{"id":17833,"date":"2015-04-23T09:00:13","date_gmt":"2015-04-23T07:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=17833"},"modified":"2025-01-27T09:52:31","modified_gmt":"2025-01-27T08:52:31","slug":"quest-ce-que-le-coaching-en-magasin-avec-mike-hadjadj","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/04\/23\/quest-ce-que-le-coaching-en-magasin-avec-mike-hadjadj\/","title":{"rendered":"Marketing et distribution : qu’est ce que le coaching en magasin ?"},"content":{"rendered":"

Une grande surface qui vous propose des cours de cuisine gratuits, un vendeur de chaussures qui vous fait courir pour analyser vos performances et vous proposer le meilleur article, une animalerie qui propose des cours de socialisation \u00e0 votre chien… Les enseignes rivalisent d’ing\u00e9niosit\u00e9 pour se diff\u00e9rencier en faisant valoir leur\u00a0expertise. Le but : \u00ab\u00a0\u00e9duquer\u00a0\u00bb le client, lui transmettre son savoir\u00a0et en faire un v\u00e9ritable ambassadeur de la marque. C’est ce que l’on appelle le coaching en magasin.<\/strong> Mike Hadjadj, directeur marketing europe chez Aurea<\/span>, nous explique ce ph\u00e9nom\u00e8ne venu des Etats-Unis.<\/em><\/span><\/p>\n

D’ou vient le coaching en magasin ?<\/h2>\n
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Coaching en magasin : qu’est-ce que c’est ? Comment \u00e7a marche ? O\u00f9 va-t-il ? Image r\u00e9alis\u00e9e avec Midjourney<\/figcaption><\/figure>\n

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La m\u00e8re Denis, \u00e9g\u00e9rie de Vedette des ann\u00e9es 70 : une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 internationale<\/figcaption><\/figure>\n

A l\u2019origine du marketing des marques, il y avait la r\u00e9clame, qui consistait \u00e0 vanter les m\u00e9rites de son produit.<\/p>\n

Puis on a \u00e9volu\u00e9 vers une approche d\u2019expertise, o\u00f9 des personnes connues incarnent une marque\u00a0: un champion va porter et mettre en avant des articles\u00a0de sport, un mannequin va utiliser des produits de cosm\u00e9tique\u2026<\/p>\n

Il y a m\u00eame des domaines o\u00f9 il n\u2019y avait pas d\u2019experts\u00a0: on s\u2019est alors mis \u00e0 en cr\u00e9er, comme la m\u00e8re Denis<\/a>, monsieur propre<\/a>, mamie nova<\/a>\u2026 Puis il y a eu les d\u00e9rives\u00a0: Zidane parlait d\u2019assurance, Tsonga de barres chocolat\u00e9es\u2026
\nLe d\u00e9fi des magasins est de prouver leur\u00a0diff\u00e9rence dans un contexte extr\u00eamement concurrentiel en valorisant l\u2019expertise du personnel en magasin (quand c\u2019est possible), notamment\u00a0en faisant la d\u00e9monstration du produit, comme au temps des camelots ou l\u2019on voulait prouver les effet\u00a0d’un\u00a0produit.<\/p>\n

Comment se concr\u00e9tise le coaching en magasin\u00a0?<\/h3>\n

Il y a de plus en plus d\u2019exemples. Cela commence \u00e0 na\u00eetre dans des villes comme New-York, qui est un des laboratoires du retail mondial.
\nPar exemple Williams-Sonoma<\/span>, une grande enseigne d\u2019articles de cuisine haut de gamme, organise des cours de cuisine (gratuits) en magasin avec un grand chef. Durant ce cours, on va transmettre un savoir au client, et \u00e0 partir du moment o\u00f9 celui-ci voit\u00a0un grand chef se servir de ces ustensiles (dont beaucoup sont d\u2019ailleurs de marque fran\u00e7aise), qu’il veut cuisiner avec des po\u00eales qui n\u2019accrochent pas etc, il\u00a0aura envie de reproduire la m\u00eame chose chez lui. On prouve ainsi l\u2019expertise de l\u2019enseigne qui se sert de ces produits.<\/p>\n

Dans le m\u00eame type de coaching, on trouve l\u2019enseigne Eataly<\/a> qui est un grand supermarch\u00e9 de produits italiens de qualit\u00e9. Les cours de cuisine sont payants car il y a beaucoup de demande. Quand le client go\u00fbte et apprend \u00e0 cuisiner avec des produits de qualit\u00e9, il n\u2019aura pas envie de renouveler l\u2019exp\u00e9rience chez lui avec des produits de basse qualit\u00e9.
\nLe coaching en magasin permet de\u00a0transmettre un savoir, que l\u2019on trouve m\u00eame dans un supermarch\u00e9 comme Whole Foods<\/a>, qui vous apprend des recettes v\u00e9g\u00e9taliennes, sans gluten etc. Avec ce coaching en magasin, on transmet ainsi le savoir que l\u2019on poss\u00e8de et on prouve sa diff\u00e9rence par l\u2019expertise des collaborateurs de l\u2019entreprise.<\/p>\n