{"id":18070,"date":"2015-05-13T08:50:58","date_gmt":"2015-05-13T06:50:58","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=18070"},"modified":"2022-08-16T14:37:04","modified_gmt":"2022-08-16T12:37:04","slug":"monetique-paiement-en-ligne-magasins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/05\/13\/monetique-paiement-en-ligne-magasins\/","title":{"rendered":"Mon\u00e9tique : faire rimer paiement en ligne et en magasin"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #333399;\"><em>La <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Mon%C3%A9tique#Les_cartes_de_paiements\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mon\u00e9tique<\/a>\u00a0est le terme d\u00e9crivant la m\u00e9canique informatique (IT)\u00a0permettant de g\u00e9rer les transactions effectu\u00e9es par carte bancaire. Elle est n\u00e9e il y a environ 30\u00a0ans et n\u2019a cess\u00e9e d\u2019\u00e9voluer depuis lors. Longtemps, les \u00e9volutions majeures dans ce domaine furent\u00a0d\u2019ordre technique (par exemple le <a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/07\/nfc\/\">paiement sans contact<\/a>) et de s\u00e9curit\u00e9 (par exemple le cryptage des donn\u00e9es). Aujourd\u2019hui, <strong>l\u2019\u00e9volution des habitudes d\u2019un consommateur de plus en plus connect\u00e9 impose un changement au niveau de la mon\u00e9tique<\/strong> afin d\u2019offrir au client les m\u00eames services que celui-ci soit en ligne ou en magasin. <span class=\"removed_link\" title=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pub\/victor-antunes\/31\/110\/468\">Victor Antun\u00e8s<\/span>, responsable marketing digital\u00a0 et cross canal chez <a href=\"https:\/\/www.ingenico.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ingenico group<\/a>, nous en dit davantage sur la mon\u00e9tique et les nouveaux services marketing associ\u00e9s que l\u2019on devrait retrouver prochainement.<\/em><\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_18078\" aria-describedby=\"caption-attachment-18078\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Rallye-hiver2012-1-6878.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-18078 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Rallye-hiver2012-1-6878-e1431491539112.jpg\" alt=\"mon\u00e9tique\" width=\"650\" height=\"431\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Rallye-hiver2012-1-6878-e1431491539112.jpg 650w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/Rallye-hiver2012-1-6878-e1431491539112-452x300.jpg 452w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-18078\" class=\"wp-caption-text\">La mon\u00e9tique a \u00e9volu\u00e9 avec les habitudes des clients : nous voici pr\u00eats pour une nouvelle r\u00e9volution o\u00f9 la fronti\u00e8re entre paiements en ligne et en magasin sont de plus en plus li\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Comment s\u2019est transform\u00e9e la mon\u00e9tique depuis sa cr\u00e9ation\u00a0?<\/h2>\n<p>La mon\u00e9tique est apparue il y a une trentaine d\u2019ann\u00e9es. Elle est n\u00e9e de deux inventions simples :\u00a0un appareil pour lire une carte et la carte elle-m\u00eame (d\u2019ailleurs, il s\u2019agit de deux inventions fran\u00e7aises). On est pass\u00e9 du syst\u00e8me du fer \u00e0 repasser o\u00f9 on lisait l\u2019empreinte de la carte (<a href=\"https:\/\/videos.lesechos.fr\/lesechos\/reportages\/carte-bancaire-du-fer-a-repasser-a-la-puce\/lrpsrf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">voir ici ce documentaire des \u00e9chos sur l&rsquo;\u00e9volution des cartes<\/a>), \u00e0 un syst\u00e8me de lecture de carte \u00e0 puce qui a permis de simplifier\u00a0le paiement bancaire pour les consommateurs et les commer\u00e7ants. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les \u00e9volutions se sont faites davantage sur des contraintes r\u00e9glementaires et de s\u00e9curit\u00e9. Chez le commer\u00e7ant, il y a eu la mise en \u0153uvre du <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Paiement_sans_contact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">paiement sans contact<\/a> pour les petits montants mais au del\u00e0 de cela, on est rest\u00e9 sur des bases techniques et s\u00e9curitaires\u00a0: par rapport au consommateur, la mon\u00e9tique \u00e9tait rest\u00e9e en retrait, alors que ce dernier changeait, devenant connect\u00e9 \u00ab\u00a0anywhere, anytime, anydevice\u00a0\u00bb (que l&rsquo;on peut traduire en fran\u00e7ais par le terme de\u00a0<a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Mobiquit%C3%A9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mobiquit\u00e9<\/a>). Il a fallu revoir le fonctionnement de la mon\u00e9tique pour apporter de nouveaux services.<\/p>\n<h2>Comment s\u2019adapter \u00e0 ce client et transformer son parcours d\u2019achat\u00a0?<\/h2>\n<p>Nous avons mis en place deux solutions\u00a0: une pour le paiement en magasin, et une pour le paiement en ligne. A travers ces deux solutions, l\u2019id\u00e9e de cr\u00e9er une plateforme unique centralis\u00e9e permettant de suivre les transactions a \u00e9t\u00e9 une r\u00e9volution. Cela permet de mettre en \u0153uvre de nombreux parcours clients. Cette approche de parcours d\u2019achat permet de fournir des services marketing novateurs et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, car <strong>le client habitu\u00e9 \u00e0 avoir des promotions sur le Web va s\u2019attendre \u00e0 avoir les m\u00eames offres en magasin<\/strong>. Le Web a extr\u00eamement bien su tirer parti de ces architectures pour mettre en \u0153uvre de nouvelles strat\u00e9gies, mais malheureusement, beaucoup d\u2019enseignes physiques n\u2019ont pas encore su les imiter. Aujourd\u2019hui, \u00e0 travers une solution qui fonctionne en ligne et en magasin, on est capable de proposer de nouveaux parcours d\u2019achats et de nouveaux services marketing venus du web, en magasin.<\/p>\n<p><iframe title=\"[Fr] Mon\u00e9tique : d\u2019une solution de paiement \u00e0 la gestion du client \u2013 Victor Antunes (Ingenico)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/aPKij62U8m0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Quels sont ces nouveaux services\u00a0?<\/h2>\n<p>Ils sont d\u00e9di\u00e9s au recrutement et \u00e0 la fid\u00e9lisation des consommateurs. Parmi eux :<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Le <a href=\"http:\/\/www.definitions-marketing.com\/Definition-Couponing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">couponing<\/a><\/strong> : Toutes les bases de donn\u00e9es g\u00e9r\u00e9es par des agences marketing sur le Web qui aujourd\u2019hui peuvent avoir 5 \u00e0 10 millions de consommateurs enregistr\u00e9s vont pouvoir cibler des consommateurs qui en fonction de leur comportement d\u2019achat vont \u00eatre susceptibles d\u2019appr\u00e9cier certaines offres\u2026 Ce qui \u00e9quivaut aux <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Cookie_%28informatique%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cookies<\/a> sur internet. On pourra ainsi le faire en magasin physique via la mon\u00e9tique. On va ainsi pousser du coupon aupr\u00e8s de consommateurs cibl\u00e9s. Ces consommateurs pr\u00e9senteront leur r\u00e9duction via un code barre envoy\u00e9 sur leur smartphone. Ce code barre va permettre de suivre le consommateur de bout en bout, car \u00e0 travers le coupon cibl\u00e9, on va cr\u00e9er un coupon unique. On sait quelle personne a utilis\u00e9 ce coupon, pour acheter un type d\u2019article pr\u00e9cis \u00e0 un moment donn\u00e9, dans telle enseigne\u2026<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Le cashback<\/strong>\u00a0: Le consommateur peut b\u00e9n\u00e9ficier de remises arri\u00e8res qui vont \u00eatre cr\u00e9dit\u00e9es sur son compte apr\u00e8s son achat. Cela existe en ligne, et physiquement dans quelques pays comme les Etats-Unis et l\u2019Angleterre sur des syst\u00e8mes de relev\u00e9s bancaires, o\u00f9 l\u2019agence marketing va analyser ces relev\u00e9s pour adapter ses offres en fonction du consommateur. Ici, on va plus loin car gr\u00e2ce \u00e0 la mon\u00e9tique, on va permettre au consommateur de b\u00e9n\u00e9ficier de ces <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Cash_back\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cashbacks<\/a> en temps r\u00e9el. Par exemple, un client inscrit sur un site effectuant un achat dans l\u2019enseigne recevra un cashback quelques minutes plus tard. Ce sont de nouveaux services qui permettent de mettre \u00e0 disposition \u00e0 des enseignes physiques des solutions\u00a0 d\u2019affiliation de marketing web tr\u00e8s performantes.<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Le don<\/strong>\u00a0: C\u2019est un nouveau service que l\u2019on vient de mettre en \u0153uvre et qui permet de faire un don \u00e0 une association caritative de son choix. Les Anglo-Saxons sont en avance sur ce genre de solution mais le font via leur syst\u00e8me d\u2019encaissement, ce qui comporte quelques difficult\u00e9s puisque les co\u00fbts informatiques sont plus \u00e9lev\u00e9s. De plus, dans ce cas l\u00e0, l\u2019enseigne collecte et encaisse l\u2019argent, ce qui g\u00e9n\u00e8re des probl\u00e8mes suppl\u00e9mentaires au niveau de la comptabilit\u00e9. Nous avons simplifi\u00e9 la mise en \u0153uvre de cette solution. La m\u00e9canique est simple : au moment o\u00f9 la carte est introduite, le lecteur arrondit la somme et va proposer l\u2019arrondi au client au profit d\u2019une association. Le consommateur a juste \u00e0 appuyer sur une touche verte ou rouge pour valider ou non l\u2019arrondi. L\u2019argent est ensuite envoy\u00e9 directement aux associations, sans aucun frais.<\/p>\n<h2>Comment s\u00e9curiser ces donn\u00e9es\u00a0?<\/h2>\n<p>Les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 sont de plus en plus importantes. Plus on offre de solutions, plus on s\u00e9curise derri\u00e8re. Cette s\u00e9curisation permet en plus de mettre en \u0153uvre des parcours d\u2019achat tr\u00e8s int\u00e9ressants car comme les donn\u00e9es sont <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Chiffrement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">crypt\u00e9es<\/a> et insensibles, on peut les utiliser pour analyser et suivre les consommateurs (anonymis\u00e9s) dans le cadre d\u2019un comportement d\u2019achat. Un retailer sera capable de mieux appr\u00e9hender les parcours d\u2019achats des consommateurs et comprendre comment celui-ci se comporte sur le web et en magasin. Ces donn\u00e9es manquaient au retailer\u00a0: elles sont d\u00e9sormais \u00e0 sa disposition.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mon\u00e9tique\u00a0est le terme d\u00e9crivant la m\u00e9canique informatique (IT)\u00a0permettant de g\u00e9rer les transactions effectu\u00e9es par carte bancaire. 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