{"id":15224,"date":"2014-09-12T08:30:12","date_gmt":"2014-09-12T06:30:12","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=15224"},"modified":"2022-06-22T12:38:46","modified_gmt":"2022-06-22T10:38:46","slug":"transformation-digitale-en-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/09\/12\/transformation-digitale-en-entreprise\/","title":{"rendered":"Les 5 niveaux de transformation digitale en entreprise selon Fayon et Tartar"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #333399;\"><i>Il existerait non pas 1 mais 5 niveaux de\u00a0<\/i><span style=\"caret-color: #333399;\"><i>transformation<\/i><\/span><i>\u00a0digitale en entreprise. Dans leur livre intitul\u00e9 <\/i><\/span><a style=\"color: #333399; font-style: italic;\" title=\"Livre Transformation Digitale : 5 Leviers Pour L'Entreprise - Amazon\" href=\"http:\/\/www.amazon.fr\/Transformation-digitale-leviers-pour-lentreprise\/dp\/2744066079\">Transformation digitale\u00a0: 5 leviers pour l\u2019entreprise<\/a><span style=\"color: #333399;\"><i>\u00a0(Pearson) qui sortira le 03 octobre,\u00a0<\/i><\/span><a style=\"color: #333399; font-style: italic;\" title=\"Micha\u00ebl Tartar\" href=\"http:\/\/michaeltartar.com\/\">Micha\u00ebl Tartar<\/a><span style=\"color: #333399;\"><i> et <\/i><\/span><a style=\"color: #333399; font-style: italic;\" title=\"David Fayon\" href=\"http:\/\/davidfayon.fr\/\">David Fayon<\/a><span style=\"color: #333399;\"><i> nous pr\u00e9sentent\u00a0ces fameux\u00a05 leviers\u00a0de maturit\u00e9 de la transformation digitale : les produits et services, les <\/i><\/span><a class=\"zem_slink\" style=\"color: #333399; font-style: italic;\" title=\"Technology\" href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20181007130211\/http:\/\/www.wikinvest.com\/industry\/Technology\" target=\"_blank\" rel=\"wikinvest noopener noreferrer\">technologies<\/a><span style=\"color: #333399;\"><i> et l\u2019innovation, le personnel, l\u2019organisation, et l\u2019environnement. Plus int\u00e9ressant encore, les 5 cat\u00e9gories\u00a0de transformation digitale dans les entreprises : les attentistes, les impressionnistes, les externaliseurs, les int\u00e9grateurs et les transformateurs. Ce classement a retenu notre int\u00e9r\u00eat chez <\/i><\/span><a style=\"color: #333399; font-style: italic;\" href=\"https:\/\/agence.visionarymarketing.com\/fr\/\">Visionary Marketing,<\/a><span style=\"color: #333399;\"><i> car il d\u00e9finit des profils d&rsquo;entreprises que nous sommes amen\u00e9s \u00e0 rencontrer r\u00e9guli\u00e8rement dans le cadre de nos missions. Se digitaliser n&rsquo;est pas faire illusion en cr\u00e9ant un site <\/i><\/span><a class=\"zem_slink\" style=\"color: #333399; font-style: italic;\" title=\"Internet\" href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Internet\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener noreferrer\">Internet<\/a><span style=\"color: #333399;\"><i> qui \u00a0ne sera jamais mis \u00e0 jour, mais <\/i><\/span><a style=\"color: #333399; font-style: italic;\" title=\"7 id\u00e9es re\u00e7ues sur la transformation digitale\" href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/09\/guerre\/\">int\u00e9grer le digital au coeur de\u00a0sa strat\u00e9gie en mobilisant les moyens n\u00e9cessaires<\/a><span style=\"color: #333399;\"><i>.<\/i><\/span><\/p>\n<h2>Les 5 niveaux de transformation digitale en entreprise selon Fayon et Tartar<\/h2>\n<figure id=\"attachment_15340\" aria-describedby=\"caption-attachment-15340\" style=\"width: 519px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/antimuseum.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-15340 size-full\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/transforamtion-digitale-e1649086496447.jpg\" alt=\"Les 5 niveaux de transformation digitale en entreprise selon Fayon et Tartar\" width=\"519\" height=\"340\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-15340\" class=\"wp-caption-text\">Si en entreprise, la transformation digitale est le passage d&rsquo;un point A \u00e0 un point B, tous les protagonistes n&rsquo;en sont pas au m\u00eame niveau pour autant : des attentistes aux transformateurs\u00a0en passant par les faussaires, les entreprises sont en effet loin d&rsquo;\u00eatre au m\u00eame niveau de transformation digitale. Photo Antimuseum.com<\/figcaption><\/figure>\n<h2>On parle beaucoup de transformation digitale en entreprise, mais qu\u2019est-ce que c\u2019est r\u00e9ellement\u00a0?<\/h2>\n<p><a title=\"Qu&#039;est-ce que la transformation digitale?\" href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/glossaire\/definition-marketing-digital\/\">La transformation digitale<\/a>, c\u2019est le fait d\u2019<a title=\"3 \u00e9tapes pour int\u00e9grer le digital en entreprise\" href=\"https:\/\/agence.visionarymarketing.com\/fr\/offre\/offre-transformation-digitale.html\">int\u00e9grer le digital<\/a> dans tout ce qui fait la vie de l\u2019entreprise\u00a0: sa capacit\u00e9 \u00e0 aller chercher ses clients, \u00e0 op\u00e9rer au quotidien, c&rsquo;est aussi l\u2019adoption et l&rsquo;usage de technologies qui recouvrent toutes les dimensions de l\u2019entreprise. Cela peut \u00eatre des outils, des services, mais aussi des savoir-faire, des mani\u00e8res d\u2019innover et de fabriquer.<\/p>\n<p>Toutes ces dimensions sont prises en comptes dans cette transformation. On conna\u00eet la transformation digitale depuis une vingtaine d\u2019ann\u00e9es, mais elle a pris de l\u2019ampleur gr\u00e2ce \u00e0 certaines innovations comme le smartphone et le d\u00e9veloppement des r\u00e9seaux sociaux. Ce que l\u2019on observe, c\u2019est que r\u00e9ussir \u00e0 appr\u00e9hender l&rsquo;ensemble de ces technologies et des usages en profondeur dans l\u2019entreprise n\u2019est pas simple. En effet, on parle beaucoup de transformation, mais on a du mal \u00e0 la mesurer, \u00e0 mettre des chiffres dessus.<!--more--><\/p>\n<h2>L&rsquo;objectif de ce livre ce n&rsquo;est pas seulement d&rsquo;inciter les entreprises \u00e0 aller vers la transformation digitale, mais aussi de mesurer les donn\u00e9es de la transformation digitale.<\/h2>\n<p><em><span style=\"color: #333399;\"><a href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Transfo-Digitale-Fayon-Tartar.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-15328 alignleft\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Transfo-Digitale-Fayon-Tartar-200x300.jpg\" alt=\"Transfo Digitale Fayon Tartar\" width=\"103\" height=\"155\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Transfo-Digitale-Fayon-Tartar-200x300.jpg 200w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Transfo-Digitale-Fayon-Tartar.jpg 234w\" sizes=\"(max-width: 103px) 100vw, 103px\" \/><\/a><\/span><\/em>Il faut d\u2019abord se dire \u00ab\u00a0connais-toi toi-m\u00eame\u00a0\u00bb, c\u2019est \u00e0 dire conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat de transformation digitale de l&rsquo;entreprise \u00e0 l\u2019instant t. \u00c0 partir de ce moment l\u00e0, on peut se fixer un cap, une direction o\u00f9 aller par rapport \u00e0 ses concurrents, \u00e0 ses clients ou encore \u00e0 ses fournisseurs. On va ainsi pouvoir accompagner l&rsquo;entreprise \u00e0 travers ce changement, sachant qu&rsquo;on a innov\u00e9 avec un mod\u00e8le qui est en open source, qui est donc libre et peut \u00eatre enrichi. Le digital va tr\u00e8s vite et on a besoin de se r\u00e9actualiser en permanence.<\/p>\n<p><!--more-->Nous avons d\u00e9fini 5 leviers de maturit\u00e9 qui correspondent aux diff\u00e9rents rouages qui existent dans l&rsquo;entreprise\u00a0: les produits et services, les technologies et l\u2019innovation, le personnel, l\u2019organisation et l\u2019environnement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe title=\"[FR]\u00a0David Fayon et Micha\u00ebl Tartar pr\u00e9sentent leur nouveau livre sur la transformation digitale\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1D7M08kZpOk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Concernant cette \u00e9chelle de maturit\u00e9 de la transformation digitale, on a \u00e9galement 5 cat\u00e9gories qui permettent de classer les entreprises dans ce cheminement. Quelles sont elles\u00a0?<\/h2>\n<p>Les 1ers sont les <strong>attentistes\u00a0<\/strong>: cela concerne paradoxalement le plus grand nombre d\u2019entreprises. Ils regardent le digital comme un concept abstrait, diffus et finalement, au gr\u00e9 des lectures des dirigeants sont amen\u00e9s de temps en temps et souvent un peu tard \u00e0 cr\u00e9er par exemple un r\u00e9seau social d\u2019entreprise. Par exemple, PSA s\u2019est \u00e9quip\u00e9 r\u00e9cemment de Blackberry\u2026 malheureusement un peu tard\u00a0! C\u2019\u00e9tait int\u00e9ressant d\u2019\u00e9quiper les forces de ventes de ce type d\u2019outil, mais malheureusement le choix du partenaire technologique n\u2019\u00e9tait pas forc\u00e9ment le bon\u2026<\/p>\n<p>Dans cette cat\u00e9gorie, il y a ceux qui meurent d\u2019attendre. Le cas de <a class=\"zem_slink\" title=\"Eastman Kodak\" href=\"http:\/\/www.kodak.com\" target=\"_blank\" rel=\"homepage noopener noreferrer\">Kodak<\/a> en est l\u2019exemple parfait. On a plus r\u00e9cemment le cas de Nokia. On voit des difficult\u00e9s autour de la pr\u00e9hension de cet acteur, qui pourtant \u00e9tait majeur dans l&rsquo;adoption du mobile dans le public et dans l\u2019entreprise. Malheureusement, elle n&rsquo;a pas pris le tournant au niveau du service mobile pour se concentrer un peu trop sur les aspects physiques, de la construction des t\u00e9l\u00e9phones, et pas assez sur la fabrication de l\u2019intelligence autour du terminal.<\/p>\n<p>La 2<sup>e<\/sup> cat\u00e9gorie est celle des <strong>impressionnistes<\/strong>, qui sont en quelque sorte les faussaires de la transformation digitale. Ils vont soigner leur image et vont faire croire qu&rsquo;ils font, alors qu\u2019ils donnent une illusion. Par exemple, ceux qui vont nommer un Chief Digital Officer, ceux qui pensent \u00eatre compl\u00e8tement digital car ils ont un site web et une page Facebook, mais cela ne suffit pas, car \u00e0 partir du moment o\u00f9 l\u2019on fait quelques petites touches comme cela mais sans coh\u00e9rence et qu\u2019on ne raisonne pas par exemple en \u00e9tant un avec un identifiant du client unique, avec une logique omnicanal, ou que l\u2019on pratique des tarifs qui ne sont pas les m\u00eames entre la boutique et le site internet, on ne fait pas du digital. Il y a des entreprises comme Axa qui sont tr\u00e8s fortes dans la <a class=\"zem_slink\" title=\"Communication\" href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Communication\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener noreferrer\">communication<\/a>, qui ont des ambassadeurs du digital et o\u00f9 chaque salari\u00e9 re\u00e7oit un kit de d\u00e9ploiement de l\u2019image et de la bonne parole digitale de l\u2019entreprise. Cela peut \u00eatre un facteur diff\u00e9renciant, mais si c\u2019est fait dans une strat\u00e9gie qui n\u2019est pas sur le long terme, ce n\u2019est pas suffisant.<\/p>\n<h2>Est-ce que le meilleur faussaire est celui qui communique le plus\u00a0?<\/h2>\n<p>Non, mais trop de communication tue la communication. Cela dit, d\u00e9masquer un faussaire est assez simple\u00a0: le fait qu\u2019il n\u2019y ait pas de \u00ab\u00a0couture\u00a0\u00bb entre les diff\u00e9rents canaux se remarque rapidement. Par exemple chez la Fnac, le m\u00e9tier de libraire dans le magasin est aujourd\u2019hui boulevers\u00e9 par l\u2019arriv\u00e9e du digital mais ils n\u2019ont pas encore int\u00e9gr\u00e9 ces moyens de communication pour cr\u00e9er de la relation avec le lecteur, avec l\u2019\u00e9diteur, et eux-m\u00eames en temps que distributeurs de pouvoir cr\u00e9er autour d&rsquo;eux une plateforme d\u2019\u00e9change. Ils ne savent pas le faire. Et avec le temps on cr\u00e9\u00e9e des frustrations, et avec l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un Amazon qui lui ne se pose pas ces questions de la continuit\u00e9 de la relation avec le client, on a des rayons qui se r\u00e9duisent et des craintes l\u00e9gitimes de la part du personnel de la Fnac de subir le m\u00eame sort que Virgin l\u2019an dernier.<\/p>\n<p>La troisi\u00e8me cat\u00e9gorie est celle des <strong>externaliseurs\u00a0<\/strong>: Ce sont ceux qui se disent \u00ab\u00a0le digital, ce n\u2019est pas mon m\u00e9tier\u00a0\u00bb. Ils vont donc cr\u00e9er une filiale qui va \u00eatre ind\u00e9pendante de la maison m\u00e8re, mais qui va relayer le propos de son entit\u00e9. Par exemple la SNCF a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 y aller sur la pointe des pieds en cr\u00e9ant voyages SNCF. Finalement l\u2019\u00e9l\u00e8ve a d\u00e9pass\u00e9 le ma\u00eetre et le chiffre d&rsquo;affaires rapport\u00e9 par voyages SNCF est tel qu\u2019aujourd\u2019hui la question que se pose la SNCF c\u2019est \u00ab\u00a0comment remettre tout \u00e0 plat pour donner de la lisibilit\u00e9 au client\u00a0?\u00a0\u00bb. On peut donc externaliser un temps, mais c\u2019est finalement plus une \u00e9tape interm\u00e9diaire qu\u2019un mode de fonctionnement \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>La quatri\u00e8me cat\u00e9gorie est celle des <strong>int\u00e9grateurs<\/strong>. C\u2019est d\u2019un point de vue capitalistique l\u2019int\u00e9gration d\u2019une structure. C\u2019est le cas typique de Casino qui a acquit CDiscount. Au travers de cela, on a plusieurs leviers recherch\u00e9s\u00a0: par exemple le levier de march\u00e9, on va pouvoir distribuer des produits et des services au travers du digital sans avoir pour autant de savoir faire. On a aussi des leviers personnels, par exemple la formation du savoir-faire m\u00e9thodologique, qui peuvent \u00eatre ensuite internalis\u00e9s dans l\u2019entreprise et mis \u00e0 disposition de l\u2019ensemble des ressources. C\u2019est int\u00e9ressant tant que la greffe prend. Dans le cas contraire, cela peut \u00eatre ennuyeux, c\u2019est \u00e0 dire que l\u2019on a des cas ou finalement l\u2019int\u00e9gration ne se fera que d\u2019un point de vue financier et les m\u00e9thodes, les savoirs faire et la culture d\u2019entreprise ne changeront pas.<\/p>\n<p>Le cinqui\u00e8me point c\u2019est le bon \u00e9l\u00e8ve que la transformation digitale, <strong>le transformateur<\/strong>. C\u2019est l\u2019acteur ultime, c\u2019est lui qui arrive \u00e0 int\u00e9grer les cinq leviers de la transformation digitale (les produits et services, les technologies et l\u2019innovation, le personnel, l\u2019organisation et l\u2019environnement) pour produire des biens et des services de fa\u00e7on optimale. Le mod\u00e8le de r\u00e9f\u00e9rence, c\u2019est Google, on peut citer aussi <a class=\"zem_slink\" title=\"Faceboo\" href=\"http:\/\/www.facebook.com\" target=\"_blank\" rel=\"homepage noopener noreferrer\">Facebook<\/a>. Dans ces entreprises, on arrive \u00e0 avoir des structures plus plates, on arrive \u00e0 mettre sur des projets des comp\u00e9tences tr\u00e8s diff\u00e9rentes (designers, concepteurs, marketeurs\u2026) et les faire travailler ensemble, insuffler une culture d\u2019entreprise et tout cela pour le b\u00e9n\u00e9fice du client. Ce dernier ne doit pas \u00eatre perdu en ne sachant pas par quel bout attaquer l\u2019entreprise si en allant sur le site les tarifs ne sont pas les m\u00eames sur le site et en magasin, cela posera des probl\u00e8mes et refl\u00e8tera un manque de transformation digitale.<\/p>\n<h2>Une\u00a0entreprise qui n&rsquo;est pas n\u00e9e avec le digital ne sera t-elle jamais\u00a0un bon transformateur\u00a0?<\/h2>\n<p>Si, car \u00e0 terme, on doit pouvoir \u00eatre une entreprise digitale qui n\u2019est pas issue du digital\u00a0: il y a des mastodontes comme EDF et la SNCF qui doivent tendre vers le digital aussi bien pour le bien de leurs clients que pour le bien de leurs salari\u00e9s et de leurs actionnaires. En r\u00e9sum\u00e9, la digitalisation est importante car jusqu\u2019aux derni\u00e8res ann\u00e9es, \u00bc de la croissance \u00e9tait li\u00e9e au num\u00e9rique (d\u2019apr\u00e8s le rapport Mc Kinsey de 2011), et dans quelques ann\u00e9es, ce sera la moiti\u00e9. Si on y ajoute l\u2019arriv\u00e9e des objets connect\u00e9s et des big data, c\u2019est un processus sans fin.<\/p>\n<h2>En conclusion, tout le monde va passer par la transformation digitale, ou y aura t-il certaines entreprises qui pourront passer entre les gouttes\u00a0?<\/h2>\n<p>Tout le monde y passera car le monde est digital. Il y aura toujours des anomalies, comme des personnes qui se d\u00e9pla\u00e7aient encore \u00e0 cheval au d\u00e9but du 20<sup>e<\/sup> si\u00e8cle\u2026 C\u2019est la m\u00eame chose pour le digital au d\u00e9but du 21<sup>e<\/sup> si\u00e8cle. On a encore des ateliers, des artisans, mais les entreprises vont se construire de plus en plus comme des plateformes, avec des partenaires tiers, et de moins en moins \u00eatre des \u00eelots d\u00e9connect\u00e9s du reste du monde.<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>&gt; Et vous, quel genre de transformateur \u00eates-vous? Testez vos comp\u00e9tences en digital en <a title=\"Quizz Transformation Digitale\" href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/quizz-visionarymarketing.html\">jouant \u00e0 notre Quizz !<\/a><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il existerait non pas 1 mais 5 niveaux de\u00a0transformation\u00a0digitale en entreprise. Dans leur livre intitul\u00e9 Transformation digitale\u00a0: 5 leviers pour l\u2019entreprise\u00a0(Pearson) qui sortira le 03 octobre,\u00a0Micha\u00ebl Tartar et David Fayon nous pr\u00e9sentent\u00a0ces fameux\u00a05 leviers\u00a0de maturit\u00e9 de la transformation digitale : les produits et services, les technologies et l\u2019innovation, le personnel, l\u2019organisation, et l\u2019environnement. 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