{"id":15065,"date":"2014-08-28T09:00:49","date_gmt":"2014-08-28T07:00:49","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=15065"},"modified":"2022-06-01T13:24:33","modified_gmt":"2022-06-01T11:24:33","slug":"instant-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/08\/28\/instant-mobile\/","title":{"rendered":"Instant mobile : catalyseur de la transformation digitale"},"content":{"rendered":"

Nous sommes tous addicts du Smartphone<\/a> et nous avons, plusieurs fois par jour, un \u00a0\u00bb instant mobile \u00ab\u00a0, o\u00f9 nous sortons le portable\u00a0de notre poche pour consulter nos mails, nos messages, ou envoyer un tweet… Selon Thomas Husson<\/span>, vice-pr\u00e9sident et analyste principal chez Forrester<\/a>, les entreprises doivent adopter cet instant mobile dans leur strat\u00e9gie cross canal, pour mieux servir le consommateur : adaptation du contenu sur le mobile, r\u00e9organisation du syst\u00e8me d’information, refonte du parcours client avec le prisme du mobile… Il y a encore du chemin \u00e0 parcourir pour\u00a0que chaque entreprise int\u00e8gre le mobile first dans son ADN, chemin qui doit \u00eatre parcouru pour s’adapter \u00e0 un ph\u00e9nom\u00e8ne qui devrait continuer \u00e0 s’amplifier…<\/em><\/p>\n

Instant mobile : catalyseur de la transformation digitale<\/h2>\n
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Pour certaines entreprises, c’est une v\u00e9ritable course \u00e0 la montre qui se joue pour r\u00e9organiser leur fonctionnement autour de l’instant mobile. Photo antimuseum.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Instant mobile : qu’est-ce que c’est ?<\/h3>\n

l’ instant mobile c’est le moment o\u00f9 un individu va prendre son smartphone pour obtenir de l’information, des services en temps r\u00e9el, en fonction de son contexte et ses besoins imm\u00e9diats. Des instants mobiles, on en a des dizaines, des centaines par jour\u00a0: en moyenne, un utilisateur va toucher l’\u00e9cran de son smartphone plus d’une centaine de fois par jour, 125 pour les utilisateurs d\u2019Android<\/a>, un peu plus pour les IPhones<\/a>. On a donc des centaines d’occasions de pouvoir mieux servir ces consommateurs au moment o\u00f9 ils veulent interagir avec vous. C\u2019est parfois pour un mail, pour conduire une transaction, pour avoir une information sur un compte bancaire\u2026 Il y a de nombreuses opportunit\u00e9s pour les marques de s’inscrire dans ce moment mobile et de mieux servir le consommateur, en fonction des besoins et de leur contexte.<\/p>\n

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Le mobile a pris sa place dans la vie du consommateur quelles en sont les cons\u00e9quences pour les entreprises\u00a0?<\/h3>\n

Ce qui est vraiment nouveau c’est que le mobile ne fait pas que changer la fa\u00e7on dont on vit et communique, il change \u00e9galement les habitudes et surtout les attentes. C\u2019est \u00e0 dire que les consommateurs vont s’attendre \u00e0 obtenir imm\u00e9diatement l’information. Donc il y a une attente qui est plus forte, et on le voit concr\u00e8tement : par exemple,\u00a01 utilisateur de smartphone sur 4 dit s’attendre \u00e0 ce que son exp\u00e9rience change en fonction de l\u2019endroit o\u00f9 il se trouve. C\u2019est-\u00e0-dire qu’il ne veut pas avoir la m\u00eame exp\u00e9rience que tout un chacun, il veut que l’exp\u00e9rience soit contextualis\u00e9e et personnalis\u00e9e. Les enjeux pour l\u2019entreprise c’est justement de repenser leurs services pour s’ins\u00e9rer dans ce moment mobile et prendre en\u00a0compte la localisation, le contexte, le temps, les pr\u00e9f\u00e9rences du consommateur et de le faire en temps r\u00e9el. Pour ce faire, il faut bien souvent changer les process, changer l’organisation, et surtout les syst\u00e8mes d’informations pour pouvoir livrer ces services en temps r\u00e9el et faire en sorte d\u2019anticiper les besoins des consommateurs. Ce n\u2019est pas \u00e0 vous ou \u00e0 moi d’aller chercher l’information sur un menu que l\u2019on a forc\u00e9 \u00e0 rentrer sur un petit \u00e9cran. Il faut que l’information arrive pr\u00e9m\u00e2ch\u00e9e et qu’elle soit en temps r\u00e9el. Cela suppose dans bien des cas de revoir l’architecture des syst\u00e8mes d’information de l’entreprise, et de repenser la fa\u00e7on dont on peut servir les consommateurs dans leurs instants mobiles.<\/p>\n