{"id":13221,"date":"2014-04-10T08:30:43","date_gmt":"2014-04-10T06:30:43","guid":{"rendered":"http:\/\/visionarymarketing.fr\/blog\/?p=13221"},"modified":"2021-01-22T22:26:00","modified_gmt":"2021-01-22T21:26:00","slug":"infobesite-et-zero-email-atos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionarymarketing.com\/fr\/2014\/04\/10\/infobesite-et-zero-email-atos\/","title":{"rendered":"Infob\u00e9sit\u00e9 et z\u00e9ro email : la juste cause d’Atos"},"content":{"rendered":"

Le z\u00e9ro email est-il notre planche de salut ?<\/strong> Mon combat contre l’infob\u00e9sit\u00e9 (non, le terme n’est pas trop fort), et notamment celle li\u00e9e \u00e0 l’email, a commenc\u00e9 il y a longtemps. Infob\u00e9sit\u00e9, ce m\u00e9lange d’information et d’ob\u00e9sit\u00e9 est un fl\u00e9au qui n’est probablement pas n\u00e9 avec l’informatique.<\/em><\/p>\n

Infob\u00e9sit\u00e9 et z\u00e9ro email : la juste cause d’Atos<\/h2>\n
\"Infob\u00e9sit\u00e9
notre temps est-il absorb\u00e9 par cette infob\u00e9sit\u00e9 et le z\u00e9ro email viendra-t-il nous en d\u00e9livrer ?<\/figcaption><\/figure>\n

Aussi \u00e9trange que cela paraisse, quand les livres sont arriv\u00e9s, il y eut de savants r\u00e2leurs pour pr\u00e9dire l’apocalypse du savoir. C’est dire que, m\u00eame cela n’est pas nouveau ! L’arriv\u00e9e de l’Internet, il y a d\u00e9j\u00e0 une \u00e9ternit\u00e9 (25 ans !), n’a pas am\u00e9lior\u00e9 les choses. <\/em><\/p>\n

Feu le Web 2.0 (2004) a pass\u00e9 la deuxi\u00e8me couche en multipliant les contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs (UGC) de mani\u00e8re spectaculaire. D’aucuns pr\u00e9tendent m\u00eame que les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es doublent tous les ans. Pourquoi pas. Mais \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019email, tout cela n’est que de la rigolade\u2026<\/em><\/p>\n

Infob\u00e9sit\u00e9 et z\u00e9ro email : le courrier \u00e9lectronique est-il un (faux) ami<\/h3>\n

Le courrier \u00e9lectronique est \u00e0 la fois notre meilleur ami (en tant que chef d’entreprise, il est mon lien avec mes clients, prospects, partenaires et mon r\u00e9seau) mais il est aussi un fl\u00e9au du monde moderne, avec ses tonnes de messages, et ses alertes permanentes, qui viennent troubler le repos de l’utilisateur, m\u00eame dans ses heures les plus intimes.<\/p>\n

30 % des e-mails aux USA sont lus sur les mobiles, voil\u00e0 qui n’arrange pas les choses ! Enfin et surtout, c’est environ 40 % du temps des cadres en moyenne qui est utilis\u00e9 \u00e0 cette activit\u00e9, pas toujours productive. Joyeux euph\u00e9misme (voir les chiffres dans la pr\u00e9sentation<\/em>).<\/p>\n

Pas nouveau mais pr\u00e9occupant<\/h3>\n

Le ph\u00e9nom\u00e8ne n’est pas nouveau. J’\u00e9cris sur ce sujet depuis 2000, et je revenais alors d\u00e9j\u00e0 sur 12 ans d’exp\u00e9rience de l’usage du mail chez Unisys (120 000 employ\u00e9s dans le monde \u00e0 l’\u00e9poque et beaucoup de communications internationales).<\/p>\n

Et quand on soul\u00e8ve ce probl\u00e8me de surcharge pond\u00e9rale li\u00e9 au courrier \u00e9lectronique, il y a toujours au moins une personne de l’assembl\u00e9e pour prendre la mouche et croire qu’on lui en veut personnellement. Il y a, je le sens, comme une sorte d’angoisse per\u00e7ue par certaines personnes, vis-\u00e0-vis de l’\u00e9ventuelle perte d’un rep\u00e8re, d’un outil devenu familier\u2026 Malgr\u00e9 ses d\u00e9fauts.<\/p>\n

Pas seulement un probl\u00e8me de quantit\u00e9<\/h3>\n

D’ailleurs, cette exp\u00e9rience des premiers jours d\u2019Unisys (1988-1997) n’est pas anodine. Certes, en 88, le mail \u00e9tait tr\u00e8s loin de ressembler \u00e0 ce que nous avons aujourd’hui, et surtout, les messageries n’\u00e9taient pas reli\u00e9es entre elles par l’Internet. Elle ne tournaient qu’en circuit ferm\u00e9.<\/p>\n

Et pourtant\u2026 Tous les germes du mal \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 observ\u00e9s \u00e0 cette \u00e9poque, comme le d\u00e9montre mon article de Sam magazine de 2000. C’est, je crois, qu’il n’y a pas une seule probl\u00e9matique de surcharge de l’information, pas seulement une histoire de quantit\u00e9. Mais surtout une probl\u00e9matique d’utilisation et de qualit\u00e9 de comportement.<\/p>\n

C’est ce comportement qu\u2019il faut changer, et je partagerai demain, lors du congr\u00e8s de l\u2019agro\u00e9quipement qui se tiendra \u00e0 Biarritz, mes recettes pour mieux g\u00e9rer sa messagerie (voir pr\u00e9sentation ci-apr\u00e8s).<\/p>\n

\"infob\u00e9sit\u00e9\"<\/a><\/p>\n

[Fr] le syndrome du hamster : comment survivre \u00e0 l’infob\u00e9sit\u00e9<\/a>\u00a0<\/strong><\/div>\n

Le z\u00e9ro e-mail \u00e0 la rescousse<\/h3>\n

Tout ceci est joli, mais mes conseils, m\u00eame parfois assez radicaux sur l’utilisation du mail (je n’h\u00e9site pas par exemple \u00e0 sugg\u00e9rer de filtrer automatiquement les messages dont vous \u00eates en copie) ne sont rien \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des tentatives beaucoup plus extr\u00e9mistes de Luis Suarez d’IBM (voir mon interview)<\/a>, et surtout d’Atos. C’est sur cette derni\u00e8re exp\u00e9rience que j’aimerais m’appesantir, car il s’agit d’un v\u00e9ritable projet entreprise. La vision de Thierry Breton tel qu’il a exprim\u00e9 en 2011, \u00e9tait non seulement \u00e0 contre-courant de tout ce qu’on entendait alors (et encore aujourd\u2019hui h\u00e9las\u2026), mais elle d\u00e9notait aussi un courage tr\u00e8s net. Et surtout, cette d\u00e9marche n’h\u00e9sitait pas \u00e0 mettre le doigt sur un v\u00e9ritable fl\u00e9au de nos entreprises, dont l’impact sur la qualit\u00e9 de vie au travail est loin d’\u00eatre n\u00e9gligeable. Beaucoup d\u2019entreprises s\u2019en sont rendu compte, puisqu\u2019elles ont cr\u00e9\u00e9 des no-email Fridays (Deloitte, et plus r\u00e9cemment Alcatel-Lucent). Mais ce ne sont l\u00e0 que des initiatives d\u2019un jour, \u00e0 des ann\u00e9es lumi\u00e8res de la croisade de Breton chez Atos.<\/p>\n

Un probl\u00e8me de qualit\u00e9 de vie au travail\u2026 et en dehors<\/strong><\/p>\n

Avec l’utilisation excessive de la messagerie sur mobile, les probl\u00e8mes de qualit\u00e9 de vie vont m\u00eame bien au-del\u00e0 du travail. La d\u00e9marche de Breton, \u00e9tait visionnaire car, tout en risquant de d\u00e9plaire \u00e0 cette minorit\u00e9 incompressible qui ne sait faire autrement que de s’envoyer des messages toute la journ\u00e9e, elle avait le m\u00e9rite de montrer qu’une r\u00e9duction du volume des messages, notamment en fonction de leur usage et de leur destination, pourrait avoir un impact positif sur la productivit\u00e9. C\u2019est cela qui est visionnaire. Pas seulement une volont\u00e9 de r\u00e9duire la quantit\u00e9 de messages. Z\u00e9ro email : comme d\u2019habitude, les grincheux sont l\u00e0<\/strong><\/p>\n

Mais voil\u00e0 ! Ce qui est radical ne pla\u00eet pas toujours \u00e0 tout le monde. C’est m\u00eame par essence ce qui arrive avec ce genre d\u2019initiatives. Alors, nul doute qu’on entende ici et l\u00e0 des grognons font \u00e9tat d’un \u00e9ventuel retour en arri\u00e8re de Thierry Breton et d’Atos sur la politique z\u00e9ro e-mail<\/a>. Face \u00e0 ces critiques et \u00e0 ce scepticisme, j’ai d\u00e9croch\u00e9 mon t\u00e9l\u00e9phone et j’ai appel\u00e9 les repr\u00e9sentants de cette initiative qui ont eu \u00a0la gentillesse de me donner des chiffres sur l’\u00e9tat d’avancement de la fameuse initiative d’Atos. Presque en s’excusant de ne pas \u00eatre arriv\u00e9s \u00e0 100% du z\u00e9ro e-mail, ils m’ont confi\u00e9 des chiffres que j’estime impressionnants en termes de r\u00e9duction des volumes (jusqu’\u00e0 60 % !).<\/p>\n

Admettons qu’ils mentent, ce que je refuse de croire, ou qu’ils se trompent, et qu’il n’aient r\u00e9duit le volume de messagerie que de 30 %. Voil\u00e0 qui est d\u00e9j\u00e0 une \u00e9norme avanc\u00e9e, vers l’utilisation raisonn\u00e9e de l’informatique de communication (voir aussi les autres chiffres dans la pr\u00e9sentation).<\/p>\n

Le courage des \u00e9quipes d’Atos, est de s’\u00eatre accroch\u00e9 \u00e0 cet objectif certes un peu ambitieux, pour r\u00e9ussir quelque chose de d\u00e9j\u00e0 remarquable, et que tout le monde dans les entreprises devrait regarder avec int\u00e9r\u00eat. Et commencer \u00e0 copier. (R\u00e9)apprendre \u00e0 se parler, retrouver le ton de communication juste en \u00e9changeant directement autour des outils synchrones de communication, y compris le bon vieux t\u00e9l\u00e9phone, et surtout la messagerie instantan\u00e9e, le tout branch\u00e9 sur un outil de partage comme (l\u00e0 aussi Atos a r\u00e9ussi un pari en devenant \u00e9diteur, avant les autres ESN qui cherchent toutes \u00e0 faire la m\u00eame chose), voil\u00e0 \u00a0la v\u00e9ritable voie vers l\u2019accroissement de productivit\u00e9, v\u00e9ritable bon usage de l’informatique. Parfois, souvent devrais-je dire, pour mieux utiliser un outil il faut savoir l’oublier.<\/p>\n

Je ne manquerai pas demain apr\u00e8s-midi, de tirer mon chapeau \u00e0 mes confr\u00e8res d\u2019Atos. La conduite du changement n’est pas une science exacte et demande du courage et de la persistance. Je n’ai aucun doute sur le fait qu\u2019Atos soit sur la bonne voie et, pour la bonne cause, je sugg\u00e8re que dans le z\u00e9ro e-mail, on oublie le z\u00e9ro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le z\u00e9ro email est-il notre planche de salut ? Mon combat contre l’infob\u00e9sit\u00e9 (non, le terme n’est pas trop fort), et notamment celle li\u00e9e \u00e0 l’email, a commenc\u00e9 il y a longtemps. Infob\u00e9sit\u00e9, ce m\u00e9lange d’information et d’ob\u00e9sit\u00e9 est un fl\u00e9au qui n’est probablement pas n\u00e9 avec l’informatique. 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