{"id":13750,"date":"2014-05-23T08:50:10","date_gmt":"2014-05-23T06:50:10","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=13750"},"modified":"2023-10-16T08:23:04","modified_gmt":"2023-10-16T06:23:04","slug":"facebook-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/05\/23\/facebook-4\/","title":{"rendered":"Facebook ne dispara\u00eetra pas, le bouche \u00e0 oreille non plus"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>La s\u00e9lection du jour\u2026 <\/em><\/strong><\/p>\n<p><em><span style=\"color: #005493;\">Une fois n&rsquo;est pas coutume est <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20160821041702\/http:\/\/www.e-marketing.fr\/Thematique\/Tendances-1000\/Breves\/Tribune-libre-medias-sociaux-valent-mieux-que-vous-faites-236647.htm\">cet article que j&rsquo;ai \u00e9crit sur e-marketing.fr intitul\u00e9 \u00ab les m\u00e9dias sociaux valent mieux que ce que vous en faites ! \u00bb<\/a> \u00c0 un moment, 10 ans apr\u00e8s sa cr\u00e9ation, o\u00f9 <a class=\"zem_slink\" title=\"Faceboo\" href=\"http:\/\/www.facebook.com\" target=\"_blank\" rel=\"homepage noopener noreferrer\">Facebook<\/a> est plac\u00e9 sous les <a href=\"http:\/\/www.forbes.com\/sites\/ericjackson\/2013\/06\/06\/facebook-still-seems-on-track-to-disappear-in-4-years-from-now\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feux roulants des critiques<\/a>, et o\u00f9 les <a href=\"http:\/\/www.ibtimes.co.uk\/facebook-disease-which-will-soon-disappear-say-researchers-1433479\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">accusations vont bon train pour expliquer sa disparition<\/a>, ainsi que celle &#8211; imminente &#8211; de <a class=\"zem_slink\" title=\"Twitter\" href=\"http:\/\/twitter.com\" target=\"_blank\" rel=\"homepage noopener noreferrer\">Twitter<\/a>, selon de sages pr\u00e9dicateurs, nous revenons sur les fondamentaux des r\u00e9seaux\u00a0sociaux, h\u00e9las largement oubli\u00e9s depuis les jours dor\u00e9s du <a class=\"zem_slink\" title=\"Web 2.0\" href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Web_2.0\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener noreferrer\">Web 2.0<\/a>. Cette belle \u00e9poque des bisounours est en effet r\u00e9volue, p\u00e9riode\u00a0b\u00e9nie o\u00f9 les \u00ab likes \u00bb \u00e9taient des \u00ab amis \u00bb ou m\u00eame des \u00ab fans \u00bb.<\/span><\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/antimuseum.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" title=\"14027302462_b6b6a2318e_b (1).jpg\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/14027302462_b6b6a2318e_b-1.jpg\" alt=\"Facebook ne dispara\u00eetra pas, le bouche \u00e0 oreille non plus\" width=\"600\" height=\"400\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><span style=\"color: #005493;\">Longtemps les entreprises ont adopt\u00e9 une strat\u00e9gie moutonni\u00e8re dans les r\u00e9seaux sociaux : il est temps de sortir du troupeau et de revenir aux fondamentaux du <a class=\"zem_slink\" title=\"Marketing\" href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener noreferrer\">marketing<\/a> du bouche \u00e0 oreille et des r\u00e9seaux sociaux (photo <a href=\"http:\/\/antimuseum.com\">antimuseum.com<\/a>)\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<h2>Avant de vous jeter \u00e0 corps perdu dans Facebook,\u00a0apprenez le langage du\u00a0<strong>marketing du bouche \u00e0 oreille et ses fondamentaux<\/strong><\/h2>\n<p>Pourtant, loin de la renier, les pionniers restant toujours un peu nostalgiques, et \u00e0 juste titre, il nous faut revenir sur les fondamentaux du marketing du bouche-\u00e0-oreille, qui reste, qu&rsquo;on le veuille ou non, le moteur du partage et de la recommandation. Ce marketing du bouche-\u00e0-oreille, plus respectueux (on en parlait encore hier), tourn\u00e9 vers les autres ; presque altruiste devrait-on dire, reste au c\u0153ur de la logique les m\u00e9dias sociaux et, au cas o\u00f9 nos sombres pr\u00e9dicateurs auraient raison, survivront encore aux r\u00e9seaux sociaux, car le marketing du bouche-\u00e0-oreille est probablement vieux comme le monde.<\/p>\n<figure id=\"attachment_13759\" aria-describedby=\"caption-attachment-13759\" style=\"width: 509px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.amazon.com\/Word-Mouth-Marketing-Comic-Book\/dp\/0983429022\/ref=la_B001JS18AI_1_2?s=books&amp;ie=UTF8&amp;qid=1400825624&amp;sr=1-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-13759\" src=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/bouche-a-oreille-sernovitz.png\" alt=\"le bouche \u00e0 oreille expliqu\u00e9 par Andy Sernovitz\" width=\"509\" height=\"282\" srcset=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/bouche-a-oreille-sernovitz.png 509w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/bouche-a-oreille-sernovitz-500x277.png 500w, https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/bouche-a-oreille-sernovitz-300x166.png 300w\" sizes=\"(max-width: 509px) 100vw, 509px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-13759\" class=\"wp-caption-text\">le bouche \u00e0 oreille expliqu\u00e9 par <a href=\"http:\/\/www.amazon.com\/Word-Mouth-Marketing-Comic-Book\/dp\/0983429022\/ref=la_B001JS18AI_1_2?s=books&amp;ie=UTF8&amp;qid=1400825624&amp;sr=1-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Andy Sernovitz dans son excellent ouvrage illustr\u00e9<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 1.5em;\"><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/O8Ozohme1vI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 1.5em;\">Facebook est\u00a0devenu le mass m\u00e9dia du 21\u00e8me si\u00e8cle\u00a0: il ne dispara\u00eetra pas<\/strong><\/p>\n<p>Ceci \u00e9tant, je n&rsquo;accorde aucun cr\u00e9dit \u00e0 la disparition de Facebook. Peut-\u00eatre me tromp\u00e9-je, et serai-je contredit demain matin, dans ce monde o\u00f9 l&rsquo;incertitude r\u00e8gne. Mais je pense que la messe est dite, surtout pour Facebook, qui a amass\u00e9 suffisamment de cash ; on peut peut-\u00eatre juger celui-ci l\u00e9g\u00e8rement virtuel mais tel est le jeu de la bourse, qui fonctionne pour tout le monde, la high-tech comme le reste, et ce cash, comme dans le cadre de Yahoo, permettra \u00e0 Facebook de rester \u00e0 flot pour un bon moment.<\/p>\n<p>Admettons que le r\u00e9seau social, dans sa confirmation actuelle, cesse de plaire ou que ses utilisateurs s\u2019en d\u00e9tournent, ce qui est d\u00e9j\u00e0 probablement un peu le cas dans l&rsquo;Occident, Facebook aura suffisamment de cash, ils l&rsquo;ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9montr\u00e9 avec le rachat de <a class=\"zem_slink\" title=\"WhatsApp\" href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"homepage noopener noreferrer\">Whatsapp<\/a>, pour mettre la main sur des concurrents qui lui permettront de rester dans la course. C&rsquo;est donc bel et bien dans une \u00e8re des sociale mass m\u00e9dias, dans laquelle nous sommes entr\u00e9s, comme je l&rsquo;ai expliqu\u00e9 dans cette vid\u00e9o <a class=\"zem_slink\" title=\"HootSuite\" href=\"http:\/\/hootsuite.com\" target=\"_blank\" rel=\"homepage noopener noreferrer\">Hootsuite<\/a> que je vous ai ins\u00e9r\u00e9e ci-dessous.<\/p>\n<p>Mais voil\u00e0, m\u00eame si tous les moutons sautent de la falaise pour aller s&rsquo;\u00e9craser 200 m plus bas, rien ne vous interdit de r\u00e9fl\u00e9chir un peu et de trouver une autre solution. Voil\u00e0, dans cet article, les pistes que j&rsquo;aimerais d\u00e9gager pour le futur. Beaucoup, et notamment dans le B2B, o\u00f9 les budgets sont moins pl\u00e9thoriques et o\u00f9 on r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 deux fois avant d&rsquo;engager son argent, trouveront des inspirations dans ces quelques lignes, du moins je l\u2019esp\u00e8re. Bonne lecture !<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20160821041702\/http:\/\/www.e-marketing.fr\/Thematique\/Tendances-1000\/Breves\/Tribune-libre-medias-sociaux-valent-mieux-que-vous-faites-236647.htm\">[Tribune libre] Les m\u00e9dias sociaux valent mieux que ce que vous en faites !<\/a>:<\/p>\n<blockquote class=\"quote-light\"><p>\u00ab\u00a0En mati\u00e8res d&rsquo;e-r\u00e9putation, retourner aux fondamentaux n&rsquo;est pas une option. Cela devient m\u00eame imp\u00e9rieux, dans cette p\u00e9riode de maturation des m\u00e9dias sociaux, quelque dix ans (voire plus) apr\u00e8s leur arriv\u00e9e sur le march\u00e9.<\/p>\n<p>Je viens de f\u00eater mon septi\u00e8me anniversaire sur Twitter aujourd&rsquo;hui. Lorsque j&rsquo;ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans la banque sur <a class=\"zem_slink\" title=\"Internet\" href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Internet\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener noreferrer\">Internet<\/a> en 1996, on avait coutume de dire que les ann\u00e9es Internet \u00e9taient comme des ann\u00e9es de chien, que le temps y passait 7 fois plus vite que dans le monde r\u00e9el, comme on le dit de ces animaux. Je ne connais pas la r\u00e9alit\u00e9 des chiffres pour la race canine, mais ce que j&rsquo;ai appris , c&rsquo;est que les ann\u00e9es Internet sont plus proches des ann\u00e9es Lumi\u00e8re que des ann\u00e9es de chiens. Cependant, plus le monde va vite, plus les choses changent, plus c&rsquo;est la m\u00eame chose, pour paraphraser <a class=\"zem_slink\" title=\"Jean-Baptiste Alphonse Karr\" href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Jean-Baptiste_Alphonse_Karr\" target=\"_blank\" rel=\"wikipedia noopener noreferrer\">Alphonse Karr<\/a>. Hors de la simple figure de style, mes observations du terrain en ce moment me prouvent que pour les clients que je vois il est n\u00e9cessaire de revenir aux basiques. Voyons alors pourquoi il faut \u00e9viter de se poser les mauvaises questions, et avec mes excuses si cela bouscule les id\u00e9es re\u00e7ues de la blogosph\u00e8re, cela est parfaitement volontaire et totalement assum\u00e9.<\/p>\n<p>Il faut se focaliser sur le pourquoi et non sur le comment Ma\u00eetriser les outils et le contenu des m\u00e9dias sociaux est important. Il y a un minimum d&rsquo;outillage technique et de contexte que n&rsquo;importe quel professionnel des m\u00e9dias sociaux, et pas seulement les Community managers, se doivent de ma\u00eetriser. Ceci, dans le fond, est \u00e9vident et n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre remis en cause. Cependant, plus je lis les blogs d\u00e9di\u00e9s au Community management et aux m\u00e9dias sociaux, et plus je ressens que nous sommes en train de tourner en rond. J&rsquo;ai pris conscience de cela de fa\u00e7on tr\u00e8s nette lorsque, il y a quelques jours, j&rsquo;ai rencontr\u00e9 un des leaders du ecommerce et plus particuli\u00e8rement son directeur des m\u00e9dias sociaux, et que je me suis mis \u00e0 regarder r\u00e9trospectivement leur \u00e9volution strat\u00e9gique au travers des m\u00e9dias sociaux. Leur pr\u00e9sence a fluctu\u00e9 au travers des ann\u00e9es, et bien qu&rsquo;ils ne les utilisaient que depuis \u00e0 peine trois ans, ce parcours m&rsquo;a sembl\u00e9 tr\u00e8s proche de ce que je vois dans la majorit\u00e9 des entreprises (B2B et B2C compris, m\u00eame si on trouve des diff\u00e9rences entre les deux).<\/p>\n<p>Tout a commenc\u00e9 avec quelques innovateurs qui sont partis bille en t\u00eate sur cette nouvelle tendance, timidement au d\u00e9part, puis avec fr\u00e9n\u00e9sie et avec une flop\u00e9e d&rsquo;initiatives, certaines orient\u00e9es collaboration (c&rsquo;\u00e9tait le bon vieux temps de wikinomics) ou CRM et 48 heures. Cette fr\u00e9n\u00e9sie \u00e0 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 tout un tas de belles initiatives, mais aussi une mont\u00e9e en charge croissante de la part des clients pour un meilleur service, qui n&rsquo;a pas toujours trouv\u00e9 sa r\u00e9ponse. Tous les ecommer\u00e7ants ne peuvent se permettre de ressembler \u00e0 Amazon. L&rsquo;\u00e9tape suivante fut une fragmentation de cette pr\u00e9sence m\u00e9dias sociaux avec encore plus de gens qui ont saut\u00e9 sur la mode \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les plateformes sociales ont gagn\u00e9 en popularit\u00e9, au d\u00e9but 2011 et 2012. La derni\u00e8re phase nous am\u00e8ne \u00e0 2014 avec un Community management qui se &lsquo; professionnalise &lsquo; et une agence (au tarif non n\u00e9gligeable) qui nourrit Facebook pour le plaisir de nourrir Facebook, avec une r\u00e9gression par rapport \u00e0 la premi\u00e8re phase cit\u00e9e plus haut.<\/p>\n<p>Du pain et des jeux Les Romains et une expression pour cela : panem et circenses. Donnez au peuple du pain et des jeux, et ils seront heureux. L&#8217;empire romain a maintenu la paix dans ses provinces comme cela, sans avoir \u00e0 se pr\u00e9occuper trop des politiques \u00e0 long terme. Ceci me rappelle un peu ce que nous vivons aujourd&rsquo;hui dans les m\u00e9dias sociaux. En fait, j&rsquo;ai rencontr\u00e9 ce probl\u00e8me moi-m\u00eame alors que j&rsquo;\u00e9tais dans ma derni\u00e8re ann\u00e9e de direction m\u00e9dias sociaux pour un des plus grands op\u00e9rateurs europ\u00e9ens.<\/p>\n<p>C&rsquo;est Facebook qui dirige ! Facebook a ses propres r\u00e8gles. Si vous voulez maximiser &lsquo; l&rsquo;engagement &lsquo;, vous devrez amuser vos utilisateurs et les divertir. Nous avions ainsi d\u00e9couvert que la seule fa\u00e7on dont nous pouvions g\u00e9n\u00e9rer &lsquo; de l&rsquo;engagement &lsquo; \u00e9tait de poster des histoires plus ou moins dr\u00f4les sur les t\u00e9l\u00e9phones mobiles. Cela fonctionnait. Nous aurions m\u00eame pu payer pour promouvoir ses articles, de fa\u00e7on \u00e0 faire monter artificiellement &lsquo;l&rsquo;engagement &lsquo;. Tout \u00e7a est tr\u00e8s joli, mais pourquoi faisons-nous cela ? Ce qui compte vraiment pour les clients, c&rsquo;est le service que nous leur rendons, la qualit\u00e9 des produits, la relation que nous entretenons avec eux&#8230; \u00c0 moins que vous soyez dans le luxe, la beaut\u00e9 ou la mode, mais toutes les marques ne sont pas Louis Vuitton ni L&rsquo;Or\u00e9al !\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>(Via marketing.fr)\u00a0<a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20160821041702\/http:\/\/www.e-marketing.fr\/Thematique\/Tendances-1000\/Breves\/Tribune-libre-medias-sociaux-valent-mieux-que-vous-faites-236647.htm\">[Tribune libre] Les m\u00e9dias sociaux valent mieux que ce que vous en faites!<\/a>:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La s\u00e9lection du jour\u2026 Une fois n&rsquo;est pas coutume est cet article que j&rsquo;ai \u00e9crit sur e-marketing.fr intitul\u00e9 \u00ab les m\u00e9dias sociaux valent mieux que ce que vous en faites ! \u00bb \u00c0 un moment, 10 ans apr\u00e8s sa cr\u00e9ation, o\u00f9 Facebook est plac\u00e9 sous les feux roulants des critiques, et o\u00f9 les accusations vont &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":34069,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,69],"tags":[],"class_list":["post-13750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-innovation-fr","category-marketing-viral"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Facebook ne dispara\u00eetra pas, le bouche \u00e0 oreille non plus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Facebook est critiqu\u00e9, et on annonce sa disparition, ainsi que celle de Twitter : revenons donc sur les fondamentaux des r\u00e9seaux sociaux.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/05\/23\/facebook-4\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Facebook ne dispara\u00eetra pas, le bouche \u00e0 oreille non plus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Facebook est critiqu\u00e9, et on annonce sa disparition, ainsi que celle de Twitter : revenons donc sur les fondamentaux des r\u00e9seaux sociaux.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/05\/23\/facebook-4\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marketing and Innovation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/vismktg\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/facebook.com\/ygourven\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-05-23T06:50:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-16T06:23:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/47883451541_40d3326d5e_c.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"644\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"430\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Yann Gourvennec\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ygourven\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Yann Gourvennec\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2014\\\/05\\\/23\\\/facebook-4\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2014\\\/05\\\/23\\\/facebook-4\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Yann Gourvennec\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3754fee1e558f47b8deb46f53c37423e\"},\"headline\":\"Facebook ne dispara\u00eetra pas, le bouche \u00e0 oreille non plus\",\"datePublished\":\"2014-05-23T06:50:10+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-16T06:23:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2014\\\/05\\\/23\\\/facebook-4\\\/\"},\"wordCount\":1516,\"commentCount\":4,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/fr\\\/2014\\\/05\\\/23\\\/facebook-4\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/visionarymarketing.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/11\\\/47883451541_40d3326d5e_c.jpg\",\"articleSection\":[\"Marketing &amp; 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