transition de carri\u00e8re accompagn\u00e9 par le cabinet, des collaborateurs. C\u2019est la vraie force du digital que de permettre \u00e0 un client d\u2019avoir un r\u00f4le dans un processus op\u00e9rationnel.\u00a0Un cadre dirigeant de haut niveau en transition de carri\u00e8re est accompagn\u00e9 par le coach de son cabinet vers un poste qu\u2019il va occuper dans un grand groupe. Ce parcours passe par un certain nombre d\u2019\u00e9tapes pour d\u00e9terminer sa cible, son profil de carri\u00e8re, le type de poste qu\u2019il peut occuper compte tenu de son profil et de ses app\u00e9tences.<\/p>\n<h2><strong>Le processus va consister \u00e0 aller chercher des donn\u00e9es dans des bases de donn\u00e9es h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Une de \u00e9tapes consiste \u00e0 aller naviguer dans un certain nombre de contenus, qui peuvent \u00eatre les bases LinkedIn, INSEE etc., et qui sont des sources de contenus qui apportent aux clients\u00a0 l\u2019intelligence sur l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de l\u2019entreprise ou sur un bassin d\u2019emploi.\u00a0Nous le savons tous, l\u2019emploi, qui plus est \u00e0 tr\u00e8s haut niveau, est d\u2019abord conditionn\u00e9 par la capacit\u00e9 \u00e0 rentrer en relation avec des personnes qui occupent des postes de recruteur.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LinkedIn<\/a> permet d\u00e9j\u00e0 de le faire, quand nous connaissons des gens. Mais quand on ne conna\u00eet ni l\u2019entreprise, ni le secteur d\u2019activit\u00e9, ni les personnes qui occupent le poste, nous ne pouvons pas imaginer que ce r\u00e9seau puisse assurer la mise en relation avec le patron d\u2019une entreprise, qui peut vous int\u00e9resser et \u00e0 qui vous allez apporter une valeur ajout\u00e9e.\u00a0Auparavant leurs clients r\u00e9alisaient du sourcing en 1h pour r\u00e9ussir \u00e0 trouver une personne qu\u2019ils mettent en relation avec le DG d\u2019une entreprise cible.\u00a0Avec l\u2019outil, en 5 minutes on a r\u00e9ussi \u00e0 exploiter des millions de contacts. C\u2019est aussi \u00e7a la force du produit, \u00eatre capable d\u2019identifier le chemin le plus court multi-r\u00e9seaux. Et non \u00e0 travers un seul r\u00e9seau comme le propose LinikedIn.<\/p>\n<h2><strong>Et en dehors des\u00a0r\u00e9seaux sociaux ?<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>C\u2019est valable sur tous types de processus. Cela fonctionne tr\u00e8s bien pour ce que l\u2019on appelle les processus orphelins de l\u2019entreprise ou les processus qui sont transverses. D\u00e8s l\u2019instant o\u00f9 l\u2019on prend conscience qu\u2019un processus passe par plusieurs outils, on met en place plusieurs op\u00e9rationnels dans des d\u00e9partements qui sont s\u00e9par\u00e9s les uns des autres.\u00a0Un produit comme ROK Solution donne le moyen d\u2019orchestrer ind\u00e9pendamment des silos en \u00e9tant tourn\u00e9 sur l\u2019individu, sur des vrais sujets que l\u2019on observe aujourd\u2019hui. ROK est le moyen d\u2019apporter \u00e0 l\u2019individu ce dont il a besoin et uniquement cela. Le produit est con\u00e7u autour de l\u2019individu.\u00a0C\u2019est le contraire de ce qu\u2019il se passe d\u2019habitude o\u00f9 tous les produits sur le march\u00e9 sont construits autour d\u2019une fonction dans l\u2019entreprise, pas sur l\u2019individu qui occupe cette fonction, c\u2019est tr\u00e8s diff\u00e9rent. L\u2019individu occupe un r\u00f4le dans le cadre de notre processus. Ce r\u00f4le peut \u00eatre model\u00e9 au fur et \u00e0 mesure de la digitalisation de l\u2019entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le nouvel environnement et les nouvelles m\u00e9thodes de travail imposent que l&rsquo;on traite la mod\u00e9lisation de processus diff\u00e9remment. Il n&rsquo;y a, en effet, pas besoin d&rsquo;avoir fait de longues \u00e9tudes pour savoir qu&rsquo;il est essentiel de planifier avant d&rsquo;agir. 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