{"id":14223,"date":"2014-06-19T20:24:41","date_gmt":"2014-06-19T18:24:41","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=14223"},"modified":"2024-07-11T15:02:33","modified_gmt":"2024-07-11T13:02:33","slug":"ropo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/06\/19\/ropo\/","title":{"rendered":"Mieux conna\u00eetre le consommateur avec le ROPO (Research Online Purchase Offline)"},"content":{"rendered":"

Nous nous sommes rendus \u00e0 l\u2019h\u00f4tel Shangri-la, o\u00f9 se tenait le 1er<\/sup> observatoire du parcours d\u2019achat, organis\u00e9 par Solocal<\/a> et Groupm<\/span>. Cet observatoire a pour objectif d\u2019analyser le parcours du client<\/a>, de ses recherches sur internet \u00e0 son achat en magasin. On parle donc ici de ROPO<\/a> : research online, purchase offline. <\/em><\/span><\/p>\n

C\u2019est donc pr\u00e9cis\u00e9ment sur ce ROPO que s\u2019est concentr\u00e9e l\u2019analyse de l\u2019observatoire, \u00e9cartant de l\u2019\u00e9tude le full store (recherche et achat en magasin), le full web (recherche et achat sur internet) et le showrooming (recherche en magasin et achat sur internet). On est ici dans une logique de drive to store o\u00f9 on va attirer l\u2019internaute sur le lieu de vente physique. Cependant, si nous nous sommes concentr\u00e9s lors des derniers articles sur l\u2019action du vendeur sur le consommateur, notamment au travers des strat\u00e9gies push et pull, nous avons peu abord\u00e9 les besoins et les motivations des consommateurs.<\/p>\n

ROPO : le consommateur est intelligent<\/h1>\n

L\u2019\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e en retra\u00e7ant 4339 parcours d\u2019achats et enrichie par 2 194 interviews, dans 14 secteurs de consommation. Comme le faisait remarquer un intervenant, \u00ab le consommateur est une b\u00eate intelligente \u00bb. Sur certains de ses achats, il effectue des recherches online afin de comparer les diff\u00e9rents produits : huit consommateurs sur 10 font r\u00e9guli\u00e8rement cette d\u00e9marche. 79% d\u2019entre eux font une derni\u00e8re recherche le jour m\u00eame de l\u2019achat, dont 9% sur le point de vente m\u00eame : le smartphone permet au consommateur de chercher des informations compl\u00e9mentaires qu\u2019il ne peut trouver en magasin. L\u2019utilisation du smartphone par le consommateur est une source d\u2019interactivit\u00e9 suppl\u00e9mentaire que le vendeur doit ainsi exploiter afin d\u2019entretenir le lien avec le client.<\/p>\n

\"ROPO\"<\/a><\/p>\n

Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, ces recherches online ont pour objet la disponibilit\u00e9 du produit (dans 26% des cas), les horaires d\u2019ouverture (22%) et l\u2019adresse du point de vente (9%). Il est alors indispensable pour tout vendeur de mettre \u00e0 disposition ces informations, aussi basiques soient-elles, sur le web (rappelons que 80% des clients font une recherche online avant l\u2019achat !).<\/p>\n

Un ROPO divis\u00e9 en 5 cat\u00e9gories<\/h2>\n

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A pr\u00e9sent, concentrons-nous sur le ROPO. L\u2019\u00e9tude en d\u00e9gage 5 cat\u00e9gories. La part que repr\u00e9sente le ROPO dans le ROPO global est indiqu\u00e9e entre parenth\u00e8ses\u00a0 :<\/p>\n