{"id":18337,"date":"2015-06-08T08:50:22","date_gmt":"2015-06-08T06:50:22","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=18337"},"modified":"2024-06-23T17:30:00","modified_gmt":"2024-06-23T15:30:00","slug":"personnalisation-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/06\/08\/personnalisation-marketing\/","title":{"rendered":"La personnalisation marketing : \u00e9tat des lieux et avenir"},"content":{"rendered":"<p><em><span style=\"color: #003366;\">La personnalisation est un ph\u00e9nom\u00e8ne que nous connaissons depuis bien longtemps : pourtant, beaucoup d&rsquo;entreprises font du marketing personnalis\u00e9 pour ne vendre au final qu&rsquo;un produit standardis\u00e9. Cependant, certaines entreprises font de la personnalisation du produit une strat\u00e9gie \u00e0 part enti\u00e8re. Nike, OMO, Converse, Coca-Cola ou encore La Poste ont su profiter des innovations r\u00e9centes (notamment l&rsquo;imprimante 3D) pour proposer une exp\u00e9rience nouvelle et personnalis\u00e9e au client, avec plus ou moins de\u00a0r\u00e9ussite&#8230; <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mikehadjadj\">Mike Hadjadj<\/span>, que\u00a0<a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/04\/quest-ce-que-le-coaching-en-magasin-avec-mike-hadjadj\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nous avons pu interroger il y a peu sur le coaching en magasin, <\/a>nous donne quelques exemples de personnalisation.<\/span><\/em><\/p>\n<h2>D\u00e9finition de la personnalisation marketing ?<\/h2>\n<p>C\u2019est avant tout tenir une promesse. Les marques ont l\u2019habitude de dire \u00ab\u00a0je vous promets une exp\u00e9rience client unique\u00a0\u00bb, mais le produit vendu est le m\u00eame pour tout le monde.\u00a0Bien que nous soyons \u00e0 l\u2019\u00e8re du <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/04\/les-big-data-remettent-la-personnalisation-a-lordre-du-jour-du-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Big Data<\/a>, o\u00f9 une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es est\u00a0r\u00e9colt\u00e9e afin de scruter les parcours et analyser les comportements des consommateurs pour faire du marketing personnalis\u00e9. En revanche, le produit propos\u00e9 demeure de plus en plus standardis\u00e9.<\/p>\n<p><iframe title=\"[Fr] La personnalisation : \u00e9tats des lieux et \u00e9volutions - avec Mike Hadjadj\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hRtgZf5xFVc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>C\u2019est un peu caricatural, mais on s\u2019aper\u00e7oit finalement que lorsque le consommateur peut avoir la garantie qu\u2019une marque connue va lui proposer un produit qui lui ressemble plus, il h\u00e9sitera moins.\u00a0Prenons les \u00e9crans d\u2019ordinateur, tout le monde ach\u00e8te des \u00e9crans de plus en plus norm\u00e9s et de grande marque, mais la premi\u00e8re chose que nous faisons c\u2019est personnaliser le fond d\u2019\u00e9cran (mettre une photo de ses enfants ou le logo de son entreprise).<\/p>\n<p>Il en est de m\u00eame pour les smartphones : nous allons globalement vers les m\u00eames mod\u00e8les, mais la premi\u00e8re chose qu\u2019un consommateur fait \u00e0 la r\u00e9ception de son smartphone, c\u2019est prendre une coque \u00e0 son go\u00fbt, personnaliser son fond d\u2019\u00e9cran et le placement de ses ic\u00f4nes.<\/p>\n<p>Nous pouvons constater l\u2019essor de la personnalisation dans le march\u00e9 de l\u2019automobile, qui est un secteur industriel et standardis\u00e9 par excellence en 2007 avec <a href=\"http:\/\/www.fiat.fr\/\u200e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fiat<\/a>, qui avait lanc\u00e9 sa <a href=\"https:\/\/www.fiat.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fiat 500<\/a> personnalisable avec plus d\u2019un million de combinaisons possibles entre la couleur des r\u00e9troviseurs, des pare-chocs, de l\u2019int\u00e9rieur etc. <a href=\"http:\/\/www.citroen.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Citro\u00ebn<\/a> a fait de\u00a0m\u00eame avec la <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/configurer.citroen.fr\/DS3\/Berline-3-Portes\">DS3<\/span>, et <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/ssl.mini.fr\/configurator\/#component_0\">Mini<\/span> en a fait son cheval de bataille.<\/p>\n<figure id=\"attachment_18405\" aria-describedby=\"caption-attachment-18405\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-37-2015_11.37.00.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-18405\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-37-2015_11.37.00.png\" alt=\"personnalisation marketing\" width=\"600\" height=\"278\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-37-2015_11.37.00.png 871w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-37-2015_11.37.00-500x232.png 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-37-2015_11.37.00-768x356.png 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-37-2015_11.37.00-300x139.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-18405\" class=\"wp-caption-text\">Un produit qui b\u00e9n\u00e9fice de la personnalisation marketing permet d&rsquo;afficher son identit\u00e9, sa diff\u00e9rence, mais \u00e9galement de mettre la marque en valeur.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ces\u00a0grandes marques n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 faire payer plus pour permettre au client d\u2019avoir un produit valoris\u00e9 qui lui\u00a0ressemble et qu&rsquo;il peut personnaliser.<\/p>\n<p>La personnalisation est une tendance qui se d\u00e9veloppe de plus en plus, que ce soit outre Atlantique ou en Europe, voire m\u00eame tr\u00e8s pr\u00e8s de chez nous, et nous ne le voyons pas forc\u00e9ment.<\/p>\n<h2><strong>Avez-vous des exemples de personnalisation marketing ?<\/strong><\/h2>\n<p>Il y a une tendance naissante de personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience. Dans le Converse Store de <a href=\"http:\/\/www.yelp.fr\/biz\/converse-new-york-5\">Soho<\/a>\u00a0(<a href=\"http:\/\/www.yelp.fr\/biz_photos\/converse-new-york-5?select=jeydb6EcMXzdhlkouPFSBg#jeydb6EcMXzdhlkouPFSBg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">NYC<\/a>), par exemple, vous pouvez choisir par avance, la playlist musicale qui sera jou\u00e9e lors de votre venue.<\/p>\n<p>Une\u00a0chaine de v\u00eatements s\u2019appelait CWonder (NDLR : la chaine a mis\u00a0la clef sous la porte d\u00e9but 2015) et proposait des tablettes tactiles qui vous permettait de choisir l\u2019intensit\u00e9 de la lumi\u00e8re, l\u2019ambiance musicale et le volume \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d\u2019une cabine d\u2019essayage. Et m\u00eame \u00e9ventuellement faire appel \u00e0 un conseiller de vente en cas de besoin. Cela rendait l\u2019ambiance unique lors de votre venue en magasin.<\/p>\n<p><!--more-->Ceci dit, c\u2019est une innovation naissante, ce n\u2019est pas ce qui se d\u00e9veloppe le plus car c\u2019est difficile et pas toujours\u00a0adapt\u00e9 \u00e0 tous les secteurs.\u00a0En revanche, la personnalisation des produits dont nous parlions \u00e0 l\u2019instant se d\u00e9veloppe \u00e9norm\u00e9ment.<\/p>\n<p>Dans le march\u00e9 de la basket, on peut prendre les exemples de\u00a0<span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.newbalance.com\/nb-custom\/nb-custom-shoes-new-balance\/?ICID=CSTMNAVSTRT_NAV_CM_475\">New Balance<\/span>\u00a0et\u00a0<span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.nike.com\/fr\/fr_fr\/c\/nikeid?cp=EUNS_KW_FR_1_Brand_Core_iD\">Nike ID<\/span>, qui vous permettent de personnaliser votre basket en mettant \u00e0 votre disposition toutes les combinaisons de couleurs possible. Vous pouvez \u00e9galement effectuer un marquage (soit \u00e0 domicile sur le site internet ou sur l\u2019application, soit en magasin avec des bornes d\u00e9di\u00e9es). C\u2019est un produit qui vous ressemble.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.converse.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Converse<\/a> va encore plus loin, et propose au consommateur de choisir son d\u00e9cor, son texte et ses couleurs sur leurs tablettes et les imprime sur place. Le temps d\u2019attente est estim\u00e9 entre 30 minutes et quelques heures, en fonction de la demande.<\/p>\n<figure id=\"attachment_18402\" aria-describedby=\"caption-attachment-18402\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-01-2015_11.01.45.png\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-18402\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-01-2015_11.01.45.png\" alt=\"personnalisation marketing\" width=\"600\" height=\"345\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-18402\" class=\"wp-caption-text\">Bien que la personnalisation marketing existe en France, c&rsquo;est aux \u00c9tats-Unis que l&rsquo;on retrouve des concepts ambitieux d\u00e9velopp\u00e9s par de petites enseignes ou de grandes marques (<a href=\"http:\/\/www.yelp.fr\/biz_photos\/converse-new-york-5?select=jeydb6EcMXzdhlkouPFSBg#jeydb6EcMXzdhlkouPFSBg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">photo Yelp : drapeau US dans le magasin Converse de Soho \u00e0 NYC<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Cela a un int\u00e9r\u00eat extr\u00eamement fort pour la marque, car elle permet au consommateur d\u2019avoir un produit qui lui ressemble, et qui sera particulier. De ce fait, il l\u2019exhibera car il sera fier de son produit. Il mettra\u00a0donc la marque en avant et la\u00a0valorisera. Il y a donc un int\u00e9r\u00eat mutuel pour le consommateur et la marque.<\/p>\n<h2><strong>On voit\u00a0l\u2019int\u00e9r\u00eat de la personnalisation dans la mode, mais est elle aussi pr\u00e9sente dans d\u2019autres secteurs.<\/strong><\/h2>\n<p>Oui,\u00a0<a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/OMO_%28marque%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">OMO<\/a> a lanc\u00e9 un site qui s\u2019appelle <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/my.omo.fr\/\">my.OMO.fr<\/span>, un site \u00e9v\u00e9nementiel o\u00f9 on pouvait d\u00e9finir notre propre lessive avec les odeurs, la couleur, le flacon ainsi que les dessins puis faire un marquage particulier, et le recevoir par La Poste.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.happiness.coca-cola.com\/fr\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Coca Cola<\/a>\u00a0a lanc\u00e9 des bouteilles avec des pr\u00e9noms parmi les plus utilis\u00e9s par pays : s\u2019en est suivi une campagne \u00e9v\u00e9nementielle o\u00f9 sur les canettes vous pouviez imprimer, \u00e0 la place du logo, le pr\u00e9nom que vous souhaitiez.\u00a0<span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/www.monoprix.fr\/\u200e\">Monoprix<\/span> a des campagnes \u00e9v\u00e9nementielles de la sorte. <a href=\"http:\/\/www.nutella.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nutella<\/a> propose de <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/dites-le-avec.nutella.fr\/\">remplacer la marque pr\u00e9sente sur l\u2019\u00e9tiquette par un pr\u00e9nom, ou un phrase<\/span>, en gardant la m\u00eame typographie et les m\u00eames couleurs.<\/p>\n<p>Nous avons une \u00e9conomie qui s\u2019est cr\u00e9e avec la marque <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20230121225759\/https:\/\/thecasefactory.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">The Case<\/a> qui nous permet de personnaliser compl\u00e8tement des coques de t\u00e9l\u00e9phone portables ou de tablettes, avec une photo ou un marquage etc en magasin. C\u2019est de la personnalisation qui se fait en magasin :\u00a0vous venez le r\u00e9cup\u00e9rer 1h apr\u00e8s, vous pouvez aussi le faire \u00e0 distance depuis votre ordinateur et le recevoir \u00e0 la poste.<\/p>\n<p>Nous avons aussi des exemples auquel on ne pense pas, tel que <a href=\"http:\/\/www.saint-maclou.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Saint Maclou<\/a>, vendeur de moquettes bien connues, qui se veut aujourd\u2019hui cr\u00e9ateur de tendances et vous permet de cr\u00e9er de la moquette personnalis\u00e9e. Ou bien <a href=\"http:\/\/www.petsmart.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PetSmart<\/a>, une enseigne am\u00e9ricaine d\u2019articles pour animaux, o\u00f9 vous pouvez personnaliser la m\u00e9daille de votre animal, une fois apr\u00e8s l\u2019avoir pay\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 une machine sp\u00e9ciale.<\/p>\n<p>Il existe aussi un site Web qui s\u2019est cr\u00e9\u00e9 dans le but de personnaliser vos stores, <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/fr-fr.facebook.com\/Jedecoremonvoletcom\">Jedecoremonvolet.com<\/span>, o\u00f9 on peut uploader une photo, un d\u00e9cor, et l\u2019imprimer sur des stores \u00e0 vos mesures. Si vous avez une fen\u00eatre qui donne sur une cour, vous pouvez avoir un store paysage de montage.<\/p>\n<h2><strong>La personnalisation existe depuis des ann\u00e9es, mais on en a parl\u00e9<\/strong> beaucoup<strong> notamment sur Internet. Est-ce qu\u2019on en a fait le tour\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Le d\u00e9veloppement de la personnalisation a eu lieu dans un bon nombre de secteurs, ce qui peut nous faire penser que nous en avons fait le tour, mais nous ne sommes en fait qu&rsquo;au d\u00e9but d\u2019une r\u00e9volution qui va \u00e9clore avec la d\u00e9mocratisation de <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Impression_tridimensionnelle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l\u2019impression 3D<\/a>.<\/p>\n<p>Par exemple aujourd\u2019hui,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.laposte.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">La Poste<\/a>\u00a0a ouvert, pour certains de ses bureaux, <span class=\"removed_link\" title=\"http:\/\/legroupe.laposte.fr\/Innovation\/L-impression-3D-avec-La-Poste\">des espaces avec une imprimante 3D disponible pour apprendre, sensibiliser le public et apprendre \u00e0 cr\u00e9er une coque de smartphones 3D personnalis\u00e9e, sur place<\/span>.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.auchan.fr\/\u200e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Auchan<\/a> aussi a ouvert des espaces dans certains magasins, qui vous apprennent \u00e0 concevoir un mug ou un bracelet sur la base d\u2019une imprimante 3D.<\/p>\n<p>Ce n\u2019est que le d\u00e9but. J\u2019ai d\u00e9couvert qu\u2019il y a peu de temps, \u00e0 New York, existait une enseigne nomm\u00e9e <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/nrml.com\/\">Normal<\/span>, qui permet d\u2019avoir des \u00e9couteurs de tr\u00e8s haute qualit\u00e9, mais avec une pi\u00e8ce imprim\u00e9e en 3D, et personnalis\u00e9e \u00e0 partir de photos prises (en magasin ou sur leurs applications smartphones, en fonction de certains crit\u00e8res) de la physionomie de vos oreilles. C\u2019est donc un produit unique qui aura l\u2019avantage de bien tenir \u00e0 l\u2019oreille. C\u2019est tout\u00a0un nouveau business qui a vu le jour gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019impression 3D.<\/p>\n<figure id=\"attachment_18403\" aria-describedby=\"caption-attachment-18403\" style=\"width: 540px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-15-2015_11.15.44.png\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-18403 size-large\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-15-2015_11.15.44-1024x433.png\" alt=\"Un exemple de personnalisation rendue possible gr\u00e2ce \u00e0 l'impression 3D : une oreillette adapt\u00e9e \u00e0 votre oreille.\" width=\"540\" height=\"228\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-15-2015_11.15.44-1024x433.png 1024w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-15-2015_11.15.44-500x212.png 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-15-2015_11.15.44-768x325.png 768w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-15-2015_11.15.44-300x127.png 300w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/capture-d-ecran-04-15-2015_11.15.44.png 1082w\" sizes=\"(max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-18403\" class=\"wp-caption-text\">Un exemple de personnalisation rendue possible gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;impression 3D : une oreillette adapt\u00e9e \u00e0 votre oreille.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Il y a aussi PhotoFig, qui permet de prendre 4 photos de vous avec leur application sur smartphones en fonction de certains crit\u00e8res, puis vous recevez une figurine \u00e0 votre effigie en <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Impression_tridimensionnelle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">impression 3D<\/a>.<\/p>\n<p>Nous n&rsquo;en sommes encore qu\u2019au d\u00e9but car ce n\u2019est pas encore extr\u00eamement d\u00e9velopp\u00e9, cela\u00a0commence \u00e0 se d\u00e9mocratiser et nous commen\u00e7ons \u00e0 travailler sur les usages. Mais\u00a0avec\u00a0la r\u00e9volution de\u00a0l\u2019impression 3D, nous ne pouvons pas imaginer quelles seront les cons\u00e9quences. Il y aura des r\u00e9percussions dans le domaine de la production, de la logistique, du marketing, et m\u00eame dans la lutte contre la contrefa\u00e7on \u00e0 partir du moment o\u00f9 vous ne pouvez plus \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 \u00e0 la douane\u00a0ou en avion avec un produit contrefait, il suffit simplement de t\u00e9l\u00e9charger les plans 3D que vous allez construire chez vous. De la m\u00eame mani\u00e8re, les enseignes les plus avant-gardistes cr\u00e9eront leurs propres outils, leurs propres produits et au lieu de vous vendre le produit vous vendront simplement le fichier (avec des syst\u00e8mes de protection, ou d\u2019utilisation unique), ce qui vous permettra de cr\u00e9er votre propre produit \u00e0 la maison. Nous sommes l\u00e0 dans la personnalisation \u00e0 l\u2019extr\u00eame et je pense qu\u2019on ne peut pas aujourd\u2019hui, imaginer quelle sera l\u2019ampleur de cette \u00e9volution.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La personnalisation est un ph\u00e9nom\u00e8ne que nous connaissons depuis bien longtemps : pourtant, beaucoup d&rsquo;entreprises font du marketing personnalis\u00e9 pour ne vendre au final qu&rsquo;un produit standardis\u00e9. Cependant, certaines entreprises font de la personnalisation du produit une strat\u00e9gie \u00e0 part enti\u00e8re. 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