Tribune libre de Sophie Descarr\u00e9ga, Directrice Mobile Marketing & Communication\u00a0 d’Unitag<\/strong><\/p>\n Le QR Code sur le Web : \u00ab je t\u2019aime moi non plus \u00bb ?<\/b><\/p>\n Cr\u00e9\u00e9 au Japon il y a 20 ans pour le suivi industriel dans le secteur automobile, le QR Code divise la toile et d\u00e9cha\u00eene les passions.<\/p>\n Les simples r\u00e9sultats d’une recherche Web font appara\u00eetre de nombreux articles visant \u00e0 d\u00e9cr\u00e9dibiliser l’efficacit\u00e9 du fameux \u00ab\u00a0Quick Response Code\u00a0\u00bb. Les plus virulents vont jusqu’\u00e0 annoncer sa mort imminente. Certains datant m\u00eame de 2011, un an \u00e0 peine apr\u00e8s l’arriv\u00e9e de cette technologie en Europe et aux USA ! Ces critiques attisent souvent la r\u00e9action des lecteurs – ce qui n’est peut-\u00eatre pas pour d\u00e9plaire aux auteurs en terme de r\u00e9f\u00e9rencement, drainant du trafic et des commentaires. Face une r\u00e9ponse massive \u00e0 son article 2013 proclamant \u00ab\u00a0la mort du QR Code\u00a0\u00bb, leblogueur marketing Aaron Strout s’est m\u00eame vu contraint de mod\u00e9rer son discours<\/a>.<\/p>\n Et pourtant… Au vu de la demande croissante des annonceurs<\/b>, les QR Codes sont loin d’\u00eatre pass\u00e9s de mode. Dans les magazines, sur les affiches, packagings produit ou cartes de visite – ils sont partout. Une tendance que viennent confirmer les 10 Mio de QR Codes cr\u00e9\u00e9s \u00e0 ce jour sur la plateforme Unitag<\/a>, qui vient tout juste de passer le million d’utilisateurs dans le monde. On assiste ainsi actuellement \u00e0 un curieux paradoxe : plus l’on voit de QR Codes, plus l’on entend de critiques \u00e0 leur \u00e9gard.<\/p>\n Qu’est-il donc reproch\u00e9 aux QR Codes, et qu’en est-il r\u00e9ellement ?<\/p>\n Des usages en hausse<\/b><\/p>\n \u00ab\u00a0Personne ne scanne les QR Codes, personne ne sait ce qu\u2019est un QR Code<\/i>\u00a0\u00bb Voici les deux objections les plus courantes \u00e0 l\u2019utilisation des QR Codes.<\/p>\n Alors que l’on est assaillis par les \u00e9tudes, plus d\u00e9taill\u00e9es les unes des autres, sur le march\u00e9 du mobile, on ne peut nier qu\u2019il plane un certain flou sur les chiffres exacts de l\u2019adoption de la technologie QR Code. En effet, les \u00e9tudes les plus approfondies datent de 2012 et les chiffres publi\u00e9s depuis nous viennent principalement des acteurs du secteur et s’appuient sur une base d’utilisateurs propres – donc pas forc\u00e9ment repr\u00e9sentative.<\/p>\n D\u2019apr\u00e8s les chiffres disponibles, force est de constater cependant que les QR Codes continuent \u00e0 gagner en popularit\u00e9.<\/b> La derni\u00e8re \u00e9tudeAdobe Mobile Consumer sur\u00advey 2013<\/a> montre par exemple que 25% \u00e0 37% des d\u00e9tenteurs de smartphone auraient scann\u00e9 un QR Code les 3 derniers mois*. Aux Etats-Unis, ils seraient pr\u00e8s de 2,75 millions \u00e0 flasher quotidiennement un QR Code, selonArbitron and Edison research<\/a> (avril 2013).<\/p>\n <\/i>* D\u00e9tails des r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude<\/i>Adobe Mobile Consumer survey de 2013<\/a>\u00a0<\/i>aupr\u00e8s de 3.075 d\u00e9tenteurs de smartphone de 5 pays (France, Allemagne, US, Canada, UK<\/i>)<\/p>\n L’Europe comptait pour sa part 17,4 Mio de personnes<\/b> en 2012 ayant d\u00e9j\u00e0 scann\u00e9 un QR Code (donn\u00e9es Comscore<\/a> des 5 pays principaux), ce chiffre ayant doubl\u00e9 en un an !<\/p>\n Et en France ? Les derniers chiffres, qui nous viennent de l\u2019\u00e9tude \u00ab Mobile Marketing Attitude \u00bb du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)**, sont impressionnants: au total, 54% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clare scanner des codes 2D souvent ou occasionnellement ! Un r\u00e9sultat \u00e0 mod\u00e9rer cependant, ComScore<\/b><\/a> annon\u00e7ait de son c\u00f4t\u00e9 un taux d\u2019utilisation de 12,5% en 2012 (avec +71% de progression, soit une audience de 2,8 millions d\u2019utilisateurs tout de m\u00eame). Cet \u00e9cart entre les deux \u00e9tudes montre encore une fois la difficult\u00e9 d\u2019interpr\u00e9tation de ces donn\u00e9es (notamment \u00e0 cause de la mani\u00e8re de d\u00e9finir ce qu\u2019est un \u00ab utilisateur r\u00e9gulier \u00bb) mais montre bien, quel que soit le chiffre retenu, que l\u2019audience du QR Code est loin d\u2019\u00eatre n\u00e9gligeable. Une \u00e9volution qui n’a pourtant pas \u00e9t\u00e9 sans emb\u00fbche en France, o\u00f9 la mise en place d’une norme propri\u00e9taire, le Flashcode<\/a>, a sensiblement ralenti l\u2019adoption du QR Code et brouill\u00e9 l’esprit des utilisateurs.<\/p>\n **Echantillon de 1 118 r\u00e9pondants majeurs de moins de 65 ans <\/i>repr\u00e9sentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant \u00e0 Internet<\/i><\/p>\n Ces chiffres sont ainsi suffisamment \u00e9loquents pour contredire l\u2019affirmation selon laquelle \u201cl\u2019adoption des QR Codes est trop timide<\/a>\u201d. Le mobile est, somme toute, encore un \u201cnouveau m\u00e9dia\u201d. Et, qu\u2019on le veuille ou non, le QR Code est actuellement LA technologie sans contact la plus mature pour atteindre un maximum de mobinautes ! Voici un comparatif chiffr\u00e9 de 2012 (\u00e9tude Clear Channel<\/a>, UK+USA):<\/p>\n Alors bien s\u00fbr, nous sommes encore loin des 9 Millards de scans de QR Codes<\/a> r\u00e9cemment constat\u00e9s en Chine, ou de l\u2019imbattable taux de scan de 60% au Japon ! Outre le fait que le QR Code y soit n\u00e9 et que les feature phones y ont tous, sans exception, un lecteur de QR Code pr\u00e9install\u00e9, il est int\u00e9ressant de noter que l\u2019un des principaux facteurs dans l’adoption du QR Code au Japon a \u00e9t\u00e9 l\u2019accent mis sur l\u2019\u00e9ducation des utilisateurs. DoCoMo<\/a>, le plus gros acteur t\u00e9l\u00e9com japonais, a ainsi men\u00e9 \u00e0 l’\u00e9poque une campagne t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e d’envergure pour initier les consommateurs aux QR Codes :<\/p>\n www.youtube.com\/watch?v=OxFR6r-Dqk4<\/a><\/p>\n Comme pour toute nouvelle technologie, la clef du succ\u00e8s reste ainsi l’\u00e9ducation des consommateurs !<\/b> Dans cette optique, certains acteurs du march\u00e9, comme Unitag <\/a>ou Scan.me<\/span> (https:\/\/scan.me\/how-it-works), adoptent une d\u00e9marche avant tout p\u00e9dagogique, par le biais de la diffusion aupr\u00e8s des annonceurs de livres blancs<\/a>, articles de blog ou encore vignettes QR Code pr\u00eates-\u00e0-l\u2019emploi avec mentions explicatives, dans le but d\u2019offrir une exp\u00e9rience utilisateur optimale.<\/p>\n Vignettes pr\u00eates-\u00e0-imprimer fournies par <\/i>Unitag<\/i><\/a> lors du <\/i>t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019un QR Code<\/i><\/p>\n Le QR Code, un outil marketing puissant\u2026<\/b><\/p>\n Outre l\u2019audience, beaucoup se posent \u00e9galement la question de l\u2019efficacit\u00e9 marketing du QR Code. Petit tour d\u2019horizon des usages marketing.<\/p>\n L\u00e0 encore, les chiffres sont optimistes: plus de 95% des professionnels am\u00e9ricains ont estim\u00e9 que l\u2019int\u00e9gration de QR Codes dans leur strat\u00e9gie marketing mobile s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre efficace, voire tr\u00e8s efficace (Experian<\/a>, 2013) ! En France, il ressort d’une\u00e9tude TNS Sofres, GFK et ComScore<\/a> de la m\u00eame ann\u00e9e que le QR Code est un \u00ab\u00a0acc\u00e9l\u00e9rateur de performance<\/b>\u00a0\u00bb pour l\u2019ensemble des m\u00e9dias traditionnels, notamment \u00e0 hauteur de 64% pour la presse.<\/p>\n Sa force ? Il rend interactif tout support de communication traditionnel<\/b> et permet d\u2019acc\u00e9der \u00e0 du contenu multim\u00e9dia et personnalis\u00e9 sur son smartphone – en un seul clic. Dans un monde o\u00f9 l’acc\u00e8s \u00e0 l’information facile et rapide devient la norme, le QR Code r\u00e9pond avant tout au besoin des marques de captiver et engager instantan\u00e9ment avec le consommateur<\/b>.<\/p>\n G\u00e9n\u00e9rer du trafic en magasin, faire t\u00e9l\u00e9charger une application, enrichir et mesurer une campagne print avec des vid\u00e9os, infos produits ou promotions exclusives, le QR Code est un vrai couteau suisse pour les marketeurs<\/b>. Il est utilis\u00e9 en guise de \u00ab\u00a0connecteur\u00a0\u00bb vers des destinations et usages multiples (URL, sondage, map, vid\u00e9o click-to-call, email\/SMS, ajouter un contact ou \u00e9v\u00e8nement) et s’adapte \u00e0 tout secteur et objectif marketing. Et pour un effet \u00ab\u00a0wow\u00a0\u00bb garanti, le carr\u00e9 noir et blanc au design tant d\u00e9cri\u00e9 est aujourd’hui enti\u00e8rement personnalisable aux couleurs et logo de la marque<\/a>.<\/p>\n Ainsi, la notori\u00e9t\u00e9<\/b> du QR Code, son faible co\u00fbt<\/b>, sa rapidit\u00e9 d\u2019utilisation et de cr\u00e9ation<\/b>, combin\u00e9s aux facult\u00e9s de cibler le contenu<\/b> ou de mesurer en temps r\u00e9el l\u2019impact d\u2019une campagne print<\/b>, en font un outil de communication mobile redoutablement efficace… Si utilis\u00e9 intelligemment.<\/p>\n <\/p>\n \u2026 mais souvent mal utilis\u00e9<\/b><\/p>\n D’une certaine mani\u00e8re, ses nombreux atouts marketing ont cependant aussi desservi le QR Code.<\/p>\n D\u2019une facilit\u00e9 d\u00e9concertante et tr\u00e8s peu co\u00fbteux, beaucoup en usent – et en abusent.<\/p>\n Le faible int\u00e9r\u00eat, voire le caract\u00e8re d\u00e9sastreux de certaines campagnes int\u00e9grant des QR Codes font encorecouler beaucoup d’encre<\/span> (ouchauffer les claviers<\/a>) : redirection vers un simple site web non optimis\u00e9 pour smartphone, QR Code illisible, plac\u00e9 dans une zone sans r\u00e9seau ou sur un support en mouvance impropre au scan (sur un avion, sur les panneaux d’autoroute), les mauvais exemples sont malheureusement nombreux.<\/p>\n Le QR Code n’est pas une fin en soi, il est \u00e0 voir comme un m\u00e9dia, un outil servant un objectif pr\u00e9cis dans le cadre d’une op\u00e9ration marketing<\/b>. C\u2019est ce que les annonceurs, marques et enseignes ont parfois tendance \u00e0 oublier, gris\u00e9s par les possibilit\u00e9s et la simplicit\u00e9 d’utilisation des codes 2D. Le QR Code n’est finalement qu\u2019un instrument pour relier le consommateur \u00e0 un contenu mobile.<\/p>\n Ainsi, proposer un b\u00e9n\u00e9fice consommateur clairement identifi\u00e9 est un pr\u00e9-requis ! Pour \u00eatre efficace, la promesse se doit d\u2019\u00eatre suffisante, avec un contenu ou service de destination offrant une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e aux utilisateurs. Pour une campagne QR Code r\u00e9ussie, les r\u00e8gles sont les m\u00eames que pour toute op\u00e9ration marketing : un contenu de valeur, centr\u00e9 sur l’exp\u00e9rience utilisateur et adapt\u00e9 au contexte d’utilisation.<\/b><\/p>\n Le QR Code est-il r\u00e9ellement menac\u00e9 par l\u2019apparition des nouvelles technologies NFC, Beacons et consorts?<\/b><\/p>\n En l\u2019espace de 2 ans, le march\u00e9 mobile a vu l\u2019apparition de nombreuses technologies sans contact.<\/p>\n D\u2019apr\u00e8s certains \u201cexperts\u201d, le QR Code serait amen\u00e9 \u00e0 dispara\u00eetre, tour \u00e0 tour face aux alternatives NFC (Near Field Communication)<\/b>, Beacons (Bluetooth Low Energy)<\/b> ou encore la reconnaissance d\u2019image (parfois coupl\u00e9e \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e)<\/b>. Des technologies qui sont actuellement plus \u00ab HYPE \u00bb que notre bon vieux QR Code<\/p>\n Avec le rythme exponentiel des innovations sur un march\u00e9 comme celui du mobile, il est tr\u00e8s difficile de pr\u00e9voir ou d\u2019affirmer sur plus d\u2019une \u00e0 deux ann\u00e9es. Cependant, sans prendre trop de risque, nous pouvons dire que le QR Code s\u2019impose aujourd\u2019hui comme la principale porte d\u2019entr\u00e9e vers les 1,74 milliards des consommateurs d\u00e9tenteurs de smartphone dans le monde en 2014 \u2013 pour quelques ann\u00e9es encore !<\/b> Et ce, pour plusieurs raisons :<\/p>\n Le QR Code est une norme \u00ab open source<\/b> \u00bb : il a le gros avantage de pouvoir \u00eatre lu par tous types de smartphone, via les nombreux lecteurs de QR Code disponibles gratuitement sur les stores.<\/p>\n La reconnaissance d\u2019image, n\u2019est pas, par exemple, une technologie normalis\u00e9e. Chacun peut ainsi d\u00e9velopper son propre syst\u00e8me, obligeant l\u2019utilisateur \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger un lecteur propri\u00e9taire unique d\u00e9di\u00e9 pour chacune des applications. Une contrainte forte que l\u2019on retrouve pour tous les \u00ab tags \u00bb alternatifs propos\u00e9s sur le march\u00e9 par diff\u00e9rentes startups. <\/a>[BR1]<\/a><\/p>\n Pour le NFC, la contrainte de lecture se situe \u00e0 plusieurs niveaux : la technologie doit d\u2019abord \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e sur le t\u00e9l\u00e9phone lui-m\u00eame (ce qui n\u2019est pas le cas des iphones), et il est ensuite n\u00e9cessaire d\u2019investir dans des puces NFC et appareil de lecture sp\u00e9cifiques permettant de communiquer avec le smartphone.<\/p>\n La norme ouverte sur laquelle repose le QR Code garantit la gratuit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9ration et de lecture ainsi que la simplicit\u00e9 d\u2019utilisation, \u00e0 la fois pour les annonceurs et les utilisateurs finaux<\/b> – ce qui a grandement particip\u00e9 \u00e0 son succ\u00e8s \u00e0 travers le monde ! Aujourd\u2019hui universel, ce petit carr\u00e9 noir et blanc ou en couleurs est devenu un symbole de r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 travers le monde <\/b>– un statut qui lui conf\u00e8re une avance consid\u00e9rable en terme de notori\u00e9t\u00e9 et p\u00e9n\u00e9tration de march\u00e9 face \u00e0 toute autre technologie plus r\u00e9cente. Avec un formidable atout : un co\u00fbt unitaire nul, qui lui assure de rester le connecteur favori du print de masse.<\/p>\n Qui sera le grand gagnant \/ perdant du mobile ? La question n\u2019est pas l\u00e0. Afin de comprendre le march\u00e9, il faut voir au-del\u00e0 d\u2019une \u00e9ventuelle concurrence entre les diff\u00e9rentes technologies mobiles que certains se plaisent \u00e0 alimenter.<\/p>\n Chaque technologie mobile a des avantages – et des barri\u00e8res – qui lui sont propres<\/b>, en terme de co\u00fbt, mise en place, port\u00e9e\/notori\u00e9t\u00e9 ou encore exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n \u25cf Le QR Code<\/b> pour enrichir et mesurer toute campagne traditionnelle, s\u2019adresser \u00e0 un maximum de mobinautes et les inciter \u00e0 l\u2019action – facilement, de mani\u00e8re autonome et \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p>\n \u25cf La NFC, plus co\u00fbteuse, <\/b>pour communiquer en un geste avec le mobile des consommateurs, sans m\u00eame avoir \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger une application pour des utilisations de proximit\u00e9 dans un environnement ma\u00eetris\u00e9.<\/p>\n \u25cf La reconnaissance d\u2019image <\/b>pour offrir une exp\u00e9rience unique au consommateur, sans capteurs visibles (tags, code-barres) \u2013 mais toujours dans un environnement ma\u00eetris\u00e9.<\/p>\n \u25cf Quant aux BLE\/Beacons<\/b>, ils correspondent \u00e0 un usage non pas pull, mais push marketing (donc plut\u00f4t \u00e0 consid\u00e9rer comme une alternative au SMS), avec notament un \u00e9norme potentiel pour l\u2019envoi d\u2019offres ultra-cibl\u00e9s et localis\u00e9s en points de vente.<\/p>\n Ces derniers temps, les campagnes combinant ces diff\u00e9rentes technologies avec brio<\/b> se multiplient, qui permettent d\u2019\u00e9largir la port\u00e9e des campagnes et offrent des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes \u00e0 chaque cible de consommateurs.<\/p>\n![\"QR](\"https:\/\/visionarymarketing.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/NewImage.png\" "\\"NewImage.png\\"")
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<\/a>Sans aller trop dans les d\u00e9tails (il existe d\u00e9j\u00e0 pl\u00e9thore de comparatifs<\/a>), chacune est particuli\u00e8rement efficace pour des applications marketing finalement tr\u00e8s compl\u00e9mentaires:<\/p>\n