{"id":15045,"date":"2014-08-26T09:00:10","date_gmt":"2014-08-26T07:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=15045"},"modified":"2023-11-15T09:51:38","modified_gmt":"2023-11-15T08:51:38","slug":"experience-client-digital-mutation-precedent-g9plus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/08\/26\/experience-client-digital-mutation-precedent-g9plus\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client et digital : une mutation sans pr\u00e9c\u00e9dent – avec le #G9plus"},"content":{"rendered":"
\"Exp\u00e9rience
<\/span> t\u00e9l\u00e9chargez le livre blanc du G9+ sur les industries du num\u00e9rique en France<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Visionary Marketing<\/a>, partenaire du G9+<\/a> a le plaisir de vous convier \u00e0 la prochaine conf\u00e9rence du G9+, le think tank du num\u00e9rique bien connu. La mutation<\/a> num\u00e9rique est d\u00e9cid\u00e9ment \u00e0 l’ordre du jour dans un\u00a0pays o\u00f9 les heures de rattrapage s’accumulent pour rattraper le mouvement. Tant qu’on y est, j’en profite pour vous inciter \u00e0 lire le livre blanc (03\/2014) du m\u00eame G9plus, sur le th\u00e8me \u00ab\u00a02020 o\u00f9 vont les industries fran\u00e7aises du num\u00e9rique\u00a0\u00bb<\/span>. <\/em><\/p>\n

On y trouve une courbe assez int\u00e9ressante : celle de la chute des prix des biens des TIC selon l’Insee\u00a0(p. 13). Une courbe qui, sans rentrer dans ses d\u00e9tails, explique bien l’engouement du public (ou refl\u00e8te, c’est selon, car cet engouement a aussi un impact sur les \u00e9conomies d’\u00e9chelles et donc les prix). Bref, une v\u00e9ritable mutation, vue cette fois du c\u00f4t\u00e9 de l’offre, ce qui est original, car dans ce monde d’innovation technologique, le changement est justement tir\u00e9 par l’offre, plut\u00f4t que la demande. On y verra aussi le changement de mod\u00e8le \u00e9conomique des \u00e9diteurs de logiciels, dont on sait (revoir cet article sur Adobe<\/a>) qu’il est fondamental dans les changements d’usage : qui aurait pu penser se payer la suite Adobe professionnelle pour 60\u20ac par mois environ ?! O\u00f9 en est donc l’offre fran\u00e7aise ?<\/p>\n

Industrie fran\u00e7aise du num\u00e9rique : dynamique mais\u00a0modeste<\/h2>\n

Comme d’habitude, il y a des signes encourageants : \u00ab\u00a0l\u2019industrie fran\u00e7aise du logiciel repr\u00e9sente pr\u00e8s de 10 milliards d\u2019euros\u00a0\u00bb ce qui n’est pas n\u00e9gligeable, mais n’est pas non plus extraordinaire (voir en comparaison les CA des op\u00e9rateurs de\u00a0T\u00e9l\u00e9com\u00a0\u00e0 la p 33). Pour s’en convaincre, le G9+ poursuit : \u00ab\u00a0ceci n\u2019est pas n\u00e9gligeable mais \u00e0 titre de comparaison, Microsoft<\/a> a r\u00e9alis\u00e9 un CA de 54Mds\u20ac, Oracle 27Mds\u20ac et SAP<\/a> 16Mds\u20ac. Cette comparaison abrupte relativise le poids et l\u2019importance de l\u2019industrie du logiciel fran\u00e7ais\u00a0\u00bb au niveau mondial\u00a0\u00bb. Puis il y a, en effet miroir, l’\u00e9volution de la demande, la n\u00e9cessaire application de ces technologies aux domaines industriels des clients entreprise qui vont s’emparer de ces innovations pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Certes, l’exp\u00e9rience client n’est pas qu’affaire de technologie, mais celle-ci n’est pas qu’un outil, elle agit comme un r\u00e9v\u00e9lateur \u00e9galement des bonnes – ou mauvaises – pratiques des entreprises : revoir \u00e0 ce sujet ma pr\u00e9sentation \u00e0 ISCOM sur le sujet de \u00ab\u00a0relation client et transformation digitale\u00a0\u00bb<\/a>.<\/p>\n

Mutation in\u00e9vitable, mais il y a loin de la coupe aux l\u00e8vres<\/h2>\n

Alors, comme Beno\u00eet Thieulin nous le pr\u00e9dit dans l’introduction de ce livre blanc, verrons nous avant 2020 toutes les entreprises s’emparer des innovations technologiques pour am\u00e9liorer leur relation client ? Nous pourrons toujours assister aux t\u00e9moignages des bonnes pratiques lors de cette conf\u00e9rence du G9+ du 18 septembre. Pour les entreprises qui sont \u00e0 la tra\u00eene, il faudra peut-\u00eatre regarder dans la salle. La r\u00e9alit\u00e9 du terrain, notamment dans les PME, mais aussi dans nombre d’entreprises actrices du num\u00e9rique – les SSII notamment, particuli\u00e8rement en retard en France quant \u00e0 l’adoption des nouvelles technologies – est tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9e de ce tableau idyllique.<\/p>\n

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<\/a><\/strong>\u00a0L’exp\u00e9rience client \u00e0 l’\u00e8re du\u00a0digital: regards crois\u00e9s de dirigeants sur une mutation sans pr\u00e9c\u00e9dent<\/strong><\/h1>\n

Le G9+, think tank\u00a0du num\u00e9rique<\/strong><\/a>, organise une conf\u00e9rence le 18 Septembre prochain\u00a0sur l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 l\u2019\u00e8re du digital, ses enjeux et\u00a0ses mutations. Les intervenants\u00a0\u00e9voqueront les enjeux et les transformations de l’exp\u00e9rience client \u00a0du point de vue\u00a0du consommateur, de l\u2019industriel, de l’investisseur et abordera les questions\u00a0de la gestion des donn\u00e9es et du multicanal.\u00a0La conf\u00e9rence croisera les regards de dirigeants, f\u00e9minins et\u00a0\u00a0masculins, grands groupes & petites entreprises, op\u00e9rateurs, investisseur et \u00a0consommateurs.\"sinscrire\"<\/span><\/p>\n

Intervenants :<\/strong><\/p>\n

Introduction par\u00a0Laurence LAFONT-GALLIGO<\/strong>, membre du Comit\u00e9 de Direction, Microsoft France<\/strong><\/a> et\u00a0Isabelle DENERVAUD,<\/strong> Cycle Women & Digital de l’Institut G9+<\/strong><\/a><\/p>\n