{"id":17537,"date":"2015-03-30T09:00:47","date_gmt":"2015-03-30T07:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=17537"},"modified":"2021-04-13T16:33:51","modified_gmt":"2021-04-13T14:33:51","slug":"medias-sociaux-de-la-necessite-dinteragir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2015\/03\/30\/medias-sociaux-de-la-necessite-dinteragir\/","title":{"rendered":"m\u00e9dias sociaux : de la n\u00e9cessit\u00e9 d’interagir"},"content":{"rendered":"

Les m\u00e9dias sociaux vous imposent d’interagir<\/h2>\n

Continuons notre travail sur\u00a0la comparaison entre m\u00e9dias sociaux et mass media<\/a>. Comme je l’avais d\u00e9j\u00e0 annonc\u00e9 dans une vid\u00e9o r\u00e9alis\u00e9e<\/a> avec notre partenaire Hootsuite<\/a>, on peut acheter des likes, on ne peut pas acheter l’amour<\/a>. C’est l\u00e0 finalement le grand jeu des m\u00e9dias sociaux, un panneau dans lequel tombent quasiment toutes les grandes marques soumises \u00e0 la pression, bien compr\u00e9hensible, de la publicit\u00e9. En publicit\u00e9, l’\u00e9quation reste (relativement) simple : je diffuse un \u00ab message \u00bb \u00e0 une masse, la plus grande possible, et si possible, je mesure le r\u00e9sultat par la suite, en termes d’impact, d’image ou de notori\u00e9t\u00e9. Dans les m\u00e9dias sociaux, comme nous l’avons expliqu\u00e9 dans un article r\u00e9cent, la logique est inverse. Les m\u00e9dias, au lieu d’\u00eatre restreints sont pl\u00e9thoriques, les audiences quant \u00e0 elles sont morcel\u00e9es; il n’y a pas de message. Celui-ci est imm\u00e9diatement repris (ou non) et quand il est repris, il est n\u00e9cessaire d’interagir et de r\u00e9pondre. Ne serait-ce que pour dire merci, bonjour ou montrer que vous \u00e9coutez poliment. Ou encore mieux pour r\u00e9pondre et \u00e9changer.<\/p>\n

Les mass m\u00e9dias croquent la TNT mais les faits sont t\u00eatus<\/h2>\n

Puisque j’ai pris dans mon article pr\u00e9c\u00e9dent comme comparaison les audiences de la TNT<\/a>, revenons si aujourd’hui alors que ce sujet \u00e9t\u00e9 \u00e9galement trait\u00e9 dans la revue de presse (Le Kiosque) d’Europe1 de 6h15<\/a>\u00a0de ce lundi 30 mars 2015 [\u00e9couter \u00e0 partir de 4min30 dans ce podcast]<\/p>\nhttps:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Departementales-la-grande-bascule-125100981.mp3<\/a><\/audio>\n

Axel de Tarl\u00e9 y faisait remarquer \u00e0 propos d’un article des Echos (les 10 ans qui ont boulevers\u00e9 la TV fran\u00e7aise<\/a>) \u00a0que la promesse initiale de la TNT il y a encore 2 ans, o\u00f9 de nouvelles cha\u00eenes ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es au panel de cha\u00eenes disponibles, \u00e9tait d’apporter de la vari\u00e9t\u00e9 et des contenus sp\u00e9cialis\u00e9s (donc de niche). Le r\u00e9sultat fut le morcellement des audiences avec sur les 19 cha\u00eenes de la TNT : 25 % de part d’audience ! Que croyez-vous qu’il arriv\u00e2t ?<\/p>\n

\"mass<\/a>
les mass m\u00e9dias s’emparent de la TNT (image Les Echos du 30 03 2015)<\/figcaption><\/figure>\n

Bien entendu, les grandes cha\u00eenes sentant venir la menace se sont d\u00e9p\u00each\u00e9es de racheter les petites, ce qui fait que une minorit\u00e9 de cha\u00eenes reste ind\u00e9pendante et que les grandes cha\u00eenes ont reconstitu\u00e9 quasi int\u00e9gralement leur audience … et recyclent leurs bons vieux programmes. Sauf que\u2026 Les habitudes de consommation de la t\u00e9l\u00e9vision ont chang\u00e9 profond\u00e9ment <\/a>et que ce qui menace ces grandes cha\u00eenes est non pas la multiplication de cha\u00eenes qui jouent sur le m\u00eame terrain, mais l’arriv\u00e9e de modes de consommation de l’information et du divertissement par d’autres moyens<\/a>\u00a0: les syst\u00e8mes de vid\u00e9o \u00e0 la demande (aujourd’hui Netflix\u00a0fait plut\u00f4t un bide en France<\/a>\u00a0mais cela pourrait bien ne pas durer) et aussi surtout\u2026 YouTube dont\u00a0nous parlions dans l’article pr\u00e9c\u00e9dent et qui est \u00e0 la recherche de nouveau business mod\u00e8le<\/a>. Ce morcellement des consommations des programmes\u00a0pourrait bien\u00a0les satisfaire.<\/p>\n

\"mass<\/a><\/p>\n

Les faits sont donc t\u00eatus et pour les m\u00e9dias sociaux il en est de m\u00eame, vous pouvez essayer d’utiliser ces outils contre nature, cela ne marchera pas et vous aurez le r\u00e9sultat qu’on voit ci-dessous. J’ai en effet pris cette capture d’\u00e9cran vol\u00e9 au cours de mes p\u00e9r\u00e9grinations sur LinkedIn, car j’aime bien analyser les messages sponsoris\u00e9s qu’on voit fleurir ici et l\u00e0 sur les m\u00e9dias sociaux. Bien s\u00fbr, de temps en temps il faut aider un peu la nature en sponsorisant ces messages, je ne suis pas son ayatollah anti publicit\u00e9 comprenez-moi bien. Mais de tels m\u00e9dias requi\u00e8rent qu’on aille un peu au-del\u00e0<\/strong>. Analysons donc cette image de message\u00a0sponsoris\u00e9\u00a0de la banque CIC <\/a>sur la m\u00e9tallisation du ticket restaurant. L’id\u00e9e est s\u00e9duisante les dessins parfois amusants et bien faits \u00e9galement. En soit, je n’ai rien contre le partage de l’information qui \u00e9tait int\u00e9ressant et qui nous d\u00e9livre \u00e9galement un chiffre d’Ipsos qui peut int\u00e9resser les Marketers.\u00a0Le CIC publie souvent en effet des dessins humoristiques sur LinkedIn, en surfant sur la vague des images partag\u00e9es, avec des dessins parfois assez r\u00e9ussis et que je reconnais volontiers appr\u00e9cier. J’en ai partag\u00e9 un ou deux. Que la banque ne voie donc pas d’animosit\u00e9 dans mes propos, il n’y en a pas. Si cela se trouve, elle n’est m\u00eame pas impliqu\u00e9e dans cette op\u00e9ration qui est pilot\u00e9e par une agence. Mais c’est peut-\u00eatre dommage.<\/p>\n

Erratum\u00a0: ce ne sont pas les m\u00e9dias sociaux mais le marketing (le bon sens ?) qui vous impose d’interagir<\/h2>\n
\"le
le contre exemple des m\u00e9dias sociaux pris comme des mass media<\/figcaption><\/figure>\n

Mais la question est ailleurs. Certes, 39 personnes ont \u00ab lik\u00e9\u00a0\u00bb cette image, ceci n’est pas mal mais n\u00e9cessite qu’on rapporte ce chiffre au co\u00fbt de la sponsorisation de ce message.\u00a0Peu importe,\u00a0ce n’est pas \u00e7a qui est int\u00e9ressant. Ce qui est int\u00e9ressant, c’est que pour 39 likes, on obtient 22 commentaires. Ces 22 commentaires sont tous int\u00e9ressants. Probablement que certains sont erron\u00e9s\u00a0(\u00ab difficile de ne pas y voir du flicage\u00a0\u00bb par exemple ne semble un peu exag\u00e9r\u00e9 et n\u00e9anmoins int\u00e9ressant et r\u00e9v\u00e9lateur) ; voire carr\u00e9ment de mauvaise foi (\u00ab les restaurateurs touchent l’argent plus rapidement qu’avec des tickets resto \u00bb\u2026) Il\u00a0n’emp\u00eache qu’ils sont tous int\u00e9ressants et m\u00e9ritent d’initier le dialogue.<\/p>\n

Or, o\u00f9 intervient la marque dans ce dialogue ?<\/strong> Pourquoi poster un article, une image, qui plus est en payant, si \u00e0 la premi\u00e8re remarque, je d\u00e9tale et oublie de r\u00e9pondre ? Ne serait-ce que pour remercier, prendre note de ce point de vue, voire encore plus int\u00e9ressant pour le Marketer, utiliser ces Verbatim pour faire du marketing et soit am\u00e9liorer mon produit ou service (dans ce cas il est difficile de l’am\u00e9liorer telle quel, quoique\u2026) soit pour r\u00e9agir et corriger la communication sur le produit. Dans tous les cas, il ne co\u00fbte pas tr\u00e8s cher d’aller mettre un commentaire pour dire \u00a0\u00bb\u00a0je vois que vous n’\u00eates pas tr\u00e8s contents, nous en prenons bonne note\u00a0\u00bb en engageant la discussion et en essayant de faire, par exemple, un focus groupe, par exemple \u00a0etc.<\/p>\n

Vous verrez \u00e9galement que dans la liste il y a des les utilisateurs qui plaident aussi pour les commer\u00e7ants. En fait il semblerait que sur cette innovation, les utilisateurs finals n’aient absolument pas compris les b\u00e9n\u00e9fices de la d\u00e9mat\u00e9rialisation de ce syst\u00e8me. Sans doute aussi que cette d\u00e9mat\u00e9rialisation cache, sans m\u00eame vouloir le cacher, le d\u00e9sir de voir dispara\u00eetre certaines pratiques \u00e0 la limite de la l\u00e9galit\u00e9 qui permettait de jouer l\u00e9g\u00e8rement avec le syst\u00e8me et d’utiliser ces tickets restaurant comme des billets de banque. Peu importe !\u00a0Si je n’ai rien \u00e0 dire sur quoi que ce soit, mais \u00a0juste \u00e0 faire passer un message descendant alors je me trompe d’outil, il faut que j’utilise la publicit\u00e9, la bonne vieille publicit\u00e9 et non pas les m\u00e9dias sociaux. Voici un exemple parfait de Marketers\u00a0qui se sont priv\u00e9s d’une \u00e9coute active des clients ou du public en g\u00e9n\u00e9ral (il semblerait que l’article ait aussi\u00a0touch\u00e9 beaucoup de Belges ce qui n’a probablement aucun int\u00e9r\u00eat pour la banque). Admettons qu’il s’agisse d’un manque de temps alors, raison de plus pour fuir les m\u00e9dias sociaux. Ceux-ci sont participatifs il faut r\u00e9pondre, il faut \u00eatre l\u00e0, c’est m\u00eame le B.A.BA, et nous sommes las\u00a0de le r\u00e9p\u00e9ter depuis 10 ans.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les m\u00e9dias sociaux vous imposent d’interagir Continuons notre travail sur\u00a0la comparaison entre m\u00e9dias sociaux et mass media. Comme je l’avais d\u00e9j\u00e0 annonc\u00e9 dans une vid\u00e9o r\u00e9alis\u00e9e avec notre partenaire Hootsuite, on peut acheter des likes, on ne peut pas acheter l’amour. 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